看完服務篇胳泉，感覺還是挺有意思的尸曼，一個做產品的行業(yè)能把服務做到這么極致们何，實屬難得，這個“快”字控轿，是小米公司服務的精髓冤竹。在不看重制度和KPI的情況下，員工依然能夠積極去為客戶解決問題茬射，值得深思鹦蠕。
總結兩點原因：第一是把服務站當做家。家庭給我們的概念就是自在在抛，溫暖钟病，避風港。在小米服務站里面刚梭，員工對待每一個客人都是和藹可親的肠阱，沒有官方的話語，卻絲毫讓人感覺不到不尊重望浩，有的辖所，只是更貼心的服務，連每天與客戶的對話都要錄下來磨德，反復推敲缘回，著實讓我們感受到小米做服務不光是說說而已吆视。客戶著急修電話酥宴，員工比你還要著急修好啦吧，不是應付，是發(fā)自內心的理解拙寡，真正做到了換位思考授滓，每一處都提客戶去著想，時不時還有一些小驚喜肆糕。試問如果我們在特別焦頭爛額的時候般堆，突然有個人微笑的送來一杯咖啡，并耐心勸導你的時候诚啃，那是什么樣的感覺淮摔？
第二點是人確實是環(huán)境的孩子。當我們每一天面對的是清新的辦公環(huán)境始赎，整潔的庫房還帶有一絲絲格調和橙，一群開心的同事然后開始一天美好的工作之旅是多么美好的一件事情，精髓就在這里造垛，除了對客戶服務的周到魔招，對待客服員工，同樣也是給予了最好的環(huán)境與待遇五辽，而不是客服就應該去前線受罵梯轻。沒有制度過多的約束阳液，反而讓員工發(fā)自內心的去接受這份工作忘苛，想想自己潮售，也是這樣岭妖，小米的理念不只是做手機省古，而是做格局硅瞧，做一個屬于新世紀的新格局禁偎，無論產品建丧，還是服務排龄，還有自媒體宣傳，每一樣都是開創(chuàng)歷史先河的存在翎朱。很遺憾沒能成為米粉橄维，但卻期待小米在未來能給我們帶來更大的驚喜。給我們帶來更嶄新的思路拴曲。
