如何從舊有的失敗常識(shí)中獲得有價(jià)值的認(rèn)知和學(xué)習(xí)呢勾习？“五個(gè)為什么”能令新創(chuàng)企業(yè)中的人們接近問(wèn)題的核心本質(zhì)，并更快更準(zhǔn)確地學(xué)習(xí)域醇『读蓿“五個(gè)為什么”的核心是把各種投入和預(yù)防大多數(shù)問(wèn)題癥狀的方法直接聯(lián)系起來(lái)袖扛。
我的一個(gè)朋友最近找到我說(shuō)自己辛苦經(jīng)營(yíng)的餐館最近日營(yíng)收下降很大拦耐。我便利用了“五個(gè)為什么”引導(dǎo)他一起探討究竟發(fā)生了什么。
1. 為什么日營(yíng)收會(huì)下降近一半榕暇？（因?yàn)楹芏噙M(jìn)店顧客看完菜單后便離開(kāi)了蓬衡。）
2. 為什么他們會(huì)離開(kāi)？（因?yàn)樵诘却c(diǎn)餐的過(guò)程中彤枢，他們感覺(jué)價(jià)格偏高狰晚。）
3. 為什么他們會(huì)感覺(jué)價(jià)格偏高？（因?yàn)槭浙y員無(wú)暇照顧到等待中的客人并進(jìn)行菜品的推介堂污。）
4. 為什么收銀員無(wú)暇照顧到后面的客人家肯？（或許是收銀員的服務(wù)比較低效。）
5. 為什么收銀員的服務(wù)比較低效盟猖？（店內(nèi)缺乏規(guī)范的收銀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)讨衣。）
我們可以看到换棚，經(jīng)過(guò)五個(gè)為什么的追問(wèn)，我們往往能夠找到更深層的原因反镇。有一句話(huà)：任何失誤都是由一連串的原因共同造成的固蚤。如果我們不能分析出產(chǎn)生問(wèn)題的本質(zhì)原因，我們的修正行為就很有可能走向錯(cuò)誤的方向歹茶。而這樣的錯(cuò)誤將導(dǎo)致企業(yè)浪費(fèi)更多的時(shí)間和精力在錯(cuò)誤的方向上夕玩。
“五個(gè)為什么”可以當(dāng)作是新創(chuàng)企業(yè)的天然調(diào)速器。當(dāng)企業(yè)提出的問(wèn)題越多惊豺，便意味著人們對(duì)解決方案的投入會(huì)越多燎孟。“五個(gè)為什么”為企業(yè)小步快跑尸昧，加快并深化認(rèn)知提供了很好的工具揩页。要注意再使用“五個(gè)為什么”工具提問(wèn)和回答時(shí)，同樣要遵循“論事不論人”的原則烹俗，以免將原因分析演變?yōu)獒槍?duì)相關(guān)崗位人員的批斗爆侣。此外，分析過(guò)程中需要盡量有一個(gè)系統(tǒng)的視角幢妄，層層深入兔仰。
