互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代 IT 相關(guān)的衍生產(chǎn)品有很多烹笔，監(jiān)控工具為其中的佼佼者。很多監(jiān)控工具對(duì)于確保網(wǎng)站和應(yīng)用的平穩(wěn)運(yùn)行做了非常多的工作抛丽，但是谤职，對(duì)于告警產(chǎn)生到通知用戶的過程，還有很大的改進(jìn)空間亿鲜。
在合理評(píng)估告警嚴(yán)重程度的基礎(chǔ)上允蜈，確保通知合適的運(yùn)維汪，對(duì)于快速有效解決事件至關(guān)重要。但是我們對(duì)告警等級(jí)的重要性以及如何設(shè)置告警等級(jí)來提高團(tuán)隊(duì)效率饶套，還缺少必要的認(rèn)識(shí)漩蟆。針對(duì)該問題，以下幾條快速指南可以供大家參考妓蛮。
什么是告警等級(jí)爆安？有什么重要性？
簡單來說仔引，告警等級(jí)是表征事件嚴(yán)重性的指標(biāo)之一扔仓，取決于事件對(duì)用戶體驗(yàn)以及網(wǎng)站或應(yīng)用整體性能造成的負(fù)面影響的大小。
例如咖耘，導(dǎo)致網(wǎng)站崩潰的事件翘簇，被認(rèn)為負(fù)面影響極大，告警等級(jí)也就較高儿倒；而一個(gè)Ping的問題有時(shí)不會(huì)很明顯版保，被認(rèn)為負(fù)面影響略小，告警等級(jí)也就較低夫否。
告警等級(jí)的重要性體現(xiàn)在以下方面：
- 有助于減少和控制告警噪聲的數(shù)量彻犁。
- 使得錯(cuò)誤處理流程更為順暢。
- 使你解決問題更有效率凰慈。
總而言之汞幢，根據(jù)告警等級(jí)不同，可以優(yōu)先處理重要事件微谓，避免干擾到不在職責(zé)范圍內(nèi)的無關(guān)人員森篷。
怎樣創(chuàng)建合適的團(tuán)隊(duì)告警等級(jí)規(guī)則？
確定告警等級(jí)的重要性豺型，相信大家已經(jīng)了解了仲智，但如何創(chuàng)建一個(gè)適合整個(gè)團(tuán)隊(duì)事件嚴(yán)重程度的評(píng)估方法，是監(jiān)控工具開發(fā)人員的棘手問題姻氨。
一般來說钓辆，評(píng)估告警等級(jí)過程需考慮以下3個(gè)方面：
1.嚴(yán)重性等級(jí)結(jié)構(gòu)
2.團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)
3.通信結(jié)構(gòu)
1）嚴(yán)重性等級(jí)結(jié)構(gòu)
嚴(yán)重性等級(jí)的主要目的是確保合適的人員能夠知道問題，并按照嚴(yán)重程度來處理問題肴焊。一般來說前联，設(shè)置嚴(yán)重程度等級(jí)結(jié)構(gòu)的最簡單方法是根據(jù)商業(yè)價(jià)值來確定網(wǎng)站或應(yīng)用的最關(guān)鍵部分。并且在團(tuán)隊(duì)中抖韩，并沒有所謂的正確或錯(cuò)誤的方式來判定嚴(yán)重性等級(jí)蛀恩。要知道疫铜，重要的是了解團(tuán)隊(duì)如何劃分具體的事件茂浮，并確保每個(gè)人都達(dá)成共識(shí)。
2）團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)
清晰地認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)并對(duì)告警進(jìn)行有序分派，將提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行效率席揽。為了更有序和有效的分派告警顽馋，我們應(yīng)該注意幾個(gè)問題：
- 告警處理需要涉及哪些人？
- 處理事件時(shí)幌羞，每個(gè)人的責(zé)任是什么寸谜？
- 告警要求在哪個(gè)環(huán)節(jié)通知哪些人？
3）通信結(jié)構(gòu)
如果你不知道告警在團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)內(nèi)應(yīng)該如何通信属桦，那么建立通信結(jié)構(gòu)將是創(chuàng)建嚴(yán)重性等級(jí)過程中最為困難的一環(huán)熊痴。
你可以這樣考慮：
- 嚴(yán)重性等級(jí)結(jié)構(gòu)：這個(gè)問題有多嚴(yán)重？
- 團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)：這是誰的責(zé)任聂宾？
- 通信結(jié)構(gòu)：如果問題發(fā)生果善，如何以及何時(shí)聯(lián)系團(tuán)隊(duì)成員？
創(chuàng)建通信結(jié)構(gòu)能將不同事件與團(tuán)隊(duì)中的不同角色聯(lián)系起來系谐，并根據(jù)時(shí)間緊迫度與錯(cuò)誤頻率添加更明確的操作巾陕。這樣，可以確保通過恰當(dāng)?shù)那缆?lián)系到合適的人員纪他，且符合當(dāng)前的情況鄙煤。如果一個(gè)響應(yīng)者不在線上，可通過告警升級(jí)機(jī)制確保團(tuán)隊(duì)中的其他成員得到通知茶袒。
根據(jù)團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)梯刚，選擇合適的通知渠道與閾值配置，意味著問題解決能更加高效薪寓，且不會(huì)牽涉到無關(guān)人員乾巧。如 OneAlert 云告警平臺(tái)允許成員自行設(shè)置通知方式與閾值配置，如下圖所示预愤，如果告警在30分鐘（用戶自行設(shè)置）后沟于，一線成員無響應(yīng)，將自動(dòng)升級(jí)為通知二級(jí)成員植康。用戶可以根據(jù)團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)的不同旷太，設(shè)置不同層次的通知策略。
希望這篇文章對(duì)你有所幫助供璧！
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