互聯(lián)網(wǎng)時代 IT 相關(guān)的衍生產(chǎn)品有很多，監(jiān)控工具為其中的佼佼者。很多監(jiān)控工具對于確保網(wǎng)站和應用的平穩(wěn)運行做了非常多的工作棚菊，但是显押，對于告警產(chǎn)生到通知用戶的過程扳肛，還有很大的改進空間。
在合理評估告警嚴重程度的基礎(chǔ)上乘碑，確保通知合適的運維汪挖息，對于快速有效解決事件至關(guān)重要。但是我們對告警等級的重要性以及如何設(shè)置告警等級來提高團隊效率兽肤，還缺少必要的認識套腹。針對該問題绪抛，以下幾條快速指南可以供大家參考。
什么是告警等級电禀？有什么重要性幢码？
簡單來說，告警等級是表征事件嚴重性的指標之一尖飞，取決于事件對用戶體驗以及網(wǎng)站或應用整體性能造成的負面影響的大小症副。
例如，導致網(wǎng)站崩潰的事件政基，被認為負面影響極大贞铣，告警等級也就較高；而一個Ping的問題有時不會很明顯沮明，被認為負面影響略小辕坝，告警等級也就較低。
告警等級的重要性體現(xiàn)在以下方面：
有助于減少和控制告警噪聲的數(shù)量荐健。
使得錯誤處理流程更為順暢酱畅。
使你解決問題更有效率。
總而言之江场，根據(jù)告警等級不同圣贸，可以優(yōu)先處理重要事件，避免干擾到不在職責范圍內(nèi)的無關(guān)人員扛稽。
怎樣創(chuàng)建合適的團隊告警等級規(guī)則吁峻？
確定告警等級的重要性，相信大家已經(jīng)了解了在张，但如何創(chuàng)建一個適合整個團隊事件嚴重程度的評估方法用含，是監(jiān)控工具開發(fā)人員的棘手問題。
一般來說帮匾，評估告警等級過程需考慮以下3個方面：
1.嚴重性等級結(jié)構(gòu)
2.團隊結(jié)構(gòu)
3.通信結(jié)構(gòu)
1）嚴重性等級結(jié)構(gòu)
嚴重性等級的主要目的是確保合適的人員能夠知道問題啄骇，并按照嚴重程度來處理問題。一般來說瘟斜，設(shè)置嚴重程度等級結(jié)構(gòu)的最簡單方法是根據(jù)商業(yè)價值來確定網(wǎng)站或應用的最關(guān)鍵部分缸夹。并且在團隊中，并沒有所謂的正確或錯誤的方式來判定嚴重性等級螺句。要知道虽惭，重要的是了解團隊如何劃分具體的事件，并確保每個人都達成共識蛇尚。
2）團隊結(jié)構(gòu)
清晰地認識團隊結(jié)構(gòu)并對告警進行有序分派芽唇，將提高整個團隊的執(zhí)行效率。為了更有序和有效的分派告警取劫，我們應該注意幾個問題：
告警處理需要涉及哪些人匆笤？
處理事件時研侣，每個人的責任是什么？
告警要求在哪個環(huán)節(jié)通知哪些人炮捧？
3）通信結(jié)構(gòu)
如果你不知道告警在團隊結(jié)構(gòu)內(nèi)應該如何通信庶诡，那么建立通信結(jié)構(gòu)將是創(chuàng)建嚴重性等級過程中最為困難的一環(huán)。
你可以這樣考慮：
嚴重性等級結(jié)構(gòu)：這個問題有多嚴重咆课？
團隊結(jié)構(gòu)：這是誰的責任末誓？
通信結(jié)構(gòu)：如果問題發(fā)生，如何以及何時聯(lián)系團隊成員傀蚌？
創(chuàng)建通信結(jié)構(gòu)能將不同事件與團隊中的不同角色聯(lián)系起來基显，并根據(jù)時間緊迫度與錯誤頻率添加更明確的操作蘸吓。這樣善炫，可以確保通過恰當?shù)那缆?lián)系到合適的人員，且符合當前的情況库继。如果一個響應者不在線上箩艺，可通過告警升級機制確保團隊中的其他成員得到通知。
根據(jù)團隊結(jié)構(gòu)宪萄，選擇合適的通知渠道與閾值配置艺谆，意味著問題解決能更加高效，且不會牽涉到無關(guān)人員拜英。
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