《跟我們做流程管理》讀書心得之完結(jié)篇

01 前?言

《跟我們做流程管理》，看書名就知道是一本關(guān)于管理實踐和工具的書缀壤。說實話，流程或者流程管理，并不是一個新鮮或陌生的詞語轻腺。無數(shù)次的會議中都會提到管理要制度化、標準化划乖、流程化等類詞匯贬养。但細想來，我們真的的從來沒有系統(tǒng)了解過與之相關(guān)的理論或知識琴庵，也沒看過類似的書籍误算。所以仰美，此書恰時，以饗所缺儿礼。

讀完這本書咖杂，給我最大的感受是這本書不同于很多工具書，動不動就輔以嚴謹?shù)睦碚撐梅颉⒏呱畹墓ぞ咚咦帧⒎椒ā６墙⒃谧髡叨嗄甑膶崉?wù)管理之上知纷，側(cè)重于工作思路奏窑、管理認識、感悟和經(jīng)驗屈扎。確實有很強的思考和借鑒性埃唯。引導(dǎo)我們了解流程全貌也是按照管理最常用的戴明環(huán)PADC展開流程管理的思路和實踐路徑。所以鹰晨，不管是流程管理者墨叛，還是所有者，只要你是一個管理者模蜡，在這本書都會有所收獲漠趁。

02? 流程管理的視角

這本書最大的一個亮點就是時刻提醒作為各級管理者的我們，始終應(yīng)該在站在一個什么高度忍疾，以一個什么視角來看待所有的流程管理工作闯传。這個立足點讓這本書有了高度。

因為流程足夠重要卤妒，貫穿企業(yè)整個經(jīng)營過程的橫向脈絡(luò)甥绿，是與縱向的組織架構(gòu)、人員则披、職能共缕，共同交織出企業(yè)有效運轉(zhuǎn)的網(wǎng)絡(luò)。所以士复，流程是系統(tǒng)管理的關(guān)鍵图谷，流程的視角也是系統(tǒng)管理的最佳視角。但這個視角的大小阱洪、視野范圍卻影響著流程的最終價值便贵，進一步影響著企業(yè)的經(jīng)營效果。

當(dāng)管理者的思想立足點不夠高冗荸，不夠全面時承璃，就有可能讓流程的價值處于短視或治標不治本的狀況，讓企業(yè)管理處于不暢或受阻的情況俏竞。書中有段話“企業(yè)管理追求整體最優(yōu)绸硕，管理者站的越高堂竟，他所管理的整體范圍越宏觀，管理所產(chǎn)生的整合效應(yīng)就越大玻佩，管理的投資回報就越大”出嘹。這段話說的就是我們管理者的視角對組織的影響何其之大。

因此咬崔，無論是流程規(guī)劃梳理還是執(zhí)行税稼、檢查、優(yōu)化垮斯，本書始終秉持一個萬變不離其宗的管理細想郎仆。那就是，作為管理者兜蠕，要具有高瞻遠矚的與其職能相匹配的全局的扰肌、系統(tǒng)管理思維。否則熊杨，沒辦法消化公司戰(zhàn)略曙旭，也不可能制定對公司最適宜、最優(yōu)的戰(zhàn)術(shù)晶府，甚至在指導(dǎo)具體的戰(zhàn)斗中都有可能出現(xiàn)投鼠忌器的指令桂躏，如同書中給貓帶一個鈴鐺的錯誤舉措。

什么是全局的川陆、系統(tǒng)的管理思維剂习，很難定義。讀過這本書较沪，我覺得我們在解決任何管理問題都應(yīng)該從以下3個方面考量：

——立足于企業(yè)長期發(fā)展的原則和目標鳞绕。

很多管理者可能并不太關(guān)心這一點，好像這是高層管理的事情购对。其實不然猾昆。當(dāng)我們不了解公司長遠的用人策略時陶因，怎么可能建立人力資源戰(zhàn)略儲備骡苞。當(dāng)我們不了解我市場、客戶群楷扬，未來對客戶解幽、對產(chǎn)品、對市場的定位和舍取原則時烘苹，怎么可能制定出符合公司長期發(fā)展的流程規(guī)劃躲株、制度舉措。所以無論是生產(chǎn)管理镣衡、品質(zhì)管理還是其他管理環(huán)節(jié)霜定，管理者首當(dāng)其中要去了解這些信息档悠，這是全局思維的起點且應(yīng)當(dāng)有這樣的意識。

——立足于客戶需求望浩。

反思很多管理行為辖所，往往只考慮內(nèi)部因素，很少會考慮到外部的反饋磨德。但是我們卻忽略了缘回，外部價值或者客戶的反饋才是最真實的最長效的。內(nèi)部做了那么多典挑，說到底就是為了讓客戶滿意酥宴，繼而良性循環(huán)，為我們帶來更大的效益您觉∽竟眩客戶的要求無外乎是希望我們的產(chǎn)品最大可能滿足他們的利益需求、溝通反應(yīng)快且順暢琳水、交期快倒庵、質(zhì)量好、價格便宜等等炫刷。要反思的是擎宝，當(dāng)流程在內(nèi)部流轉(zhuǎn)時，訂單評審浑玛、技術(shù)支持绍申、生產(chǎn)管理、品質(zhì)管理顾彰、客戶服務(wù)各個流程環(huán)節(jié)极阅，是否真心的在為客戶考慮的更多，還是未自己內(nèi)部考慮的更多涨享。當(dāng)然這個客戶大到我們外部的客戶筋搏，小到內(nèi)部客戶。

——立足團隊整體厕隧。

這個團隊不僅指自己部門奔脐，更多的是指各個部門。流程上的問題往往是跨部門的吁讨，只有擁有團隊整體意識和利益時髓迎，我們才會心甘情愿去做這件事，團隊合作才不成為問題建丧。只有擁有整體的大局觀時排龄，我們才不會計較當(dāng)下一點點得失，把心思放在改變上翎朱。

所以橄维，基于這三個點尺铣。我覺得時常要問自己幾個問題：這么做是否有悖于公司的發(fā)展原則？是否真的顧及到客戶的需求争舞？是否影響到其他部門的利益迄埃？是否給他人帶來不便？是否有更好的辦法兑障？是否徹底解決了問題侄非？還有沒有隱患？我是否盡了全力流译？不要動不動就覺得自己已經(jīng)考慮地很周全了逞怨，沒有問題了，領(lǐng)導(dǎo)怎么這么麻煩福澡，對我好像沒有什么好處等等叠赦。記得劉潤曾說過一句話，一個有發(fā)展的年輕人應(yīng)該具備2個特質(zhì)革砸，一是EGO要小除秀，也就是自我要小，忘我的算利，事比我大的人才可能有更大的空間册踩。二是要反思，行有不得效拭，反求諸已暂吉。不居功卻敢于擔(dān)責(zé)。同樣對于一個管理者也一樣缎患。

全局的慕的、系統(tǒng)的管理思維不是說有就有。自我價值挤渔、自尊心肮街、小局部利益的東西放的越小越好，多看書多觀察判导，持續(xù)關(guān)注高層領(lǐng)導(dǎo)的決策思路更有助于我們建立全局的嫉父、系統(tǒng)的管理思維。

03? 流程管理各環(huán)節(jié)體會

大概總結(jié)一下PDCA各環(huán)節(jié)中流程管理的要義及我的一點學(xué)習(xí)體會骡楼。

流程規(guī)劃：站在全局和系統(tǒng)的角度熔号，以公司戰(zhàn)略發(fā)展為方向，以價值為導(dǎo)向鸟整，確保企業(yè)管理體系擁有一個好的匹配的框架。此框架的整體設(shè)計能力至關(guān)重要朦蕴。

A 規(guī)劃就是起高屋建瓴的引導(dǎo)和約束作用篮条。在制定或?qū)徍巳魏瘟鞒痰芡贰⒅贫纫?guī)范時，始終要以這個流程也能夠的最終作用和價值為出發(fā)點涉茧。避免局部利益沖突導(dǎo)致流程功能弱化或流程與流程接口的疏漏致流程腸梗阻赴恨。

B 抓住規(guī)劃的重點。28原則普適伴栓。始終要把精力放在最有價值的流程上（關(guān)鍵流程伦连，業(yè)務(wù)流程到關(guān)聯(lián)的子流程，比如產(chǎn)品開發(fā)流程钳垮、業(yè)務(wù)管理流程惑淳、生產(chǎn)管理流程、品質(zhì)控制流程饺窿、供應(yīng)鏈流程等）歧焦。這才是公司流程的大動脈和主線。是體現(xiàn)公司核心競爭力的流程肚医。 這些流程順暢绢馍，公司才能持續(xù)有效發(fā)展。

C 必須全面了解公司的流程和制度體系肠套。只有建立在了解的基礎(chǔ)上舰涌，才有規(guī)劃的基礎(chǔ)。繼而學(xué)習(xí)不同管理體系的精髓和要求你稚，融會貫通舵稠，取長補短。讓公司的流程和制度體系發(fā)揮與時俱進的作用入宦。

流程梳理：指對公司內(nèi)尚未固化（按習(xí)慣或憑經(jīng)驗）的隱性流程顯性化哺徊，或?qū)γ枋霾煌暾⒉磺逦颉⑴c實際運作不符而影響規(guī)范化管理的現(xiàn)有流程進行分析落追、清理與確認的過程。其目的就是讓每一個流程有清晰的方法和規(guī)則涯肩。還是體現(xiàn)的流程設(shè)計能力轿钠，只不過，流程梳理面對的是具體的流程病苗。流程規(guī)劃面對的是一群現(xiàn)有的和未來的流程疗垛。就好比規(guī)劃好主干道這是規(guī)劃，還要在每一個路口硫朦、路段做好標識和信息贷腕，這是梳理。

A不能為梳理而梳理。梳理目標必須明確泽裳，要達到什么作用瞒斩。不同的訴求，梳理邏輯和方式也會不同涮总，結(jié)果自然大相徑庭胸囱。但絕不能老酒裝新瓶，或靠文字換裝掩飾瀑梗，而是要真正使文件的指引與工作活動表里一致烹笔，價值匹配。

B找最適合的人來梳理抛丽。最合適的梳理者當(dāng)然是這個流程執(zhí)行部門谤职，或叫所有部門的人。一方面铺纽，因為他們專業(yè)且有話語權(quán)柬帕。是最適合主導(dǎo)并馴服流程的不二人選。其二狡门，有助于推動流程的落地和反饋陷寝。

流程執(zhí)行：企業(yè)要的不是一堆文字和理念，而是要解決問題其馏，輸出價值的凤跑。執(zhí)行就是流程制度落地、產(chǎn)生價值叛复、設(shè)計變現(xiàn)的過程和途徑仔引。重要性毋庸置疑，沒有這一步的執(zhí)行褐奥，再美好的東西都只是設(shè)計和想法而已咖耘。所以，書中有句話“流程執(zhí)行力是無論如何強調(diào)都不過分的”撬码。只有流程得到了執(zhí)行儿倒，制度及流程中的所含的管理理念、標準操作呜笑、好的經(jīng)驗才能固化實現(xiàn)夫否，企業(yè)才能獲得價值。

A?在流程設(shè)計中要充分體現(xiàn)執(zhí)行力叫胁。書中說凰慈，執(zhí)行力是設(shè)計出來的。執(zhí)行力的關(guān)鍵在流程而不是人驼鹅。一個看似完美的流程為什么執(zhí)行差強人意微谓，固然有人的意識差森篷，不尊重制度等因素。但是否有流程在設(shè)計中就存在執(zhí)行的疏離感呢堰酿。如果在流程的設(shè)計初期能多考慮執(zhí)行因素疾宏，刺激員工主動執(zhí)行张足，將大大地提高流程團隊整體的執(zhí)行力触创。這一點給我的啟發(fā)非常大。比如：讓執(zhí)行者參與進來为牍，切不可大包大攬哼绑。要激發(fā)執(zhí)行者的主動性和能動性，這是解決流程適宜性的好辦法碉咆。而且執(zhí)行者本身就是流程的推力抖韩，何樂而不為。公司基層的領(lǐng)班疫铜、機長都是具體操作的權(quán)威人物茂浮，在相關(guān)的執(zhí)行流程中，一定要要他們參與進來壳咕，焉知他們不是好的寫手和諸葛呢席揽？海水不可斗量！再比如, 流程設(shè)計應(yīng)注重目標和原則谓厘，故要摒棄大而全的做法幌羞，做減法，抓關(guān)鍵的少數(shù)竟稳，抓沖突属桦。要給執(zhí)行者發(fā)揮的余地！第三點就是尊重權(quán)責(zé)利對等的激勵原則他爸，權(quán)責(zé)利對等制度執(zhí)行的原始動力機制聂宾。在公司也經(jīng)常看見這樣的情況诊笤，關(guān)心結(jié)果的人不執(zhí)行系谐，執(zhí)行的人不關(guān)心結(jié)果，檢查的人只負責(zé)檢查盏混。所以經(jīng)常是蔚鸥，寫歸寫，做歸做许赃，查歸查止喷，各做各的，沒有互動關(guān)聯(lián)混聊。除了大家對流程也能夠目標沒有統(tǒng)一的認識以外弹谁，很大的原因在于權(quán)責(zé)利方面的分配是否到位。

B 流程執(zhí)行三要素（宣導(dǎo) 推動 檢查）≡し撸可以講沟于，在推動流程也能夠執(zhí)行上我們幾乎沒有花什么精力。發(fā)布了就了事植康。剩下就聽天由命旷太，看流程自己的造化了。在宣導(dǎo)销睁、推動供璧、檢查上也沒有計劃性地推動。怪不得很多流程執(zhí)行的不好冻记。

一要重視制度的宣導(dǎo)睡毒。特別是一些重要制度，一定要不遺余力地宣導(dǎo)冗栗。目標演顾、關(guān)鍵流程、注意事項隅居，與執(zhí)行者達成一致理解钠至。理解不一致，行為可能就會混亂军浆。當(dāng)然棕洋，宣導(dǎo)不是講一次就萬事大吉，導(dǎo)入時要宣導(dǎo)乒融，當(dāng)發(fā)現(xiàn)執(zhí)行不到位時掰盘，更要宣導(dǎo)，反復(fù)地講解赞季。

二是找到合適的推手助力推動愧捕。這個角色往往由主導(dǎo)流程執(zhí)行的管理者擔(dān)當(dāng)。這類人有責(zé)任有管理權(quán)申钩，是不二人選次绘。他們的介入推動讓流程不再孤身奮戰(zhàn)寡不敵眾。

三是一定要檢查撒遣，而且一發(fā)布初期就要檢查邮偎。我們以前等二個月左右再去查，流程的熱度也下去了义黎，效果也不好禾进。流程發(fā)布初期就要趁著熱乎勁去宣導(dǎo)檢查，頻繁檢查督導(dǎo)廉涕。執(zhí)行良好泻云，才可放寬檢查的頻次艇拍。“人們只會執(zhí)行被檢查的流程”宠纯，我對這句話深體會卸夕，你檢查什么，員工就會關(guān)注什么婆瓜，因為這代表了公司的要求快集、干部的態(tài)度、員工心里都跟明鏡兒是的勃救。所以碍讨，流程執(zhí)行不力治力，問一問我們自己蒙秒，你有檢查嗎？有持續(xù)檢查嗎宵统？你有問過嗎晕讲？多半是我們自己的行為讓員工覺得這個流程就是寫著應(yīng)付的，并不重要马澈，因為我領(lǐng)導(dǎo)從來沒有過問過瓢省。

流程檢查：就是發(fā)現(xiàn)問題，檢查問題痊班，承上啟下勤婚、夯實流程的環(huán)節(jié)。 當(dāng)然涤伐，全局的馒胆、系統(tǒng)的、以終為始的管理思維凝果，在檢查中尤為重要祝迂，否則抓不住重要的東西，起不到綱舉目張器净、執(zhí)本末從的效果型雳。

A 清楚要檢查什么——關(guān)鍵少數(shù)流程。還是28原則山害。20%的流程往往體現(xiàn)了公司80%的主要價值纠俭。這些關(guān)鍵少數(shù)流程事關(guān)公司業(yè)務(wù)相關(guān)的流程，抓住這個點浪慌，就應(yīng)該基本能抓住綱和本冤荆。其次，對于檢查者眷射，要非常熟悉這些程序及流程也能夠要求匙赞。對重要操作佛掖、關(guān)鍵執(zhí)行節(jié)點、權(quán)限人要清晰涌庭，這些地方都影響著流程執(zhí)行的效果及風(fēng)險性芥被。檢查者必須清楚并提煉。

B 怎么檢查——依流程的成熟度和重要度安排檢查頻次坐榆。一個原則拴魄，重要的且成熟度低的流程，必須高頻次檢查席镀。各部門應(yīng)多管齊下匹中，盡快地通過高密檢查，督導(dǎo)執(zhí)行力豪诲，發(fā)現(xiàn)問題顶捷，解決問題，讓該流程順暢且發(fā)揮效果屎篱。換言之服赎，如果你也在流程中，你覺得某一部分內(nèi)容的執(zhí)行很到位很嚴密交播，就沒必要花大力氣再去驗證重虑。而是要看哪些地方你認為可能會出問題或執(zhí)行一直有反復(fù)，那就要重點檢查秦士。

C 檢查方式——做好計劃缺厉，提煉關(guān)鍵點。檢查是要耗費時間和精力的隧土。一個好的檢查計劃勢在必行提针。有意為之，會有意想不到的效果次洼。檢查方式可以靈活多變关贵。隨時可以檢查，紙質(zhì)文件, 現(xiàn)場詢問卖毁、觀察都是很好的方式揖曾。而非一板一眼的檢查才是檢查。

D 檢查目的——溝通和改進亥啦。檢查不是為了開具不符合項炭剪。而是為了了解，溝通和改進翔脱。所以奴拦，當(dāng)我們在檢查中發(fā)現(xiàn)個例性的執(zhí)行偏差或疏忽，應(yīng)在第一時間提醒執(zhí)行員工届吁。對于普遍的執(zhí)行問題错妖，應(yīng)該和執(zhí)行部門及管理部門知會解決绿鸣。流程走向偏差，漏項暂氯、或關(guān)鍵控制點缺少標準潮模、模糊，隨意性痴施、口頭性擎厢、沒有文件化這樣的一些問題就必須整改。和管理部門一起追究不符合的深層原因辣吃，不能簡單寫不符合什么條款或歸結(jié)為員工意識或素質(zhì)不強（這是模糊現(xiàn)象不是深層原因）动遭。否則不利于整改。? ??

流程優(yōu)化：是流程管理體系的一個動態(tài)管理過程神得。是企業(yè)流程在實踐中改進厘惦，在改進中實踐，不斷進化優(yōu)化循头，保持流程價值與活力的一個環(huán)節(jié)绵估。我們常強調(diào)，管理者要重視流程和制度卡骂，一方面講的是執(zhí)行層面的落地。另一方面講的就是要重視流程的優(yōu)化形入，當(dāng)部門負責(zé)人發(fā)現(xiàn)流程與實際需求脫節(jié)全跨，不一致時，就一定要承擔(dān)起變更優(yōu)化的職責(zé)亿遂∨ㄈ簦可以講，避免流程失效蛇数、僵化是管理者的責(zé)任挪钓！

流程優(yōu)化要有兩手抓策略，就是規(guī)劃和優(yōu)化要齊頭并進耳舅，規(guī)劃是愿景碌上，是遠方，優(yōu)化是從當(dāng)下到遠方的路徑和手段浦徊。既要做正確的事馏予，也要正確的做事，既要堅守體系框架的穩(wěn)固盔性，又要優(yōu)化當(dāng)下具體工作的產(chǎn)出霞丧。

書中六步法講解很詳細。跟著這六步冕香，從立項到分析診斷蛹尝、目標設(shè)計后豫、IT開發(fā)、實施切換突那、關(guān)閉硬贯，其實是在教我們一個管理活動、解決問題的管理思路和步驟陨收。也很有收獲饭豹。

?流程的長效機制：這一章是寫給管理者看的。流程只有長效執(zhí)行务漩，才能發(fā)揮其自我管理拄衰，自我成長的功能，才能獲得企業(yè)真正需要的高績效饵骨。但流程的長效機制不單是建立一個流程管理流程來進行指導(dǎo)這么簡單翘悉。更重要的提醒管理者應(yīng)重視執(zhí)行中的文化建設(shè)與管理，這才是制度流程長效執(zhí)行居触，產(chǎn)生價值的生長環(huán)境和重要保證妖混，這才是我們必須要做好的最根本的事情。

04 總而言之

每次讀完一本書轮洋，都會有一些小喜悅制市。寫總結(jié)心得的時候，又會把書中重點的弊予，自己劃線的地方再重溫一下祥楣。第一次看和看完整本書再看，往往會有更深的或不一樣的體會汉柒。

這是一本實用工具書误褪，目錄也是個邏輯思路，應(yīng)該講每一章節(jié)都有收獲碾褂。只不過和工作關(guān)聯(lián)度大的兽间，關(guān)注度更大，體會更深一點罷了正塌。關(guān)鍵是如何在后面的工作中有所用嘀略。

最后想說一點體會是，作為一個管理者传货，無論是思維屎鳍、知識還是能力，都不是一蹴而就的问裕。管理者在職場中始終要有危機意識逮壁。而且要有自主培養(yǎng)自我市場價值的意識。不僅是自己工作的需要粮宛，也是對自己未來負責(zé)任窥淆。

始終保持對外界信息知識敏感且主動的攫嚷舫琛；在內(nèi)部對自己和他人的工作善于總結(jié)和自發(fā)提升忧饭；敢于突破自我扛伍，挑戰(zhàn)并使用新的工具和方法。這三點其實就是書中給出的知識漏斗的3個輸入端词裤。然后在不斷的實踐中總結(jié)固化刺洒，再實踐再總結(jié)乍炉，螺旋上升辛友。持之以恒就會形成自己的知識體系和不斷強大的能力架構(gòu)鳖敷。

希望小伙伴們能夠做到書中所說“學(xué)到页徐、悟到”，“做到捉蚤、得到”精肃。學(xué)而用之妄呕，用而得益周偎！