上午市場部經(jīng)理來溝通部門情況鄙煤，提到其中一位同事歌懒，跟進用戶過程中，經(jīng)常會自己主觀判斷用戶的情況匾旭，輕易放棄镣屹。這讓我想到《精力管理》一書中提到的“電腦公司銷售人員托比”的例子。
托比與一位大客戶溝通季率，進展良好野瘦，客戶也對托比提供的方案很感興趣描沟，確定后續(xù)繼續(xù)推進飒泻。會議第二天鞭光，托比去了郵件，預約后續(xù)商討時間泞遗，但是沒有回音惰许。幾天后托比又去了一封郵件，還是沒有回復史辙，他決定打個電話汹买，結(jié)果沒有接，于是托比做了留言聊倔，但也沒有得到回復晦毙。
他很沮喪，最后他總結(jié)說耙蔑，“嗯见妒，對方肯定根本不感興趣〉槟埃“后來托比跟他朋友說了這事须揣，他朋友提醒他，既然確認之前會上客戶很有興趣钱豁，那或許有什么原因沒能聯(lián)系耻卡，可能非常忙，忘了也有可能牲尺。鼓勵他再次跟進卵酪。托比聽了朋友的話，再次去了一封郵件谤碳，沒想到十多分鐘以后收到了回復凛澎，對方告知這兩周正在休假，在抱歉之后估蹄，約定了后續(xù)推進的時間塑煎。
作者通過這個例子，說明許多人無法區(qū)分“觀點和事實”臭蚁，甚至經(jīng)常會以自己的“觀點”來當作事實最铁，作為回避的“借口。
在這個例子中垮兑，事實只是客戶沒有回復冷尉，但是托比根據(jù)日常的推斷，推斷客戶”不感興趣“了系枪。這個”不感興趣“并不是客戶在電話里或者郵件里說的雀哨，而是托比自己認為的，這個就是”觀點“。
這種把“觀點當作事實”的做法在職場中非常普遍雾棺，以此來掩飾”畏縮”或者”懶惰“膊夹。
比如，經(jīng)常會有下級在跟上級匯報中捌浩，常常把自己的”觀點“當作事實去說放刨。結(jié)果招致上級的駁斥。對于這種情況尸饺，一種可能是下級根本沒有掌握“事實”进统，只是用自己觀點臆斷；另一種浪听，可能有“事實”螟碎，但是事實不夠全面，只能以觀點來敷衍迹栓。
當然抚芦，這并不是說在匯報這個場景中，不能說出觀點迈螟。恰恰相反叉抡，在說明了準確的事實之后，一定要有自己的明確的觀點作為總結(jié)答毫，提供給上級參考褥民。
許多人的問題往往出在先有自己的觀點，然后勉強才有不夠全面的事實洗搂。
還有種情況消返，關于什么是觀點，什么是事實耘拇，有些時候撵颊，當事人也經(jīng)常分不清，誤把觀點當作事實來看待了惫叛。這種情況往往是發(fā)生爭吵的重要根源之一倡勇。
我們說的事實，通常是指已經(jīng)發(fā)生或者存在的一種客觀狀況嘉涌。事實可以通過觀察妻熊、實驗、研究等手段去驗證它的正確性仑最，或者說扔役，一個事實就是一個可以被證明或?qū)蝈e的對象。
觀點則表達個人的看法警医、判斷亿胸、信念坯钦、情感、態(tài)度侈玄、價值觀等婉刀，并且常常表現(xiàn)為推論、預感拗馒、猜測路星、結(jié)論等各種主觀表達形式溯街。
“今天廈門的氣溫32度诱桂。”這是事實呈昔』拥龋“今天天氣很熱〉涛玻“這是觀點肝劲。
如果做不出這種區(qū)分，會帶來不必要的爭吵可能郭宝，比如有些人認為”今天天氣還好辞槐，涼爽≌呈遥”把觀點當作事實的人榄檬，就會覺得說涼爽的人不顧事實∠瓮常可是要知道鹿榜，熱、涼只是主觀感受锦爵，不屬于事實范疇舱殿。
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小結(jié)下，以觀點代替事實险掀，會帶來兩類問題沪袭，一是作為借口回避；二是引起不必要的爭吵樟氢。
