【主題】非暴力溝通的要素
【片段來源】《非暴力溝通》
【R：閱讀原文】
【I：用自己的話重述原文】
【W(wǎng)HAT】這個(gè)片段是在講述非暴力溝通的四要素，專注于這四要素可以幫助溝通雙方達(dá)到樂于互助的效果尿贫。
【W(wǎng)HY】生活處處都需要溝通电媳。溝通不順暢帶給我們數(shù)不甚數(shù)的問題，工作效率低庆亡，工作進(jìn)度緩慢匾乓，夫妻關(guān)系不和諧，親子教育無效果又谋。非暴力溝通通過客觀表達(dá)自己和關(guān)切地傾聽別人拼缝，互幫互助，最終達(dá)到提高溝通效率彰亥，改善生活質(zhì)量咧七。
【HOW】那么非暴力溝通的四要素到底是什么呢？
1任斋、客觀觀察發(fā)生的事情继阻。不帶個(gè)人感情地清楚地表達(dá)觀察到的結(jié)果，比如，你問的這個(gè)問題是我在課堂上反復(fù)強(qiáng)調(diào)過的瘟檩。
2抹缕、表達(dá)自己/傾聽他人的感受，開心墨辛、憤怒卓研、喜悅、難過等睹簇。比如鉴分，你這樣問讓我很心累。
3带膀、哪些需要（或價(jià)值志珍、愿望等）導(dǎo)致了那樣的感受。比如垛叨，我總是不停地重復(fù)地回答同一個(gè)問題伦糯，不僅浪費(fèi)了我課堂上的努力，還會(huì)打擾到我工作或生活嗽元。
4敛纲、為了改善問題，提出具體的要求剂癌。比如淤翔，認(rèn)真學(xué)習(xí)是店員的義務(wù)，建議你對(duì)店員提要求佩谷，讓他們自己記住課程內(nèi)容旁壮。店員認(rèn)真學(xué)習(xí)，就能減輕你的負(fù)擔(dān)谐檀，也不會(huì)出現(xiàn)像這樣讓你我都辛苦的溝通了抡谐。
（以上比如是一個(gè)完整的案列。）
關(guān)注以上四要素桐猬，可有效地改善溝通效果麦撵。
【W(wǎng)HEN】
當(dāng)我們想要改善某個(gè)問題，且彼此都相對(duì)冷靜的情況下溃肪，可采用次四要素免胃。若雙方情緒失控，完全聽不進(jìn)去彼此的表達(dá)惫撰，首先要做的是讓彼此冷靜下來羔沙，而不是去溝通。
【A1：描述自己的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)】
【描述經(jīng)歷】? 以前姐姐經(jīng)常給我發(fā)信息润绎，訴說她過得有多么多么苦撬碟。每次聽到這樣的話诞挨，我心里就莫名地不耐煩，但是我會(huì)盡量忍著呢蛤。有一次惶傻，本來我們只是聊侄子的問題，我提了一些建議其障，她不是很認(rèn)可银室。接著就開始了她的悲慘訴說，抱怨沒有人理解她励翼。同樣的話聽得次數(shù)太多了蜈敢，我終于爆發(fā)了，毫不客氣地反駁她的每一個(gè)觀點(diǎn)汽抚，手指在鍵盤上飛快地打出冰冷的文字抓狭。剛開始，姐姐還和我爭(zhēng)吵造烁，吵著吵著否过，她不再回我信息妆偏，最后只留下我一個(gè)人憤怒地指責(zé)酣倾。
【反思調(diào)整】? 我的情緒在對(duì)話一開始就先入為主了，姐姐只會(huì)說些沒用的趴泌。姐姐在表達(dá)什么告组，想要干什么煤伟，我都自動(dòng)屏蔽。導(dǎo)致了我觀察不到發(fā)生的事情木缝，傾聽不到姐姐的真實(shí)感受便锨，當(dāng)然也就感受不到她的真實(shí)需求，也許她只是想找個(gè)人說說話而已氨肌。我僅僅是站在自己的角度鸿秆，按照自己的標(biāo)準(zhǔn)酌畜，要求姐姐不應(yīng)該怎樣怎囚，必須怎樣。我們的溝通等同于雞同鴨講桥胞。
以后再和姐姐溝通恳守，我應(yīng)該摒棄個(gè)人偏見，安靜地聽她訴說催烘，不提所謂的專業(yè)建議。嘗試用非暴力溝通四要素伊群，至少讓她感受到我是真正在理解她。
【A2：我的應(yīng)用（目標(biāo)與行動(dòng)）】
我是女強(qiáng)人型舰始，不是爭(zhēng)強(qiáng)好勝的強(qiáng)崇棠，是遇事堅(jiān)韌，從不退縮丸卷，注重結(jié)果枕稀。姐姐是小女人型谜嫉，比較希望有人關(guān)心，有人疼愛沐兰，很在乎當(dāng)下的感受哆档。因?yàn)槲覀儌€(gè)性相差甚遠(yuǎn)，溝通的時(shí)候關(guān)注點(diǎn)不同住闯，導(dǎo)致我們經(jīng)常好心辦壞事虐呻，總是不歡而散寞秃。侄子放暑假的時(shí)候，我打算和姐姐做一次關(guān)于侄子成長(zhǎng)問題的溝通春寿。我重視侄子多過姐姐，估計(jì)會(huì)和姐姐發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)绑改。我決定用非暴力溝通四要素做開場(chǎng)溝通，達(dá)成改善和姐姐關(guān)系的目標(biāo)——至少做到心平氣和地厘线、不發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)地溝通。
【觀察發(fā)生的事情】每次聊天造壮，你總是不經(jīng)意地說沒人理解你，沒人關(guān)心你成箫。
【表達(dá)我的感受】聽到這句話，我特別傷心蹬昌。如果我不理解你攀隔，那些年我就不會(huì)把侄子帶在身邊栖榨，全心全意地照顧他。
【什么需求導(dǎo)致了我的感受】聽你這么說治泥，讓我感覺我為你做的一切一文不值遮精。
【提出具體的要求】其實(shí)我也有不對(duì)的地方，我確實(shí)不夠溫柔本冲。我自己很堅(jiān)強(qiáng)，就老想著你也必須要堅(jiān)強(qiáng)檬洞。以后我會(huì)認(rèn)真聽你說，你也不要再說那些讓我傷心的話添怔，我們一起努力關(guān)心對(duì)方，溫暖對(duì)方广料。
只要我做到認(rèn)真聽姐姐說，站在她的角度多為她想艾杏，我相信我們的關(guān)系肯定能得到改善。再站在同一個(gè)角度去討論解決侄子問題畅铭，相信肯定能事半功倍勃蜘。
關(guān)系得到改善硕噩，問題得到解決缭贡。不僅要拆，還要用匀归，這就是拆為己用。
