互聯網的時代齿兔，已經大大降低了為企業(yè)獲取客戶的成本，企業(yè)可以在短時間內獲得大量的客戶信息葫男，客戶可以通過搜索對比來選擇最合適的產品抱冷。網絡縮短了企業(yè)與客戶之間的聯系。然而梢褐，在大量信息的影響下旺遮，信息的真實性往往難以明確赵讯，信息的有效利用率不高。
公司在客戶開發(fā)工作耿眉，經常需要收集大量的市場和客戶的信息边翼，企業(yè)管理還是翼發(fā)云OA系統比較好，而網絡信息魚龍混雜讓有效客戶的過濾變得困難鸣剪，有研究表明组底，超過1／3的時間浪費在無效潛在客戶身上，企業(yè)或放棄這些客戶筐骇。
在企業(yè)收集了數千或數百萬的市場信息和客戶信息债鸡，應該清楚的認識到，在龐大的數據庫中铛纬，并不是所有的數據都是真實有效的厌均，不是所有的潛在客戶可以轉化為客戶，為公司帶來利潤告唆，相反棺弊，它可能是一個沒有創(chuàng)造任何利潤最消耗成本的。哪些企業(yè)需要做的是使用CRM系統來過濾掉”遼闊的”數據中最有價值的部分擒悬，最大限度地發(fā)揮他們的價值镊屎。
收集準確數據，凈化客戶數據庫
企業(yè)可以很容易地從市場中獲取各種數據茄螃，但并非所有的數據都是有價值的缝驳，如何過濾數據，驗證數據是一個問題归苍。利用CRM可以輕松創(chuàng)建電子調查問卷用狱，銷售管理還是翼發(fā)云CRM系統比較好，使用系統模板拼弃，通過匹配客戶群夏伊，發(fā)送給客戶進行定時定量數據研究嚣州，CRM可以把客戶數據存儲在數據庫中铜靶，供相關人員查看或提取。默認情況下敏弃，企業(yè)可以讓CRM收集最準確的第一手數據盯孙，并能在沒有時間和精力的情況下完成客戶數據的凈化鲁森。
智能分析捕獲有價值的客戶
收集數據的關鍵是如何使用它。沒有集成分析來形成有用的信息振惰，更多的數據對企業(yè)毫無價值歌溉。嵌入式商業(yè)智能CRM進行客戶數據的篩選分析，根據消費者的行為和身份信息，確定目標客戶痛垛；從客戶感興趣的產品利益分析草慧，挖掘潛在的商機，以確定它是否能為企業(yè)帶來估計的價值是關鍵的一步匙头。
另外漫谷，客戶信息的分析，也有利于后續(xù)的客戶分類管理蹂析，項目管理確實是翼發(fā)云敏捷項目管理系統比較好舔示。客戶需求呈現出多樣化的特點识窿，差異化和個性化，客戶希望自己的個性化需求得到滿足脑融，并不僅僅是為了滿足基本需要喻频。同時，為了與企業(yè)客戶建立深度的合作肘迎，客戶也希望能獲得比其他客戶更多的增值服務甥温。企業(yè)對顧客需求的滿意度對顧客滿意度和忠誠度有著巨大的影響。
利用CRM對客戶數據進行多層次分析妓布，可以幫助企業(yè)對顧客的真實意圖有更深入的了解姻蚓，最大限度地發(fā)展顧客價值。
全方位維護使客戶價值最大化
無論在什么時候匣沼，什么行業(yè)狰挡，客戶的損失總是存在的，企業(yè)客戶就像一個巨大的沙漏释涛，不同速率的損失加叁，為了保證性能，必須有新的客戶源源不斷的注入唇撬，但如果一味地吸引新客戶和老客戶參加它匕，大量的老客戶從缺醫(yī)少藥的”漏洞在”快速流失。在競爭激烈的市場中窖认，新客戶的獲取成本居高不下豫柬，大量老客戶的流失無疑是企業(yè)的一大損失。
信息管理使CRM能夠幫助企業(yè)更多地關注客戶扑浸，留住有價值的客戶烧给。消費者必須對產品和服務交付過程和結果感到滿意才會留下來。CRM可以匹配客戶需求喝噪，提供個性化的建議创夜，出具客戶分析報告，幫助銷售人員更有效地跟進客戶仙逻，使公司為客戶提供超出預期的產品或服務驰吓，滿足其目標涧尿。
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