很多時(shí)候阔籽，我們?yōu)榱吮苊狻伴]門造車”式的產(chǎn)品，一定或多或少需要從用戶那里獲取需求牲蜀。
但笆制，你有沒有發(fā)現(xiàn)，他們喜歡給你一些“功能需求”涣达，而不是真正的需求在辆。
什么是“功能需求”？
舉個(gè)例子度苔。比如我有一個(gè)朋友匆篓，是做在線教育產(chǎn)品的，用戶A留言跟他說：“我覺得你們應(yīng)該加一個(gè)私信的功能”寇窑，用戶B則跟他說“學(xué)習(xí)多沒意思鸦概，其實(shí)你們應(yīng)該開發(fā)一個(gè)搶紅包功能”。
弄的我的這位朋友是啼笑皆非甩骏，但又不能直接懟用戶窗市，只能“假裝”非常開心的回復(fù)說：“感謝你們的意見和建議，我們一定會(huì)認(rèn)真考慮”饮笛。
這就屬于“功能需求”咨察。
我們簡單下一個(gè)定義：用戶根據(jù)自己對某產(chǎn)品的認(rèn)知，結(jié)合自己的需要福青，給出一個(gè)Ta認(rèn)為完美的解決方案摄狱，我們就稱為“功能需求”。
下面我們就通過幾個(gè)實(shí)例的分析无午，學(xué)習(xí)如何從用戶的“功能需求”中二蓝，找到真正的需求？
實(shí)例1
1. 背景
一個(gè)1對1在線直播平臺(tái)指厌，王老師主要負(fù)責(zé)招聘、服務(wù)平臺(tái)上的所有老師踊跟，也是后臺(tái)系統(tǒng)的用戶踩验。某日鸥诽，Ta跟負(fù)責(zé)后臺(tái)的產(chǎn)品經(jīng)理Dug說：
“可以加一個(gè)刪除老師的功能嗎？”
2. 解析
這就屬于典型的“功能需求”箕憾，即用戶A根據(jù)對自己真實(shí)需求的認(rèn)知牡借，以及對后臺(tái)產(chǎn)品的使用，自己總結(jié)出一套解決自己需求的方案袭异，直接提出給產(chǎn)品經(jīng)理钠龙。
3. 解決方案
多問為什么。
具體可如下：
產(chǎn)品經(jīng)理Dug：為什么您需要一個(gè)刪除老師的功能呢御铃？
王老師：因?yàn)楫?dāng)有老師長時(shí)間不在平臺(tái)上課后碴里，在幫助同學(xué)找合適的老師時(shí)，還會(huì)看到上真，影響我的工作效率咬腋。
產(chǎn)品經(jīng)理Dug：也就是說，你是想在幫助同學(xué)找老師的時(shí)候睡互，提高效率根竿，所以想刪除一些長期不排課的老師，避免他們擾亂你就珠，對吧寇壳？
王老師Dug：對啊，把他們刪除了妻怎，數(shù)據(jù)不就少了不少嗎壳炎？不就提高我的效率了嗎？
產(chǎn)品經(jīng)理Dug：好蹂季，了解了冕广。那如果我們可以做到：自動(dòng)給你匹配合適的老師，你的工作效率是否會(huì)更高偿洁？比如長時(shí)間不在平臺(tái)上課的老師撒汉，我們不推給你，同時(shí)我們還可以根據(jù)學(xué)習(xí)情況推送合適的教師涕滋。
王老師：可以這樣嗎睬辐？那更好了。
產(chǎn)品經(jīng)理Dug：不需要?jiǎng)h除老師的功能了吧宾肺？
王老師：傻子才要那個(gè)呢溯饵，這個(gè)多好啊。
（哈哈锨用，此處純屬YY…）
4丰刊、總結(jié)
王老師的需求其實(shí)是提高學(xué)生與老師的匹配效率，從而提供Ta的工作效率增拥，而不是一個(gè)刪除教師的功能啄巧。
實(shí)例2
1. 背景
與實(shí)例1同一平臺(tái)寻歧，產(chǎn)品由后臺(tái)系統(tǒng)變換成了微信服務(wù)號(hào)，用戶也由王老師變成了韓老師秩仆，但同屬一個(gè)部門码泛。
“我們服務(wù)號(hào)是否可以上線簽訂合作協(xié)議的功能以及請辭？”
2. 解析
同樣屬于典型的“功能需求”澄耍，但韓老師是根據(jù)自己對其他產(chǎn)品的認(rèn)知噪珊，結(jié)合自己真實(shí)的需求，總結(jié)出了一個(gè)自己的解決方案齐莲。
3. 解決方案
多問現(xiàn)狀與困擾Ta的問題痢站。
具體可如下：
產(chǎn)品經(jīng)理Dug：您現(xiàn)在的問題是什么？
韓老師：每月需要簽訂接近100份協(xié)議铅搓，太耽誤時(shí)間了瑟押。所以想在服務(wù)號(hào)上添加一個(gè)產(chǎn)品，像xx產(chǎn)品那樣星掰，協(xié)議下面有個(gè)“同意”按鈕多望，老師只要點(diǎn)擊，就算簽訂協(xié)議成功氢烘。
產(chǎn)品經(jīng)理Dug：嗯嗯怀偷，那可以說一下你們當(dāng)前的流程嗎？（PS：千萬不能被Ta后面的話帶偏播玖，去跟Ta討論實(shí)現(xiàn)細(xì)節(jié)）
韓老師：現(xiàn)在就是我們提供電子版的協(xié)議給老師椎工，老師填寫完畢，打印出來蜀踏，簽字维蒙，然后拍照發(fā)給我們。但我們還需要去收集果覆、整理那些照片颅痊，太費(fèi)時(shí)間了。
產(chǎn)品經(jīng)理Dug：哦局待，明白了斑响，你就是想把現(xiàn)在的合同變成電子合同，以此來提高工作效率钳榨，對吧舰罚？
韓老師：對的。
產(chǎn)品經(jīng)理Dug：恩薛耻，我了解你的需求了营罢，具體我會(huì)評估一下。
PS：最后沒上此功能饼齿，原因如下：
合同最重要的是簽名愤钾，而不是“同意”瘟滨，實(shí)現(xiàn)電子簽名代價(jià)高；
使用頻次太低能颁，僅新老師入駐時(shí)需要，且平臺(tái)目前的老師數(shù)基本滿足倒淫，如果開發(fā)的話伙菊，投入產(chǎn)出比并不劃算。
4. 總結(jié)
韓老師的需求其實(shí)是提高簽訂合同的效率敌土，不一定是需要服務(wù)號(hào)來完成镜硕，也不是簡單的通過“同意”按鈕即可。
實(shí)例3
1. 背景
某線上直播班課平臺(tái)返干，目標(biāo)用戶主要是中小學(xué)生以及教師（主講和助教）兴枯，張老師是教師的其中一員，平常除了上課之外矩欠，還需要一部分教師的管理工作财剖。某日，張老師找到產(chǎn)品經(jīng)理說：
“學(xué)生現(xiàn)在都不用App癌淮，能不能給我們也做個(gè)App躺坟，就像微信那樣，可以聊天乳蓄，支持語音咪橙、文件、圖片虚倒、視頻等美侦，強(qiáng)制學(xué)生使用App進(jìn)行答疑』臧拢”
2. 解析
學(xué)生不使用App菠剩，張老師迫于上級壓力，想通過某種方法讓學(xué)生使用捧弃；
他自己琢磨了一下赠叼，覺得如果把答疑功能放到App上，學(xué)生也就有使用App的理由违霞，但現(xiàn)在的問題是教師端沒有App嘴办；
3. 解決方案
回歸問題本質(zhì)，并注意用戶視角买鸽。
具體可如下：
產(chǎn)品經(jīng)理Dug：咱們?yōu)槭裁匆獜?qiáng)制用戶使用App篡石？
張老師：我們做出來了就得讓學(xué)生用起來啊翅雏，領(lǐng)導(dǎo)都發(fā)話了。（PS：迫于領(lǐng)導(dǎo)壓力渗稍，為了KPI）
產(chǎn)品經(jīng)理Dug：恩，了解了康吵。那咱們目前的答疑工作是怎么做的？
張老師：用微信啊，學(xué)生有問題幌陕，直接就在群里答疑。
產(chǎn)品經(jīng)理Dug：那現(xiàn)在有什么問題嗎汽煮？
張老師：沒問題啊搏熄，但如果App可以答疑的話，我們就強(qiáng)制學(xué)生到App上暇赤，并關(guān)閉微信答疑服務(wù)心例。
產(chǎn)品經(jīng)理Dug：嗯嗯，大概清楚了鞋囊。你看這樣行嗎止后？
首先，答疑服務(wù)咱們繼續(xù)在微信上溜腐；
其次译株，通過現(xiàn)有的功能來引導(dǎo)用戶使用App，比如提交作業(yè)逗扒、做練習(xí)或測試古戴，或者上免費(fèi)的公開課等；
最后矩肩，學(xué)生心理對微信已經(jīng)有了認(rèn)知现恼，如果我們的App答疑功能不能超越（或至少達(dá)到）微信的體驗(yàn)，那一定會(huì)被學(xué)生嫌棄黍檩。
張老師：但有的學(xué)生叉袍，連提交作業(yè)都在微信群里，根本不用App提交刽酱。
產(chǎn)品經(jīng)理Dug：我們可以確定規(guī)則和服務(wù)喳逛，并引導(dǎo)用戶下載即可。
確定微信僅做答疑服務(wù)棵里；
提交作業(yè)润文、做練習(xí)或測試請使用App，并給出幾個(gè)原因殿怜；
提供用戶的下載鏈接和二維碼典蝌；
定期將一些公開課、精品課的信息和鏈接發(fā)到群里头谜，并附上需App上領(lǐng)取等骏掀；
張老師：好吧，我試試。（PS：還是有點(diǎn)懷疑）
產(chǎn)品經(jīng)理Dug：其實(shí)像這個(gè)工作截驮，你可以考慮讓運(yùn)營或我們來做笑陈，不用自己琢磨的；
張老師：是嗎葵袭？那太好了涵妥，哈哈
（PS：臉上終于綻放出了笑容，因?yàn)椴挥盟约簞?dòng)手了）
4. 總結(jié)
張老師的需求是想讓學(xué)生使用App坡锡，完成上級的任務(wù)妹笆，而并不是一個(gè)有微信一樣功能的App；
學(xué)生不使用App娜氏，可能是App沒有滿足其需求；也可能是學(xué)生不知道App可以滿足其需求墩新，張老師僅需引導(dǎo)學(xué)生即可贸弥；
實(shí)例4
1. 背景
還是實(shí)例3中的張老師，過了沒幾日海渊，又找到了產(chǎn)品經(jīng)理Dug绵疲，說：
“可以給我們做個(gè)App嗎？像xx平臺(tái)一樣臣疑，方便給學(xué)生批改作業(yè)”
2. 解析
典型的“功能需求”盔憨；
發(fā)現(xiàn)xx平臺(tái)也有批改作業(yè)的功能，終于有“現(xiàn)身說法”讯沈；
張老師擁有一顆“不達(dá)目的不罷休”郁岩、“不到黃河心不死”之心。
3. 解決方案
動(dòng)之以情缺狠，曉之以理问慎。
具體可如下：
產(chǎn)品經(jīng)理Dug：咱們現(xiàn)在批改作業(yè)流程是什么樣的？
張老師：用電腦批改挤茄，每次打開電腦如叼，感覺有點(diǎn)麻煩，尤其是有時(shí)候穷劈，在家里或地鐵上也不方便笼恰。我看xxApp就挺好的，方便快捷歇终，咱們是不也可以弄一個(gè)社证？（PS：為了做App之心，真是“鞠躬盡瘁”傲肥）
產(chǎn)品經(jīng)理Dug：恩猴仑，那咱們現(xiàn)在大概會(huì)有多少的比例會(huì)在家里或地鐵上辦公？
張老師：每周可能會(huì)有1-2個(gè)小時(shí)吧。
產(chǎn)品經(jīng)理Dug：那咱們目前有幾個(gè)老師傲伤住疾渣？
張老師：差不多十幾二十個(gè)吧。
產(chǎn)品經(jīng)理Dug：好崖飘，張老師榴捡，你這么看哈。
批改作業(yè)時(shí)朱浴，大多需要涂鴉吊圾，電腦上操作肯定會(huì)更便捷，還不傷眼睛翰蠢；
95%以上的批改作業(yè)都發(fā)生在辦公室项乒，這時(shí)候，電腦是開著的梁沧，省去了開電腦的麻煩檀何；
我們的老師并沒有達(dá)到上千上萬的量級；
開發(fā)一個(gè)App至少需要5-6人廷支，1-2個(gè)月的時(shí)間频鉴，投入產(chǎn)出比真的不劃算；而且還會(huì)占用了給學(xué)生開發(fā)App的資源恋拍。
張老師：行吧垛孔，那再說。我就是覺得xx平臺(tái)的作業(yè)批改功能做的挺好的施敢。（PS：還是有點(diǎn)心不死周荐，但也知道必須得接受）
4. 總結(jié)
產(chǎn)品需求不是別人有，我們就要有的邏輯悯姊，用戶羡藐、需求、場景缺一不可悯许；
產(chǎn)品與服務(wù)均需考慮投入產(chǎn)出比仆嗦。
寫在最后
聲明：文中出現(xiàn)許多的人物簡稱，均屬虛構(gòu)先壕，請勿對號(hào)入座瘩扼；
澄清：文中出現(xiàn)多處PS話語，僅做說明使用垃僚，并無歧視之意集绰；
最后的最后：如果你喜歡，可以分享給你的朋友谆棺；如果你不喜歡栽燕，也請你別告訴我（后者開玩笑的啦）罕袋。
我搬磚，我快樂碍岔，爭做一臺(tái)搬磚領(lǐng)域的縫紉機(jī)~
