今天經(jīng)歷了一次辯論允扇，圍繞的主題是“保險(xiǎn)是不是騙人的”之众。在班級(jí)群里面一位男同學(xué)執(zhí)意證明保險(xiǎn)是騙人的，并拿出2年前一個(gè)山西周華理賠案來佐證蝇率，即使保險(xiǎn)最后賠了迟杂」粽矗可是在爭(zhēng)論當(dāng)中持有這種觀點(diǎn)的人并不會(huì)有任何改變。
自己很有觸動(dòng)排拷，溝通是一門學(xué)問侧漓，我找來課程好好學(xué)學(xué)。
非暴力溝通的模式其實(shí)不難理解监氢，只有四個(gè)要素：觀察布蔗、感受、需要浪腐、請(qǐng)求纵揍。
聽起來像是老生常談是不是？可是這四個(gè)要素里牛欢，有很深刻的道理在骡男，我來分別講一講。
第一個(gè)要素傍睹，是觀察隔盛。
觀察強(qiáng)調(diào)的是，把我的觀察和我的評(píng)論分開拾稳。
舉幾個(gè)例子：
比如吮炕，你看到你愛人又在淘寶上買了一堆東西。也許你會(huì)說：“你太浪費(fèi)錢了访得×祝”
可是，“浪費(fèi)錢”就是一個(gè)評(píng)論悍抑，不是一個(gè)觀察鳄炉。
如果按照非暴力溝通的模式，你應(yīng)該說：“我看到你又買了很多的東西搜骡，我覺得你太浪費(fèi)錢了拂盯∶沟撸”這樣熔号，就把觀察和評(píng)論分開了伪节。
再比如一也，同事在工作中犯了一個(gè)錯(cuò)誤，你可能會(huì)說：“他根本不行纬凤”苁福”這是一個(gè)評(píng)價(jià)畜疾。你應(yīng)該說：“他又犯了錯(cuò)誤寸痢，這已經(jīng)是這個(gè)月第三次了呀洲。”
怎么樣，這樣的說法是不是有些別扭两嘴？
這是因?yàn)榇猿覀兞?xí)慣的方式族壳，是用評(píng)價(jià)來表達(dá)意見的憔辫。評(píng)價(jià)并不是事實(shí)，而是我們?cè)诩庸な聦?shí)的基礎(chǔ)上所形成的意見仿荆。
可是贰您，我們很容易把它當(dāng)做是一個(gè)事實(shí)，并要求別人也接受拢操。
在評(píng)價(jià)所塑造的關(guān)系中锦亦，評(píng)價(jià)者和被評(píng)價(jià)者的關(guān)系是不對(duì)等的。評(píng)價(jià)者總是高高在上的令境。
所以杠园，當(dāng)你跟伴侶說：“你太浪費(fèi)錢了√蚴”的時(shí)候抛蚁，你其實(shí)也是在說：“我有權(quán)力評(píng)價(jià)你，你需要接受我的意見惕橙∏扑Γ”
也許對(duì)方自然就會(huì)反抗：“我哪里浪費(fèi)了？都是我們需要的東西懊逐小肚逸！”
也許她反抗的，不是評(píng)價(jià)這件事本身彬坏，而是在評(píng)價(jià)背后的關(guān)系朦促。
所以強(qiáng)調(diào)觀察，就是強(qiáng)調(diào)把“我的意見”和事實(shí)分開栓始。
我觀察到的事實(shí)务冕，就是我們都能共享的東西。事實(shí)里并沒有我的意見在混滔，也就不會(huì)有評(píng)價(jià)所造成的不對(duì)等的關(guān)系洒疚，自然就更有利于溝通了。
我再來強(qiáng)調(diào)一下：
評(píng)價(jià)是我的東西坯屿，是我對(duì)事情的意見油湖，而觀察是我們能共享的事實(shí)。而我們要做的领跛，是講我們的觀察乏德，而不是評(píng)價(jià)。
第二個(gè)要素，是表達(dá)感受喊括。
就是說胧瓜，要表達(dá)我的情緒和感覺，而不是我的想法郑什。
比如府喳，“你在房產(chǎn)證上不加我的名字，我覺得不公平”蘑拯，“不公平”是想法還是感受呢钝满？是想法。
同時(shí)申窘，不公平也是一種評(píng)價(jià)性的想法弯蚜，對(duì)方很容易會(huì)把它當(dāng)做批評(píng)。
如果要表達(dá)感受剃法，也許你可以說：“你在房產(chǎn)證上不加我的名字碎捺，我覺得很沮喪，或者很委屈贷洲∈粘”
如果有一個(gè)人跟你說，我很委屈恩脂，你的第一反應(yīng)帽氓，肯定不是去批評(píng)他，而是去了解他俩块，安慰他黎休。這就是為什么我們要表達(dá)自己的感受。
這同樣跟我們?nèi)粘５淖龇ú煌窨Ｖ挥性谧罘潘傻臅r(shí)候势腮，在我們最親近的人面前，我們才會(huì)表達(dá)自己的感受漫仆。
假如我跟人說捎拯，我很委屈，而別人笑著說盲厌，你委屈關(guān)我什么事署照，我一定會(huì)深受傷害。這就是表達(dá)感受難的地方吗浩，也正是表達(dá)感受最有力的地方建芙。
它像是一種邀請(qǐng)，通過把我真實(shí)的懂扼，甚至脆弱的部分暴露給你禁荸，邀請(qǐng)你來跟我真誠(chéng)地理解和溝通右蒲。
可是，什么是造成我們感受的根源呢赶熟？
我們很容易覺得瑰妄，對(duì)方是我們感受的根源。是對(duì)方?jīng)]有滿足我們的愿望映砖，讓我們這么沮喪或者委屈间坐。如果是這樣，那你還是沒有把自己的事情和他人的事情分開啊央。
事實(shí)上眶诈，我們自己才是我們感受的根源，我們需要為自己的感受負(fù)責(zé)瓜饥。
讓別人為我們的感受負(fù)責(zé)，和我們自己為自己的感受負(fù)責(zé)浴骂，表現(xiàn)在溝通上乓土，就會(huì)有很大的差異。
如果是前一種溯警，在表達(dá)的時(shí)候趣苏，我們自然就會(huì)說：
“你沒在房產(chǎn)證上寫我的名字，我很失望梯轻∈晨模”當(dāng)我們這樣說的時(shí)候，我們是說喳挑，我的失望是你引起的彬伦，因?yàn)槟銢]寫我的名字，所以我很失望伊诵。
可是单绑，如果你是那個(gè)為自己感受負(fù)責(zé)的人，也許你的說法就變成了：
“你沒在房產(chǎn)證上寫我的名字曹宴，我很失望搂橙，因?yàn)槲液芟牒湍阌懈o密的聯(lián)系〉烟梗”或者說：“因?yàn)槲液芟霚p少婚后可能的矛盾和猜忌区转。”
這么說和前面的說法有什么區(qū)別呢版扩？
她其實(shí)是在說废离，她很失望，但不是因?yàn)椤澳銢]在房產(chǎn)證上寫我的名字”這個(gè)行為本身资厉，而是因?yàn)樗男枰獩]有得到滿足厅缺。
在這樣的表達(dá)中，我們把自己的需要和他人的行為分開，從而承擔(dān)起了關(guān)系中湘捎，我們對(duì)自己行為和感受的責(zé)任诀豁。
這兩種不同的表達(dá)，在溝通中的意義是不同的窥妇。
你的行為引起我的感受舷胜，所以如果我感覺不好，那么“都是你的錯(cuò)”活翩。而我的需要和期待沒有得到滿足烹骨，這就沒有了指責(zé)的味道。
相反材泄，我把自己放到了一個(gè)需要安慰的位置沮焕，而對(duì)方也更可能從他的防御姿態(tài)中解脫出來，來理解和安慰我們拉宗。
所以峦树，通過在表達(dá)感受的時(shí)候，把“我的感受”和“你的行為”分開旦事，我們就避免了“都是你的錯(cuò)”的思維誤區(qū)魁巩，從而促進(jìn)了合作的溝通。
第三個(gè)要素姐浮，就是直接說我們的需要谷遂。
我們總是容易以批評(píng)的方式來提出我們的主張，而不是直接說我們的需要卖鲤。
越是對(duì)自己的需要不確信肾扰，我們?cè)饺菀自谔岢鲂枰埃瞄L(zhǎng)篇大論來說明我所提的需要是合理的扫尖。這時(shí)候白对，我們很容易陷入一種自我辯護(hù)的立場(chǎng)。
比如换怖，你和同事一起配合做一項(xiàng)工作甩恼。你工作了很長(zhǎng)時(shí)間，覺得累了沉颂。你可以跟他說：“我很累了条摸，能不能來幫幫我？”而不是說：“我都干了一天活了铸屉，都這么累了钉蒲，你就不能幫幫我嗎？”
因?yàn)楹笠环N表達(dá)彻坛，其實(shí)已經(jīng)是一種指責(zé)了顷啼。
這時(shí)候同事可能就會(huì)說：“干這么點(diǎn)活也叫累踏枣，我上次連續(xù)干了兩星期，是怎么做的钙蒙？”
為什么我們會(huì)以自我辯護(hù)的方式提出需要呢茵瀑？
當(dāng)我們這樣做的時(shí)候，我們聚焦的重點(diǎn)不再是自己的需要躬厌，而是對(duì)方的反應(yīng)马昨。我們?cè)谙氲模窃趺凑f服他扛施，而不是表達(dá)自己的需要鸿捧。
可是你要知道，如果你假設(shè)他是需要說服的疙渣，你同時(shí)也假設(shè)了他并不情愿來幫助你匙奴。在這樣的假設(shè)里，你已經(jīng)把他放到了你的對(duì)立面昌阿。他拒絕幫你饥脑，也許拒絕的不是你的需要，而是你提需要背后的指責(zé)懦冰。
提需要的要點(diǎn)，是把自己的需要和對(duì)對(duì)方的期待分開谣沸，只專注于自己的需要刷钢，而不要去想對(duì)方會(huì)怎么回應(yīng)。這樣乳附，反而能促進(jìn)彼此的合作内地。
第四個(gè)要素，是提出請(qǐng)求赋除。
請(qǐng)求，就是清楚地告訴對(duì)方举农，我們希望他們做什么荆针。但是，請(qǐng)求不是命令颁糟。
就像我們?cè)谡n題分離中所說的航背，提出請(qǐng)求是我們自己的事情，而別人是否答應(yīng)棱貌，這是別人的事情玖媚。
可是，如果我們提出請(qǐng)求的時(shí)候婚脱，給人的感覺是：如果他不答應(yīng)我們的請(qǐng)求今魔，就會(huì)受到懲罰勺像。那我們提出的就不是請(qǐng)求，而是命令错森。
而別人對(duì)待命令的方式吟宦，通常只是服從或者反抗，而不是出自本心的幫助问词。
還是回到前面那個(gè)情侶的例子督函。
這個(gè)女士是很生氣的，當(dāng)她提出一二三四的時(shí)候激挪，她到底是在請(qǐng)求還是在命令呢辰狡？
我想，還是命令居多的垄分⊥鹌可以設(shè)想一下，當(dāng)那個(gè)男生不答應(yīng)薄湿，也許她就會(huì)說：那我們就分手吧”叫倍。
但是，如果她是以一種請(qǐng)求的方式提出豺瘤，她可能會(huì)說：“能在房產(chǎn)證上加我的名字嗎吆倦？因?yàn)槲液苄枰币苍S男生會(huì)更容易考慮她的請(qǐng)求。
