作為網(wǎng)店客服工作者窒朋，每天都要回答很多重復(fù)的問題，為了減少重復(fù)勞動(dòng)蝗岖，提高工作效率侥猩，常在千牛里把一些經(jīng)常用到話語，設(shè)置快捷短語抵赢，這樣不但減輕了工作量欺劳，還避免了因長時(shí)間重復(fù)回答相同問題而產(chǎn)生膩煩心理。
一铅鲤、關(guān)于問候
A 您好划提，歡迎光臨XX店，客服YYY很高興為您服務(wù),請(qǐng)問有什么可以幫助您彩匕！
B 您好腔剂！請(qǐng)問我可以幫助到您嗎？
C Hello驼仪，周末愉快！很高興為你效勞袜漩！
D 親绪爸，您好！請(qǐng)問有什么可以為您效勞的呢宙攻？ 如國家法定假日：元旦奠货、春節(jié)、五一座掘、中秋递惋、國慶，則需要有相應(yīng)節(jié)日問候語如“節(jié)日快樂”溢陪、“新年好”等
二萍虽、關(guān)于應(yīng)答
親，您真有眼光形真、這可是我們店主打產(chǎn)品哦杉编、我能為您做些什么、您還有什么需要不必客氣咆霜、沒關(guān)系邓馒、這是我們應(yīng)該做的、我明白了蛾坯、好的光酣、是的、非常感謝脉课、好的,慢慢挑,有問題再咨詢我們.
三救军、關(guān)于產(chǎn)品
?A 親财异，我們只是給出建議，但并不能為您作主缤言，需要什么尺寸宝当，衣服能不能穿，還是由您自己決定胆萧，畢竟是穿在自己身上庆揩，本店只能做到標(biāo)清楚衣服的尺寸而已。
?B 本店無法做到讓每件衣服適合所有人跌穗，衣服是種個(gè)性化的東西,請(qǐng)購買前自己把握.
C 人的想象力是無窮的订晌，本店只保證與圖片相符。購買前請(qǐng)仔細(xì)看圖片/描述/尺碼蚌吸。不要憑想象锈拨。
?D 因?yàn)榭钍胶兔媪系囊?總是有薄有厚，薄不是缺點(diǎn)羹唠，厚也不是優(yōu)點(diǎn).
?E 當(dāng)有買家懷疑圖片的真實(shí)性時(shí)奕枢，可以這樣設(shè)置快捷短語：“您好！小店圖片實(shí)物拍攝佩微，并且沒有經(jīng)過顏色處理的缝彬，請(qǐng)仔細(xì)查看。
?F 本店衣衣實(shí)物拍攝哺眯，由于顯示器和拍攝光線問題,有色差無法避免!(請(qǐng)不要以色差太大為理由要求賣家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)退換)色差是客觀存在的并不在賣家能把握的范圍之內(nèi),故色差不屬于質(zhì)量問題.?
?四谷浅、關(guān)于還價(jià)
?A 親，本店都是實(shí)價(jià)銷售奶卓，利潤微薄一疯，不議價(jià)的哦！謝謝夺姑！
B 您好,我們的商品價(jià)格已經(jīng)最低了,不好意思,不能少了墩邀。
C 親，不議價(jià)哦瑟幕，不過今天我們有些此類產(chǎn)品正在搞活動(dòng)磕蒲，很優(yōu)惠哦。
D 新店開張只盹，為賺信用辣往，利潤已降到最低，不再議價(jià)了殖卑。
E 抱歉站削，價(jià)格已經(jīng)最優(yōu)惠了，不過買滿**包郵哦孵稽！
F 親许起、小店利薄十偶、不議價(jià)了啦。
G 對(duì)不起园细，本店不可能虧本賣的惦积。
H 您好,謝絕還價(jià),議價(jià)者請(qǐng)繞道!
I 親，此款是特價(jià)商品猛频，不再議價(jià)狮崩，請(qǐng)MM見諒。謝謝您的理解鹿寻，祝您購物愉快睦柴！?
五、關(guān)于發(fā)貨
?A 對(duì)于新手買家詢問發(fā)貨單號(hào)毡熏，你可以設(shè)置快捷短語教她們?nèi)绾巫约翰榭窗l(fā)貨單號(hào)：“到‘我的淘寶’——‘已買到的寶貝’——‘賣家已發(fā)貨’坦敌，單擊‘詳細(xì)信息’可以看到單號(hào)”。
B 對(duì)于產(chǎn)品有質(zhì)量問題痢法，交代買家如何寄回來時(shí)狱窘，你可以設(shè)置快捷短語：“請(qǐng)和我發(fā)給你的時(shí)候那樣，發(fā)回的東西不能影響再次銷售财搁，具體說就是包裝完好训柴，包裝盒、塑料袋妇拯、產(chǎn)品及所有配件都要完整，一旦有缺少或包裝損壞等洗鸵，將不能退貨越锈。所以，所以發(fā)貨前一定要檢查好膘滨，確保沒問題了再發(fā)回來 謝謝甘凭！
C 對(duì)于見面交易的買家，可以寫快捷短語：“你可以再看看我的店鋪（你的店鋪鏈接）火邓，還有什么需要可以一起來拿”丹弱。 D 對(duì)于直接去銀行匯款的買家，你可以做個(gè)分類快捷短語：“匯款后铲咨，盡快短信通知躲胳，以便及時(shí)發(fā)貨，我的手機(jī)號(hào)碼是159********
E 你希望顧客多買一些寶貝纤勒，可以寫快捷短語：“你可以再看看別的（寶貝鏈接）地址坯苹，一起發(fā)貨，不用另外出郵費(fèi)的”例如摇天，有一個(gè)MM到我店里買了一條裙子粹湃，我會(huì)告訴她：這款裙子的款式恐仑、顏色風(fēng)格和這雙鞋子所表現(xiàn)的主題是一致的，兩者搭配为鳄，相互襯托.
F 如果買家怕路上損壞丟失裳仆，可以設(shè)置這樣的發(fā)貨提醒：“請(qǐng)你在快遞公司或郵局工作人員處領(lǐng)取包裹，一定要在廠驗(yàn)收包裹孤钦，查看商品表面是否有明顯的因摔歧斟、撞、擠司训、壓引起的損傷构捡，在確認(rèn)無誤后再簽字簽收，否則在簽收后再提出異議壳猜，概不負(fù)責(zé)勾徽。如果有問題請(qǐng)快遞人員寫下書面證明，并立刻與店主取得聯(lián)系统扳，如果您的家人喘帚、同事、同學(xué)咒钟、門衛(wèi)等代簽吹由，均視為您已簽收≈熳欤”?
六倾鲫、關(guān)于道歉
?實(shí)在對(duì)不起、請(qǐng)您原諒萍嬉、打擾您了乌昔、這是我們的錯(cuò)、對(duì)不起壤追、謝謝您的提醒磕道、我們立即采取措施，盡量使您滿意行冰、請(qǐng)不要介意溺蕉、我們以后一次努力做好！?
七悼做、關(guān)于道別
A 謝謝您的光臨疯特！如果還有什么問題，歡迎隨時(shí)與我聯(lián)系贿堰！期待您下次光臨辙芍！
B 祝你購物愉快,天天開心!再見!
C 多謝關(guān)照，有空來再小店逛逛啦！
D 請(qǐng)您耐心等待收貨故硅，如有問題可以隨時(shí)和我聯(lián)系庶灿，我一定保證解決您的任何問題！
E 謝謝惠顧吃衅，下次光臨親可以享受本店的會(huì)員折扣了哦往踢！
F謝謝您惠顧，如有問題請(qǐng)先跟我們聯(lián)系徘层，別隨便惡意評(píng)價(jià)峻呕，我們視評(píng)價(jià)如生命！沒有問題是溝通不了的哦趣效。
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