沐筱隨筆?2022-01-15 21:54

New Year Speech

《時間的朋友》

【01】行就行尉姨，不行還能怎么辦？

1.德魯克說過一句話：“人們喜歡說意志可以移山吗冤，但其實只有推土機可以又厉。”

2. 如果徐偉來說這句話椎瘟，他一定會說：“要想移山覆致，既要有意志，也要有推土機肺蔚』吐瑁”

3.?行就行。不行我再想想辦法。

【02】四毛三的物業(yè)費真的能掙錢嗎璧诵？

愿景的董事長陶紅兵說汰蜘，“確實可以掙到錢，也可以做大腮猖。就是慢點鉴扫≡拚恚”

愿景把他們給組織了起來澈缺，解決了小區(qū)清潔工的問題，分五步：

第一炕婶，先分地盤姐赡，這三棟樓的紙殼子、礦泉水瓶歸你撿柠掂，那三棟樓的歸他收项滑，每個人把片區(qū)的衛(wèi)生包了。這下涯贞，他們的責任感有了：這是我的地盤扒箍瘛！

第二宋渔，每個人發(fā)一件工作服州疾，背后寫上“社區(qū)清潔志愿者”。這下皇拣，榮譽感有了——志愿者严蓖，正經(jīng)事！子女們也不那么反對了氧急。

第三颗胡，專門在樓下給他們搭了小棚子，他們在垃圾里扒拉出來的紙殼子有地方放了吩坝。這下毒姨，主場感也有了。

第四钉寝，不光要把樓前樓后的衛(wèi)生搞好手素，還要負責指導居民垃圾分類。這下瘩蚪，工作的價值感又上升了泉懦。

第五，每人每月再給發(fā)500塊津貼疹瘦。這下崩哩，收入也提高了。

0.43元的物業(yè)費，還能把社區(qū)的清潔搞好邓嘹，謎底就這么簡單酣栈。

處于困境中的人往往只關(guān)注自己的問題。而解決問題的途徑通常在于你如何解決別人的問題汹押。讓更多的人矿筝，甚至讓自己用戶之外的人，比如說這些撿垃圾的人過得更好棚贾，這本身就是問題的解決方案窖维。

【03】怎么收老破小社區(qū)的停車費？

物業(yè)公司的一個收入來源是停車費妙痹，但是不好收铸史。

車主過去都是直接亂停亂放，根本不交費∏右粒現(xiàn)在車有人管了琳轿，環(huán)境規(guī)范了，但是到收費的時候耿芹，工作人員就容易和住戶起沖突了崭篡。

那怎么辦？

愿景的想法是吧秕，雇外地小伙兒來收北京小伙兒的停車費琉闪，工資高，而且也收不上來寇甸。但請北京大爺來收北京小伙兒的停車費塘偎，沒問題啊拿霉！

小區(qū)里那些剛退休的北京大爺吟秩，剛退休回家，渾身都是勁兒绽淘，也渾身都不得勁涵防，正琢磨著去哪兒找點兒事兒干呢。給他們發(fā)個紅袖箍沪铭，去管停車收費的事壮池。

怎么管這些北京大爺呢？北京大媽杀怠，一個大媽管理一幫大爺椰憋，效果好著呢。

然后赔退，每個人每月再發(fā)點辛苦費橙依。大家都滿意证舟。

還是剛才說的那個思路：通過解決別人的問題來解決自己的問題。成本下來了窗骑，受益的人多了女责，4毛3分錢的物業(yè)費也能干了。

做事都需要資源创译，但是資源可能不是我們原來想的那樣抵知。

我們經(jīng)常需要拆掉思維里的墻（古典）。

【04】未來的好公司究竟什么樣软族？

一般的小區(qū)都是由物業(yè)維護樹木刷喜。專業(yè)的人干專業(yè)的事，這其實也是我們觀念里的一堵墻互订。

愿景把小區(qū)里的一些樹換成果樹吱肌，請居民自己來認養(yǎng)痘拆，到了秋天仰禽，結(jié)的果子就歸認養(yǎng)的人。那你想纺蛆，主人伺候樹不比園丁更精心吐葵？“這是我孫子吃的果子，不能讓人給糟蹋了”桥氏，會天天到樓下轉(zhuǎn)悠温峭。有盼頭参滴、多活動腰懂，對老人的健康也好鸯旁。

每個周五小區(qū)里還放電影阀蒂。除了能豐富文化生活悯衬，也是為了讓居民多下樓來活動活動纺弊；社區(qū)里走動的人一多肮街，大家就熟悉了林束，互動就多了欠雌，來小區(qū)租鋪面蹄梢、做生意的商戶也跟著多起來了，商鋪的租金也就可以高一點了富俄。

愿景這么一重組運營邏輯禁炒，拆掉舊墻，這盤棋就活了霍比。

一家企業(yè)不能僅僅從純粹的商業(yè)邏輯里認知自身幕袱，它還要把自己的生存放入到社會的全局利益中。這才是一家好公司的新樣子悠瞬。

讓產(chǎn)品更好们豌、競爭力更強，不是只有堆資源這一種方法。提升更多人的生活品質(zhì)和尊嚴玛痊，也是一種方法汰瘫，而且是更良性的方法。用這種辦法擂煞，企業(yè)也可以掙錢混弥，也可以長大。

【05】怎么榮耀用戶对省？

嵐圖的選擇是蝗拿，拆掉思維里的墻，把生意邏輯還原到社會全景里去蒿涎，把用戶關(guān)系經(jīng)營成真實的人和人的關(guān)系哀托。真實的人和人之間的關(guān)系，最高境界不僅是“我對你的服務(wù)滿意”劳秋，而且是“我為這份關(guān)系驕傲”仓手。

【06】老大為什么要幫老二？

樸素的道德直覺

用樸素的到的直覺來理解共同富裕玻淑。

話說嗽冒，有這么一家子。一個老太太补履，兩個孩子添坊。前幾十年，全家人勒緊褲腰帶箫锤，供老大讀書贬蛙。老大長大了，出息了谚攒，開了工廠阳准，賺了錢。老二呢五鲫，至少現(xiàn)在沒老大那么出息溺职。而這個老太太，慈愛位喂、睿智浪耘，而且對家庭的未來負無限責任，請問塑崖，她會怎么處理倆孩子之間的關(guān)系七冲？

調(diào)用我們生活中的常情常理，我們都知道规婆，她會這么做：

第一澜躺，她會想方設(shè)法讓老大拉扯老二一把蝉稳，可能是金錢上的，可能是機會上的掘鄙。反正耘戚，你老大得出錢出力。

第二操漠，她也會嚴厲地敦促老二要有出息收津，向老大學習。

第三浊伙，老大拉扯老二的這個情分撞秋，她希望不是固定地按月給錢，而是更走心的安排嚣鄙，比如經(jīng)常送盤餃子吻贿，或者帶著老二見見世面。她希望老大自己去送哑子，自己去表達舅列。她也會讓老二一家感受到，這額外的情義是來自老大的赵抢。

第四剧蹂，老大一家的日子過得好一些声功，她沒啥意見烦却。但她會制止老大一家公開炫富。就是我們平常說的：“吃肉回屋吃先巴，不要站在院里吧唧嘴其爵。”

第五伸蚯，她希望老大掏錢出來幫助老二摩渺，這不是因為她要求，而是出于自愿剂邮，這是親人的責任摇幻。

第六，如果老大的事業(yè)遇到危機挥萌，她會調(diào)動全家的資源力挺老大绰姻，也會要求老二全力支持。

第七引瀑，家里的孩子們狂芋，也都念著一家人的情分，愿意聽老太太的安排憨栽，愿意互相幫忙帜矾。

社會的軟約束翼虫，但也是商業(yè)的硬邊界

我們今天感受到的很多“不確定性”，都是因為狂飆的欲望之車屡萤，遇到了“樸素道德直覺”的紅綠燈珍剑。只要我們肯把自己的小道理，放入到社會全局利益死陆，也就是那個大道理里去次慢，這個紅綠燈其實非常醒目。

這就是樸素的道德直覺翔曲。這其實是一個無比清晰的

標準迫像。這個直覺的標準，往往會比計算和推理更直達事物本質(zhì)瞳遍。

作家博爾赫斯說過一句話：“凡事總有一個經(jīng)濟學的解釋闻妓。但除此之外，無疑也有其他的解釋掠械∮衫拢”

【07】感覺資源不夠怎么辦？

騰挪猾蒂。什么意思均唉？這本來是一個圍棋術(shù)語。它說的是肚菠，當你被對手團團圍住舔箭，應該怎么辦？

不要正面硬剛蚊逢，另找一處层扶，落下一子，從而打開一個新局面烙荷。簡單說镜会，就是不硬碰，巧轉(zhuǎn)身终抽，換思路戳表，開新局。

【08】掃碼摸狗是一種什么體驗昼伴？

這幾年匾旭，全國的民警都在忙著想各種辦法讓大家安裝國家反詐中心APP。只要你掃碼下載亩码，就可以摸警犬季率，還能合影。警犬往街上一牽描沟，警民關(guān)系和諧飒泻，推廣任務(wù)完成鞭光。

一個小創(chuàng)意，背后是騰挪的大智慧泞遗。

誰說警犬的作用只有發(fā)現(xiàn)線索惰许，抓捕歹徒？可愛難道不是它的資源嗎史辙？

這筆力量資源汹买，換個視角，就變成了吸引力資源聊倔。所謂的創(chuàng)新晦毙，經(jīng)常就是再造資源。

【09】一個紅綠燈怎么讓人怦然心動耙蔑？

當你等紅燈的時候见妒，你面對的，不再是一個停止的符號甸陌，而是一顆紅彤彤的愛心须揣。它讓你沉思良久，或者浮想聯(lián)翩钱豁，一定有某個神秘力量在給你發(fā)送愛的信號耻卡。愛心下面還有個詞，“等待”牲尺。這是一個多浪漫的暗示——愛情來得很快卵酪，只是需要等待。

過去秸谢，這個時代好像只會為規(guī)模凛澎、效率、力量歡呼估蹄。我們好像忽略了，在堅硬的現(xiàn)實之外沫换，人心柔軟之處臭蚁，另有一片廣袤的土地。

這個世界的萬事萬物讯赏，其實都有兩個面目垮兑。它可能是物質(zhì)資源，也可能是情緒資源漱挎。我們的生命系枪，是靠這兩種資源才支撐得起來的。所謂騰挪磕谅，往往就發(fā)生在這兩種資源的轉(zhuǎn)換之中私爷。

【10】打客服電話的秘訣是什么雾棺？

一個客服專家講了一個行業(yè)秘密。當你不得不投訴的時候衬浑，怎么給客服打電話才能達到自己的目的捌浩？

教你一句話，就是對客服說：“我知道你特別不容易工秩。我這個事尸饺，給你添麻煩了≈遥”

當你說出這句“咒語”浪听，對面焦頭爛額的客服會立即“調(diào)轉(zhuǎn)槍口”，轉(zhuǎn)換立場眉菱，跟你站在一頭馋辈，拿出公司授權(quán)他做主的客服政策，全心全意幫你解決問題倍谜。

老板們請注意了：不是你給客服人員發(fā)了工資迈螟，他就是你的人。事實上尔崔，誰給他提供情緒價值答毫，他就是誰的人。

這個世界一直在犒賞那些季春，用情緒資源支撐他人的人洗搂。

【11】開理發(fā)店為什么不能太年輕？

一個年輕人開的理發(fā)店载弄，想做大耘拇，靠什么？得有更好的位置宇攻，更好的裝修惫叛，通過辦卡鎖住盡量多的客戶。這么一來逞刷，投資就高了嘉涌，風險也大了。

但是夸浅，年長的理發(fā)師仑最，不需要這些。他拼的是熟客帆喇。他說警医，我這個歲數(shù)了，認識的人多坯钦，而且打交道的時間長预皇，他們信得著我侈玄。我給他們理發(fā)的時候，和他們聊天深啤，這本身也是服務(wù)啊拗馒。這是要靠時間積累的。有了這些溯街，我就不用非得租最好的位置诱桂、做豪華的裝修。那這個生意就挺穩(wěn)當?shù)摹?/p>

熟客的信任呈昔，也是寶貴的資源挥等。

【12】小五金店為什么生命力強？

徐玲說堤尾，讓一個小五金店基業(yè)長青的核心競爭力肝劲，是兩口子和睦。

一家小店的商業(yè)價值植根于一對夫婦的和睦日常郭宝。

老婆和氣有人緣辞槐，老公干練有手藝，先得是一個好人家粘室，才能細水長流榄檬。這家店的根，就扎在夫妻日常生活的底盤上衔统。

過去我們一說開店鹿榜，就是租金、人流锦爵、成本這些東西舱殿，但是回頭一看，你會發(fā)現(xiàn)险掀，和諧的家庭關(guān)系沪袭，也是經(jīng)營的資源。

《時間的朋友》

【13】60歲還有多少可能性迷郑？

60歲枝恋，很可能也是一個可以更少顧慮地出發(fā)、有更多自由的年紀嗡害。

【14】老年人使勁折騰有多大價值？

根扎得越深畦攘，枝葉伸展得越遠霸妹；年歲越久，創(chuàng)新的膽量也越大知押。

你以為那些物美價廉又新鮮的菜市場哪來的叹螟？那不是憑空就有鹃骂。是城市里認真生活的大爺大媽，一次次趟出來罢绽，一刀刀砍下來的畏线。會逛市場的年輕人，只需要跟在大爺大媽后面說一句：“照這個價良价，給我也來兩斤寝殴。”

可別小看這些事明垢，只要一直做蚣常，這就是在為這個社會訓練精細化的體驗服務(wù)啊。認真生活的人多了痊银，認真做產(chǎn)品做服務(wù)的人自然也就多了抵蚊。

這是一個人人生階段的騰挪，也是全社會人力資源的騰挪溯革。

【15】熟經(jīng)濟到底有什么魅力贞绳？

以前只會欣賞長河落日，變得豐富之后致稀，也會欣賞小橋流水冈闭。以前只向往功成名就，變得豐富之后豺裆，也會向往詩和遠方拒秘。以前是年輕人沖鋒陷陣，現(xiàn)在老人家也可以一往無前臭猜。

香帥老師說躺酒，這就叫熟經(jīng)濟，從“大力出奇跡”蔑歌，到“隨處見風韻”羹应。

【16】公司怎么探知員工的情緒？

你有你一百億元的數(shù)字化次屠，我有我一百塊錢的數(shù)字化园匹。這是一個小創(chuàng)業(yè)者的恍然大悟。

【17】智能水表竟然還能救命劫灶？

初心之外裸违，還要用心。

數(shù)字化很偉大本昏。但是供汛，除了有星辰大海的初心，還得有將心比心的用心。否則怔昨，你根本想不到自己會在數(shù)字化的這條路上遇到什么風景雀久。數(shù)字化這么冷冰冰的技術(shù)，居然還能導向更有溫度的生活趁舀。

【18】老板怎么給消費者撐腰赖捌？

從去年開始，簡一的創(chuàng)始人李志林干了一件事矮烹，就是在全國的600多家店鋪里越庇，亮出了一個直通車二維碼。每個購買簡一的大理石瓷磚產(chǎn)品的人擂送，都可以通過這個二維碼直接找到李志林本人悦荒。

從首創(chuàng)成品交付體系開始，簡一一直想說：“把復雜留給自己嘹吨，把簡單留給用戶搬味。” 而他們一直想傳達的這個信息蟀拷，最后通過一個數(shù)字化的小工具就實現(xiàn)了碰纬。

【19】蜂農(nóng)追花怎么用上數(shù)字化？

數(shù)字化问芬，原來是一種溫柔的力量悦析。

可以想象一下，如果我也想做一家蜂蜜公司此衅，如果我滿腦子想的都是强戴，怎么壓低成本、提高效率挡鞍、增加銷量骑歹，那數(shù)字化技術(shù)可能就會被我用來搞私域流量、促進銷售墨微、提高轉(zhuǎn)化道媚，恨不得讓每個人一天喝三斤蜂蜜，那這個新機會就不會屬于我翘县。

只有我想著怎么把蜂農(nóng)的工作環(huán)境改善一點最域，把蜂蜜的質(zhì)量提高一點，我才可能用數(shù)字化技術(shù)做一張全國花田的熱力圖锈麸，那我才能看到這個產(chǎn)業(yè)級的機會镀脂。

就像凱文·凱利說的：“也許宇宙中最反直覺的真理是，你給別人的越多忘伞，你得到的也越多狗热〕伲”