前段時(shí)間給公司同事培訓(xùn)了產(chǎn)品經(jīng)理如何管理和分析需求绸硕，這個(gè)實(shí)際上是產(chǎn)品經(jīng)理必備的技能，現(xiàn)分享給各位哗戈。

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要想了解如何管理和分析需求纱注，我們得清楚的知道什么是需求？需求應(yīng)該怎么收集和挖掘胆胰？需求收集回來后又該如何管理狞贱？諸多的需求我們應(yīng)該如何分析，來形成我們今日的一個(gè)工作方向蜀涨？

一瞎嬉、什么是需求蝎毡？

1.需求的定義

需求二字，是產(chǎn)品經(jīng)理幾乎每天都會(huì)聽到的詞佑颇，很多人會(huì)把用戶的需要認(rèn)為是需求顶掉，或者用戶的欲望認(rèn)為是需求草娜，但實(shí)際上目前對(duì)于產(chǎn)品這一行業(yè)來說挑胸，并沒有對(duì)需求的一個(gè)確切定義。

需求實(shí)際上是一個(gè)經(jīng)濟(jì)學(xué)上的概念宰闰，通常用于表達(dá)消費(fèi)者對(duì)于具體某種商品的使用程度茬贵，包括是否會(huì)購(gòu)買、購(gòu)買數(shù)量移袍、使用頻率解藻、使用時(shí)長(zhǎng)等等，

從這個(gè)角度去理解的話葡盗，實(shí)際上需求會(huì)有三個(gè)關(guān)鍵詞螟左，一是差距，二是需要觅够，三是動(dòng)機(jī)胶背，需求的本質(zhì)是需要，當(dāng)您在使用某種商品時(shí)跟您預(yù)想的有差距喘先，此時(shí)就有了需要钳吟，您想要讓這個(gè)商品符合您的預(yù)期，而這種需要會(huì)激起您想要消除這種差距的動(dòng)機(jī)與行動(dòng)窘拯，在行動(dòng)中發(fā)現(xiàn)的問題红且，就會(huì)形成需求。現(xiàn)實(shí)狀況與想象的差距越大涤姊，需求就越多暇番。

那為了便于各位理解，我總結(jié)了一下產(chǎn)品中的需求概念思喊，就是特定的人在特定場(chǎng)景下對(duì)于產(chǎn)品功能的使用程度壁酬，并希望通過對(duì)應(yīng)功能實(shí)現(xiàn)相應(yīng)的價(jià)值。

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2.為什么會(huì)產(chǎn)生需求搔涝？

例子1：我想吃飯厨喂，但不想自己做飯，也不想出去吃飯庄呈，怎么辦蜕煌？

用戶問題：想吃飯但不想出去吃飯—>用戶需求：能在家里很方便的點(diǎn)餐，且有人能送到家里诬留。

解決方案：電話訂單斜纪、餓了么贫母、美團(tuán)外賣、百度外賣

問題產(chǎn)生需求

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例子2：我希望我的錢能生錢盒刚，讓我賺更多的錢腺劣，但我不懂理財(cái)，更也不想承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)

用戶問題：有人幫他錢生錢因块，且無風(fēng)險(xiǎn)橘原。這個(gè)可以歸類為用戶的欲望，希望讓自己的生活變得更美好涡上，讓錢更多的欲望

解決方案：余額寶趾断、各類理財(cái)產(chǎn)品等

欲望產(chǎn)生需求

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想讓生活變得更美好的欲望以及在生活中遇到的各種各樣的問題最終產(chǎn)生了需求，而產(chǎn)品最終就是為了解決用戶的各種各樣的問題吩愧，并且滿足用戶的各種欲望芋酌，讓用戶更爽。

3.需求有哪些分類

關(guān)于需求的分類有很多種雁佳，常見的需求分類法有兩種脐帝，一種是馬斯諾需求理論，將需求分為生理需求糖权、安全需求堵腹、社交需求、尊重需求温兼、自我實(shí)現(xiàn)需求秸滴，這是最常見的一種需求分類方法，還有一個(gè)比較常見的需求分類法是日本東京理工大學(xué)教授狩野紀(jì)昭發(fā)明卡諾模型募判，通過對(duì)產(chǎn)品性能與用戶滿意度直接的關(guān)系來進(jìn)行用戶需求的分類以及需求優(yōu)先級(jí)進(jìn)行排序荡含。卡諾模型里將需求分為基礎(chǔ)需求届垫、期望需求释液、興奮需求、無差異需求装处、反向需求误债。

實(shí)際上這兩種分類是相通的，對(duì)于馬斯諾需求的分類來說妄迁，生理需求寝蹈、安全需求實(shí)際上屬于基本需求，其目的都是為了生存登淘，而馬斯洛提出的社交需求箫老、尊重需求實(shí)際上是用戶想要找到一種歸屬感，對(duì)應(yīng)卡諾模型中的期望需求黔州。而馬斯洛需求理論中的自我實(shí)現(xiàn)的需求對(duì)應(yīng)的恰恰是kano需求中的興奮需求耍鬓，是用戶期望能在產(chǎn)品的使用中獲得自身的一個(gè)成長(zhǎng)阔籽。至于kano模型里的無差異需求、反向需求牲蜀，通常來講是我們?cè)谧霎a(chǎn)品時(shí)需要規(guī)避掉的偽需求笆制，在下文分析需求時(shí)會(huì)詳細(xì)講述。

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按照這樣的分類涣达，實(shí)際上需求可以分為三類在辆，一類是基本需求，就是產(chǎn)品必須要具備的功能以及性能峭判，如果沒有這類需求开缎，用戶可能會(huì)直接棄用棕叫，

一類是期望需求林螃，就是不影響主功能的使用，但用戶期望具備的功能俺泣，如果有疗认，用戶的期望值會(huì)明顯提高。

第三類是興奮需求伏钠，指不會(huì)被顧客過分期望的需求横漏，但如果這些需求一旦滿足了，哪怕功能并不完善熟掂，也會(huì)增加用戶的滿意度缎浇，有利于提高用戶的忠誠(chéng)度。

4.需求與產(chǎn)品生命周期有何關(guān)系赴肚？

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需求與產(chǎn)品生命周期管理是息息相關(guān)的素跺，它是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程，在不同的產(chǎn)品發(fā)展階段誉券，需求的關(guān)注點(diǎn)不同指厌，產(chǎn)品功能實(shí)現(xiàn)的優(yōu)先級(jí)也是不一樣的。

一個(gè)正常產(chǎn)品的生命周期包含啟動(dòng)期踊跟、成長(zhǎng)期踩验、成熟期、衰落期商玫，

• 產(chǎn)品啟動(dòng)期

產(chǎn)品前景并不明朗箕憾，屬于初創(chuàng)階段，快速驗(yàn)證產(chǎn)品是否滿足用戶真實(shí)需求拳昌，此時(shí)需求的關(guān)注點(diǎn)應(yīng)該是：快速制作1.0版本的產(chǎn)品必備功能袭异，確保產(chǎn)品可用、流暢地回，積累種子用戶扁远。需求：基本需求俊鱼、痛點(diǎn)需求、安全需求畅买、性能需求并闲。

• 產(chǎn)品成長(zhǎng)期

產(chǎn)品已渡過了種子用戶期，并且也獲得了種子用戶的認(rèn)可谷羞，這時(shí)候就需要選擇性的滿足用戶的其他需求帝火，完善原有需求，去掉不合理需求湃缎，還要進(jìn)行拉新犀填，配合運(yùn)營(yíng)進(jìn)行拉新活動(dòng)推廣。需求：優(yōu)化現(xiàn)有需求嗓违，獲取用戶九巡、平臺(tái)導(dǎo)流、做好用戶體驗(yàn)蹂季、提高轉(zhuǎn)化冕广。

• 產(chǎn)品成熟期

產(chǎn)品已經(jīng)進(jìn)入穩(wěn)定階段，這時(shí)產(chǎn)品很難再有突破性的增長(zhǎng)偿洁，這時(shí)我們的主要目標(biāo)是活躍和營(yíng)收撒汉，所有需求都圍繞增加黏性、用戶活躍度涕滋、增加收入來進(jìn)行睬辐。需求：社區(qū)、積分宾肺、廣告溯饵、運(yùn)營(yíng)活動(dòng)等。

• 產(chǎn)品衰退期

用戶流失爱榕、有新的更好的替代品瓣喊，此時(shí)需要研究產(chǎn)品自身問題，并積極創(chuàng)新黔酥，尋求轉(zhuǎn)型的新機(jī)會(huì)藻三。重點(diǎn)關(guān)注：用戶訪談了解流失原因，制定相應(yīng)策略提高留存跪者；競(jìng)品調(diào)研棵帽、市場(chǎng)分析尋求新機(jī)會(huì)；設(shè)計(jì)各種運(yùn)營(yíng)活動(dòng)渣玲，用誘惑/情感留住用戶

不同的階段應(yīng)該做不同的事逗概，需求關(guān)注點(diǎn)也應(yīng)不一樣。只有在正確的階段做正確的事情忘衍，才能得到最大的回報(bào)逾苫。

二卿城、如何挖掘需求

1.需求來源有哪些？

需求來源分為三類铅搓，一類是公司內(nèi)部人員反饋的需求瑟押，一類是產(chǎn)品自身挖掘的需求，一類是公司外部人員提供的需求星掰。

• 公司內(nèi)部需求

主要體現(xiàn)在三類：公司業(yè)務(wù)戰(zhàn)略方向的需求多望，老板與領(lǐng)導(dǎo)基于長(zhǎng)期對(duì)市場(chǎng)的接觸與觀察提供的需求，市場(chǎng)和運(yùn)營(yíng)等同事通過運(yùn)營(yíng)活動(dòng)氢烘、市場(chǎng)反饋發(fā)現(xiàn)的需求怀偷。

• 產(chǎn)品自身挖掘需求

主要體現(xiàn)在三類：產(chǎn)品通過競(jìng)品分析發(fā)現(xiàn)的需求；根據(jù)用戶調(diào)研發(fā)現(xiàn)的需求播玖；通過自媒體椎工、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)等發(fā)現(xiàn)的需求

• 公司外部反饋的需求（用戶反饋、合作伙伴反饋黎棠、客戶反饋等）

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2.需求挖掘途徑有哪些晋渺？

剛剛講的是需求的來源，但這些需求我們要如何才能挖掘出來呢脓斩？

• 如何挖掘公司內(nèi)部需求

常見的方法有三種，一是從公司業(yè)務(wù)方向去挖掘畴栖，公司遇到的問題就是需求随静，公司的愿景也是我們可以挖掘的需求。二是頭腦風(fēng)暴去挖掘需求吗讶。建議邀請(qǐng)跟這個(gè)需求產(chǎn)品相關(guān)的人燎猛，包含不同職業(yè)背景的同事一起就產(chǎn)品的問題進(jìn)行腦暴，從而挖掘需求照皆。三是根據(jù)特定用戶的特定場(chǎng)景去挖掘公司內(nèi)部的需求重绷。

• 如何挖掘產(chǎn)品自身需求

常見的方法有四種，一是從公司自媒體宣傳途徑查看用戶反饋膜毁；二是通過友盟等統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)分析用戶行為昭卓，三是通過競(jìng)品分析去挖掘新的需求，四是通過搜索引擎去分析用戶畫像瘟滨，從而分析真實(shí)的用戶需求候醒。

• 如何挖掘公司外部需求

常見的方式主要是通過用戶訪談、實(shí)地調(diào)研杂瘸、問卷調(diào)研等方式去挖掘用戶的需求倒淫。

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三、如何管理需求

1.通過需求池管理需求

我們通常會(huì)收集到很多需求败玉，如何管理這些需求敌土，會(huì)直接影響到產(chǎn)品的規(guī)劃以及我們工作的安排镜硕，因此科學(xué)管理需求非常關(guān)鍵，此時(shí)就需要用到需求池返干。

產(chǎn)品經(jīng)常會(huì)遇到兩個(gè)疑問：下個(gè)版本我們要做什么谦疾？下個(gè)版本做誰的需求？需求池剛好可以幫助我們非常明確的量化需求的優(yōu)先級(jí)犬金，對(duì)需求進(jìn)行集中的管理念恍、集中量化，并且為我們規(guī)劃新的版本提供依據(jù)晚顷。

需求池是管理需求峰伙、量化需求優(yōu)先級(jí)的很好的工具，我們既可以將所有的需求都統(tǒng)一放進(jìn)去管理该默，同樣瞳氓，還可以通過各種標(biāo)準(zhǔn)將需求進(jìn)行量化，并且科學(xué)的進(jìn)行優(yōu)先級(jí)的排序栓袖。需求池不僅僅是簡(jiǎn)單記錄需求是什么匣摘，還需要記錄與需求相關(guān)的一些關(guān)鍵信息。

需求池管理有兩個(gè)原則：有進(jìn)有出裹刮、寬進(jìn)嚴(yán)出音榜。有進(jìn)有出指的是采集了需求，還必須不斷去實(shí)現(xiàn)需求捧弃；寬進(jìn)嚴(yán)出指的是我們采集需求時(shí)可以先記錄赠叼，不論需求真?zhèn)危伎梢杂涗涍M(jìn)需求池违霞，而嚴(yán)出指的是我們需要對(duì)需求池里的需求進(jìn)行嚴(yán)格的分析嘴办，通過各種量化模型來給其確定優(yōu)先級(jí)，并且還需要有一系列的原型設(shè)計(jì)买鸽、評(píng)審涧郊、技術(shù)評(píng)審、UI設(shè)計(jì)眼五、開發(fā)妆艘、測(cè)試等等一系列的動(dòng)作才能真正去實(shí)現(xiàn)這些需求。因此我們?cè)诜治鲂枨髸r(shí)需要非常精確嚴(yán)格弹砚。

2.需求池包含內(nèi)容

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上圖是我列舉的需求池里需要記錄的內(nèi)容双仍，紅色的部分是需求池優(yōu)先級(jí)以及需求的狀態(tài)，這兩類是需要進(jìn)行分析以及執(zhí)行后才能得出的桌吃。

需求優(yōu)先級(jí)的量化決定了我們產(chǎn)品經(jīng)理下個(gè)版本應(yīng)該做什么朱沃，而優(yōu)先級(jí)的制定是需要通過一系列的標(biāo)準(zhǔn)與算法去得出的，需要從重要性、緊急性逗物、用戶量搬卒、使用頻率、開發(fā)難度翎卓、開發(fā)時(shí)間等因素去進(jìn)行綜合評(píng)定契邀，最后量化出需求的優(yōu)先級(jí)。如何量化需求下文會(huì)進(jìn)行分析失暴。

3.單卡片需求與需求池樣例

“單項(xiàng)需求卡片”是需求池的一個(gè)子集坯门，每一張單卡片需求卡相當(dāng)于一個(gè)用戶需求。單卡片主要是記錄誰在什么場(chǎng)景下作了什么事情逗扒，遇到了什么問題古戴，建議怎么解決。原則是要客觀矩肩、真實(shí)的還原用戶的使用場(chǎng)景及問題现恼。

下圖中的單卡片需求卡是比較完整的需求收集樣例，但實(shí)際上用戶在給我們提需求時(shí)是不太可能給我們提供完整的信息的黍檩，所以需要產(chǎn)品人員在收集需求時(shí)通過觀察叉袍、詢問等方式將所有需求盡可能的收集齊全，方便我們更快速的找到問題并給出解決的方案刽酱。

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以上截圖中的所有屬性的說明以及需求池的一個(gè)模板喳逛，如有需要，可以直接下載模板使用肛跌。

0707-需求池管理模板.xlsx30.8K·
百度網(wǎng)盤](https://pan.baidu.com/link/zhihu/7lhWzYuVhCiWUMRmQEcRNf9Ve2MyU3aQUy4E==)

注意事項(xiàng)：

• 每個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理都應(yīng)該建立自己個(gè)人的需求池艺配，記錄自己負(fù)責(zé)產(chǎn)品或功能現(xiàn)有的問題以及可優(yōu)化的點(diǎn)
• 整個(gè)產(chǎn)品組應(yīng)該有統(tǒng)一的需求池，接收各個(gè)渠道反饋的問題以及自身提的問題
• 需求池應(yīng)該需要有專人進(jìn)行管理
• 需要真實(shí)客觀的記錄需求內(nèi)容

四衍慎、如何分析需求

通常我們會(huì)收集到各個(gè)渠道反饋的需求，但往往用戶提的需求不一定是真實(shí)的需求皮钠，比如用戶經(jīng)常會(huì)直接給你一個(gè)解決方案稳捆，而不會(huì)告訴你他想要解決什么問題，如果我們照做麦轰，大概率會(huì)出問題乔夯；再比如用戶提的需求，我們雖然解決這個(gè)問題款侵，但很可能因?yàn)闃I(yè)務(wù)復(fù)雜性末荐，解決的同時(shí)又影響了其他的需求，并且有些需求看似很合理新锈，實(shí)際上不一定符合用戶的使用習(xí)慣甲脏，而且很多情況下，由于用戶無法對(duì)場(chǎng)景和市場(chǎng)有一個(gè)充分的評(píng)估，這時(shí)块请，這些需求很可能就是有問題的娜氏。

因此，我們?cè)诮拥接脩粜枨髸r(shí)墩新，必須要弄清楚用戶的真實(shí)動(dòng)機(jī)是什么贸弥，他們到底想要解決什么問題，我們需要挖掘用戶的真正目的海渊。

1.通過用戶場(chǎng)景挖掘用戶真實(shí)需求

所有的需求都是特定人群在特定場(chǎng)景下想要什么樣的功能而實(shí)現(xiàn)什么樣的目的/價(jià)值绵疲，因此要想挖掘用戶的真實(shí)需求，首先要清楚是什么樣的用戶臣疑，在什么樣的場(chǎng)景（時(shí)間盔憨、空間、境遇等）里朝捆，遇到怎樣的問題般渡，他是如何解決這個(gè)問題的？并且我們還要評(píng)估這個(gè)需求被滿足的如何芙盘，是否存在痛點(diǎn)驯用，是否有優(yōu)化的方案。

一是了解用戶儒老。通過觀察或者詢問蝴乔，盡可能多的了解用戶的基本信息，包括用戶年齡驮樊、性格薇正、特征、性別囚衔、職業(yè)等等挖腰，給用戶打上標(biāo)簽。一個(gè)用戶的需求有可能代表一群用戶的需求练湿。

二是了解清楚用戶場(chǎng)景猴仑。了解清楚用戶在什么時(shí)間、什么地點(diǎn)肥哎、做了什么事情辽俗，遇到了什么問題、他是怎么解決的篡诽。這里我們需要有用戶心理崖飘，站在用戶的角度去考慮問題。

三是了解清楚用戶的需求杈女。了解了用戶出現(xiàn)的問題后再了解清楚遇到的問題是否有解決方案朱浴？他是怎么解決的吊圾？又希望怎么優(yōu)化？

了解清楚了這些信息后赊琳，我們基本上就可以分析出這個(gè)需求是否是真實(shí)的需求了街夭。

接下來我們就可以根據(jù)用戶對(duì)應(yīng)的用戶群體、使用頻率等等因子去分析這個(gè)需求的優(yōu)先級(jí)躏筏。

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2.通過四象限法區(qū)分需求優(yōu)先級(jí)

通過四象限法區(qū)分需求優(yōu)先級(jí)板丽，實(shí)際上就是前文需求表里提到的需求的量化模型。

美國(guó)管理學(xué)家科維提出了一個(gè)時(shí)間管理的理論趁尼，把工作按照重要和緊急兩個(gè)程度進(jìn)行劃分埃碱，分為重要緊急、重要不緊急酥泞、緊急不重要砚殿、不重要不緊急四個(gè)象限，此方法也試用與產(chǎn)品需求的優(yōu)先級(jí)的劃分芝囤。

• （1）重要緊急的需求

指的是當(dāng)務(wù)之急需解決的且必須限時(shí)完成的工作似炎，比如線上的bug，或者當(dāng)前問題已經(jīng)影響用戶正常使用的問題悯姊，需要緊急修復(fù)羡藐。或者宣傳的文案與產(chǎn)品的定義相違背悯许，需要緊急修改仆嗦，又或者產(chǎn)品有嚴(yán)重的安全漏洞有可能影響到公司的品牌和聲譽(yù)。這些是需要放在第一位的先壕。通常這類問題不是每天都有瘩扼，這類工作一般占總工作時(shí)長(zhǎng)的20-25%之間。

舉例：疫情期間學(xué)科網(wǎng)舉行了全國(guó)大聯(lián)考垃僚，但因?yàn)榭荚嚂r(shí)間突然涌進(jìn)幾十萬考生導(dǎo)致服務(wù)器崩潰集绰，用戶無法登錄了，此時(shí)就需要緊急優(yōu)先處理谆棺。

• （2）重要不緊急的需求

重要不緊急的需求指的是我們中長(zhǎng)期需要規(guī)劃的對(duì)產(chǎn)品能產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響的需求倒慧，這些需求雖然不需要當(dāng)下解決，但合理規(guī)劃可以幫助產(chǎn)品有大的改善包券，并且有可能反超競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

這些需求需要我們?nèi)セ〞r(shí)間做各種競(jìng)品調(diào)研炫贤，并且進(jìn)行反復(fù)的討論溅固，提升產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力，此類需求通常需要投入一定時(shí)間和精力兰珍，不會(huì)很快就上線侍郭，需要著重規(guī)劃。此類需求一般需要占據(jù)我們大部分的工作時(shí)間，一般占比高達(dá)75%左右亮元。

• （3）緊急不重要的需求

緊急不重要可以理解為當(dāng)下用戶遇到的一些小問題猛计，比如圖片加載緩慢、信息流加載慢等爆捞，雖然沒有達(dá)到用戶預(yù)期奉瘤，但這類需求不影響用戶使用，且影響范圍相對(duì)較小煮甥，我們可以根據(jù)實(shí)際情況去安排計(jì)劃完成盗温，但無需重點(diǎn)關(guān)注。

對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理來講成肘，需要花更多實(shí)際去挖掘能真正給用戶帶來產(chǎn)品和用戶價(jià)值的需求卖局。如果此類需求反饋很多，可以考慮安排其他同事去跟進(jìn)處理双霍。

（4）不重要不緊急需求

此類需求可能表現(xiàn)在細(xì)節(jié)上的不完美砚偶，但不影響使用，也沒有更多用戶反饋洒闸，此類需求可以等到團(tuán)隊(duì)有充足的人力時(shí)再安排跟進(jìn)即可染坯。

衡量需求重要性有三個(gè)維度：用戶量、發(fā)生頻率顷蟀、產(chǎn)品價(jià)值酒请，需求的重要性決定了該需求到底要不要實(shí)現(xiàn)。我們要優(yōu)先解決大用戶量的高頻問題以及迫切想要解決的痛點(diǎn)問題（基本需求）。最后解決少量用戶的低頻問題，改善用戶體驗(yàn)借帘，產(chǎn)生良好口碑某残。

衡量需求的緊急性有兩個(gè)維度：開發(fā)難度與效度，緊急性決定了需求什么時(shí)候去解決懂缕。我們應(yīng)該優(yōu)先解決見效快，開發(fā)難度不大的，最后做很費(fèi)勁而且見效慢的澄惊。

3.通過產(chǎn)品生命周期區(qū)分需求優(yōu)先級(jí)

前文已經(jīng)提到，需求是動(dòng)態(tài)的富雅，在產(chǎn)品不同的生命周期掸驱，需求的關(guān)注點(diǎn)是不一樣的。不同的階段没佑，應(yīng)該有自身重點(diǎn)關(guān)注的需求優(yōu)化點(diǎn)毕贼。這里不再贅述。

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以上就是我關(guān)于需求管理的一些經(jīng)驗(yàn)分享蛤奢，如果各位認(rèn)為有用鬼癣，還請(qǐng)點(diǎn)個(gè)贊陶贼，再關(guān)注一下。分享不易待秃。