00 序言
90后姑娘春夏稱(chēng)后35屆金像獎(jiǎng)，略微有些出人意料京办，在此之前她是豆瓣上的一名網(wǎng)紅掀序。但她上臺(tái)后的一席獲獎(jiǎng)感言，為自己拉了一票好感惭婿。
盡管臺(tái)上看得出她明顯的激動(dòng)與緊張不恭，但是她的發(fā)言卻有條不紊叶雹，不是靠通篇的“然后”承上啟下，也沒(méi)有前后重復(fù)的東拉西扯县袱，而是用“首先”“再來(lái)”“最后”浑娜，分三點(diǎn)架構(gòu)起了自己的發(fā)言。當(dāng)時(shí)的獲獎(jiǎng)感言視頻流出后式散，不少評(píng)論都基于這點(diǎn)筋遭，給這個(gè)年輕的小姑娘點(diǎn)了贊。
到了臺(tái)下暴拄，一位娛記訪問(wèn)她獲獎(jiǎng)后的心情漓滔。記者覺(jué)得她得了大獎(jiǎng)竟似渾不在意，感嘆她在臺(tái)上的發(fā)言竟如此流暢乖篷。春夏忍不住笑响驴，說(shuō)：我很緊張啊，你看不出來(lái)嗎撕蔼？那看來(lái)是我掩飾得太好了豁鲤。然后她開(kāi)始回答記者的提問(wèn)，脫口而出的兩個(gè)字鲸沮，依然是“首先”琳骡。
看得出，她在刻意訓(xùn)練自己用一個(gè)非常簡(jiǎn)單卻有效的邏輯思維框架“1讼溺、2楣号、3”，支撐自己的回答怒坯，以確保表達(dá)的條理性炫狱。這在娛樂(lè)圈的年輕明星中，實(shí)屬難得剔猿。
01 信息架構(gòu)
為什么需要這樣的思維結(jié)構(gòu)呢视译？因?yàn)楫?dāng)我們?yōu)樽约旱谋磉_(dá)搭建好了一個(gè)框架后，接下來(lái)大腦要做的归敬，就只是向框架里填充內(nèi)容酷含。就像造一幢房子，不管各個(gè)樓層內(nèi)具體建得如何弄慰，起碼房屋整體不會(huì)變形。這比信馬由韁的表達(dá)方式要高級(jí)得多蝶锋，既不會(huì)自己控制不住表達(dá)的走向陆爽，也不會(huì)讓接收方難以抓住重點(diǎn)。
從原理上講扳缕，接收方如何能夠盡可能多地掌握被傳達(dá)的信息呢慌闭？這就要求溝通雙方創(chuàng)造盡可能大的共同意義空間别威。
這種創(chuàng)造的方式之一，就是保證傳播者的信息結(jié)構(gòu)盡可能簡(jiǎn)單驴剔，由此接收方可以輕松找到類(lèi)似的結(jié)構(gòu)進(jìn)行匹配省古。匹配度越高，則內(nèi)容的接受度越高丧失。
換句話說(shuō)豺妓，如果你發(fā)現(xiàn)自己想要表達(dá)的內(nèi)容，尚且無(wú)法用1布讹、2琳拭、3合理地架構(gòu)，這說(shuō)明你要傳遞的信息描验，可能還存在著冗余白嘁、矛盾的部分，需要梳理一遍膘流，摘取無(wú)效信息絮缅，再重新架構(gòu)（信息編碼，coding）呼股。麥肯錫的顧問(wèn)們?cè)诜治鰡?wèn)題時(shí)最看重的一點(diǎn)原則耕魄，就是互斥、窮盡（MECE）——這也是一項(xiàng)非陈袅基本的信息處理能力：要求一個(gè)事件的所有可能性都被枚舉屎开，同時(shí)這些可能性之間不存在包含或重復(fù)的關(guān)系，是不可再分割或削減的“底層數(shù)據(jù)”马靠。
日常生活中奄抽，我們或許沒(méi)有必要迫使自己每溝通一個(gè)問(wèn)題，都絞盡腦汁考慮到所有可能產(chǎn)生影響的因素（ 雖然這樣做甩鳄，對(duì)鍛煉周密的思維模式很有幫助逞度，這也是“刻意練習(xí)”的一種方式），但是我們起碼要保證自己的1妙啃、2档泽、3點(diǎn)之間，不存在引發(fā)歧義的信息揖赴。
比如晨讀材料中為會(huì)議做準(zhǔn)備的這個(gè)例子馆匿。如果這3個(gè)方面被表述為，“1. 聯(lián)系與會(huì)者”“2. 確認(rèn)與會(huì)者是否能按時(shí)出席”“3. 確認(rèn)與會(huì)者是否能本人出席”燥滑。在這樣的情況下渐北，信息接收方會(huì)產(chǎn)生疑惑，這三個(gè)方面到底是一件事還是不同的三件事铭拧，如果不同赃蛛，區(qū)別又在哪恃锉，然后你又需要費(fèi)一番口舌仔細(xì)解釋。這時(shí)候呕臂，所謂1破托、2、3的框架就只是花架子歧蒋，沒(méi)有起到實(shí)質(zhì)性作用土砂。
此外，一個(gè)值得注意的點(diǎn)是疏尿，在完成1瘟芝、2、3格式的信息編碼后褥琐，建議信息傳遞者提煉所有內(nèi)容的要點(diǎn)锌俱，擬一個(gè)中心論點(diǎn)放在最開(kāi)始，闡明接下來(lái)的話題走向敌呈，比如“要麻煩你幫忙做的會(huì)議準(zhǔn)備贸宏，主要包括3件事”，而不是僅僅是寬泛地說(shuō)明“有3件事要溝通一下”磕洪。這樣子的開(kāi)場(chǎng)白沒(méi)有給予受眾足夠的心理建設(shè)吭练，接收方要么容易提心吊膽，要么容易困惑不解析显。
02 信息歸類(lèi)
再舉一個(gè)日常生活場(chǎng)景下的例子鲫咽。
妻子囑咐下樓遛達(dá)的丈夫順道去超市帶些東西回來(lái)，她想到什么便說(shuō)什么：
雞蛋谷异、蘋(píng)果分尸、香蕉、酸奶歹嘹、烤鴨箩绍、葡萄、火腿尺上、牛奶……最后提醒到材蛛，上樓前記得把報(bào)箱中的報(bào)紙捎上來(lái)。
這樣的結(jié)果怎抛，很有可能丈夫最后僅記得帶回報(bào)紙卑吭，而對(duì)其他的事物都沒(méi)有了印象。這是因?yàn)槠拮釉趥鬟_(dá)過(guò)程中马绝，人為地增加了接收信息的難度豆赏。
如果我們換一種表達(dá)形式，會(huì)不會(huì)好一些：
第一，水果類(lèi)河绽，帶蘋(píng)果、香蕉唉窃、葡萄耙饰；
第二，奶制品類(lèi)纹份，帶酸奶苟跪、牛奶；
第三蔓涧，肉類(lèi)件已，帶烤鴨、火腿元暴；
其他還有篷扩，報(bào)紙。
這樣的情況下茉盏，丈夫或許仍舊未必記全鉴未，但肯定比上一回合記住的要多。（本例取材自《金字塔原理》一書(shū)）
那為什么第二回合的表達(dá)方式鸠姨，更方便記憶呢铜秆？不僅是因?yàn)?、2讶迁、3的表達(dá)結(jié)構(gòu)连茧，更是因?yàn)椤靶畔w類(lèi)”所帶來(lái)的記憶空間的節(jié)省。
當(dāng)具有相同/相似屬性的事物被打上標(biāo)簽巍糯，放置在一個(gè)記憶匣子內(nèi)（《最強(qiáng)大腦》的選手大都會(huì)用到這一種基礎(chǔ)的記憶方式）啸驯，進(jìn)行關(guān)聯(lián)記憶，比起大腦單獨(dú)記憶每樣事物的所有特征鳞贷，前者輕松了不少坯汤；同時(shí)，也方便了日后有需要時(shí)的快速提取搀愧。
晨讀材料中的“事實(shí)”“意見(jiàn)”“情感”表達(dá)法也利用了相似的原理惰聂，只不過(guò)不是輸入時(shí)，而是輸出時(shí)：將所有要傳遞的信息分門(mén)別類(lèi)咱筛，依次給出搓幌。
打個(gè)比方界赔，日常生活中翘簇，我們與朋友相約出游，但對(duì)方常常遲到揩魂，為此感到不悅的你饲趋，會(huì)如何表明自己的心情拐揭。
或許我們會(huì)從描述“經(jīng)常遲到”這樣一個(gè)事實(shí)開(kāi)始指責(zé)撤蟆，但一下子沒(méi)控制住，就容易直接“升華”到“你到底會(huì)不會(huì)把別人放在心上”堂污？
從邏輯上來(lái)講家肯，事實(shí)“經(jīng)常遲到”到結(jié)論“從不把別人放在心上”之間，并不存在因果上的充分性盟猖。但在情緒而非理智控制大腦的情況下讨衣，我們的邏輯推理能力往往會(huì)降得一塌糊涂。
對(duì)于相約出游的這個(gè)場(chǎng)景式镐，發(fā)生的【事實(shí)】是反镇，一方經(jīng)常遲到，導(dǎo)致另一方等了很久娘汞，同時(shí)也減損了游玩的時(shí)間歹茶；要表達(dá)的【意見(jiàn)】是，另一方不應(yīng)該再遲到你弦；【情感】則是辆亏，對(duì)類(lèi)似事件一而再、再而三地發(fā)生感到不滿鳖目。在表達(dá)的過(guò)程中扮叨，事實(shí)與情感之間，如果沒(méi)有意見(jiàn)的有效過(guò)渡领迈，則容易引發(fā)情感的過(guò)度拔高彻磁，從“事”直接上升到“人”。
03 合理推斷
再舉個(gè)例子狸捅。
我們通常探討的做訪談的技巧衷蜓，在這里就有一處技巧相通的地方。
比如你約見(jiàn)了一位英語(yǔ)極客尘喝，想通過(guò)訪問(wèn)磁浇，了解某類(lèi)英語(yǔ)培訓(xùn)班是否有效。對(duì)方或許出于對(duì)業(yè)內(nèi)同行的尊重或其他原因朽褪，選擇采用一種比較委婉的回答方法置吓，即只提供【事實(shí)】。他說(shuō)：我當(dāng)年練習(xí)英語(yǔ)的時(shí)候缔赠，也常常聽(tīng)說(shuō)這些課程衍锚，但是在仔細(xì)了解后，一個(gè)也沒(méi)有上嗤堰，你看我現(xiàn)在的英語(yǔ)不是也不錯(cuò)嗎戴质？
作為訪問(wèn)者，你可以從他給出的【事實(shí)】推斷出他的【意見(jiàn)】和【態(tài)度】。
有的時(shí)候告匠，為了確保沒(méi)有過(guò)分解讀戈抄，你也可以拋出自己理解到的【意見(jiàn)】，向?qū)Ψ酱_認(rèn)后专。然后對(duì)方會(huì)用他的【態(tài)度】呛凶，對(duì)你提出的【意見(jiàn)】給予反饋。
按照常理行贪，在這種情況下，你給出的【意見(jiàn)】可能是：您是說(shuō)模闲，其實(shí)這類(lèi)培訓(xùn)班并沒(méi)有太大作用建瘫？對(duì)方或許會(huì)回答：我認(rèn)同你說(shuō)的。
但如果你劍走偏鋒尸折，采用跳脫的思維邏輯啰脚，不遵守推理中的要求，即“一切有效結(jié)論只能在已知且明確的信息下推導(dǎo)出实夹，否則這叫推測(cè)橄浓，而不是推理”，那么跳脫的你可能會(huì)得出這樣一個(gè)【意見(jiàn)】：
您是當(dāng)年被這些培訓(xùn)班的客服坑了亮航，留下了很不好的印象荸实，所以一個(gè)都沒(méi)去上嗎？哈哈哈……
呃缴淋，恐怕准给，受訪者聽(tīng)到后不會(huì)覺(jué)得你是一個(gè)妙人，而只會(huì)覺(jué)得你難以溝通重抖，說(shuō)不定想離席走人露氮。
04 總結(jié)
回顧一下上述提及的三點(diǎn)，信息架構(gòu)钟沛、信息（貼標(biāo)簽后）歸類(lèi)畔规、合理推斷，這是保證高質(zhì)量的溝通的三個(gè)主要法則恨统；而這三者之間又相輔相成叁扫，環(huán)環(huán)相扣。
回到一開(kāi)始的話題畜埋，春夏姑娘陌兑。在我所看到的明星訪談中，她是將這三點(diǎn)做到不錯(cuò)水平的“小花”一枚由捎，也難怪即使曝光量暫且不多兔综，也因?yàn)檎f(shuō)話的能力，吸引了一批擁躉。
