我從小就很羨慕會(huì)說話會(huì)做事的人，巧舌如簧游刃有余辉饱，經(jīng)常覺得自己這輩子也沒指望了搬男。雖這么說但是日子還得過工作還得做，為了能夠使我人生的小船安然地行駛在人間彭沼，迫不得已也得觀察學(xué)習(xí)別人的處事說話方式缔逛。
我發(fā)現(xiàn)高難度對(duì)話之所以難，未必是對(duì)方多么難搞定姓惑，很可能是本人沒有準(zhǔn)備好褐奴。歷史上最著名的游說案例《觸龍說趙太后》，趙太后的級(jí)別夠高了吧夠難搞定了吧于毙，觸龍仍然順利的把大老板說動(dòng)了敦冬，從中就能看出方法和技巧的重要性。
這方面的功課我沒有仔細(xì)做過，自己的溝通方式算是熟能生巧赡麦，吃的虧多犯的錯(cuò)多了东抹，自然慢慢就學(xué)會(huì)一套合適的方法。直到我看到邁克·貝克特爾的《高難度對(duì)話——如何與挑剔的人愉快相處》這本書夯缺，才從幾個(gè)方面認(rèn)真思考溝通交流這回事。
一本書翻下來感覺論述很清晰甘耿，作者主要從三個(gè)方面論述如何看待和處理高難度對(duì)話踊兜。
一、對(duì)話為什么會(huì)變得艱難佳恬？
二捏境、克服艱難談話需要的工具。
三毁葱、完成艱難談話需要的技巧垫言。
作者邁克·貝克特爾是美國金牌培訓(xùn)師、暢銷書作家倾剿。畢業(yè)于美國亞利桑那州立大學(xué)筷频，獲教育學(xué)博士學(xué)位蚌成，有多年大學(xué)及政府部門的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。現(xiàn)任富蘭克林科威公司（Franklin Covey凛捏，由《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》作者Stephen R. Covey博士創(chuàng)建）高級(jí)培訓(xùn)顧問担忧，先后為世界500強(qiáng)企業(yè)進(jìn)行過2500多場(chǎng)研討會(huì)形式的講座。
也許是因?yàn)樽髡呤桥嘤?xùn)師的緣故坯癣，書中的文字簡(jiǎn)潔易懂瓶盛，口語化強(qiáng)，很多話題都是用案例引出示罗，用比喻論述惩猫，所以讀起來毫不費(fèi)力。
雖然是一本溝通指導(dǎo)類書籍蚜点，但是作者運(yùn)用心理學(xué)知識(shí)解釋了部分原理轧房，非常有說服力。
（一）
對(duì)話是日常生活中最普通的一件事绍绘，為什么會(huì)不順暢锯厢？
首先要從三種基本交流系統(tǒng)開始談起。人際交往有三種模式：擇定關(guān)系脯倒、偶遇關(guān)系实辑、承繼關(guān)系。顧名思義藻丢，我們生活中遇到的各種人剪撬，可以分為自己選擇的朋友（伴侶、同事悠反、同學(xué)等）残黑、偶遇的陌生人、有血緣關(guān)系的親人斋否。因?yàn)橛H疏遠(yuǎn)近的不同梨水，我們自然會(huì)用不同的方法去面對(duì)他們。
而人與人之間的關(guān)系又天然的經(jīng)歷著一種從陌生到熟悉茵臭、從親密到疏遠(yuǎn)的過程（包括所有人疫诽，甚至父母子女、伴侶）旦委，一旦我們與某人從親密的了解過渡到感受到彼此的差異奇徒，關(guān)系中的問題就慢慢浮出水面，因?yàn)槭郎蠜]有兩片相同的樹葉缨硝，自然也沒有完美契合脾性的兩個(gè)人摩钙。
除此之外，人們?cè)谌穗H交往中有內(nèi)在和外在兩種需求查辩，分別指向生理和心理兩個(gè)層面胖笛。安全网持、冒險(xiǎn)和成長的需求讓我們能夠感知世界，形成自我認(rèn)知长踊；接納功舀、關(guān)聯(lián)、價(jià)值感讓我們能夠知道世界怎么看待和接受我們之斯，形成自我的他人認(rèn)知。其中某一項(xiàng)需求在人際交往中遭遇挑戰(zhàn)遣铝，我們都會(huì)感到不安佑刷、痛苦和糾結(jié)，與某人的對(duì)話也會(huì)陷入艱難酿炸。
冰凍三尺非一日之寒瘫絮，這種艱難的形成也是日積月累的結(jié)果。人在自尊心填硕、羞愧感麦萤、逃避心理的影響下很容易在對(duì)話遭遇困難的時(shí)候選擇躲開而不是直面，因?yàn)榭缭秸系K總比走平路要難得多扁眯。但是有一個(gè)問題壮莹，躲開代表困難不存在嗎？答案是否定的姻檀。你不去看月亮它仍在哪里命满，同樣你捂住眼睛困難也仍在那里，客觀事物不以個(gè)人的主觀意志為轉(zhuǎn)移绣版，還記得政治課上講的嗎胶台？
邁克?貝克特爾的這本《高難度對(duì)話》解決的就是這個(gè)問題。它說人際關(guān)系出現(xiàn)問題是長久積累下來的結(jié)果杂抽，當(dāng)你和某人最早出現(xiàn)矛盾的時(shí)候诈唬，你們之間的對(duì)話氛圍在悄然改變，這時(shí)候一頭小象悠哉悠哉的走進(jìn)你們的友誼房間缩麸。你倆一定能看見它铸磅，但是決定躲開視線以維持表面的平衡，這頭小象就在房間里越長越大杭朱，直到你們實(shí)在忍受不了彼此而爆發(fā)的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)已經(jīng)無法把大象通過窄窄的門請(qǐng)出房間了愚屁。
（二）
想要請(qǐng)出大象，提高溝通的能力痕檬，作者給出兩方面的建議：升級(jí)你的交流工具箱霎槐、提升你的工具使用技能。
每個(gè)孩子都是從看大人怎么說話做事的過程中學(xué)會(huì)與人交流的梦谜，這種天然的局限性決定了孩子會(huì)遺傳父母的處事方式丘跌。如果父母愛用爭(zhēng)吵和暴力解決問題袭景，孩子就學(xué)會(huì)了大喊大叫去表達(dá)自己；如果父母善用沉默去躲避矛盾闭树，孩子就學(xué)會(huì)了內(nèi)向的讓步耸棒。
但是當(dāng)孩子漸漸長大，他遇到的人越來越多报辱，陌生人与殃、朋友、同事不可能是和父母一樣的人碍现，他與別人交流的過程中會(huì)發(fā)現(xiàn)自己學(xué)會(huì)的表達(dá)方式在某些人身上完全沒用幅疼，震驚、懷疑和糾結(jié)是不可避免的昼接，溝通不暢問題也不可避免的出現(xiàn)爽篷。這時(shí)候有幾個(gè)人能夠想到，不是對(duì)方的原因慢睡，而是我自己的“交流工具”有問題呢逐工？
邁克?貝克特爾給出可用于建設(shè)、維護(hù)和修補(bǔ)人際關(guān)系的六種工具漂辐，分別是：視角泪喊、信任、本分髓涯、情緒窘俺、時(shí)間、尊重复凳。
好好交流或者有效處理艱難對(duì)話瘤泪，先要重視正面交流和理解（視角），然后建立彼此的信任育八，找到自己的位置（本分）对途，關(guān)注情緒理解情緒，給關(guān)系修復(fù)和溝通以時(shí)間髓棋，給不同于自我的他人以尊重实檀。以上順序不是固定的。
有時(shí)候我們之所以處理不好溝通問題按声，就是角度和方式的問題膳犹。以自我為中心，抱持懷疑態(tài)度签则，越俎代庖须床，情緒走在前面，急于求成渐裂，不懂尊重等等豺旬。
工具再好钠惩，也需要師傅的技藝好，接下來作者講述了運(yùn)用工具的六項(xiàng)技能族阅。分別是：營造安全感篓跛、消除畏懼、踐行傾聽坦刀、坦誠反饋愧沟、從善意出發(fā)、明確自己的目標(biāo)鲤遥。從鋪路到行動(dòng)沐寺，再到起點(diǎn)終點(diǎn)的定位，每一個(gè)點(diǎn)都楔在人際交往的關(guān)鍵位置渴频。你總要知道自己想要什么芽丹、怎么做北启、要取得什么樣的成果卜朗，才能針對(duì)問題解決問題。
有人會(huì)說咕村，這些都是so easy的表述场钉，哪本書沒講過呢，就沒有什么速成的金剛大力丸懈涛？很抱歉逛万，大道至簡(jiǎn)，巴菲特炒股能掙錢是因?yàn)樗麍?jiān)持了最基本的滾雪球原則批钠，耐心持有耐心等耐宇植；人際交往也是這樣，你沒辦法要求自己一句話就可以感動(dòng)一個(gè)人成為你一輩子的摯友埋心，也沒辦法保證一句話就能解釋清楚很深的誤會(huì)指郁。
說話、做事拷呆、維護(hù)人際關(guān)系闲坎，永遠(yuǎn)伴隨著一個(gè)人分分秒秒的生活。將工具搜集好茬斧，把技能鍛煉好腰懂，慢慢的實(shí)踐運(yùn)用，才能緩慢的收獲滿意的關(guān)系项秉。這是作者邁克?貝克特爾在書中強(qiáng)調(diào)了一遍又一遍的重點(diǎn)绣溜。
（三）
回到最開始觸龍說趙太后的例子，我們來核對(duì)一下觸龍?jiān)诿鎸?duì)氣勢(shì)洶洶的大老板時(shí)娄蔼，運(yùn)用了怎樣的工具和技巧來搞定這次談話的涮毫。
具體的古文大家自己去搜瞬欧，我大概說一下過程。秦國攻打趙國罢防，趙國去齊國求救艘虎，齊國要求將趙國公子長安君做人質(zhì)才肯出兵，趙太后心疼這個(gè)小兒子死活不同意咒吐。大殿之上爭(zhēng)吵過后趙太后一肚子氣野建，觸龍去太后處找她聊天。
觸龍先問太后身體怎么樣啊吃飯?jiān)趺礃影∵\(yùn)動(dòng)保養(yǎng)怎么樣疤裉尽候生？聊了一會(huì)天后“太后之色少解”。
此處使用的工具是視角（與太后面對(duì)面溝通）绽昼、本分（說說自己唯鸭，問問太后，還給她提健身建議）硅确、情緒（說話肯定非常緩和目溉，姿態(tài)低）、時(shí)間（慢慢嘮嗑菱农，不急著涉入主題）缭付、尊重（不尊重不行啊，大老板嘛）循未。
使用的技能是消除畏懼（從拉家常消除太后的怒氣和自己的畏懼）陷猫、坦誠反饋（都是老年人，說說彼此的生活有共同話題）的妖、從善意出發(fā)（他肯定是希望太后好長安君好國家好啊绣檬，不然還敢有其他想法？）嫂粟。
接著說自己非常疼愛的小兒子15歲了娇未，希望自己還在位的時(shí)候給他謀個(gè)好差事，請(qǐng)求太后接受他作為皇宮的侍衛(wèi)吧赋元。太后說男人比婦人更疼愛孩子忘蟹？觸龍順口說我覺得您愛燕后甚于長安君啊，因?yàn)槭裁词裁词裁锤橥梗蠹易约喝ニ言模海ǜ改钢異圩用闹担瑒t為之計(jì)深遠(yuǎn)，出自此處哇；ぬ恰）
此處使用的工具是視角（用父母對(duì)子女的愛引起太后能聽得進(jìn)去勸）褥芒、信任（相信太后是希望長安君在趙國長久安穩(wěn)）、本分（從自己愛兒子引出父母之愛子應(yīng)該怎么做，讓太后自己思考）锰扶、情緒（回憶燕后出嫁太后痛哭献酗，引起太后的感觸）。
使用的技能是坦誠反饋（我就是覺得您愛燕后多于長安君）坷牛、從善意出發(fā)（要使您百年后長安君得到人民認(rèn)可罕偎，他必須要付出自己的功勞）、明確自己的目標(biāo)（此處不多說京闰，他目的就是勸太后同意人質(zhì)之事颜及，所以凡事往這里引申）。
細(xì)細(xì)分起來蹂楣，文中使用的工具和技能肯定不止這些俏站，大家可以自己拿這個(gè)案例來比較思考。我在這里拋磚引玉痊土。
這一年我讀了一些心理學(xué)和溝通技能的書肄扎，很感慨的是一開始就從最權(quán)威最難的書開始看起（推薦溝通類書籍《溝通的藝術(shù)：看入人里看出人外》），所以現(xiàn)在看這些近期的某一話題的書就感覺理解起來容易的多赁酝，也能在讀書的過程中不停的回憶和對(duì)照之前看過的內(nèi)容犯祠。
我記得有句話這樣說，好的溝通大師都是心理學(xué)家赞哗。雖然并不絕對(duì)雷则，但是溝通的根本是要了解人辆雾，了解人就要從了解自己開始肪笋，自然就涉及到心理學(xué)的一些知識(shí)。
但隨著我看的書越來越多度迂，真的感覺是大道至簡(jiǎn)藤乙，純粹可貴。找到最真實(shí)的自己惭墓，堅(jiān)持最想做的自己坛梁，用真誠、善良腊凶、時(shí)間划咐、尊重去打磨自己，做一個(gè)好人钧萍、一個(gè)有自我追求的人褐缠、一個(gè)有益于社會(huì)的人、一個(gè)堅(jiān)定的人风瘦，就能收獲想要的人際關(guān)系队魏。畢竟，真實(shí)万搔、真誠胡桨、真心是人與人之間最珍貴的感情官帘。
如何與挑剔的人愉快相處，如何處理高難度對(duì)話昧谊，捧出自己一顆善意的心就可以了刽虹，同時(shí)記得做好自己相信自己，這是我看邁克·貝克特爾這本書中最大的感觸呢诬。
從書中可以看到作者年歲已大（已經(jīng)有孫子孫女了呦）状婶，年歲漸老、其言也善馅巷，一位成功的老人總結(jié)了一生的經(jīng)驗(yàn)膛虫，真的讓我感到自己這些年堅(jiān)持的東西沒有錯(cuò)。原來我并不孤獨(dú)钓猬。
