為了讓自己的設(shè)計(jì)充分解決問題入桂，每一個(gè)設(shè)計(jì)師都會(huì)嘗試收集很多同行、用戶的建議菠赚，這是一個(gè)需要彼此充分溝通的過程脑豹。但是往往這種溝通會(huì)變得不那么愉快，設(shè)計(jì)者覺得對(duì)方不懂衡查，對(duì)方覺得設(shè)計(jì)者不接受自己的意見瘩欺，反饋了也沒用。有了不愉快的經(jīng)歷之后下次可能設(shè)計(jì)者就不會(huì)去尋求更多的建議拌牲，只是憑借自己的經(jīng)驗(yàn)去做決定俱饿。這對(duì)于達(dá)到優(yōu)秀的設(shè)計(jì)起不到任何幫助。對(duì)這件事有一些簡(jiǎn)單的想法塌忽，寫下來希望對(duì)大家有點(diǎn)用拍埠。這里的「設(shè)計(jì)」包括但不僅限于視覺、交互及產(chǎn)品解決方案

心態(tài)

這里的「心態(tài)」是一個(gè)廣義的概念土居，這里主要說一下我覺得最重要的「防御心態(tài)」枣购。這種狀態(tài)一般會(huì)表現(xiàn)出兩種情形：過度保護(hù)和過度開放（這個(gè)詞可能不太恰當(dāng)，領(lǐng)會(huì)精神）装盯。在很多設(shè)計(jì)反饋的討論中坷虑，很多設(shè)計(jì)師都或多或少的有一些防御心態(tài)，這樣的心態(tài)會(huì)讓大家覺得這是一場(chǎng) Challenge 大會(huì)埂奈，一定要有贏家和輸家迄损，于是整個(gè)討論就變得火藥味十足，設(shè)計(jì)者開始保護(hù)/放棄自己的設(shè)計(jì)账磺，反饋者忘了設(shè)計(jì)目的芹敌，不停的雞蛋里挑骨頭痊远，最終大家不歡而散。

在反饋之初氏捞，參與雙方要保持一個(gè)平等的態(tài)度碧聪，在提供反饋時(shí)注意自己的措辭，不要急于否定對(duì)方的看法液茎，保持開放的心態(tài)逞姿，當(dāng)出現(xiàn)「防御心態(tài)」的時(shí)候需要及時(shí)提醒對(duì)方（當(dāng)然很多時(shí)候他們會(huì)覺得自己并沒有處于防御心態(tài)）。Asana 的聯(lián)合創(chuàng)始人 Justin Rosenstein捆等，他發(fā)明了一種「D」手勢(shì)滞造，用來提醒在討論過程中陷入「過度防御狀態(tài)」的設(shè)計(jì)師，這也是一種很好的做法栋烤。

對(duì)象

這里的對(duì)象指提供反饋的人谒养，最好的情況是你可以對(duì)所有人一視同仁，但肯定會(huì)有一些人是你喜歡與之交流的明郭，有一些人你是比較反感的买窟。當(dāng)遇到你不喜歡的人時(shí)，不可避免的你會(huì)出現(xiàn)上面提到的「防御心態(tài)」薯定，這對(duì)于收集到良好和正確的反饋是不利的始绍，所以在你做到對(duì)所有人一視同仁之前，建議去找那些你喜歡并且你認(rèn)為能切實(shí)給你建議的人沉唠。

用合適的方式完整闡述設(shè)計(jì)方案

一個(gè)好的設(shè)計(jì)反饋應(yīng)該至少有 1/3 的時(shí)間是聽設(shè)計(jì)者講自己的想法疆虚，在這個(gè)過程中合適的方式來闡述方案很重要苛败，有的人喜歡搞個(gè) Keynote满葛，有的人喜歡用白板，不論用什么罢屈，只要能讓自己自然完整的闡述設(shè)計(jì)方案就是好的方式嘀韧。

很有可能大部分人都不了解這個(gè)設(shè)計(jì)的背景、要解決的問題等等缠捌，準(zhǔn)確完整的表達(dá)自己的想法至關(guān)重要锄贷，建議表達(dá)的思路從 Why（這個(gè)設(shè)計(jì)解決的問題是什么、為什么要解決這個(gè)問題） - How（通過什么樣的思路解決曼月、有過哪些嘗試谊却、優(yōu)劣勢(shì)分別是什么） - What（想過哪些具體方案、為什么最后得到這個(gè)結(jié)果哑芹、這個(gè)方案的優(yōu)劣勢(shì)是什么）開始炎辨，然后說明希望自己遇到的問題以及希望從反饋者得到哪類信息。我一直認(rèn)為不了解設(shè)計(jì)背景和方案成型過程的人是沒法給出針對(duì)性有效反饋的聪姿，所以這一步至關(guān)重要碴萧，不要因?yàn)闀r(shí)間原因放棄這個(gè)過程乙嘀。同時(shí)設(shè)計(jì)者本身要控制好其他人，不要被其他人在這個(gè)過程中打斷破喻。

描述問題

很多反饋者會(huì)直接在反饋中說：你把紅色變成藍(lán)色虎谢，透明度降低 20%，不要覆蓋界面……我認(rèn)為這樣是不好的曹质，這樣會(huì)使得設(shè)計(jì)者放棄后續(xù)的思考過程婴噩，直接采用對(duì)方給出的方案，而這個(gè)方案不一定是最優(yōu)的羽德。所以我認(rèn)為好的反饋應(yīng)該是下面這種：

這個(gè)設(shè)計(jì)面向的用戶是 XX 類型讳推，我們要解決的是這些用戶從場(chǎng)景 A 到場(chǎng)景 B 時(shí)遇到 C 問題，這個(gè)設(shè)計(jì)是從 D 角度出發(fā)玩般，如果是這樣可能會(huì)引出問題 E银觅，如果沿用該設(shè)計(jì)，那問題 E 是否需要解決坏为？

如果這是一個(gè)問題究驴，得讓設(shè)計(jì)者感同身受，準(zhǔn)確且清晰的描述問題匀伏，然后讓對(duì)方想想如何去解決這個(gè)問題洒忧。不要急于給出自己的解決方案，讓對(duì)方有過思考之后再討論具體的方案實(shí)現(xiàn)够颠。這樣可以讓彼此在想法上對(duì)等熙侍，信息充分之后交流效果更佳。

不要只有主觀看法

主觀看法沒有問題履磨，很多有趣的思路都是從主觀看法演變而來的蛉抓，但不要只有主觀看法√曜纾「我覺得用戶不會(huì)喜歡這個(gè)」巷送、「我不喜歡這個(gè)思路」、「這個(gè)想法太傻了」如果你說出了這些話矛辕，其他人一定在期待你給出一個(gè)更好的想法笑跛，但如果你沒有更好的想法，那他們就會(huì)覺得你是來攪局的聊品，以后就不帶你一起玩了飞蹂，所以最好有一些客觀「事實(shí)」或「數(shù)據(jù)」來證明你自己的看法，這樣會(huì)讓他們更尊重你翻屈。

注意用詞

很多人會(huì)用「我這個(gè)人說話比較直」為由來激烈表達(dá)自己的看法陈哑，但對(duì)于某些年輕、內(nèi)向、內(nèi)心不夠強(qiáng)大的設(shè)計(jì)師來說芥颈，這種對(duì)話可能會(huì)讓他們并不是那么舒服惠勒，進(jìn)而對(duì)設(shè)計(jì)反饋這事產(chǎn)生疑慮。能在一起工作的人水平也差不了太多爬坑，仔細(xì)聽完對(duì)方的表述纠屋，平和的交流。

結(jié)

我們?cè)谠O(shè)計(jì)中面臨的問題可能是下面這樣

期望的解決方案是下面這樣

但實(shí)際上我們?cè)O(shè)計(jì)的解決方案是下面這樣? ?

?? ? ?

一個(gè)好的設(shè)計(jì)反饋可以幫助我們?cè)谏暇€前就盡可能避免出現(xiàn)上面這樣的結(jié)果盾计，同時(shí)增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)信任售担，了解彼此的工作和性格，更好的推進(jìn)產(chǎn)品本身的改進(jìn)署辉。