書名：《破窗》（24/500）
作者：邁克爾·萊文。閱讀時(shí)間：2018年08月14-2018年08月18日 ? 字?jǐn)?shù)：111千字
“破窗”理論的由來
相信沒有聽過“破窗”理論的人很少了，大家都大概理解叔壤，這個(gè)理論的意思就是如果一件小的不好的事情繁堡，不能夠及時(shí)的解決沈善，就會(huì)引起連鎖的大的問題發(fā)生乡数。估計(jì)很多人，也就是理解在這個(gè)層面闻牡。當(dāng)然净赴，原來我也是這么理解的，只是近期因?yàn)樗伎计髽I(yè)管理罩润，面對新的問題玖翅，反思自己的管理方法的時(shí)候，有了一些收獲割以，才把“破窗”翻出來金度，再學(xué)習(xí)消化一下。
“破窗”理論最早是由犯罪學(xué)家詹姆斯·Q·威爾遜和喬治·L·凱琳再1982年3月的《大西洋月刊》上發(fā)表的严沥，當(dāng)時(shí)他們闡述的是這個(gè)理論再刑事司法領(lǐng)域的應(yīng)用猜极。在文章中，關(guān)于這個(gè)理論他們闡述的核心是“社會(huì)心理學(xué)家和警察都認(rèn)同這樣的觀點(diǎn)——如果一座建筑內(nèi)有一扇窗戶壞了沒有人修復(fù)它祝峻，很快這里其他的窗戶就會(huì)壞掉魔吐。”為什么呢莱找？因?yàn)槠拼笆且环N暗示：建筑的所有者或者使用者并不在意窗戶是否壞掉酬姆，這里管理混亂，人們被動(dòng)消極奥溺，反正沒有人關(guān)注辞色。我們俗話說就是”破罐子破摔”是一樣的道理。
“破窗”理論提出來已經(jīng)三十多年浮定，這個(gè)理論為什么很好相满？我的判斷不是理論多深，而是這個(gè)論斷來自于實(shí)踐桦卒，因?yàn)?994年新上任的紐約市場魯?shù)婪颉ぶ炖材崤c新任警察局長威廉·布拉頓立美，就用實(shí)際行動(dòng)，反向驗(yàn)證了這個(gè)理論的真實(shí)有效方灾。當(dāng)時(shí)的紐約建蹄，跟我們現(xiàn)在的三四線城市環(huán)境沒啥區(qū)別，到處很臟亂裕偿，到處涂鴉洞慎，各種逃票，流浪的人很多嘿棘，所以城市的犯罪率居高不下劲腿。面對這種情況，朱利安尼做了什么決定呢鸟妙？他們沒有承諾如何盡快抓壞人焦人，破大案挥吵，恰恰是抓這些看起來“雞毛蒜皮”的小事，我換位思考一下垃瞧，當(dāng)時(shí)他們要承受多大的輿論壓力蔫劣，一定是各種抨擊坪郭，說他們無能个从，不作為等等，這些朱利安尼都承受了歪沃。但是他堅(jiān)持了下來嗦锐，結(jié)果效果顯著，他們就是嚴(yán)抓地鐵套票沪曙、涂鴉奕污、流浪等等，警察在街上和小區(qū)巡邏液走，結(jié)果紐約的謀殺案從2200起降低到了1000起碳默。這是一個(gè)了不起的成績。更關(guān)鍵的是缘眶，紐約市民開始對自己生活的環(huán)境有了安全感嘱根，對這個(gè)環(huán)境開始認(rèn)可，開始珍視和維護(hù)巷懈。
大問題解決不了该抒，所以只能解決小問題
這個(gè)標(biāo)題一定不討喜，因?yàn)槲蚁嘈潘凶龉芾碚叩倪€是普通員工顶燕，都有一種個(gè)人英雄主義凑保，或者是那種榮譽(yù)感的需求，那就是解決了某個(gè)大問題涌攻，攻克了某個(gè)難關(guān)那種驕傲感欧引。我也是這種人，這很正常恳谎，但是當(dāng)我實(shí)踐了這多久之后發(fā)現(xiàn)芝此，這個(gè)想是非常幼稚的，以此為傲也是非常低級的一種能力體現(xiàn)惠爽。我們回到紐約市長朱利安尼的決策癌蓖，當(dāng)時(shí)紐約犯罪率極高，對于正常的思維婚肆，一定是要加大力度追查兇手租副，盡快破案，提高破案率较性，這個(gè)是理所當(dāng)然的事情用僧。如果朱利安尼這么做攻询，我相信一定會(huì)得到非常多的人的支持，但是這個(gè)層面的解決問題俱饿，只是在解決表面的問題琉兜，我們都容易犯“揚(yáng)湯止沸”的無用功，但是很少有人愿意做“釜底抽薪”的艱苦工作院仿。
催使我開始反思秸抚，開始思考到底該如何做企業(yè)管理的一個(gè)是來自于企業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀，不斷給我的反饋歹垫。制造業(yè)企業(yè)剥汤，不斷發(fā)生的安全事故，不斷出現(xiàn)的質(zhì)量問題甚至報(bào)廢排惨，不斷出現(xiàn)的各種延期交付吭敢，其實(shí)這些問題，都是大問題暮芭，我們所有人的做法就是要解決問題鹿驼，但是從來沒有想過，我們是不是把問題定義錯(cuò)了辕宏。當(dāng)不斷的在這個(gè)惡性循環(huán)中打轉(zhuǎn)的時(shí)候畜晰，一個(gè)問題不斷的在問自己，一個(gè)企業(yè)的基礎(chǔ)和根基到底是什么匾效？管理的本質(zhì)到底是什么舷蟀？這些問題的根源到底在哪？隨著企業(yè)不斷發(fā)展面哼，總會(huì)出現(xiàn)更多的問題野宜，如何面對這些問題呢？這個(gè)是不是和朱利安尼面對當(dāng)時(shí)的紐約的情況很像呢魔策？
海因里希法則的啟示
這個(gè)法則是1941年美國的海因里希從統(tǒng)計(jì)許多災(zāi)害開始得出的匈子。當(dāng)時(shí)，他統(tǒng)計(jì)了55萬件機(jī)械事故闯袒，其中死亡虎敦、重傷事故1666件，輕傷48334件政敢，其余則為無傷害事故其徙。從而得出一個(gè)重要結(jié)論，即在機(jī)械事故中喷户，死亡唾那、重傷、輕傷和無傷害事故的比例為1：29：300褪尝，國際上把這一法則叫事故法則闹获。這個(gè)法則說明期犬，在機(jī)械生產(chǎn)過程中，每發(fā)生330起意外事件避诽，有300件未產(chǎn)生人員傷害龟虎，29件造成人員輕傷，1件導(dǎo)致重傷或死亡沙庐。
海因里希首先提出了事故因果連鎖論鲤妥，用以闡明導(dǎo)致傷亡事故的各種原因及與事故間的關(guān)系。該理論認(rèn)為轨功，傷亡事故的發(fā)生不是一個(gè)孤立的事件旭斥，盡管傷害可能在某瞬間突然發(fā)生容达，卻是一系列事件相繼發(fā)生的結(jié)果古涧。
海因里希把工業(yè)傷害事故的發(fā)生、發(fā)展過程描述為具有一定因果關(guān)系的事件的連鎖發(fā)生過程花盐，即：
(1) 人員傷亡的發(fā)生是事故的結(jié)果羡滑。
(2) 事故的發(fā)生是由于：①人的不安全行為；②物的不安全狀態(tài)算芯。
(3) 人的不安全行為或物的不安全狀態(tài)是由于人的缺點(diǎn)造成的柒昏。
(4) 人的缺點(diǎn)是由于不良環(huán)境誘發(fā)的，或者是由先天的遺傳因素造成的熙揍。
當(dāng)時(shí)职祷，我重新審視這個(gè)法則的時(shí)候，一下想明白了届囚，任何的問題發(fā)生有梆，不只是安全問題，質(zhì)量問題意系，還是其他各種問題和損失泥耀，都是符合某種比例關(guān)系的海因里希法則。如果蛔添，我們只是關(guān)注這個(gè)最終的結(jié)果痰催，而不能把具體的行動(dòng)方案落實(shí)到最底層的環(huán)節(jié)上去，那我們的很多工作迎瞧，就是非常低效甚至是無效的夸溶。
思維的轉(zhuǎn)變最關(guān)鍵
作為一名企業(yè)高管，很多時(shí)候凶硅，自己不斷在問自己缝裁，我這個(gè)位置該做什么？于是咏尝，關(guān)于戰(zhàn)略的压语，關(guān)于文化的啸罢，關(guān)于企業(yè)發(fā)展方向的，關(guān)于投資的等等胎食，這些是需要做扰才，并且還要做好。但是這些工作是我自己的部分工作厕怜，而不是全部衩匣。絕大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)，都是喜歡解決大問題粥航，問題已經(jīng)發(fā)展到非常嚴(yán)重了琅捏，甚至是造成很大損失了，他才開始過問递雀，我相信大家都有這種經(jīng)驗(yàn)柄延，很多領(lǐng)導(dǎo)常掛嘴邊的一句話就是“這種小事你們處理就行了，不用找我”缀程。這種思維是大錯(cuò)特錯(cuò)的搜吧。因?yàn)榻^大多數(shù)問題，等到非常嚴(yán)重的時(shí)候杨凑，已經(jīng)回天乏力了滤奈，就算勉強(qiáng)救回來了，結(jié)果就是損失慘重撩满，整個(gè)企業(yè)的狀態(tài)就是每天都很忙亂蜒程，每個(gè)人都非常焦躁，雞飛狗跳的伺帘，大家不得安寧昭躺。這不是好事，因?yàn)榇蠹叶荚谧鰺o用功曼追。
扁鵲的故事窍仰，大家一定聽過，有一次魏文王召見他礼殊，問他說你家的三個(gè)弟兄我聽說都學(xué)醫(yī)驹吮，那么誰的醫(yī)術(shù)最高啊晶伦？扁鵲脫口而出：我大哥的醫(yī)術(shù)最高碟狞，我二哥其次，我最差婚陪。魏文王就很驚訝族沃，問：那你為什么名動(dòng)天下，他們兩人一點(diǎn)名氣沒有？扁鵲說：我大哥的醫(yī)術(shù)之高脆淹，他一個(gè)人可以做到防范于未然常空。這個(gè)人病未起之時(shí)，他一望氣色便知盖溺，然后用藥把你調(diào)理好了漓糙，所以天下人都以為他不會(huì)治病，他一點(diǎn)名氣都沒有烘嘱。也就是我們今天所謂的健康保健昆禽。我二哥的能耐是能治病初起之時(shí)。一個(gè)人以后他要釀成大病蝇庭，咳嗽感冒的時(shí)候醉鳖，他用藥將他治好了。所以我二哥的名氣僅止于鄉(xiāng)里哮内，認(rèn)為是治小病的醫(yī)生盗棵。我呢？就因?yàn)獒t(yī)術(shù)最差牍蜂，所以一定要等到這個(gè)人病入膏肓漾根、奄奄一息，然后下虎狼之藥鲫竞、起死回生。好了逼蒙，全世界以為我是神醫(yī)从绘。
所以，真正好的管理者是牢，該上戰(zhàn)場僵井，那必須橫刀立馬，驍勇善戰(zhàn)驳棱，而絕大多數(shù)時(shí)間批什，都應(yīng)該是避免這種血腥大戰(zhàn)，就算贏了社搅，也是自損八百驻债，勞命傷財(cái)。作為管理者形葬，必須要善與反思自己的日常工作安排合呐，我們就是需要關(guān)注小事，每一個(gè)小事我們有有能力舉一反三笙以，能夠理解背后的邏輯關(guān)系淌实，這就是為什么制造業(yè)需要做“5S”，以前不理解，現(xiàn)在才明白拆祈，5S中最后的“素養(yǎng)”的關(guān)鍵作用恨闪，這是保證無數(shù)的小事能夠做對并可控最關(guān)鍵的，這個(gè)容易嗎放坏？如果像大國企凛剥，搞形式主義，認(rèn)為干凈就是5S的轻姿，也許硬推行也容易犁珠，但是就失去了意義，作為企業(yè)互亮，任何的管理都是為了經(jīng)營服務(wù)的犁享，丟掉了核心的本質(zhì)，那就是大錯(cuò)豹休。華與華公司雖然是個(gè)咨詢公司炊昆，他們也做5S，并且他們堅(jiān)定的認(rèn)為5S是他們的基礎(chǔ)威根。所以凤巨，我也在調(diào)整自己的工作內(nèi)容，拿出時(shí)間洛搀，關(guān)注每一件小事是不是落實(shí)了敢茁，這些事情逐漸做好了，企業(yè)整體變好留美，只是時(shí)間問題彰檬。這就是德魯克在評價(jià)一家企業(yè)是否優(yōu)秀的五條標(biāo)準(zhǔn)里有一條，優(yōu)秀的企業(yè)都是波瀾不驚的谎砾，都是非常平靜的逢倍，而不是熱火朝天的。
“破窗”在外好辦景图，就怕破在心里
最后较雕，還是要回歸到個(gè)人成長，這個(gè)“破窗”理論挚币，還有一個(gè)重要的應(yīng)用亮蒋，那就是我們到底該如何堅(jiān)持一件事情，為什么堅(jiān)持這么難忘晤？就是因?yàn)橥痱荆覀兠刻欤踔撩繒r(shí)每刻设塔，都會(huì)遇”凄吏，到內(nèi)心的“破窗”远舅，比如一個(gè)邪念，一個(gè)偷懶痕钢，一個(gè)放縱等等图柏，這些都是看不見的“破窗”，而這個(gè)卻不斷發(fā)生任连，我們總是不去修復(fù)這日常的每一次小問題蚤吹，這也就是為什么絕大多數(shù)人，最終平庸甚至是走向歧途的根源随抠。
有理想是需要的裁着，它會(huì)給你力量和方向，但是光有理想是不行的拱她，如何通過努力實(shí)現(xiàn)理想呢二驰？那就是需要堅(jiān)持不懈，明確到每一天的具體任務(wù)和行動(dòng)中來秉沼，今天太累了桶雀，就不堅(jiān)持了，這就是“破窗”唬复，第二天還是很累矗积，慢慢的，不斷的找借口敞咧，最終就離自己的目標(biāo)和夢想越來越遠(yuǎn)棘捣。日日堅(jiān)持，就像寫日記妄均，為什么曾國藩就算沒什么可寫柱锹，也會(huì)寫一句“今日無事可記”呢？他是有病閑的嗎丰包？不是的，這就是堅(jiān)持壤巷，這就是不斷對抗這個(gè)可能出現(xiàn)的“破窗”邑彪，否則就會(huì)蔓延。如果你今天沒堅(jiān)持胧华，那第二天必須堅(jiān)持寄症，否則就很難了，因?yàn)榈览砭驮谀蔷囟捌拼啊崩碚撃闾用摬涣擞星伞Ｋ裕阋膊灰惺裁椿孟氡唬F(xiàn)在不堅(jiān)持沒事篮迎，真正遇到事就能夠發(fā)揮超常，就能夠力挽狂瀾，別癡心妄想了甜橱，不可能逊笆。
“破窗”新的定義和理解
最后，我想給“破窗”理論岂傲，嘗試著給出一個(gè)新的理解和定義难裆，那就是任何導(dǎo)致混亂增加，導(dǎo)致熵增的行為和事件镊掖，都是“破窗”乃戈，需要立刻及時(shí)的去改正和消除。這個(gè)定義亩进，無論是用在企業(yè)管理上症虑，還是用在個(gè)人成長上，都有參考價(jià)值镐侯。
最后總結(jié)一下侦讨，凡事沒有大事，有大事也解決不了苟翻，都要關(guān)注細(xì)節(jié)韵卤，關(guān)注小事，把每個(gè)小事都管好了崇猫，把每個(gè)細(xì)節(jié)都關(guān)注控制好了沈条，結(jié)果自然會(huì)好。這個(gè)是底層的邏輯诅炉，不要做英雄蜡歹，而是要結(jié)果導(dǎo)向，努力去做正確的事情涕烧，這比救火要有價(jià)值的多月而。成功沒有捷徑，企業(yè)如此议纯，個(gè)人亦如此父款，唯有踏踏實(shí)實(shí)，什么叫踏踏實(shí)實(shí)瞻凤，那就是在事物的底層去動(dòng)作憨攒，去改善，不是老是解決表面問題阀参，這就是踏實(shí)肝集。
希望此文對你有所啟發(fā)，“破窗”是不可避免的蛛壳，我們只是需要及早意識杏瞻，避免擴(kuò)大所刀，及時(shí)采取措施，努力做到防患于未然伐憾，少聽報(bào)告勉痴，多到現(xiàn)場，多問具體問題树肃，多了解實(shí)際情況蒸矛，細(xì)節(jié)藏著魔鬼，也藏著天使胸嘴，我們需要深入下去雏掠，這不是越界，這是一種理念劣像，這是實(shí)事求是乡话，一切從實(shí)際出發(fā)的理念。
我們一起耳奕，好自為之绑青。
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《破窗》推薦指數(shù)：?（滿分5顆星）
（注：這本書寫的很爛，不建議大家購買屋群，一篇文章能夠?qū)懨靼椎恼⒂ぃ且獪悏蛞槐緯⑶疫@本書是2007年出版的芍躏，舊書賣的很貴邪乍，我吃了虧，希望大家不要吃虧啦对竣，不用謝庇楞，我是雷鋒）
