一直以來讨韭，酒店前臺(tái)對于大多數(shù)人來說都帶有莫名的有色渲染，有人說是帶有“服務(wù)性”迟郎，有人說毫無技術(shù)含量剥险，或多或少有些許貶意映射。其實(shí)同大多數(shù)人一樣宪肖，從前的我對于酒店工作有些認(rèn)知上的偏頗表制。這也是我個(gè)人的極大失誤健爬。從前的我對前臺(tái)工作停留在收銀、回答客人疑問還有微笑服務(wù)就行夫凸。逐漸融入前臺(tái)生活之后浑劳，才漸漸發(fā)現(xiàn)前臺(tái)的強(qiáng)大之處。

那么夭拌，作為新手酒店前臺(tái)的我就暫“賣弄”一下自己的所見所聞吧魔熏。

我哥在中航大酒店前臺(tái)做接待，最近因?yàn)閰⒓邮聵I(yè)單位考試不得不離職鸽扁，于是我就成了最佳替補(bǔ)蒜绽。［聳肩］

聽說要去做前臺(tái)小姐，額桶现，我內(nèi)心其實(shí)是拒絕的躲雅。再加上阿姨還特意叮囑我“小妹，晚上加班記得把門衛(wèi)大叔叫上來”“小妹骡和，有客人要微信最好不要給相赁，給了也不要加［一臉嚴(yán)肅］”

額，我去做的到底是什么慰于？突然一股冷風(fēng)吹上脊背钮科。

在我哥的言傳身教之下，有了更高的覺悟婆赠。

我簡單將我哥我口述教學(xué)作了粗略筆記：［簡稱：前臺(tái)工作方略］

一绵脯、客房登記

（一）鐘點(diǎn)房客人

1.電腦輸入：姓名；房號(hào)休里；房價(jià)蛆挫；押金［好幾次差一點(diǎn)忘記收押金，［調(diào)皮］］

2.打用钍颉：押金條悴侵；客人簽字

3.掃描：二代身份證掃描；房號(hào)拭嫁；確定

（二）畜挨、標(biāo)間／單間

1.電腦輸入：姓名；房號(hào)噩凹；房價(jià)［老是記混淆巴元，因?yàn)楹廊A跟普通不一樣，標(biāo)間跟單間不一樣驮宴，情侶套房又不一樣逮刨，剛開始的時(shí)候老是出錯(cuò)］；押金

2.打印：押金條修己；客人簽字

3.掃描：二代身份證恢总；房號(hào)；確認(rèn)

二睬愤、退房程序

（一）片仿、鐘點(diǎn)房

1.查房：客人到前臺(tái)退房，前臺(tái)人員通知負(fù)責(zé)查房的人員整理清點(diǎn)房間物品尤辱；通報(bào)消費(fèi)項(xiàng)目砂豌，掛賬

2.賬單清點(diǎn)：消費(fèi)項(xiàng)目；掛客人賬光督；結(jié)賬

3.入賬按鈕：金額阳距；結(jié)賬

4.清點(diǎn)差額：余額為-100，需要退還客人100塊结借；反之筐摘。

3.退房

（二）、標(biāo)間／單間

1.查房：客人到前臺(tái)退房船老，前臺(tái)人員通知負(fù)責(zé)查房的人員整理清點(diǎn)房間物品咖熟；通報(bào)消費(fèi)項(xiàng)目，掛賬［未結(jié)設(shè)為s賬］

2賬目清點(diǎn)：消費(fèi)項(xiàng)目柳畔；掛客人賬球恤；結(jié)賬

3.結(jié)賬：補(bǔ)差額

4.退房

（三）茶坊賬目操作：

1.點(diǎn)擊茶坊，設(shè)置賬目

2.選擇消費(fèi)項(xiàng)目［仔細(xì)］

3.茶水打八折［百分之二十折扣（根據(jù)實(shí)際情況決定單項(xiàng)還是多項(xiàng)折扣）］

4.現(xiàn)金結(jié)賬［現(xiàn)金結(jié)賬荸镊；代碼］

5.完單

三、茶樓輸出登記：

這里著重提一下堪置，中航商務(wù)酒店的茶樓和客房的所有錄入工作都是由前臺(tái)完成的躬存，還有平時(shí)的物品輸入輸出登記也是全部由前臺(tái)負(fù)責(zé)，這也是讓我覺得工作壓力超大的重要原因之一舀锨。

對于茶樓的前臺(tái)管理相對要簡單許多岭洲。只要針對茶樓賬單結(jié)賬，整理茶樓收入坎匿，錄入旅店管理系統(tǒng)以及對煙茶水消費(fèi)進(jìn)行分類整理盾剩、總結(jié)就可以了。相對于客房安排替蔬，茶樓的工作對于前臺(tái)來說要輕松許多告私。但是這里也讓我看到了些許中航酒店管理方面的缺失。分工不合理承桥，工作程序帶有混亂因子驻粟。

四、每天對賬目的整理：

由于中航的賬目包括茶樓凶异、客房蜀撑、備用金以及部分其他支出混雜在一起挤巡，故此前臺(tái)賬目的混亂程度可想而知。這也是我最難以理解的地方酷麦。酒店的茶樓和客房如果分開管理的話矿卑，既可以減小前臺(tái)工作人員的工作負(fù)擔(dān)，避免賬目的混亂沃饶，更重要的是讓管理層更為直觀母廷、簡明的進(jìn)行管理。我相信中航管理層也想到過這些方面绍坝。但為何還是保持著這樣混亂的局面的原因徘意，那我就不得而知了。

這一次的酒店工作經(jīng)驗(yàn)給了我不同以往的體驗(yàn)轩褐，不自覺的就用文字記錄下來了椎咧。這段時(shí)間發(fā)生了許多意外，還有好多緊急狀況把介。也看到了很多在白色象牙塔里看不到的社會(huì)性一面勤讽。

剛開始進(jìn)中航的時(shí)候，有些躊躇拗踢、有些不安脚牍，或多或少有些林黛玉進(jìn)賈府的即視感。處處小心翼翼巢墅，時(shí)時(shí)惴惴不安≈钕粒現(xiàn)在想想多少有些可笑，那時(shí)的自己像是驚弓之雀似的君纫。第一次接聽前臺(tái)電話居然緊張到結(jié)結(jié)巴巴的結(jié)束談話驯遇；第一次填寫收據(jù)的時(shí)候?qū)擂蔚酵浟⑵吆桶说拇髮懶钏瑁坏谝淮翁畛鰩熳C明時(shí)枸杞的杞字讓我掙扎了好久叉庐。……諸如此類的蠢事沒少干会喝。

到后來陡叠，哥哥準(zhǔn)備考試，留我一個(gè)人在前臺(tái)之后肢执。開始獨(dú)立學(xué)著跟客人交流枉阵，雖然剛開始的時(shí)候有些蹩腳。開始獨(dú)立處理與客人的糾紛预茄，雖然心里有些怕怕的岭妖，還是佯裝鎮(zhèn)定。前幾天還遇到一個(gè)難纏的“潑婦”，明明房間都定了昵慌，自己的行李都搬進(jìn)客房了假夺，，突然說我們客房不滿意斋攀，無理由要退房已卷。最重要的是客房被弄的亂糟糟的，被套也被她兩個(gè)小孩弄的臟臟的淳蔼。這種情況下客房會(huì)要求收取十塊到二十的洗滌費(fèi)侧蘸。可是當(dāng)我提出收取費(fèi)用的時(shí)候鹉梨，她居然說“你們再這樣要報(bào)警了”讳癌。我當(dāng)時(shí)又被另外一個(gè)客人的客房辦理業(yè)務(wù)纏身，分身乏術(shù)存皂，晌坤，結(jié)果她直接在大廳里大鬧起來了。我當(dāng)時(shí)沒多想直接來了一句“女士旦袋，大廳有十二個(gè)監(jiān)控骤菠，您再這樣，你不報(bào)警疤孕，我來報(bào)”她突然就沒聲音了商乎，在那嘀嘀咕咕的。經(jīng)理來了之后祭阀，事情還是圓滿解決了鹉戚。

……

說實(shí)話，這里的工作很辛苦专控。但是更多時(shí)候我還是很慶幸抹凳，或許是因?yàn)檫@里時(shí)刻都有可能不知所措，也或許是因?yàn)槊糠置棵攵伎赡艹霈F(xiàn)應(yīng)對不及的意外狀況踩官。在如此外力之下，我似乎在向另外一種角色轉(zhuǎn)變著境输。是一種成長蔗牡，一種歷經(jīng)，一種潛移默化的蛻變嗅剖，也是涉世未深的代價(jià)和催熟劑辩越。

這就是我喜歡社會(huì)實(shí)踐的重要原因，沒有之一信粮。