背景：

新美大合并之后走贪，點(diǎn)評端和美團(tuán)端的后臺數(shù)據(jù)已經(jīng)打通批什，但是目前點(diǎn)評端的轉(zhuǎn)化率只是美團(tuán)端的1/3农曲。針對這個(gè)背景，做一份競品分析報(bào)告，希望能找到一些方法提升點(diǎn)評酒店的轉(zhuǎn)化率乳规。

這份報(bào)告準(zhǔn)備從產(chǎn)品定位形葬、流程、功能暮的、視覺笙以、運(yùn)營能力五個(gè)方面來對全面的比較，主要針對國內(nèi)酒店冻辩。

產(chǎn)品版本：美團(tuán)7.3.1猖腕；點(diǎn)評9.0.4

產(chǎn)品定位

美團(tuán)的產(chǎn)品主要面向低端市場，大眾點(diǎn)評的業(yè)務(wù)更加偏向于中高市場恨闪。

王興以團(tuán)購起家倘感，美團(tuán)客戶端作為團(tuán)購業(yè)務(wù)在客戶端的載體，主打的是低價(jià)市場咙咽，目標(biāo)用戶是屌絲群體老玛，前期的推廣也基于農(nóng)村包圍城市的戰(zhàn)略；而張濤一開始想做的是中國的yelp钧敞，即通過其他用戶對商家的點(diǎn)評來吸引更多的用戶來消費(fèi)蜡豹，主打的中端市場，目標(biāo)用戶是中產(chǎn)階級溉苛，合并之前主要也只在一二線城市推廣镜廉。

從后臺的數(shù)據(jù)也可以看出這個(gè)定位的差異。

流程

美團(tuán)：酒店icon--搜索頁--酒店列表頁--酒店詳情頁--訂單頁
點(diǎn)評：酒店icon--酒店列表頁--酒店詳情頁--訂單頁
美團(tuán)采用的和攜程和阿里旅行一樣的用戶路線愚战，以搜索頁作為主入口娇唯，通過設(shè)置搜索條件有目的性地篩選出合適的酒店列表。而點(diǎn)評直接進(jìn)入到酒店列表頁（同城附近寂玲，異地全城）视乐，搜索條件在列表頁中更改。

總之對于流程上的選擇示括，還是需要看具體用戶數(shù)據(jù)，即產(chǎn)品是否滿足了目標(biāo)用戶群體中大部分群體的需求痢畜。

功能

梳理了一下目前兩個(gè)酒店產(chǎn)品的主要功能（服務(wù)）例诀，如下（搜索功能單獨(dú)分析）：

||全日房|鐘點(diǎn)房|OTA|凌晨房|團(tuán)購|頻道引流|酒店信息|用戶點(diǎn)評|附近推薦|用戶管理|商戶定位|
|-----|-----|-----|-----|-----|-----|-----|-----|-----|-----|
|美團(tuán)|有|有，搜索頁有大入口|無|有|有|無|內(nèi)容不多|有裁着，但沒有外顯|有|有|地圖路線形式，點(diǎn)擊進(jìn)入導(dǎo)航地圖
|點(diǎn)評|有|有拱她，作為列表頁一個(gè)篩選選項(xiàng)|有|有|有|有|內(nèi)容豐富|有二驰，有外顯|有|無|文字展示，點(diǎn)擊進(jìn)入定位地圖

功能上來看秉沼，美團(tuán)和點(diǎn)評稍有差異桶雀。
鐘點(diǎn)房的話，由于點(diǎn)評側(cè)沒有搜索頁作為大入口唬复，鐘點(diǎn)房房的開關(guān)目前只能作為一個(gè)篩選選項(xiàng)來看待矗积，層級太深且曝光不高，相比美團(tuán)在搜索頁的大入口來說敞咧，帶來的流量必要要小很多棘捣。不過這個(gè)是9.0.4版本才上的功能，暫時(shí)可以忽略這個(gè)帶來的轉(zhuǎn)化率的影響休建。
OTA是點(diǎn)評獨(dú)有的產(chǎn)品乍恐，雖然本身已經(jīng)提供了預(yù)定服務(wù)，但是引入OTA作為對可預(yù)訂酒店范圍的補(bǔ)充测砂。點(diǎn)評上主要是以Agoda和Booking為主茵烈，顯然是對高星酒店預(yù)訂服務(wù)的補(bǔ)充。
頻道引流砌些，點(diǎn)評的頻道之間會提供一些曝光位置資源給其他頻道進(jìn)行引流呜投，而美團(tuán)頻道之間比較獨(dú)立沒有流量的相互引導(dǎo)。
酒店信息，美團(tuán)的酒店信息是服務(wù)仑荐、電話雕拼、介紹；點(diǎn)評的除了這些释漆，還包含了酒店附近的交通悲没、商圈等信息。
用戶點(diǎn)評男图，點(diǎn)評的基礎(chǔ)是網(wǎng)友的點(diǎn)評數(shù)據(jù)示姿，這里會在詳情頁有大面積的外顯（兩行點(diǎn)評，一整屏高度）逊笆；而美團(tuán)這里會縮成一行入口栈戳。
用戶管理，這里主要是指用戶收藏难裆、訂單記錄子檀、瀏覽記錄。美團(tuán)在搜索頁提供了兩個(gè)較明顯的入口給用戶收藏和訂單記錄乃戈，在列表頁提供了一個(gè)浮動按鈕作為瀏覽記錄入口褂痰；相比之下，點(diǎn)評的用戶收藏和訂單記錄是在最外面症虑，由整個(gè)平臺統(tǒng)一管理缩歪，而且沒有記錄用戶瀏覽酒店。這里不得不吐個(gè)槽谍憔，有酒店需求的用戶匪蝙，只會在酒店頻道內(nèi)部進(jìn)行查看，很少會跳到外面不相關(guān)的二級入口去查看习贫。對于老用戶來說逛球，這種設(shè)計(jì)會帶來不便。
商戶定位苫昌，其實(shí)主要還是圖片和文字的第一感覺差異颤绕。美團(tuán)以路線形式展示，給用戶帶來一種更加直觀的感覺祟身；而點(diǎn)評僅僅是文字屋厘，沒有能馬上告訴用戶這個(gè)地方在哪，近不近月而。

下面再說一下搜索功能的差異性：

||搜索方式|篩選條件|搜索結(jié)果|
|---|---|---|
|美團(tuán)|1. 兩處搜索欄汗洒，搜索頁和列表頁；2. 列表頁還有地圖搜索的入口|支持商區(qū)父款、價(jià)格溢谤、排序瞻凤、酒店品類|和點(diǎn)評差不多
|點(diǎn)評|1. 一處搜索欄，列表頁|支持商區(qū)世杀、價(jià)格阀参、排序、酒店品類|和美團(tuán)差不多
對比來看瞻坝，美團(tuán)對于搜索方式的支持上更加多樣化蛛壳，搜索欄曝光量比較大。而且支持地圖搜索的方式所刀，又是一種比文字更加直觀的方式來搜索酒店衙荐。相比之下點(diǎn)評比在列表頁的搜索小入口就顯得并不是很容易找到搜索欄，而且搜索結(jié)果列表展示而言也不如地圖來的直觀浮创。
篩選條件的種類來看忧吟，兩者其實(shí)是差不多，差別主要還是存在一些更加細(xì)致上的東西斩披。1. 美團(tuán)在搜索頁選擇了商圈之后進(jìn)入列表頁溜族，再次重新更改商圈會發(fā)現(xiàn)可選擇商圈變少；而點(diǎn)評展示的商圈信息都是非常全面垦沉。2. 美團(tuán)在價(jià)格區(qū)間篩選上煌抒，提供滑條，方便用戶手動選擇價(jià)格上下限厕倍；而點(diǎn)評只提供固定的價(jià)格范圍寡壮，還不能多選，在價(jià)格篩選上很不靈活绑青。

所有功能綜合來看，點(diǎn)評酒店的定位更加像是一個(gè)信息平臺屋群，提供第三方OTA預(yù)訂闸婴、有更多的內(nèi)容、用戶評價(jià)優(yōu)先級高芍躏、地理信息不直觀邪乍、存在導(dǎo)流入口。這樣做的好處在于方便用戶能全面的了解一家酒店对竣，弊處在于分散用戶注意力庇楞。美團(tuán)做的更加像是一個(gè)預(yù)訂平臺，提供足夠的搜索方式否纬、用戶數(shù)據(jù)管理吕晌、直觀的位置概念。好處在于有目的性地引導(dǎo)只對價(jià)格敏感的用戶完成下單轉(zhuǎn)化或者二次消費(fèi)临燃，當(dāng)然壞處是對于一些對于酒店品質(zhì)有所要求的用戶提供的信息太少睛驳。

視覺

點(diǎn)評風(fēng)格以暖色為主烙心，關(guān)鍵信息比較容易凸顯，比如價(jià)格乏沸；美團(tuán)則以冷色為主淫茵，對信息的展現(xiàn)并不能馬上能引起用戶注意，但是在酒店詳情頁中暖色的預(yù)訂按鈕就會顯得顯得非常突兀蹬跃，能夠獲得用戶的大量注意力匙瘪。

運(yùn)營能力

整體比較來看薯蝎，美團(tuán)的提供的運(yùn)營位和運(yùn)營支持能力更加豐富遥倦，曝光量也大。雖然后臺數(shù)據(jù)已經(jīng)打通占锯，但根據(jù)目前搜索結(jié)果來看袒哥，在單個(gè)酒店運(yùn)營活動上，美團(tuán)能夠提供的優(yōu)惠比點(diǎn)評上的要多消略。

結(jié)論

僅僅從表象的東西來得出一些結(jié)論是比較倉促的堡称，這里還需要一些數(shù)據(jù)來佐證一些想法。如果可以拿到內(nèi)部的數(shù)據(jù)艺演，通過對比功能上和流程上一些步驟的轉(zhuǎn)化率却紧，其實(shí)還是很容易能看出一些問題所在。至于視覺和運(yùn)營的差異胎撤，也是可以通過一些用戶研究的手段來驗(yàn)證優(yōu)劣的晓殊。

個(gè)人想法

產(chǎn)品目標(biāo)用戶不同，定位不同伤提，強(qiáng)行地比較兩者的一些數(shù)據(jù)其實(shí)還是有欠公允的巫俺，怪只能怪萬惡的KPI導(dǎo)向。
橫向?qū)Ρ让缊F(tuán)點(diǎn)評酒店和其他的酒店預(yù)訂app肿男，其實(shí)并沒有什么特色识藤。個(gè)人覺得想要很好的占據(jù)市場砚著，還需要從線上技術(shù)的突破（比如機(jī)器學(xué)習(xí)的應(yīng)用）或者線下資源的強(qiáng)整合（比如智能門鎖）來入手，單純地談app的用戶體驗(yàn)優(yōu)化痴昧，對于產(chǎn)品提升畢竟有限稽穆。