其實當(dāng)年街邊商店玻璃上貼的「顧客就是上帝」也是很有考慮「用戶體驗」的一種意識讳推，只是層次比較初級材原，顧客自身要求也不多：人家能笑臉迎客、說要試啥衣服就試啥炼幔、一點都沒跟我不耐煩就已經(jīng)太好——放現(xiàn)在看這只是商家和店員的基本禮貌而已鸽心。但互聯(lián)網(wǎng)思維一來滚局，「顧客」改名「用戶」，然后用戶們被「慣壞了」：我不想洗衣服再悼，又懶得送去干洗店核畴，干洗店還巨貴，真煩——沒事冲九，互聯(lián)網(wǎng)來服務(wù)你：微信在榮昌 e 袋洗下單，自會有人上門取衣跟束，給你一個袋子莺奸，你能裝下多少就給你洗多少，統(tǒng)一只要 99 元冀宴。所以灭贷，在傳說中的、更迭快速的互聯(lián)網(wǎng)時代略贮，你不趕緊點想著法讓「潛在用戶」玩得方便甚疟、玩得開心還要玩出情懷來，潛在用戶就永遠(yuǎn)對你潛水了逃延。Anyway览妖，「互聯(lián)網(wǎng)思維」的大風(fēng)一刮，用戶的美好時代已經(jīng)來臨揽祥。
然后傳統(tǒng)行業(yè)著急了讽膏，我們該如何繼續(xù)去服務(wù)這幫「被服務(wù)意識大漲的大爺」？在洗衣行業(yè)走了近 25 年的老牌傳統(tǒng)行業(yè)榮昌洗染給了樣板：別著急拄丰，那就給自己注入互聯(lián)網(wǎng)基因府树。是基因哦俐末，不是你弄個網(wǎng)站就說自己也互聯(lián)網(wǎng)了。
榮昌的董事長張榮耀在 1990 年創(chuàng)立榮昌洗染時奄侠，陸文勇還是三歲小毛孩卓箫。二十四年后，陸文勇成了榮昌新基因「榮昌 e 袋洗」的 CEO垄潮，在他眼里張榮耀是「傳統(tǒng)企業(yè)家里最懂互聯(lián)網(wǎng)思維」的丽柿。榮昌這兩位相差二十歲的搭檔就如自家產(chǎn)品：老牌但開放的榮昌在與新生的、互聯(lián)網(wǎng)范兒的榮昌 e 袋洗一同前進(jìn)魂挂。
轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)第一法則：在產(chǎn)品內(nèi)注入移動互聯(lián)網(wǎng)基因
首先你要把握移動互聯(lián)網(wǎng)的特點：在互聯(lián)網(wǎng)「便宜+便捷」的基礎(chǔ)上再加「娛樂性」甫题。榮昌洗染 24 年來在全國開了上千家加盟連鎖店，傳統(tǒng)洗衣按件收費涂召，需要顧客自己去洗衣店坠非，然后自己取回。價格高果正、專程取送耗時耗力炎码，衣物出問題糾纏更傷感情。用戶體至上的時代秋泳，任何讓用戶覺得不爽的都要嚴(yán)禁潦闲，任何讓用戶「更懶」的服務(wù)都要提供。
下載 APP 太麻煩迫皱，用戶只要關(guān)注微信賬號就可以歉闰；來回跑去干洗店太費勁，e 袋洗上門取衣卓起；隨便洗兩件就上百了太貴和敬，e 袋洗給你袋子讓你隨意裝，統(tǒng)一只要 99戏阅。而且 e 袋洗會主動教用戶怎么能裝更多的衣物昼弟，還會評出每周、每月的「袋王」——裝下洗衣價格最高的用戶奕筐，給予免費洗衣舱痘。通常用戶在一袋內(nèi)裝下的衣物，按照普通的「按件收費」需要 200 元左右离赫，目前的「袋王」記錄是用戶裝下了正常清潔價格 1200 元的衣物芭逝，但在 e 袋洗依然只收 99 元。這是所謂：便宜笆怠、便捷铝耻。
除此之外它變著法兒的讓用戶感覺好玩：「霸道總裁和清純校花戀」爆出時，榮昌 e 袋洗尋找「單純善良的小天」瓢捉，只要名字里有「天」就可以免費洗衣频丘；《來自星星的你》熱播時，洗衣就送「啤酒加炸雞」泡态；請你來開特斯拉搂漠、處女座聯(lián)盟等等，讓用戶覺得：洗衣服還能這么玩某弦？
「要讓用戶有參與感桐汤，有參與感就會去關(guān)注你“凶常」張榮耀說怔毛。
轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)第二法則：股東也要互聯(lián)網(wǎng)氣質(zhì)
企業(yè)對于投資方一定要有所選擇，如若調(diào)性不合腾降、理念不同后續(xù)麻煩更多拣度。
榮昌 e 袋洗獲得騰訊投資。對于選擇投資合作伙伴螃壤，張榮耀表示：「榮昌 e 袋洗需要一個在價值觀上與我們相吻合的投資方抗果，尤其是在對移動互聯(lián)網(wǎng)、用戶服務(wù)的認(rèn)識方面奸晴。我們始終要把用戶體驗放在首位冤馏。」正式有著這樣的理念寄啼，榮昌 e 袋洗選擇了與同樣對用戶體驗極為關(guān)注和重視的騰訊合作逮光。當(dāng)然，榮昌 e 袋洗就是基于微信下單而誕生的產(chǎn)品辕录，這一「基因」因素也應(yīng)該是榮昌 e 袋洗選擇騰訊的原因之一睦霎。
轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)第三法則：團(tuán)隊要是移動互聯(lián)網(wǎng)的原住民
張榮耀認(rèn)同「互聯(lián)網(wǎng)思維」，他認(rèn)為的「互聯(lián)網(wǎng)思維」的核心就是「平等走诞、開放、透明蛤高、自由」蚣旱。與其說員工不管理，不如說是「張榮耀與『小伙伴』」的相處中戴陡，這種互聯(lián)網(wǎng)思維和理念無處不在塞绿。生于 87 年的陸文勇上任 CEO 后，榮昌旗下所有的洗衣品牌和公司都由他統(tǒng)一調(diào)度配合——僅從這一方面就可看出榮昌轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)的決心和張榮耀所表現(xiàn)出的開闊胸襟恤批。
榮昌 e 袋洗的團(tuán)隊平均年齡約接近 90 后异吻，這是一群真正的互聯(lián)網(wǎng)原住民，他們多元、年輕诀浪、自由而有夢想棋返。他們也是最懂得 e 袋洗年輕的目標(biāo)客戶群、最懂享受「用戶體驗」的一群人雷猪【ⅲ互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品背后要有一群互聯(lián)網(wǎng)原生基因的年輕人，更要有一套與年輕人共事的新規(guī)則求摇。
張榮耀曾與一個鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)老板談過員工管控的方式射沟，那位老板的公司有很多在外的業(yè)務(wù)，員工經(jīng)常在外与境，怎么防止員工流失呢验夯？該老板一笑：「沒事，他們的老婆都在我公司里工作呢摔刁』幼」這種完全的不公開不透明的「管理」方式讓張榮耀吃驚◆じ悖「傳統(tǒng)企業(yè)里老板就像王一樣扁位，與員工的關(guān)系就是命令和執(zhí)行。現(xiàn)在完全不一樣了趁俊，游戲規(guī)則變了域仇，老板和員工是要平等、開放和個性化的寺擂∠疚瘢」張榮耀說互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中對團(tuán)隊的管理就是要讓每個員工實現(xiàn)其價值：「在這個公司、在這個崗位他有存在感怔软、有成就感垦细，對公司有強(qiáng)烈的歸屬感〉脖疲」
轉(zhuǎn)型核心法則：及時轉(zhuǎn)變商業(yè)模式
榮昌的從最初的「洗染技術(shù)」加盟到獲得意大利品牌「伊爾薩」授權(quán)代理后的干洗設(shè)備的銷售括改，連鎖加盟讓榮昌在全國的規(guī)模迅速得到擴(kuò)張，但這種模式弊端嚴(yán)重——重資產(chǎn)家坎、新店選址嘱能、人才流失，重要的是加盟店數(shù)量多虱疏，但現(xiàn)金流并不掌握在榮昌手中惹骂。
張榮耀是個性情沉穩(wěn)但心態(tài)開放的人，2000 年時便想與新浪合作做網(wǎng)上洗衣做瞪，但受限于當(dāng)時的配送对粪、支付系統(tǒng)制約了業(yè)務(wù)發(fā)展。后來他讀了中歐國際商學(xué)院，榮昌洗染經(jīng)常被教授用作案例分析著拭，基于此種啟發(fā)纱扭，畢業(yè)后的張榮耀創(chuàng)造了「一帶四」+「聯(lián)網(wǎng)卡」的商業(yè)模式∶Ｋ溃「一帶四」即一家配備洗衣設(shè)備的門店輻射四家收衣點跪但，收衣點又可以輻射多塊社區(qū)，減輕資產(chǎn)峦萎、解決了人才缺乏的弊端屡久。「聯(lián)網(wǎng)卡」將榮昌直接帶到用戶終端用戶面前爱榔，購買一張卡便可以在各個門店完成消費被环，每家門店根據(jù)「聯(lián)網(wǎng)卡」消費情況來和榮昌公司做結(jié)算，也以此來進(jìn)行資源分配详幽、淘汰加盟商筛欢，用戶滿意度提升的同時，現(xiàn)金流得以集中在榮昌總部唇聘。
榮昌商業(yè)模式得以轉(zhuǎn)變的根本在于張榮耀意識到自己最終服務(wù)的是每一個實實在在的用戶版姑，而不是來加盟的客戶。榮昌的目的是服務(wù)迟郎，而不是售賣設(shè)備剥险。所以當(dāng)移動互聯(lián)網(wǎng)的風(fēng)口來臨時，憑借多年的轉(zhuǎn)型積淀宪肖，榮昌 e 袋洗通過微信這一形式得以實現(xiàn)并爆發(fā)表制。便捷、便宜再加上年輕團(tuán)隊賦予產(chǎn)品的娛樂性控乾，讓 e 袋洗大受歡迎∶唇椋現(xiàn)在，榮昌 e 袋洗已經(jīng)開始在天津蜕衡、深圳壤短、上海招募天使用戶免費體驗這種新的洗衣模式。
