1.出問題了余寥，怎么解決怎爵？
問題的本質(zhì)的可以概括為：現(xiàn)狀與我們所期待的狀態(tài)之間存在差距，差距越大，問題的強(qiáng)度越大卧秘。
解決問題的流程可以分為：
發(fā)現(xiàn)并歸類問題?→?選定具體的解決方案?→?選定備用方案?→?評估備用方案?→?實(shí)施方案
1.1發(fā)現(xiàn)并歸類問題
作者將所有問題的可以分為三種狀態(tài)：
恢復(fù)原狀型：不良狀態(tài)已經(jīng)出現(xiàn)呢袱，目的就是要恢復(fù)原狀；
預(yù)防隱患型：如果放置不管翅敌，就會(huì)發(fā)生不良狀態(tài)羞福，目的是采取措施，防患未然蚯涮；
追求理想型：現(xiàn)狀正常治专，但對未來有所期，目的是做出改變遭顶，達(dá)到理想张峰。
在著手解決問題前，先理清當(dāng)前問題的類型棒旗，有助于我們采取對應(yīng)的解決策略喘批。
1.2選定具體和備用的解決方案
具體方案主要解決當(dāng)下首要問題，備用方案解決進(jìn)一步補(bǔ)充解決方案铣揉。
針對恢復(fù)原狀型問題的解決方案
有以下主要的解決方案：
①掌握狀況 → 是怎么出現(xiàn)這個(gè)狀況的饶深？
②應(yīng)急處理 → 如何防止?fàn)顩r進(jìn)一步惡化？
③分析原因 → 出現(xiàn)這種狀況的具體原因是什么老速？
④根本措施 → 知道原因后粥喜，怎么做才能恢復(fù)原狀？
⑤防止復(fù)發(fā) → 怎么做確保后面不會(huì)再出現(xiàn)橘券？
例如：運(yùn)營告急注冊頁面出現(xiàn)重大bug额湘，用戶不能完成注冊。當(dāng)接到此信息旁舰，產(chǎn)品人員首先要想的是應(yīng)該是掌握狀況 → 應(yīng)急處理锋华，當(dāng)解決之后，即刻準(zhǔn)備備用方案：根本措施和防止復(fù)發(fā)箭窜。
針對預(yù)防隱患型問題的解決方案
由于隱患問題是當(dāng)前并沒有出現(xiàn)的毯焕，所以先考慮的應(yīng)該是“可能會(huì)出現(xiàn)哪些隱患？”：
①假設(shè)不良狀態(tài) → 可能后面會(huì)出現(xiàn)哪些問題磺樱？
②誘因分析 → 什么原因會(huì)導(dǎo)致出現(xiàn)纳猫？
③預(yù)防策略 → 怎么防止出現(xiàn)這些情況？
④應(yīng)對策略 → 萬一出現(xiàn)這種狀況竹捉，如何把不良影響降到最低芜辕？
其中，預(yù)防策略和應(yīng)對策略很適合作為備用方案的块差。
針對追求理想型問題的解決方案
先看懂自己侵续，再看準(zhǔn)目標(biāo)：
①資產(chǎn)盤點(diǎn) → 分析自己的強(qiáng)項(xiàng)和弱項(xiàng)
②選定理想 → 根據(jù)自己的實(shí)力倔丈，決定目標(biāo)（短期-中期-長期）
③實(shí)施策略 → 達(dá)成目標(biāo)要先做什么，再做什么状蜗？
1.3評估備用方案并實(shí)施
這里作者一直在強(qiáng)調(diào)：與其追求完美的解決策略需五，倒不如把目標(biāo)放在實(shí)質(zhì)的效果上。
例如：100分的方案轧坎，實(shí)施完成度不到20%也只有20分宏邮；70分的方案，實(shí)施完成度有60%眶根，也能達(dá)到42分蜀铲。
2.按照SCQOR把把解決方案寫出來
之所以要把信息整理成故事的來展開边琉，原因在于即使個(gè)別的信息看起來很有邏輯属百，也很明了，但是只要這些信息之間的相互關(guān)系不清不楚变姨，接收者吸收的內(nèi)容就極為有限族扰。這時(shí)候，即使你塞再多零碎的信息給對方定欧，也很難讓他完全了解渔呵。
通過SCQOR的結(jié)構(gòu)，來展開故事砍鸠，則是一個(gè)非常有效的架構(gòu)扩氢。
S（Situation）介紹描述的主要對象，然后敘述其持續(xù)至今的穩(wěn)定狀況爷辱，目的是要通過描繪勾起對方的認(rèn)同感录豺，必須讓對方聽完產(chǎn)生“對對，你說的對”饭弓，如果讓對方產(chǎn)生“你什么都不懂”的印象双饥，就很難讓他接受后面展開的故事。
例如：
有認(rèn)同感的S描述?→ 我們有非常強(qiáng)悍的產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)弟断，已經(jīng)在這個(gè)領(lǐng)域有了很多建樹咏花，在市場份額占有率上，甩開第二名非常多阀趴，未來將有機(jī)會(huì)繼續(xù)保持領(lǐng)先昏翰。
沒有認(rèn)同感的S描述?→ 我們會(huì)在這個(gè)領(lǐng)域保持領(lǐng)先。
C（Complication）是讓事情發(fā)生轉(zhuǎn)折刘急，它的設(shè)定是用來顛覆S的穩(wěn)態(tài)棚菊，讓對方意識到問題的產(chǎn)生。
這里有一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)是排霉，寫文案的人不一定要改變看文案人認(rèn)識問題的角度窍株，而是應(yīng)該迎合對方對于問題的認(rèn)知民轴。因?yàn)閷懳陌傅哪康模谴偈箍次陌傅膶ο笄蚨軌虿扇∥陌钢邪凳镜男袆?dòng)后裸。
例如：如果對方對于描述出來問題的認(rèn)知是“這個(gè)狀態(tài)還好啦，沒有什么大問題”冒滩，從寫文案的角度而言微驶，就最好從“怎么讓事情發(fā)展能夠變得更好”的角度來寫。
Q（Question）當(dāng)發(fā)現(xiàn)問題之后开睡，接下來就是要設(shè)定問題因苹，以便采取對應(yīng)的解決方案，即前面提到三種類型問題篇恒，對應(yīng)可能用到的幾種解決方案扶檐。
以上，SCQ是導(dǎo)入整個(gè)“故事”的前情提要胁艰，在描述的過程中款筑，盡量使用簡短語言來表現(xiàn)，讓對方很快進(jìn)入狀況腾么。
O&R（Obstacle）(Resolution)是解答部分奈梳，O的內(nèi)容，就是回答Q所設(shè)定問題的具體解決方案解虱，R即收尾總結(jié)攘须。
在職場文案中，這一部分主要是為了將解決問題的主要措施描述清晰殴泰，讓所有文章的接收者于宙，能夠清楚認(rèn)識到解決問題的具體做法。
將SCQOR的故事流程實(shí)際與“解決問題”的過程相結(jié)合艰匙，可以通過下圖來理解限煞。
以上理解和收獲，均來自于《麥肯錫教我的寫作武器：從邏輯思考到文案寫作》
