健士管理規(guī)范化文件

銷售部門職能

銷售部由總經(jīng)辦直接領(lǐng)導(dǎo)堪嫂，部門主要職能為：

1贩据、 銷售平臺(tái)建設(shè)

(1) 承擔(dān)建立公司的銷售渠道開發(fā)職能脑豹。

(2) 執(zhí)行公司全員營銷戰(zhàn)略僵腺，制訂全員營銷激勵(lì)方案并執(zhí)行∮蒙《健士全員營銷管理規(guī)范》结胀。

(3) 承擔(dān)公司電子商務(wù)規(guī)劃及執(zhí)行職能。

(4) 負(fù)責(zé)撰寫與銷售相關(guān)的文檔责循。

2糟港、 完成公司對外銷售工作

(1) 樣品銷售管理

1. 制訂明確的規(guī)范，約束產(chǎn)品試樣與開模工作院仿。

■ 產(chǎn)品出樣規(guī)范參照《健士客戶出樣管理規(guī)范》秸抚。

■ 有效傳遞客戶需求信息到研發(fā)中心速和，并協(xié)助開模工作順利進(jìn)行；

2. 出樣費(fèi)用管理

■ 業(yè)務(wù)人員按公司市場開發(fā)預(yù)算與潛在客戶等級或者正式客戶等級來決定是否收取開模費(fèi)用剥汤。

■ 負(fù)責(zé)銷售回款業(yè)務(wù)

3. 出樣業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)與分析

■ 每個(gè)月統(tǒng)計(jì)與分析出樣數(shù)量與周期颠放。

(2) 銷售合同管理

1. 按不同的客戶類別，制訂不同范本的銷售合同吭敢。

2. 每半年對于銷售合同范本進(jìn)行一次修正碰凶，以適應(yīng)市場變化。

3. 銷售合同紙質(zhì)文檔按檔案管理方式進(jìn)行規(guī)范的歸檔管理鹿驼。

(3) 銷售訂單管理

1. 按公司的訂單管理規(guī)范執(zhí)行訂單處理業(yè)務(wù)《健士訂單管理規(guī)范》欲低。

2. 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)訂單延期造成的客戶安撫工作。

3. 下單時(shí)約定交貨方式畜晰。

4. 對于平時(shí)的產(chǎn)品質(zhì)量或者交期的反饋砾莱，銷售人員要及時(shí)告知相關(guān)人員，并進(jìn)行跟蹤協(xié)調(diào)凄鼻。

(4) 客戶滿意度管理職能

1. 第一次新產(chǎn)品銷售后腊瑟，銷售人員要按公司要求，按客戶級別到廠了解產(chǎn)品的使用情況野宜，負(fù)責(zé)對已開工的客戶作業(yè)信息的收集扫步。

2. 經(jīng)常進(jìn)行客戶滿意度調(diào)研。

3. 負(fù)責(zé)及時(shí)處理用戶投訴匈子。

(5) 銷售預(yù)測管理

1. 銷售部每個(gè)月進(jìn)行銷售預(yù)測河胎，并把結(jié)果告知計(jì)劃部門。

3虎敦、 潛在客戶管理

1. 潛在客戶挖掘及管理游岳。

■ 明確自己的潛在客戶特征，查找方式其徙。

■ 如實(shí)胚迫、詳細(xì)按公司要求的內(nèi)容總潛在客戶信息。

■ 每半年一次唾那，對于潛在客戶特征進(jìn)行討論與調(diào)整访锻。

2. 發(fā)展?jié)撛诳蛻絷P(guān)系，把潛在客戶發(fā)展為正式客戶闹获。

■ 按客戶級別與費(fèi)用預(yù)算制定潛在客戶的接觸方案期犬。

■ 按方案落實(shí)潛在客戶銷售策略。

■ 定期訪問A級潛在客戶避诽。

3. 對于已經(jīng)流失的客戶管理

■ 保持與流失客戶的聯(lián)系龟虎。

■ 制訂流失客戶挽救計(jì)劃并執(zhí)行。

4沙庐、 客戶管理職能

1. 銷售部要保證客戶信息的完整性鲤妥，在客戶信息變化時(shí)佳吞，要及時(shí)更新。

■ 建立客戶檔案棉安。

■ 客戶增底扳、減均要及時(shí)進(jìn)行更新。

■ 負(fù)責(zé)客戶信息保密制訂的制訂與執(zhí)行贡耽。

2. 客戶信息維護(hù)及客戶等級判別花盐。

■ 客戶基本信息管理，客戶信息如有變化則及時(shí)更新菇爪。

■ 按公司要求進(jìn)行客戶等級判別。

■ 客戶信用判別（如有）柒昏。

3. 承擔(dān)壓縮整體銷售訂單周期的監(jiān)督職能

■ 在產(chǎn)能固定的情況下凳宙，承擔(dān)壓縮整體訂單周期的第一責(zé)任。

■ 每個(gè)季度統(tǒng)計(jì)一次訂單周期职祷，并逐月分析訂單周期延遲或者壓縮的主要因素氏涩。

5、 銷售成本管理

1. 執(zhí)行公司預(yù)算管理有梆，控制銷售成本是尖。

2. 銷售費(fèi)用管理。

6泥耀、 檔案和員工管理

1. 負(fù)責(zé)以往成功的業(yè)務(wù)案例的整理和歸檔饺汹，以供新員工進(jìn)行培訓(xùn)；

2. 負(fù)責(zé)建立銷售檔案痰催，并對業(yè)務(wù)員進(jìn)行考核評定兜辞；

3. 負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)人員招聘選拔、培訓(xùn)教育夸溶，提高銷售人員任職技能逸吵；

4. 負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)人員目標(biāo)考核與激勵(lì)，促成銷售業(yè)績達(dá)成缝裁。

7扫皱、 與其他部門協(xié)作

1. 協(xié)助研發(fā)部門準(zhǔn)確獲取客戶需求信息；（型體捷绑，物性韩脑，功能，交期）

2. 輔助財(cái)務(wù)部門的應(yīng)收賬款管理工作胎食，及時(shí)收回應(yīng)收賬款扰才，對應(yīng)收賬款異常情況進(jìn)行及時(shí)匯報(bào)；

3. 協(xié)助質(zhì)檢人員進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量管理工作厕怜。（滿意度衩匣，投訴處理協(xié)調(diào)蕾总，客戶質(zhì)量）

4. 協(xié)助產(chǎn)品市場部進(jìn)行產(chǎn)品與市場的分析工作。（客戶發(fā)展規(guī)劃信息琅捏，產(chǎn)品信息生百，市場競爭信息）