首要考慮到的幾個點

1，解決用戶的是什么的需求

2德谅，這樣需求的用戶是誰爹橱？在哪里？

3女阀，適合的用戶量級是多少，來制定相應(yīng)的額度合適

4屑迂，搭建用戶場景保留用戶

用戶運營

1浸策，核心；一切為了用戶

2惹盼，內(nèi)容庸汗； 開源、節(jié)流手报、彬遣眨活躍。

? ? ?開源掩蛤；提高用戶注冊量枉昏。注冊過程要考慮入口+轉(zhuǎn)化

? ? ?節(jié)流；截流就是不讓用戶走揍鸟，如果走了拉回來兄裂，就是激活。

? ? ?毖粼澹活躍晰奖；要讓盤子里還活著的用戶從不活躍用戶變成活躍用戶，從活躍用戶變成核心用戶腥泥，從核心用戶變成忠實粉絲匾南。

開源

從開源開始如何提高我們的注冊量？說白了就是入口+轉(zhuǎn)化蛔外，把入口讓更多的人看見蛆楞，讓更多的人進(jìn)來溯乒，進(jìn)來的的用戶轉(zhuǎn)化成注冊用戶。

比如說我們?nèi)チV告牌臊岸，讓我入口隨處可見橙数。你要讓用戶的腦海中形成一個概念，知道你的產(chǎn)品是什么帅戒，結(jié)合一定的運營推廣和市場推廣的手段灯帮，讓用戶知道這個產(chǎn)品。所以要讓入口隨處可見逻住，用戶想要去下載的時候能夠下載的到钟哥。

對于一些初期小體量的用戶產(chǎn)品來說，這種方式能夠快速擴(kuò)大用戶規(guī)模瞎访。擴(kuò)大使用用戶規(guī)模的好處就是得到真實的使用數(shù)據(jù)腻贰。對于微博來說有什么用。它的目最初級的目標(biāo)讓大家知道我隨處可見扒秸，而且我的賬號很牛逼播演，未來我的賬號可以實現(xiàn)一號通。

但更深層次的原因是保證活躍用戶規(guī)模伴奥。

這也可以反向告訴他写烤，目標(biāo)用戶跟什么樣的產(chǎn)品類別是匹配度更高的。所以這是對微博的好處拾徙。

在這個過程當(dāng)中洲炊，沒有永遠(yuǎn)的朋友，只有永遠(yuǎn)的利益尼啡，當(dāng)然也不會有敵人暂衡。

說到轉(zhuǎn)化，就要普及一個概念崖瞭，我們一般會認(rèn)為狂巢，一個用戶只有真正地過完注冊引導(dǎo)流程，到達(dá)真實的產(chǎn)品使用界面书聚，我們才會認(rèn)為它是我們的一個真實的注冊用戶隧膘。如果注冊引導(dǎo)流程沒過完就退出了，他沒有用過我們的產(chǎn)品寺惫，所以疹吃，經(jīng)過了注冊引導(dǎo)流程，到達(dá)產(chǎn)品使用界面的用戶才是真實的注冊用戶西雀，這就牽扯到了轉(zhuǎn)化萨驶。

轉(zhuǎn)化是一個很痛苦的過程。在PC端的時候艇肴，每點擊一步就有很大量的跳出腔呜。在APP上也是一樣的叁温，每一頁往后劃，中間不斷地有用戶跳出核畴。因為產(chǎn)品不一樣膝但，目標(biāo)用戶不一樣，這里很難說幾步比較合適谤草，或者什么樣的產(chǎn)品設(shè)計就合適跟束。

但是我覺得有幾點是一定要去把握。一個是在這個過程中要結(jié)合產(chǎn)品的主要功能丑孩，解決用戶的首要需求冀宴。比如說，微信有一版温学，雖然有很多的功能更新略贮，但是他只推打游戲這一個點，這就是它未來要盈利商業(yè)化的一個微游戲入口仗岖，這就是一種方式逃延。在做這一部分的時候，一定要只抓住一個點轧拄，一個核心訴求揽祥，當(dāng)然，它是結(jié)合我們的訴求和用戶訴求的紧帕。

然后就是不斷地優(yōu)化流程盔然，在這個過程當(dāng)中桅打，需要去看數(shù)據(jù)是嗜，用戶最容易卡在哪，這一步需不需要優(yōu)化挺尾。

節(jié)流

1.用戶為什么會流失

2.怎樣預(yù)防用戶流失

3.流失之后怎樣召回用戶鹅搪？

用戶為什么會流失？講到流失用戶的時候遭铺，最根本的一點就是要定義誰是流失用戶丽柿。

1.用戶為什么流失？

剛才講活躍用戶的時候提到魂挂，對于微博來說甫题，可能需要周活躍，日活躍涂召，對于電商來說坠非，只需要月活躍就可以。所以果正，反過來也是一樣的炎码，對于微博來說盟迟，我可能一個月不用，半個月不用潦闲，兩個月不用就算流失攒菠。對于電商來說，可能半年不用才會算是流失歉闰。所以第一步要做的就是定義流失用戶辖众。

從真實的產(chǎn)品數(shù)據(jù)出發(fā)，以及產(chǎn)品要解決的用戶需求新娜，真實用戶的使用頻率是怎么樣的赵辕。比如說，用戶對于剛需和軟需求使用頻率是不一樣的概龄。在互聯(lián)網(wǎng)上這是一樣的道理还惠。所以我們需要為產(chǎn)品構(gòu)建流失模型，定義流失用戶私杜。

此外蚕键，流失用戶與注冊用戶應(yīng)該結(jié)合起來看。注冊量和流失量能夠快速地幫你知道產(chǎn)品的大盤子里面衰粹，用戶是在增長還是在下降锣光，所以這兩個數(shù)據(jù)是要結(jié)合起來一起來看的。

2.怎樣預(yù)防用戶流失铝耻？

在明確用戶為什么流失的時候我們需要構(gòu)建用戶模型誊爹。

在做用戶模型的過程中，我們根據(jù)用戶真實的使用行為來計算或者通過數(shù)字的手段去還原用戶的產(chǎn)品生命周期瓢捉。

比如說频丘，我們來模擬一下用戶從注冊到流失，每周使用的次數(shù)的頻次泡态，這個是一個假數(shù)據(jù)搂漠。比如說我當(dāng)天注冊使用了一次，注冊后第二天開始某弦，第一周使用兩次桐汤，第二周使用三次，第三周使用四次等等靶壮，一直到每周怔毛、每天都來，再到緩慢下降腾降。

你會發(fā)現(xiàn)拣度，產(chǎn)品當(dāng)中的用戶基本上都是走的這條曲線，從注冊進(jìn)來，對產(chǎn)品不熟悉蜡娶，逐漸地慢慢地熟悉混卵，慢慢地到愛不釋手，慢慢地到成為深度用戶窖张，然后緩慢地拋棄幕随，這是一個常規(guī)用戶的曲線。我們也可以認(rèn)為它是單個用戶的一個生命周期宿接，從中可以看出整體用戶流失的軌跡赘淮。

比如說今天一共注冊了100個人，到了第二天的時候睦霎，未使用的有80個梢卸，而且是連續(xù)地未使用。整個第一周過完沒使用的有60個副女，這個曲線肯定是往下走的蛤高，因為它是連續(xù)未使用，也就意味著次日有80個未使用碑幅。在這個過程當(dāng)中戴陡，你會發(fā)現(xiàn)會有拐點，這個拐點就是我們初步地定義用戶流失的一個時間窗口沟涨。

到了這個時間點恤批，該流失的都流失的，不該流失自己會回來的裹赴，這個時間段也都回來了喜庞，后續(xù)就沒有人再回來了。我們就會在這個時候去定義用戶流失是以五周作為用戶自然流失的時間窗棋返，如果一天注冊100個延都，最后走了20個，五周的流失率是20%懊昨。

剛才這個流失用戶模型是通過用戶的活躍度模型去做的窄潭，而且用的是周活躍模型春宣。除了用戶活躍度模型外酵颁，還可以是用戶行為特征模型。

比如說以微博為例月帝，一些用戶就是在微博上來看消息的躏惋，從來不發(fā)言，這類就是瀏覽的用戶嚷辅。還有一類就是不斷地轉(zhuǎn)發(fā)信息簿姨，這類可能是轉(zhuǎn)發(fā)型或者原創(chuàng)型，內(nèi)容貢獻(xiàn)型的用戶。還有一些用戶可能什么都干扁位，這是一種行為模型准潭。

用戶身份特征模型也可以做，比如說在微博上達(dá)人是一種域仇，企業(yè)藍(lán)微是一種刑然，普通用戶是一種。比如說我們可以通過一些問卷調(diào)查判斷背后這個用戶暇务，判斷她未來的購買力泼掠，她對于產(chǎn)品的黏性大概會持續(xù)到什么樣的程度等等。

做用戶模型垦细，歸根到底是做用戶分類择镇。針對不同的分類采取不同的運營手段，這就是我們所謂的精細(xì)化運營括改。

精細(xì)化的運營不是針對整個盤子去做運營腻豌，而是把盤子里不同特征的用戶，甚至對產(chǎn)品的需求不一樣的用戶摘出來嘱能。比如說愛轉(zhuǎn)發(fā)地用戶跟普通的用戶的需求完全是不一樣的饲梭，這部分用戶就可以摘出來，獨立地去運營他們焰檩，所以做用戶模型憔涉，目標(biāo)就是做用戶分類。

通過整個模型找到了潛在的用戶要流失了析苫，然后怎么辦兜叨？我們就要說一下成長路徑。成長路徑是指做了用戶分類以后衩侥，每一種類別的用戶都會有流失国旷，也都有活得特別好的，不是說某一類用戶活躍度特別低茫死，某類用戶活躍度特別高跪但。

我們一直在看誰會流失，不如反過來來看誰特別活躍峦萎。這批活躍用戶的特征是怎么樣的屡久。

有的用戶注冊進(jìn)來導(dǎo)流向一些游戲網(wǎng)站，他的注冊渠道來源于哪里爱榔，年齡層被环，地域是怎么樣的，是否有相同的標(biāo)簽详幽。我們發(fā)現(xiàn)筛欢，80%是在百度注冊來玩游戲的用戶浸锨，其中會有一部分用戶流失。

所以版姑，我認(rèn)為導(dǎo)向玩游戲是一個好的留存方式柱搜，因為用戶可能找不到玩游戲的路徑。這就是一種通過活躍用戶帶動不活躍的用戶的方式剥险。

在做用戶運營的時候冯凹，經(jīng)常會遇到不知道怎樣把不活躍變?yōu)榛钴S的情況。這就需要去找到背后的一些關(guān)鍵性指標(biāo)炒嘲，發(fā)現(xiàn)常規(guī)用戶具有哪些特征宇姚，然后利用這些特征命中不活躍用戶，這就是一種用戶優(yōu)質(zhì)成長路徑的方式夫凸。

做了這么多浑劳，用戶還是流失了，這可能就是門道沒告訴清楚夭拌，或者并沒有解決用戶的需求等等魔熏。

3.流失的用戶怎么召回來呢？

比如說鸽扁，我們現(xiàn)在存量有1個千萬的盤子蒜绽，實際上每個月還在用的可能只有2000萬，怎樣大概率地激活剩下的8000萬桶现，讓他們重新回來使用產(chǎn)品躲雅，這就是召回流失用戶要考慮的問題。

召回的成本是遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于注冊的骡和。初期的目標(biāo)用戶可能是剛需最大的用戶相赁。如果這部分用戶流失了，這些用戶可能就不是真實的目標(biāo)用戶慰于。這會對整個用戶產(chǎn)品钮科，社區(qū)和效益帶來負(fù)面的影響。所以我們也需要將流失用戶分類婆赠。

用戶流失了绵脯，怎么召回

一種是郵件。郵件是早期比較普及休里，現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品仍然繞不開的EDM營銷蛆挫。在早期的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中，大部分是使用郵箱注冊的份帐，所以郵件是比較常用的觸達(dá)站外用戶的方式璃吧。它的好處就是成本低楣导，發(fā)送量大废境。一天就可以發(fā)幾百萬、上千萬封。缺點是打開率低噩凹，因為郵箱本身是一個流失率非常高的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品巴元。

第二種是短信。現(xiàn)在大部分互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品習(xí)慣引導(dǎo)用戶用手機(jī)號注冊驮宴，所以拿到用戶手機(jī)號的概率大大提升逮刨。短信的好處是到達(dá)率高，但成本也很高堵泽。短信現(xiàn)在面臨問題就是沒人看修己，特別是手機(jī)號不是真實用戶的手機(jī)號的時候，所以迎罗，現(xiàn)在它的轉(zhuǎn)化率也逐漸降低睬愤。

第三個是客戶端的推送手段。優(yōu)點就是零成本纹安，發(fā)送量大尤辱，初期效果特別好，尤其面向大體量普通用戶的產(chǎn)品厢岂，效果會很好光督。它的缺點就是如果用戶設(shè)置了不推送，你就沒有辦法塔粒。但是這個也僅是指IOS结借。

提升用戶活躍度

用戶成長就是剛才說的活躍度，不要讓不活躍的用戶變活躍卒茬，而是要讓活躍的用戶保持活躍度映跟。

1.構(gòu)建用戶成長體系

沒有流失的這部分用戶，既不能稱之為是活躍用戶扬虚，也不能稱之為是流失用戶努隙，我們稱之為留存用戶。他們不經(jīng)常使用但也沒有完全死心辜昵，這撥用戶通常是大體量用戶荸镊。

首先這些用戶沒有掌握產(chǎn)品的核心價值。產(chǎn)品設(shè)計初期都是用戶真實生活場景的線上延伸堪置。在這個線上延伸中躬存，產(chǎn)品使用的頻率是根據(jù)真實社會中真實使用頻率來定的。它本身有一個常規(guī)的定位舀锨。比方說我天天都要吃飯寿冕，我用一個吃飯的軟件捺癞，一周才用來一次，這說明用戶不認(rèn)為這個APP能解決他的需求皮仁。

潛在的流失用戶其實也是潛在的活躍用戶，讓活躍用戶來帶動不活躍用戶，這是非常好的方式。

從眾心理就是通過活躍用戶拉不活躍用戶來體現(xiàn)的。比方說電商把線下的購物行為搬到線上屎暇。

在線下，大家逛街會有一些常規(guī)的不自覺的心理判斷驻粟。如果兩家店完全一樣根悼，大家肯定去去人多的那一家，所以這是一種很常規(guī)的從眾心理在線下的應(yīng)用場景蜀撑。

在線上挤巡，大家看到的是虛擬的消費場景，所以就出現(xiàn)了刷鉆酷麦，刷好評這樣的產(chǎn)品設(shè)計玄柏。游戲喜歡用組隊打怪的方式。比如說現(xiàn)在的運營手段就是讓你能夠聯(lián)合5個人帶團(tuán)隊去組隊去跟其他的社團(tuán)去打怪贴铜。在這個過程當(dāng)中粪摘，就是讓活躍用戶帶動不活躍用戶去玩。

2.組建用戶激勵體系

用戶激勵绍坝。在整個用戶成長過程中必須要去搭建用戶激勵體系徘意，就是讓用戶能用我們的產(chǎn)品，用得好轩褐，用得爽椎咧。

整個用戶激勵體系的搭建要從上往下走。

4步搭建用戶激勵體系

第一步要考慮把介，在整個產(chǎn)品生態(tài)中勤讽，你需要用戶扮演什么樣的角色。從表層上來說拗踢，用戶激勵是激勵用戶產(chǎn)生行為脚牍，但從底層根本的目標(biāo)來說，用戶激勵體系是為了維護(hù)整個產(chǎn)品生態(tài)能夠健康有序地向前走巢墅，不至于出現(xiàn)劣弊驅(qū)逐良弊的情況诸狭。

第二步要考慮，用戶要扮演什么樣的角色君纫。

第三步驯遇，我們需要拆解用戶行為。用戶的哪些行為是應(yīng)該被激勵的蓄髓，哪些行為應(yīng)該被懲罰叉庐。之后，我們才開始考慮怎樣激勵這些行為会喝，這個時候就會出現(xiàn)了利用人性的方式來做運營和營銷陡叠。人的一些常規(guī)情緒玩郊，包括傲慢、色欲匾竿、懶惰瓦宜、虛榮蔚万、窺視等等岭妖，這些都是在進(jìn)行用戶激勵體系搭建過程中需要滿足的。

從根本上來說反璃，用戶激勵手段分為三種：一種是物質(zhì)激勵昵慌，一種是精神激勵，一種是產(chǎn)品手段功能激勵淮蜈。

精神激勵就像增加轉(zhuǎn)發(fā)量斋攀。物質(zhì)激勵就是直接發(fā)獎品。產(chǎn)品層面的激勵大家想到的比較少梧田，我舉一個例子淳蔼，比如說百度貼吧有一個功能是整個用戶成長體系中的一部分，如果我不斷地通過簽到或者是發(fā)貼裁眯，或者跟別人評論獲得的積分達(dá)到7級鹉梨，就可以一鍵簽到關(guān)注的所有貼吧。這就是一個典型的產(chǎn)品層面的激勵方式穿稳，激勵用戶快速地簽到存皂，快速地升級。

最后一步逢艘，搭建整體的激勵體系旦袋。在搭建的過程當(dāng)中，需要明確手段的匹配它改。不是所有的手段都要用疤孕，這幾個手段要怎樣搭配，長期激勵和短期激勵怎樣分開央拖，什么樣的階段適合用短期激勵胰柑，什么樣適合用長期激勵。所以爬泥，前面提到的等級積分是一個長期激勵體系柬讨。