《增廣賢文》中說：“誰人背后不說人,誰人背后無人說∨鹋椋”
“人是評(píng)判的動(dòng)物”，我們?cè)谠u(píng)判他人欣硼，也在被他人評(píng)判题翰。恰到好處的贊揚(yáng)會(huì)讓人心情愉悅，感受到被尊重，不合時(shí)宜的責(zé)備令人產(chǎn)生內(nèi)疚豹障、羞恥等負(fù)面情緒冯事。
在《贊揚(yáng)與責(zé)備：劍橋大學(xué)溝通課》一書中，作者特麗阿普特認(rèn)為血公，在我們的觀念中存在著兩套評(píng)判制度——贊揚(yáng)與責(zé)備昵仅。從我們記事起就會(huì)根據(jù)自己的生存環(huán)境對(duì)事物做出或贊揚(yáng)或責(zé)備的評(píng)判，并在心中形成一張自己的評(píng)判表累魔。
評(píng)判本身是主觀的摔笤，它表達(dá)的是我們根據(jù)過往經(jīng)歷進(jìn)行的一種預(yù)判。就像《傲慢與偏見》中垦写，伊麗莎白認(rèn)為達(dá)西不肯與他人跳舞的行為是他作為貴族的傲慢吕世，因此對(duì)達(dá)西產(chǎn)生了偏見。再見時(shí)梯投，伊麗莎白對(duì)達(dá)西有了很大的改觀命辖，所以才有了之后的一段佳話。
可見評(píng)判會(huì)影響我們的生活分蓖，其本身也會(huì)隨著時(shí)間尔艇、空間的變換而發(fā)生變化。如何才能駕馭贊揚(yáng)與責(zé)備么鹤，發(fā)揮贊揚(yáng)與責(zé)備在生活中的積極作用呢终娃？
《贊揚(yáng)與責(zé)備：劍橋大學(xué)的溝通課》這本書詳細(xì)地闡述了贊揚(yáng)與責(zé)備的定義、評(píng)判制度在家庭午磁、朋友尝抖、伴侶、工作和社交媒體中產(chǎn)生的影響迅皇，并給出了將贊揚(yáng)與責(zé)備正面化的具體方法昧辽。
這本書既包含心理學(xué)理論、實(shí)驗(yàn)也有具體的案例登颓，很好地幫助我加深了對(duì)贊揚(yáng)與責(zé)備的思考搅荞，對(duì)人際溝通頗有裨益。
一框咙、人人都會(huì)的責(zé)備
《淮南子·氾論訓(xùn)》：“是故君子不責(zé)備於一人咕痛。”
責(zé)喇嘱，意為要求茉贡；備解釋為完備。這句話的意思就是君子不要求人盡善盡美者铜。后來才引申出批評(píng)腔丧、指責(zé)過失的意思放椰。
責(zé)備在當(dāng)代的語境里儼然已經(jīng)成了一個(gè)貶義詞，會(huì)造成當(dāng)事人的負(fù)面情緒愉粤。由于人的情緒容易被傳染砾医，當(dāng)我們誤用責(zé)備就會(huì)造成一連串的傷害。比如衣厘，踢貓效應(yīng)就是很好的例子如蚜。
知己知彼百戰(zhàn)不殆。我們只有了解責(zé)備的機(jī)制才能免于被責(zé)備所控制影暴。責(zé)備的方式有很多错邦，比較常見的有兩種：
1.籠統(tǒng)化
弗里茨海德提出了一種心理學(xué)模式——基本歸因錯(cuò)誤，也可以稱作“行動(dòng)者與觀察者偏差”坤检。這種偏差之下兴猩，我們傾向于將一個(gè)人的行為歸咎于自身的品格≡缧籠統(tǒng)化責(zé)備就是用一條負(fù)面的評(píng)判來定義整個(gè)人的行為倾芝。
比如，書中的例子：14歲的柯絲蒂回家晚了箭跳，她的母親就會(huì)責(zé)備她“從今以后再?zèng)]有人會(huì)相信你晨另，你的以后將一事無成”。當(dāng)柯絲蒂解釋晚回家的原因時(shí)谱姓，母親就開始用她過去的錯(cuò)誤來回應(yīng)借尿。
籠統(tǒng)化的責(zé)備，更容易強(qiáng)化憤怒屉来，混淆感知路翻，因?yàn)樵緦?duì)某一行為的責(zé)備擴(kuò)大到了對(duì)個(gè)人品質(zhì)以及未來的負(fù)面評(píng)價(jià)。
2.相互指責(zé)
當(dāng)我們被籠統(tǒng)化指責(zé)之后茄靠，最常用的反應(yīng)就是反擊茂契，于是陷入了一個(gè)互相指責(zé)的怪圈。某次親身經(jīng)歷一對(duì)情侶的吵架慨绳，女方從男方節(jié)日不準(zhǔn)備禮物開始責(zé)備掉冶，男方再抨擊女方不如別人家的女友溫柔，到最后上升到人生攻擊的地步脐雪，雙方都把自己看作是親密關(guān)系中的受害者厌小。
等冷靜下來，兩人的切身體會(huì)是感覺很滑稽战秋，當(dāng)時(shí)怎么會(huì)因?yàn)檫@點(diǎn)小事情吵得不可開交呢璧亚。
二、錯(cuò)誤的贊揚(yáng)不亞于責(zé)備
當(dāng)責(zé)備傳遞了“你可以做得更好”時(shí)脂信，它就是正面的涨岁，反之指出品格缺陷時(shí)是負(fù)面的拐袜。
贊揚(yáng)在大多數(shù)語境下都表達(dá)了積極、美好的一面，但贊揚(yáng)并不都是令人愉悅的裸卫。我們應(yīng)該警惕的是以下兩種贊揚(yáng)：
1.沉浸式贊揚(yáng)
沉浸式贊揚(yáng)的理論基礎(chǔ)是相信人會(huì)根據(jù)他人的看法建造自我佃牛。比如，許多家長們會(huì)經(jīng)常用聰明针肥、優(yōu)秀等褒義詞贊揚(yáng)孩子。孩子做的每一件事，父母都會(huì)給予贊揚(yáng)琐馆。“寶寶恒序，你好聰明”“你真厲害”不絕于耳瘦麸。
這種方式在家庭教育中十分常見，因?yàn)榧议L們認(rèn)為這樣就能讓孩子努力去達(dá)成家長賦予的標(biāo)簽歧胁。
贊揚(yáng)確實(shí)可以起到鼓勵(lì)的作用滋饲，但是這可能會(huì)導(dǎo)致“過度贊揚(yáng)”。兒童心理學(xué)家海姆吉諾特就在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)喊巍，贊揚(yáng)可能會(huì)傷害孩子的自信心屠缭，降低積極性，比如沒有表揚(yáng)孩子什么都不愿意做等等崭参。
2.獨(dú)裁主義式贊揚(yáng)
贊揚(yáng)也可能包含著控制呵曹、操縱或蔑視。作者的婆婆就曾贊揚(yáng)她“把老公的襯衫熨燙得極好了”何暮，對(duì)于非傳統(tǒng)家庭主婦的作者來說這是一個(gè)令人不愉快的贊揚(yáng)奄喂。也就是說，當(dāng)被夸贊的事與我們的期望不一致時(shí)海洼，夸贊會(huì)引起不滿跨新，使當(dāng)事人覺得自己被壓制。
這兩種贊揚(yáng)方式并沒有起到激勵(lì)作用贰军，反而對(duì)當(dāng)事人造成了不良影響玻蝌。只是相比較于責(zé)備的顯性影響，贊揚(yáng)的不良作用更隱蔽词疼。
三俯树、如何使贊揚(yáng)與責(zé)備正面化
贊揚(yáng)與責(zé)備在我們的生活中發(fā)揮著舉足輕重的作用，如何恰到好處地贊揚(yáng)與責(zé)備也是一門溝通的藝術(shù)贰盗。在書中特麗阿普特給出了這樣的對(duì)策：
1.敘述贊美法
用復(fù)雜的經(jīng)歷及有價(jià)值的努力來贊揚(yáng)一個(gè)人的生活和品格许饿。
首先要避免“過度贊揚(yáng)”。心理學(xué)家卡羅爾德韋克通過一系列心理學(xué)實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)舵盈，形成了新的贊揚(yáng)理論陋率。不夸贊聰明球化，而是將贊揚(yáng)建立在努力之上，更容易使人備受鼓舞瓦糟，從而維持更長久的積極性以及努力的態(tài)度筒愚。
其次要了解他人的價(jià)值觀。能做到這一點(diǎn)的前提是需要更多的同理心菩浙，挖掘真正值得贊揚(yáng)的內(nèi)容巢掺，發(fā)自內(nèi)心地進(jìn)行贊揚(yáng)，而不是企圖通過贊揚(yáng)去控制另一方劲蜻。
2.三明治法
盡管我們常常責(zé)備的原因是想改變不那么令人滿意的現(xiàn)狀陆淀，但是責(zé)備的效果往往不好，當(dāng)事人依舊我行我素是常態(tài)先嬉。拋棄舊的責(zé)備方式轧苫，三明治法將責(zé)備立足于有建設(shè)性的未來，發(fā)揮著將責(zé)備正面化的積極作用疫蔓。
這個(gè)過程分為三步：先贊揚(yáng)含懊，再責(zé)備，最后放眼未來鳄袍。
比起單刀直入的責(zé)備绢要，可以嘗試這樣溝通：你的工作很努力，同事工作忙不過來拗小，你還會(huì)主動(dòng)留下來加班重罪。但是你這次的匯報(bào)工作還不夠好，因?yàn)槟銢]有仔細(xì)聽取客戶的意見哀九。這是一次教訓(xùn)剿配，以后要注意在匯報(bào)之前多演示幾遍，多和同事溝通一下阅束，這樣以后你的匯報(bào)會(huì)更充分呼胚，效果更好。
3.學(xué)會(huì)分析自身感受
特麗阿普特認(rèn)為息裸，我們的生活中存在著“監(jiān)視之眼”蝇更，它是我們心中的評(píng)判官，暗中監(jiān)測(cè)我們得到的尊重與冷遇呼盆，自我責(zé)備和自我贊揚(yáng)年扩。因此，要想達(dá)到“不以物喜访圃，不以己悲”的境界厨幻，就需要理解自身的評(píng)判機(jī)制，我們對(duì)待贊揚(yáng)與責(zé)備的反應(yīng)以及它們是如何對(duì)我們產(chǎn)生影響的。
確實(shí)况脆，我們也會(huì)發(fā)現(xiàn)饭宾，無論敘述贊美法還是三明治法，都要求我們將贊美與責(zé)備的內(nèi)容具體化格了，同時(shí)要求在溝通的過程中與他人產(chǎn)生共情看铆，了解雙方真正需要的是什么以及怎樣才能達(dá)到更好的溝通效果。
我的做法是寫情緒日記笆搓，每天有哪些事讓我產(chǎn)生了積極與消極的感受性湿，同時(shí)反思我的反應(yīng)是否恰到好處，想想是否有更好的應(yīng)對(duì)方式满败。
情緒之下，贊揚(yáng)與責(zé)備輪番上陣叹括，想要避免贊揚(yáng)與責(zé)備對(duì)我們?cè)斐傻呢?fù)面影響算墨，讀一讀《贊揚(yáng)與責(zé)備》這本書會(huì)豁然開朗。我從這本書中獲得的最大啟示是：“成年人成長的支點(diǎn)是汁雷，靠控制自己對(duì)他人褒貶的敏感度净嘀，加強(qiáng)對(duì)自己評(píng)判的信任，從而奪回對(duì)生活的控制”侠讯。自我探索挖藏、自我覺察、自我調(diào)整厢漩，才是良好溝通的必經(jīng)之路膜眠。
