作者用一句話(huà)歸納他在人際關(guān)系方面學(xué)到的一個(gè)最重要的原則众弓，知彼解己睦裳。首先去尋求了解對(duì)方赫悄，然后再爭(zhēng)取讓對(duì)方了解自己這一原則是進(jìn)行有效人際溝通的關(guān)鍵披坏。
我們?cè)诤蛯?duì)方進(jìn)行溝通的時(shí)候态坦，我們真的聽(tīng)懂了嗎？聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)是最基本的溝通方式棒拂，也是最基本的生活技能伞梯。真正的有效人際溝通，不能單靠技巧帚屉，首先我們要有能讓他人信任和開(kāi)懷的人格谜诫，在此基礎(chǔ)上，培養(yǎng)移情聆聽(tīng)的技巧攻旦，然后建立情感賬戶(hù)來(lái)實(shí)現(xiàn)心與心的交流喻旷。我們有時(shí)候在和對(duì)方溝通的時(shí)候，不是想理解對(duì)方牢屋，而是為了要做出自己理解的回應(yīng)掰邢。說(shuō)到這，我自認(rèn)為自己移情聆聽(tīng)的習(xí)慣很差伟阔，想起來(lái)原來(lái)和別人溝通的時(shí)候都沒(méi)有怎么認(rèn)真的去聆聽(tīng)辣之，只是把自己的想法和意愿說(shuō)出來(lái)，并希望對(duì)方能接受皱炉。結(jié)果就會(huì)出現(xiàn)怀估，別人怎么都不理解我的現(xiàn)象。在移情，聆聽(tīng)中多搀，我們不僅要用眼睛去觀(guān)察歧蕉，還要用心靈去體會(huì)。作者把移情聆聽(tīng)比成是給了對(duì)方心里空氣康铭，從而在情感賬戶(hù)上存了一大筆錢(qián)惯退，從這一點(diǎn)來(lái)說(shuō)，人為因素从藤，比技術(shù)因素更重要催跪。從某種意義上說(shuō)，我們想要影響對(duì)方之前夷野，必須先被對(duì)方影響懊蒸，也就是真正的理解對(duì)方。在這里作者總結(jié)了我們生活中的四種自傳式回應(yīng)傾向：價(jià)值判斷悯搔，對(duì)別人的意見(jiàn)只有接受或不接受骑丸。追根究底，以自己的價(jià)值探查別人的隱私妒貌。好為人師通危，以自己的經(jīng)驗(yàn)提供忠告。自以為是灌曙，根據(jù)自己的行為與動(dòng)機(jī)衡量別人的行為與動(dòng)機(jī)黄鳍。朋友們，有沒(méi)有哪一點(diǎn)正好戳中了我們自己的痛處呢平匈？
讓我們學(xué)會(huì)移情框沟，聆聽(tīng)真正做到深入了解彼此的時(shí)候就打開(kāi)了通向創(chuàng)造性解決方案和第三條道路的大門(mén)。
