? ? ? ? 在“顧客就是上帝”的時(shí)代里，服務(wù)對(duì)任何行業(yè)來(lái)說(shuō)都是非常重要的谓苟，好的服務(wù)是創(chuàng)造價(jià)值的重要手段官脓。
? ? ? 服務(wù)客戶要認(rèn)真，不能三心二意涝焙，但又要做到“三心二意”卑笨，這后面的“三心二意”，指的是仑撞，“耐心赤兴、關(guān)心和愛(ài)心”這三心，以及“善意和誠(chéng)意”這二意隧哮。
? “耐心”桶良，就是說(shuō)要有“忍耐性”和“忍讓性”。服務(wù)是面對(duì)大眾的近迁，而每個(gè)人因其性格艺普、文化和習(xí)慣等等的諸多不同，表現(xiàn)出來(lái)的需求也存在差異鉴竭，因此對(duì)待不同人群的需求歧譬，我們應(yīng)該給予更大的耐心，比如搏存，在服務(wù)繁忙的時(shí)候瑰步，不急燥，不厭煩璧眠；遇到客戶不禮貌的時(shí)候缩焦，不爭(zhēng)辯、不吵架责静，應(yīng)保持冷靜袁滥、婉轉(zhuǎn)解釋、得理也得讓人灾螃，退一步海闊天空题翻。
? “關(guān)心”，就是說(shuō)要主動(dòng)服務(wù)腰鬼，這也是服務(wù)禮儀的基本要求嵌赠。關(guān)心的話語(yǔ)，好比是開啟人心靈的鑰匙熄赡，可以容易地拉近我們與客戶之間的距離姜挺，站在客戶的角度想問(wèn)題，幫助客戶解決力所能及的事情彼硫，即使這件事情與我們的工作任務(wù)無(wú)關(guān)炊豪。使客戶信賴我們凌箕，以至于依賴我們。服務(wù)人員在客戶沒(méi)有開口之前词渤，時(shí)時(shí)處處自覺(jué)為客戶著想陌知。具體可以做到，主動(dòng)問(wèn)候掖肋、主動(dòng)招呼、主要介紹赏参、主動(dòng)服務(wù)志笼、主動(dòng)征求意見(jiàn)，最終把篓，使客戶高興而來(lái)纫溃。滿意而歸。
? “愛(ài)心”韧掩，他代表的是一種情感紊浩，這是服務(wù)禮儀的較高境界。愛(ài)心的傳遞關(guān)鍵就是要對(duì)待客戶如同對(duì)待自己親友一樣疗锐，笑容常開坊谁，語(yǔ)言親切、熱情好客滑臊。
? “善意”口芍，指的是人性化、個(gè)性化的服務(wù)雇卷。古人云:“勿以惡小而為之,勿以善小而不為鬓椭。從尊重他人的角度做事，就是善行关划。而正像古語(yǔ)說(shuō)的小染，善事再小，也應(yīng)當(dāng)重視贮折，所以在實(shí)際工作中裤翩，我們從客戶實(shí)際情況入手，使服務(wù)禮儀規(guī)范更加適合客戶脱货，符合客戶的現(xiàn)實(shí)需要岛都。
“誠(chéng)意”，即指周到的服務(wù)振峻，正所謂臼疫，“精誠(chéng)所至、金石為開”扣孟，工作中難難免會(huì)遇到很多困難烫堤，甚至是誤解，只要我們以誠(chéng)相待，工作達(dá)到完善妥貼拔创，細(xì)致入微富蓄，就一定會(huì)化解矛盾剩燥，贏得理解。這需要我平時(shí)善于從客戶的表情和神態(tài)的變化中灭红，了解客戶的意圖，靈活應(yīng)變口注，想客戶年想变擒，急客戶所急，處處體貼方便客戶。
總的來(lái)說(shuō)，與客戶溝通交流的過(guò)程其實(shí)就是以心換心的過(guò)程败富。人與人之間兽叮，真心最重要泽本，而這也是服務(wù)的最大倚仗。
