<p><strong>注：</strong></p>
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<p>原文來自 http://bokardo.com/archives/hidden-costs-switching/ 。覺得這篇文章比較通俗的解釋了為什么有些人不想更換自己所使用的產(chǎn)品向挖，即使新的產(chǎn)品往往比他們正在使用的舊產(chǎn)品要好蝌以。</p>
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<p>一個來自 Tomasz Tungus 的很好的提醒：<strong>在消費者網(wǎng)絡里更換產(chǎn)品的隱藏成本</strong></p>
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<p>在大部分的消費者網(wǎng)絡里跟畅，我一直覺得更換產(chǎn)品的代價要比我想象得大得多...才一個產(chǎn)品更換到另一個產(chǎn)品需要努力：學習新軟件的時間，建立新的行為習慣溶推。這就是為什么那么多美國公司現(xiàn)在還在用Excel 作為記賬工具奸攻，用Word 做其他事情了，因為這不需要新的時間投入就可以讓原來的商業(yè)繼續(xù)運行下去睹耐。</p>
</blockquote>
<p>你必須知道你真正的競爭者是誰。Word 以及 Excel 現(xiàn)在被普遍使用部翘，因此繼續(xù)使用它們比更換到其他新產(chǎn)品更容易。</p>
<p>想一下：如果更換到新產(chǎn)品如此容易新思，我們大家肯定一直在做了，因為那沒有轉換成本阿夹囚。下面列舉的是一些明顯的或者不明顯的更換成本：</p>
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<ul>
<li><strong>價錢</strong>——在更換的成本中窄绒，價錢僅僅只是最明顯和最容易感知的一種而已崔兴。</li>
<li><strong>時間</strong>——你需要多長時間去從一個產(chǎn)品更換到另一個產(chǎn)品？在 Tom 這個例子中敲茄，我自己也經(jīng)歷過，這些天僅僅是移動大量的文件已經(jīng)是一個客觀的工程了堰燎。最近我嘗試把我所有的圖片文件都備份到 Dropbox ，但是失敗了秆剪。</li>
<li><strong>工作流程</strong>——更換一個產(chǎn)品如何改變你工作的方式瞪醋？你需要改變你的工作流程去適應新的產(chǎn)品嗎稠炬？理想的情況下，更換一個產(chǎn)品使得你的工作流程變得更容易一些洁灵，但是通常情況下饱岸，它僅僅只是讓你的工作流程不一樣而已徽千。</li>
<li><strong>社交</strong>——現(xiàn)在社交上的改變越來越成為更換代價的一部分了，因為社交互動已經(jīng)被嵌入到產(chǎn)品之中了双抽，更換代價將會包含社交互動上的改變。你的朋友在使用新的產(chǎn)品嗎牍汹？在轉換產(chǎn)品的考慮過程中铐维，有出現(xiàn)社交信號嗎？可能在更換產(chǎn)品的代價中方椎，社交所占的比重比我們之前的認識要大得多钧嘶。</li>
</ul>
</blockquote>
<p>在設計一個產(chǎn)品的時候，最好能夠意識到你的產(chǎn)品真正的更換成本有决。在很多情況下闸拿，我們把精力集中到那些顯而易見的因素上书幕，卻忽略了一些隱藏的因素。我還發(fā)現(xiàn)人們通程ɑ悖總是不提那些隱藏的成本...相反，他們通常都會針對你產(chǎn)品的功能缺陷苟呐。他們可能會說“我不買你的產(chǎn)品痒芝，是因為你的產(chǎn)品缺少X功能”牵素，然而，這通常不是真正的原因笆呆。真正的原因是更深層次的，它更可能關于一些諸如團隊和社交上的更換成本赠幕，而不是像他們原來所說的那樣是因為你的產(chǎn)品缺少一些功能而已俄精。功能缺失通常只是一個幌子榕堰。人們總是說他們不更換產(chǎn)品是因為新的產(chǎn)品有功能上的缺失，但是那僅僅只是一個借口而已局冰。</p>
<p>通常情況下...除了作面談外，還要看到人們真正的行為習慣康二。要反復地思考人們需要的是什么，而不是簡單地讓他們更換到你的產(chǎn)品沫勿。如果人們繼續(xù)在 Excel 上折騰挨约，而不是更換到你的產(chǎn)品，那么你的產(chǎn)品可能只是適合你自己而已...</p>
更換產(chǎn)品的隱藏成本
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