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第一：對“拒絕”不要信以為真

通常有些客戶對并不了解的東西孵运，最習(xí)慣的反應(yīng)就是拒絕，拒絕對他來說就是一種習(xí)慣蔓彩；還有些客戶的拒絕治笨，往往是需要進(jìn)一步了解你的產(chǎn)品的正常反應(yīng)，雖然這對你來說好象是苦難赤嚼，但對一部分客戶來說旷赖，的確是被人攻破心理防線的“偽裝抵抗”。所以更卒，你不要太相信這類客戶的話等孵，只需要懷抱著堅定的信心繼續(xù)走下去就可以了。

通常碰到這樣的回答蹂空，先停頓一下俯萌，不急于爭辯，心里默念：“不要在意上枕，繼續(xù)前進(jìn)”咐熙。然后微笑地對客戶說：“哦，真是這樣嗎辨萍？”“看來您真的是這方面的行家棋恼，不知道有沒有機會向您學(xué)習(xí)呢？”

第二：將每一次拒絕看成是還“債”的機會

我們每個人在這個世界上都有兩重角色锈玉，買家和賣家爪飘。當(dāng)你在做銷售工作的時候，你是賣家嘲玫，那你當(dāng)然容易遭受一些拒絕悦施。同樣，當(dāng)你是買家的時候去团，那你也會拒絕別人抡诞。

當(dāng)你拒絕別人向您兜售保險的時候，你其實是給了別人一個受難的機會土陪。從佛家的因果報應(yīng)的角度上說昼汗，你是欠了別人的一次“人情債”，那么當(dāng)你被別人拒絕的時候鬼雀，其實也是別人給了你一個受難的機會顷窒，相當(dāng)于你還了一次“人情債”。如果你這樣想的話，就不會對每次的拒絕那么耿耿于懷鞋吉。

同樣鸦做，這個道理也告訴我們，對所有向你推銷產(chǎn)品或服務(wù)的人谓着，不要一棒子打死泼诱，不給別人留一點情面。中國有句老話說的好赊锚，給別人面子治筒，也是給自己一個面子。

第三：現(xiàn)在拒絕你舷蒲，并不代表永遠(yuǎn)拒絕你

在每次銷售之前耸袜，你的心態(tài)不能著急，不能想著一口氣吃成個大胖子牲平，需要一步步走堤框，每一步做好了，成交的結(jié)果就自然而來了纵柿。從準(zhǔn)備胰锌、開場、挖掘需求藐窄、推薦說明一直到成交资昧，這每一步中都存在著拒絕。但這些拒絕不代表一直都會存在荆忍，只要你保持樂觀的心態(tài)格带，準(zhǔn)確把握客戶的需求，適當(dāng)?shù)亟忉屒宄餐鳎沁@些障礙就是暫時的叽唱。

往往很多銷售在推進(jìn)流程時犯的毛病是，每一步都向客戶發(fā)出非常強烈的成交信號微宝，也就是火候未到棺亭，就開始起鍋上菜，那口味能好吃嗎蟋软？請記紫庹：銷售的每一步的結(jié)果不是成交，而是順利地推進(jìn)到下一步岳守。如果你這樣想凄敢，你的拒絕就不會那么多了。

第四：體會“拒絕”背后的心情故事

當(dāng)我聽到每一個客戶的拒絕湿痢，我先要求自己想到的不是責(zé)怪客戶的不通人情涝缝，而是我自己會幫客戶編一則心情故事。或許他周末沒休息好拒逮，所以和我說改天再說罐氨；或許他剛被老板罵，心情不太好滩援；又或者…總之岂昭，不要先想客戶的不對，而是先站在客戶的立場狠怨，幫他編一個理解他的心情故事，好好體會邑遏，品嘗人間百態(tài)佣赖，這不也是一種銷售的收獲嗎？

這就叫做同理心记盒，通常你以這樣的心態(tài)和客戶交流憎蛤，客戶會覺得你是個值得心事托付的人，會和你把朋友看待纪吮。當(dāng)客戶對你傾訴的私人故事越多俩檬，那離你的成交也就不遠(yuǎn)了。

第五：正向能量的調(diào)整

最近幾年有本書很火碾盟，叫做“秘密”棚辽。不知道大家都看過沒有，其實講得就是吸引力的法則冰肴。他認(rèn)為主宰這個世界的不是其他屈藐，而是能量。我們每天與人的交流熙尉，其本質(zhì)都是能量的交流联逻。當(dāng)你的心態(tài)積極，非臣焯担渴望擁有的時候包归，吸引力會幫助你吸引到對你有利，或你想要的東西铅歼。當(dāng)你心態(tài)消極公壤，害怕失去的時候，吸引力同樣會幫助你吸引對你不利椎椰，或?qū)е履闶ツ銚碛械臇|西境钟。

所以富人越富，他們總是渴望擁有更多的俭识，而不是只想著保護(hù)自己已有的慨削；窮人越窮，他們總是考慮的是如何保全自己已有的，而不是渴望擁有更多的缚态。

不知道你有沒有這樣的類似經(jīng)驗磁椒。如果有一天你想打電話給客戶，但你在打電話之前玫芦，總是想著這個客戶可能不會買你的產(chǎn)品浆熔，結(jié)果你打電話過去，客戶真的沒有買你的桥帆。

我已經(jīng)遇到這樣的事情無數(shù)次了医增。當(dāng)我意識到自己出現(xiàn)消極狀態(tài)的時候，先讓自己停下來老虫。做腹式呼吸調(diào)節(jié)自己疲憊的狀態(tài)叶骨。和周圍的人開開玩笑，重新調(diào)整一下自己的話術(shù)與思路祈匙。在打下一個電話之前忽刽，一定要想著積極的情境。

最怕就是你又想積極的成交情形夺欲，又害怕客戶的拒絕跪帝。如果你是這樣的心態(tài)，那說明你還沒有調(diào)整好些阅，要繼續(xù)調(diào)整伞剑。直到你變成完全正向的能量為止。

第六：概率決定論

做銷售市埋，尤其是做電話銷售纸泄，真是個數(shù)字的概率游戲。也就是說腰素，不論你多么的努力聘裁，肯定會有至少30%的客戶不會和你成交，也肯定會有10%的客戶會很快和你成交弓千。剩下的客戶就是你要應(yīng)用正確的方法來爭取的客戶衡便。

所以，銷售業(yè)績做得好的人首先要保證的是工作量洋访。保證工作量的目的是為了抓住肯定能成交的10%的客戶镣陕；其次，就是盡快地篩選掉不合格或根本不可能與你成交的客戶（沒預(yù)算姻政，暫時沒需求呆抑，沒決策權(quán)）；最后就是你要應(yīng)用靈活的策略與技巧來應(yīng)對不斷給你拒絕的60%的客戶了汁展。