書(shū)名：非暴力溝通
作者：馬歇爾·盧森堡
譯者：阮胤華
語(yǔ)言
既是溝通的媒介
也是愛(ài)的明燈
今天看電影《哪吒之魔童降世》烈和，我忍不住抹了幾次眼淚爱只。同為人母，感同身受殷夫人明知兒子三年之后必有死劫卻不愿意放棄的那份執(zhí)著招刹，心疼哪吒年紀(jì)輕輕卻要經(jīng)受眾多的歧視而找不到一個(gè)朋友虱颗，這一切只因他是魔丸轉(zhuǎn)世。世人都對(duì)魔丸充滿偏見(jiàn)蔗喂，認(rèn)為他必將給人間帶來(lái)災(zāi)難忘渔，還好，哪吒不認(rèn)命缰儿，是魔是仙畦粮，他自己說(shuō)了才算。
哪吒的父母李靖夫婦身上，有著明顯的傳統(tǒng)中國(guó)父母的影子宣赔，他們對(duì)孩子的愛(ài)是無(wú)私卻又含蓄的预麸，他們?cè)敢庥米约旱纳鼡Q兒子三年后繼續(xù)活在人世間，可是儒将，卻不會(huì)用語(yǔ)言或陪伴去表達(dá)這份愛(ài)吏祸，以至于哪吒滿滿的委屈與孤獨(dú)卻無(wú)人訴說(shuō)與理解，而這些委屈的怒火钩蚊，只要老百姓的一句“妖怪”贡翘，便可將其點(diǎn)燃。
電影里對(duì)語(yǔ)言的力量也許有夸大的效果砰逻，因?yàn)?b>在現(xiàn)實(shí)生活中鸣驱，暴力語(yǔ)言帶來(lái)的傷害往往隱藏得更微妙，積攢的時(shí)間更久遠(yuǎn)蝠咆，可怕的是踊东，它還常以愛(ài)的名義包裹著硬塞給對(duì)方。
面對(duì)幸福開(kāi)心的時(shí)刻刚操，我們總會(huì)及時(shí)表達(dá)自己的喜悅闸翅，甚至能容忍別人語(yǔ)言上的過(guò)失。但真正考驗(yàn)人的是如何面對(duì)傷心菊霜、憤怒坚冀、失望、焦慮占卧、擔(dān)憂等等這些負(fù)面情緒遗菠，如何避免帶著偏見(jiàn)對(duì)別人進(jìn)行評(píng)判，如何不推卸我們應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任华蜒，如何忍住不去比較辙纬，如何不強(qiáng)人所難，讓他們按照我們既定的軌跡前行叭喜。
《非暴力溝通》的作者盧森堡博士認(rèn)為我們可以用“愛(ài)的語(yǔ)言”來(lái)溝通贺拣，這就是本書(shū)所說(shuō)的“非暴力溝通”。非暴力溝通首先建議我們學(xué)會(huì)正確地表達(dá)自己的需求捂蕴，可以嘗試從以下四個(gè)步驟解開(kāi)心結(jié)：
客觀清楚描述自觀察結(jié)果
表達(dá)內(nèi)心的感受
指出因?yàn)槟男┬枰獩](méi)被滿足而產(chǎn)生那樣的感受
提出具體的請(qǐng)求
當(dāng)我們學(xué)會(huì)用這四個(gè)步驟梳理情緒的時(shí)候譬涡，也將學(xué)會(huì)如何傾聽(tīng)他人的需要。對(duì)啥辨，就是這份需要涡匀，在良好的溝通中扮演了非常重要的角色。發(fā)現(xiàn)自己內(nèi)心深處真正的需要溉知，傾聽(tīng)對(duì)方語(yǔ)言后面暗藏的需求陨瘩，能讓我們更好地了解自己腕够，了解他人。這些愛(ài)的傾聽(tīng)與訴說(shuō)舌劳，教會(huì)我們?nèi)绾螑?ài)自己帚湘、愛(ài)親人、愛(ài)生活甚淡。
舉個(gè)例子大诸，如果父母發(fā)現(xiàn)小朋友把玩具弄得滿地都是，他們可以嘗試這樣開(kāi)始溝通：（客觀描述觀察結(jié)果）我看到滿地的玩具贯卦，（表達(dá)內(nèi)心感受）這讓我有點(diǎn)煩躁资柔，（指出自己未滿足的需求）因?yàn)槲蚁Ｍ覀兊姆块g是整潔的，（提出請(qǐng)求）你是否愿意把玩具送回他們的收納箱呢脸侥？
這樣的表達(dá)聽(tīng)起來(lái)有點(diǎn)別扭是吧建邓？一開(kāi)始確實(shí)非常不習(xí)慣盈厘，因?yàn)槲覀兌剂?xí)慣直接表達(dá)情緒睁枕，或者給人貼標(biāo)簽。我禁不住回想自己平時(shí)是怎么反應(yīng)的：你怎么又把玩具弄得到處都是沸手？你是個(gè)不愛(ài)整潔的小朋友外遇？我說(shuō)過(guò)多少次了，不要亂丟玩具Ｆ跫跳仿！總之，一開(kāi)口已經(jīng)被情緒占領(lǐng)上風(fēng)捐晶。
可假設(shè)用四個(gè)步驟去溝通時(shí)菲语，我發(fā)現(xiàn)不再一味地強(qiáng)調(diào)自己的感受，而是去探究這份感受的根源：到底發(fā)生了什么事情惑灵？我的感受是什么山上？為什么我會(huì)這樣覺(jué)得？是否有解決的辦法英支？在表達(dá)這些想法之前佩憾，如果不用語(yǔ)言去定性他人的行為，指責(zé)他人干花，而是談?wù)撔枰保覀兙陀锌赡苷业睫k法來(lái)滿足需要。
當(dāng)然池凄，我覺(jué)得日常生活中抡驼，能完整用四個(gè)步驟去進(jìn)行溝通的場(chǎng)景其實(shí)不多，更多地是拆開(kāi)四個(gè)步驟肿仑，在溝通過(guò)程必要的時(shí)候挑選其中適合的進(jìn)行發(fā)揮致盟。
第一：客觀地表達(dá)觀察結(jié)果桑阶。
我們可以嘗試少用形容詞锌妻、副詞挑童，這些詞都在不經(jīng)意間傳遞出主觀的評(píng)論。多使用名詞立宜，會(huì)讓我們著眼實(shí)際情況眷篇。
請(qǐng)?jiān)囍容^：
你學(xué)習(xí)成績(jī)很差 VS 你這三次考試結(jié)果都在60分以下
你總不肯聽(tīng)人好好說(shuō)話 VS 今天你四次打斷我說(shuō)話
小李是個(gè)內(nèi)向的員工 VS 每次公司活動(dòng)小李都不參加
很明顯萎河，前面都是評(píng)論，后面才是觀察結(jié)果蕉饼。
第二：表達(dá)內(nèi)心的感受虐杯。
這可以幫助我們正確認(rèn)識(shí)自己的情緒。在幼兒情緒認(rèn)知教育中昧港，家長(zhǎng)常被建議首先教會(huì)小朋友理解感受的詞語(yǔ)擎椰，比如開(kāi)心、難過(guò)创肥、失望达舒、委屈、擔(dān)心等等叹侄，這樣小朋友可以更準(zhǔn)確地表達(dá)自己巩搏，釋放感情。這個(gè)辦法是相通的趾代，我們大人也要多積累表達(dá)感受的詞匯贯底。盧森堡博士專(zhuān)門(mén)編制了一個(gè)詞匯表：
當(dāng)我們斥責(zé)小朋友不好好吃飯的時(shí)候，真正的需求其實(shí)是希望小朋友身體健康撒强；當(dāng)我們抱怨老公總是加班禽捆，總是玩游戲的時(shí)候，真正的需求是希望他能多花點(diǎn)時(shí)間陪伴家庭飘哨；當(dāng)我們抱怨前方司機(jī)開(kāi)車(chē)遵守交通規(guī)則的時(shí)候胚想，真正的需求是擔(dān)心這樣會(huì)危害到我們和他自己的安全……
盧森堡博士舉了個(gè)例子來(lái)說(shuō)明理解談話背后需求的重要性。
第四：提出具體的請(qǐng)求杖玲。
指責(zé)和抱怨誰(shuí)都會(huì)顿仇，但真正解決問(wèn)題的是辦法。有時(shí)候我們心中已經(jīng)有辦法了摆马，卻又不好意思提出來(lái)臼闻。
前段時(shí)間開(kāi)播的綜藝《我家小兩口》，男主若風(fēng)是職業(yè)電競(jìng)界的風(fēng)云人物囤采，女主戚藍(lán)尹是優(yōu)酷的簽約藝人述呐，看起來(lái)哪哪都般配，可是女主卻被人說(shuō)作蕉毯，為什么乓搬？舉個(gè)小例子思犁，外出準(zhǔn)備返家的小戚突遇暴雨，看到路上行人成雙成對(duì)地?fù)沃鴤憬希谑呛芟肴麸L(fēng)來(lái)接他激蹲，可是在給他打電話的時(shí)候卻始終沒(méi)有把要求說(shuō)出口。
這個(gè)場(chǎng)景是不是很熟悉江掩？在夫妻關(guān)系中学辱，往往女性是對(duì)溝通有更多需求的一方，而女性卻總是希望自己沒(méi)有說(shuō)出來(lái)的需求环形，對(duì)方能夠發(fā)現(xiàn)并且滿足你策泣，這樣才是體貼、關(guān)心抬吟、了解你萨咕。有這樣的小心思不能完全說(shuō)“作”，但是如果這種相處方式已經(jīng)成為溝通的障礙時(shí)火本，我覺(jué)得還是有必要嘗試先準(zhǔn)確表達(dá)自己內(nèi)心的真實(shí)需要危队，等待對(duì)方這種觀察思維已經(jīng)被訓(xùn)練成熟以后，默契才會(huì)悄然而至发侵。
以上四個(gè)辦法交掏，是否讓你恍然大悟妆偏？當(dāng)你已經(jīng)熟悉用這些辦法表達(dá)自己的時(shí)候刃鳄，你還可以嘗試傾聽(tīng)對(duì)方真正想要表達(dá)什么，你是否可以滿足他的需求钱骂，這會(huì)給你打開(kāi)一扇新的大門(mén)叔锐。
盧森堡博士認(rèn)為，非暴力溝通的目的见秽，不是去改變別人符合我們的利益愉烙，而是幫助我們?cè)谡\(chéng)實(shí)和傾聽(tīng)的基礎(chǔ)上與人聯(lián)系。
看完這本書(shū)解取，對(duì)我自己而言步责，最大的感悟有三點(diǎn)：
一、明白該怎么好好愛(ài)自己禀苦。傾聽(tīng)自己內(nèi)心的聲音蔓肯，發(fā)現(xiàn)那些一直沒(méi)被說(shuō)出口的需求，嘗試去表達(dá)出來(lái)振乏，嘗試去滿足蔗包。
二、非暴力溝通的四個(gè)要素可以檢驗(yàn)我的需求是否合理慧邮。
之前有一段時(shí)間我家寶寶一直生病调限，還是總是半夜醒來(lái)莫名其妙大哭舟陆，我很崩潰，幾乎要破口大罵甚者動(dòng)手打人了耻矮。我試著用四個(gè)要素分析：（觀察）寶寶身體不好秦躯，愛(ài)哭鬧，（感受）這讓我很痛苦很焦慮裆装，（需求）因?yàn)槲覂?nèi)心希望自己的寶寶是個(gè)天生體質(zhì)好宦赠、情緒穩(wěn)定的寶寶，（請(qǐng)求）寶寶你能不哭鬧不生病嗎米母？
說(shuō)到最后勾扭，我突然發(fā)現(xiàn)這個(gè)請(qǐng)求是不合理的，你能要求一個(gè)寶寶干什么铁瞒？但可以請(qǐng)求照顧寶寶的人妙色，也就是我自己，把寶寶照顧得更仔細(xì)一點(diǎn)慧耍，在寶寶哭鬧的時(shí)候給予更多的耐心和愛(ài)身辨，罵他訓(xùn)斥他沒(méi)有任何幫助。當(dāng)我平靜地接受他體質(zhì)弱芍碧、情緒不穩(wěn)定的事實(shí)后煌珊，再發(fā)生同樣的情況，反而更耐心更有愛(ài)泌豆。
三定庵、一個(gè)人的語(yǔ)言表達(dá)模式，代表了他的思維模式踪危。且看上面對(duì)待同一件事情我的兩種反應(yīng)蔬浙，便可知。所以贞远，訓(xùn)練語(yǔ)言表達(dá)畴博，其實(shí)是在訓(xùn)練自己的思維，我們?yōu)楹尾话咽虑橥臃e極向上的層面去思考呢蓝仲？
最后俱病，再補(bǔ)充一點(diǎn)，非暴力溝通其實(shí)跟我們現(xiàn)在提倡的“同理心”很相近袱结，但不管叫什么亮隙，根據(jù)赫拉別恩法則，也就是73855法則擎勘，在人際溝通中咱揍，真正產(chǎn)生影響力的語(yǔ)言、語(yǔ)調(diào)棚饵、動(dòng)作所占的比例煤裙，分別為7％掩完、38％和55%，也就是說(shuō)硼砰，語(yǔ)言在整個(gè)溝通中占比是非常少的且蓬。
所以我們不能期望學(xué)會(huì)非暴力溝通就能解決所有問(wèn)題，尤其是一些需要運(yùn)用強(qiáng)制力的题翰，但是學(xué)會(huì)這個(gè)辦法恶阴，可以讓我們避免沒(méi)有必要的沖突，把生活過(guò)得更加充滿愛(ài)和溫暖豹障。
