善心善業(yè)善享业扒，安全健康生態(tài)
大家好！我是老耕舒萎。
近十幾年來凶赁，總能聽見有人抱怨生意越來越難做了。很多人把原因歸結(jié)為全濟(jì)景氣不好逆甜，或者政策環(huán)境不好，其實(shí)最要害的還是商業(yè)本身的邏輯變了致板。近十幾年交煞，正是互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)蓬勃興起的時(shí)期，它已經(jīng)徹底改變了傳統(tǒng)商業(yè)的邏輯斟或。
01商品的購買點(diǎn)變了
過去素征，消費(fèi)者從商店購買商品，現(xiàn)在更多的人喜歡上淘寶萝挤、京東購物御毅。實(shí)體店銷售量越來越下滑，而電商的營收則成幾何級躍升怜珍。2003年端蛆，阿里巴巴淘寶電商平臺上線，到2015年酥泛，阿里巴巴電商銷售總額突破3萬億今豆。3萬億交易額,沃爾瑪用了54年的時(shí)間,而阿里巴巴只用了12年。2015年柔袁，中國社會消費(fèi)品零售總額約為30萬億元人民幣呆躲。僅阿里巴巴就占了3萬億，相當(dāng)于10%捶索。加上京東插掂、唯品會、蘇寧易購等等大大小小的電商平臺，加在一起來搶傳統(tǒng)商業(yè)的生意辅甥，生意能不難做嗎酝润？
傳統(tǒng)商品購買點(diǎn)的轉(zhuǎn)移或改變，直接受沖擊的是傳統(tǒng)的批發(fā)肆氓、零售企業(yè)袍祖，間接沖擊的是傳統(tǒng)制造業(yè)。他們原本所依賴的銷售渠道突然失靈了谢揪，就像一個(gè)瘸腳的老人突然失去了拐杖蕉陋，變得寸步難行。
02廣告的接觸點(diǎn)變了
在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代到來之前拨扶，報(bào)紙雜志和廣播電視等傳統(tǒng)大眾媒體凳鬓，是商品廣告的主要傳播途徑。但是現(xiàn)在患民，人們的眼光都被互聯(lián)網(wǎng)媒體吸引過去了缩举。過去那種靠海陸空媒體組合廣告營銷蚤蔓、一夜成名的品牌神話一去不復(fù)返了礁哄。原因很簡單暴区，你的廣告覆蓋區(qū)域已經(jīng)與你的訴求對象不在一個(gè)空間維度或象限之內(nèi)了含懊。
對于電子商務(wù)尊沸，保守的傳統(tǒng)企業(yè)開始時(shí)看不上低矮，后來就覺得來不及了酬核。而那些善于擁抱新生事物的傳統(tǒng)企業(yè)鲸郊，例如各大服裝鞋帽品牌赦肃、家用電器品牌溅蛉、電子產(chǎn)品品牌、書籍出版品牌等等他宛，借助電子商務(wù)船侧，打開了一片嶄新的天地。
隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的接踵而來厅各，PC時(shí)代的商業(yè)邏輯又一次被翻新了镜撩。
傳統(tǒng)電商的成本越來越高，快趕上地面商場的費(fèi)用了讯检，有人做過分析琐鲁，一個(gè)20元成本的商品，在天貓網(wǎng)店加價(jià)3倍賣到60元還要虧本人灼。而且網(wǎng)店之間產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重围段，價(jià)格競爭白熱化，企業(yè)基本沒有利潤可賺投放，說得難聽些奈泪，網(wǎng)店生意漸漸也變成了食之無味、棄之可惜的雞肋。加上電商產(chǎn)品質(zhì)量問題備受詬病涝桅，消費(fèi)者開始把電商當(dāng)成購買低檔便宜貨的場所拜姿。
聽到老耕這么說，有的企業(yè)主可能會偷著樂冯遂，慶幸自己沒有追趕所謂的互聯(lián)網(wǎng)新經(jīng)濟(jì)蕊肥。其實(shí)不然，老耕要鄭重告訴大家蛤肌，電子商務(wù)是建立在方便顧客實(shí)現(xiàn)購買行為的基礎(chǔ)之上的壁却，是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代快節(jié)奏生活男女以及宅男宅女們的首選，要想把他們拉回到傳統(tǒng)的地面商店來購物裸准，已經(jīng)是難上加難了展东。
老耕相信，電商行業(yè)會在社會的批評和期待中不斷改善它的服務(wù)炒俱，同時(shí)也會出現(xiàn)像唯品會這樣一些相對高端的電商平臺盐肃，提供更好的購物體驗(yàn)。打個(gè)不恰當(dāng)?shù)谋确饺ㄎ颍F(xiàn)代資本主義社會代替了落后的封建社會砸王，它雖然有馬克思指出的周期性經(jīng)濟(jì)危機(jī)等弊端，但是要人們回到比它還要落后的封建社會峦阁，是萬萬不可能的处硬。電子商務(wù)也一樣，我們可以改造它拇派，也可以革它的命，但要人們重新回到舊的商業(yè)邏輯凿跳，重新回到過去產(chǎn)品為王件豌、品牌為王、渠道為王控嗜、終端為王的時(shí)代是不可能的茧彤。
移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的社群經(jīng)濟(jì)，則是繼互聯(lián)網(wǎng)PC時(shí)代電商經(jīng)濟(jì)之后疆栏，商業(yè)領(lǐng)域的又一場新的革命曾掂，它將借助云技術(shù)、大數(shù)據(jù)和微信等互動(dòng)式社交平臺壁顶，建立起“用戶為王”的社群經(jīng)濟(jì)模式和全新的商業(yè)邏輯珠洗。
老耕敢于斷言，社群經(jīng)濟(jì)將是未來商業(yè)的主流模式甚至終極模式若专，因?yàn)樯虡I(yè)的本質(zhì)規(guī)律就是做好廠商和用戶的連接并完成銷售许蓖。社群經(jīng)濟(jì)已經(jīng)是速度最快、距離最短、成本最低的用戶連接模式了膊爪。
這就是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代新商業(yè)邏輯中的第三個(gè)“變”自阱，即廠家與用戶的連接方式變了。
傳統(tǒng)商業(yè)時(shí)代米酬，消費(fèi)者通過商店和批發(fā)商沛豌，跟廠商形成間接的連接；傳統(tǒng)電商時(shí)代赃额，消費(fèi)者也是通過網(wǎng)店和網(wǎng)店背后的經(jīng)銷批發(fā)商等中間環(huán)節(jié)加派，跟廠商形成間接的連接。這種連接爬早，老耕稱之為“弱連接”
到了社群經(jīng)濟(jì)時(shí)代哼丈，消費(fèi)者可以在社群中與廠家直接對話，直接完成交易筛严。在購買消費(fèi)產(chǎn)品的同時(shí)醉旦，還可以跟廠家形成對等互動(dòng)交流，也可以為廠家出謀劃策桨啃。這種連接车胡，我稱之為“強(qiáng)連接”。
我們把具有這種“強(qiáng)連接”關(guān)系的消費(fèi)者稱為“用戶”照瘾，把傳統(tǒng)商業(yè)中只有“弱連接”關(guān)系的消費(fèi)者只稱為“消費(fèi)者”匈棘。
因此，社群運(yùn)營的本質(zhì)析命，說穿了主卫，就是建立與用戶之間的“強(qiáng)連接”關(guān)系。其核心的邏輯鹃愤，就是建立在“強(qiáng)連接”關(guān)系上的“用戶為王”四個(gè)字簇搅。誰擁有“用戶”，誰就是王者软吐，誰忽視了用戶連接瘩将，誰就將失去市場！
現(xiàn)在凹耙，干貨來了姿现，產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)該如何建立與用戶的強(qiáng)連接關(guān)系呢？也就是說肖抱，如何運(yùn)營你的用戶社群呢备典？老耕先介紹三個(gè)案例：
第一個(gè)案例是金罐加多寶的“金彩生活圈”。
2015年4月意述，剛剛推出金罐不久的加多寶熊经，推出了基于微信平臺的大規(guī)模的“淘金行動(dòng)”泽艘，以自己的產(chǎn)品為入口，把用戶和多種便捷的生活服務(wù)連接起來镐依。用戶通過微信掃描金罐加多寶罐身上的二維碼匹涮，即可進(jìn)入“淘金行動(dòng)”搖一搖搶“金包”，享受滴滴打車槐壳、京東商城然低、韓都衣舍、一嗨租車等幾大移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)為用戶提供的優(yōu)惠服務(wù)务唐。用戶領(lǐng)取金包后還能分享朋友圈贈送好友雳攘，傳遞“朋友是金”的美好情誼，由此枫笛，加多寶便通過微信這個(gè)平臺吨灭，用異業(yè)聯(lián)盟的方式，用極廉價(jià)的成本刑巧，把自己跟用戶緊密地連接起來喧兄，打造起自己的“金彩生活圈”用戶社群。
第二個(gè)案例是仁和集團(tuán)的“智能優(yōu)卡丹”啊楚。
仁和集團(tuán)是做藥的吠冤，過去的成功靠的是大量的廣告，例如陳道明做的感冒藥廣告恭理，家有兒女做的優(yōu)卡丹廣告拯辙，周杰倫做的滴眼液廣告，林心如和付笛生做的婦炎潔廣告等等颜价。由于傳統(tǒng)廣告模式越來越失去效果涯保，投入產(chǎn)出比越來越低，公司于2015年做出了“贏在云端”的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型周伦，開始把做好用戶連接放在工作的重要位置遭赂。
我們知道，仁和藥業(yè)專注兒童感冒20余年横辆，每年賣出優(yōu)卡丹兒童感冒藥幾億袋。為了將產(chǎn)品消費(fèi)者轉(zhuǎn)化為自己的社群用戶茄猫，他們決定從預(yù)防兒童感冒入手狈蚤。針對兒童夜間容易因蹬踢被子引起感冒的生活現(xiàn)象，開發(fā)出一款針對幼兒的體溫監(jiān)測預(yù)警智能產(chǎn)品划纽，叫“智能優(yōu)卡丹”脆侮，并開發(fā)出手機(jī)APP配套軟件，可以24小時(shí)連續(xù)測量寶寶體溫變化勇劣，出現(xiàn)體溫異常時(shí)靖避，戴在父母等監(jiān)護(hù)人手腕上的手環(huán)就會報(bào)警潭枣。如果真的發(fā)燒了，手機(jī)APP就會給你推送各種各樣的解決辦法幻捏。如果發(fā)燒沒到38.5度盆犁，APP上會有醫(yī)生跟你溝通，告訴你怎么用物理降溫篡九，比如用酒精擦擦額頭谐岁。如果孩子發(fā)燒超過38.5度，醫(yī)生會告訴你一定要給孩子吃退燒藥榛臼。后來伊佃，仁和又推出“叮當(dāng)快藥”服務(wù)模式，能夠在28分鐘以內(nèi)把藥送到你的家里沛善。
就是這樣一套兒童感冒解決方案航揉，把仁和藥業(yè)和用戶的關(guān)系牢牢地連接了起來。
第三個(gè)案例是 “酣客公社”社群白酒金刁。
酣客公社是一個(gè)白酒社群的名稱帅涂，就像我們的“幸福善享會”。它由一個(gè)叫王為的人為首發(fā)起胀葱，以“敦厚”漠秋、“靠譜”為核心理念，以“中年人的心靈家園”為價(jià)值定位抵屿，以中年企業(yè)家為核心成員庆锦，以“匠心，逼格轧葛，情懷和溫度感”為產(chǎn)品理念搂抒，推出粉絲價(jià)199元的核心社群產(chǎn)品——酣客酒，以微信群為主要社群模式尿扯，以王為主講的“FFC”線上課程為社群主要輸出內(nèi)容求晶。
酣客公社包括總社、分社和大隊(duì)衷笋》夹樱總社就是酣客公司，分社是由各地粉絲自發(fā)組織的辟宗，大隊(duì)則是一個(gè)個(gè)由超級鐵粉自發(fā)組建的微信群爵赵。
目前，酣客公社在全國各地發(fā)展了近四十個(gè)分社泊脐，這些分社為周邊的社員提供服務(wù)和活動(dòng)的場所空幻，部分分社社員還自發(fā)眾籌建設(shè)線下體驗(yàn)店——酣客酒窖。
總社每年舉辦粉代會（酣客粉絲全國代表大會）容客、酣客節(jié)（中國酣客節(jié)）等地面活動(dòng)秕铛，各地分社則開展“酣友匯”等不定期地粉絲聚會约郁。
酣客公社依靠有情懷的定位、極致的產(chǎn)品和有組織的運(yùn)作但两，再加上一個(gè)有理想的創(chuàng)始人鬓梅，建立起了一個(gè)以酣客白酒為軸心的有理想、有溫度镜遣、有社交紅利己肮、有商業(yè)機(jī)會的高粘性粉絲社群。
我把上述第一個(gè)案例里面與用戶所建立的連接稱作“增長性連接”悲关，它是在金罐加多寶原有的購買人群中谎僻，通過產(chǎn)品上的二維碼這個(gè)入口，建立起來的用戶連接寓辱，即在原來已有產(chǎn)品的基礎(chǔ)之上增長起來的連接艘绍。
第二個(gè)案例中建立起來的用戶連接，我稱之為“延展性連接”秫筏。原來仁和只做兒童感冒藥诱鞠，為了更好地建立起與用戶的連接，他們重新開發(fā)出“智能優(yōu)卡丹”兒童體溫監(jiān)測預(yù)警系列產(chǎn)品和“叮當(dāng)快藥”服務(wù)模式这敬，是在原有單一產(chǎn)品的基礎(chǔ)上航夺，向更全方位的領(lǐng)域推進(jìn)用戶服務(wù)的舉措，因此我稱之為“延展性連接”崔涂。
酣客公社與用戶的連接則屬于“創(chuàng)新性連接”阳掐，它完全是平地起高樓，用一個(gè)創(chuàng)新型的產(chǎn)品冷蚂，在一個(gè)全新的領(lǐng)域創(chuàng)造出一個(gè)高粘性的粉絲社群缭保，這樣的例子還有小米手機(jī)、江小白酒蝙茶、秋葉大叔艺骂、雕爺牛腩等等創(chuàng)新型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的用戶社群。
從這些案例中隆夯，我們確實(shí)能感覺到钳恕，移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代新的商業(yè)邏輯已經(jīng)形成，而且有人已經(jīng)成功地跨出了第一步蹄衷，你還能視而不見嗎忧额？
老耕在這里要呼吁那些錯(cuò)過了電子商務(wù)第一代互聯(lián)網(wǎng)風(fēng)口的企業(yè)家們，一定不要再錯(cuò)過社群經(jīng)濟(jì)這一波企業(yè)轉(zhuǎn)型的機(jī)會宦芦，應(yīng)該從戰(zhàn)略層面重視社群經(jīng)濟(jì)的未來前景，越早轉(zhuǎn)型轴脐，越早順應(yīng)新的商業(yè)邏輯调卑，你將越積極主動(dòng)抡砂。
好了，今天的KBR課程就講到這里恬涧。群友親們周末愉快注益，再見！
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