1-2年經(jīng)驗(yàn)的產(chǎn)品經(jīng)理钟病，問題不在如何游刃有余處理單個(gè)需求谦炒，而是一旦需求從四面八方涌來怎么辦积暖。
很多時(shí)候團(tuán)隊(duì)內(nèi)的產(chǎn)品負(fù)責(zé)人會(huì)直接做好計(jì)劃或悲，網(wǎng)上也有很多分享的文章：四象限法則孙咪、 KANO 模型、MoSCoW 方法 …… 方法都是好方法巡语，各有專攻翎蹈，但為什么面對那么多需求，還是不知所措男公？
沒有哪個(gè)方法可以解決所有問題荤堪，特別是評估優(yōu)先級狂魔，公婆皆有理酌摇。
第一、有沒有接地氣坞笙、易上手的方法踏拜？
第二寇荧、為什么那么多方法好看卻不好用？
如果產(chǎn)品運(yùn)營處于探索期 ——
不要過分放大產(chǎn)品經(jīng)理的作用执隧，探索期的業(yè)務(wù)通常只有真正的決策人最清楚揩抡，掌握的信息最全面。如果老板也說不清楚镀琉，那么一定是沒有想清楚峦嗤。這個(gè)時(shí)候不要排斥“執(zhí)行”，不同人執(zhí)行同一件事屋摔，結(jié)果也是天差地別烁设。
情況 1：目標(biāo)客戶還沒找到，你還不清楚產(chǎn)品是如何被使用
我笑稱這個(gè)時(shí)候?qū)儆趦裳垡荒ê冢ゾo急修復(fù)的Bug装黑，剩下都是盲人摸象副瀑，用有限的已知預(yù)測無限的未知。
此時(shí)所謂的需求太多恋谭，往往是沒有需求糠睡，也不知道哪些是需求。目標(biāo)客戶還沒找到疚颊，團(tuán)隊(duì)還在努力實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品與市場匹配（Product/Market Fit狈孔，簡稱 PMF）。
產(chǎn)品與市場相匹配材义，也就是藍(lán)色曲線部分均抽，留存曲線趨于平緩并穩(wěn)定在一定水平，這表明用戶在一段時(shí)間內(nèi)獲得了實(shí)際的價(jià)值其掂。
這個(gè)實(shí)現(xiàn)匹配的探索過程油挥，越短越好，因?yàn)镻MF決定了接下來產(chǎn)品的發(fā)展方向與運(yùn)營模式款熬，這個(gè)階段可以做的是盡量讓所有資源集中在讓產(chǎn)品盡可能被更多人使用深寥，才有可能知道接下來怎么做。
由于時(shí)間關(guān)系呢华烟，就按需求規(guī)模搭配著排翩迈，一個(gè)蘿卜搭兩塊肉，保證每個(gè)版本節(jié)奏跑起來盔夜，也利于項(xiàng)目經(jīng)理調(diào)配人力负饲。
情況 2 ：已經(jīng)定位到目標(biāo)客戶，產(chǎn)品如何被使用相對清晰
用戶故事地圖的方式切片喂链，核心是以定義用戶角色-描述核心流程為出發(fā)點(diǎn)返十，梳理目標(biāo)客戶與現(xiàn)階段需要解決的問題，或者是為目標(biāo)客戶提供的服務(wù)椭微，據(jù)此制定需求優(yōu)先級洞坑。
沒辦法把自己內(nèi)部資料展示出來，但是這個(gè)方法下蝇率，Excel足矣迟杂，可視化程度也不錯(cuò)。
不同的產(chǎn)品經(jīng)理也會(huì)非常清楚自己負(fù)責(zé)的某個(gè)功能滿足了核心角色的某個(gè)訴求本慕，它優(yōu)先原因不是提出者的權(quán)威排拷，而是更利于達(dá)到某個(gè)業(yè)務(wù)目標(biāo)，或者幫助目標(biāo)客戶完成某個(gè)核心操作流程锅尘。
如果產(chǎn)品運(yùn)營進(jìn)入成熟期 ——
業(yè)務(wù)已進(jìn)入收割階段监氢，常見的情況“有一種冷是媽媽覺得你冷”。此時(shí)不缺想法，缺戰(zhàn)略浪腐。何謂戰(zhàn)略纵揍，那是公司內(nèi)99%的人不應(yīng)該操心也無法操心的內(nèi)容，即業(yè)務(wù)怎么增長议街，以及用哪種方式增長泽谨。
大到業(yè)務(wù)模式，小到文案標(biāo)點(diǎn)傍睹，需求方都以自己的認(rèn)知去做增長隔盛，產(chǎn)品經(jīng)理無法拒絕犹菱，但是又說不上來哪里不對拾稳。排除那些明顯不合理的需求，剩下大量設(shè)想都需要試驗(yàn)腊脱，可以圍繞目標(biāo)访得，利用轉(zhuǎn)化漏斗排出優(yōu)先級。
第一步：找到產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化漏斗
AARRR陕凹，取每一個(gè)環(huán)節(jié)的英文單字首字母悍抑，中文有稱海盜指標(biāo)、用戶增長模型杜耙、流量轉(zhuǎn)化漏斗等搜骡。
Acquisition：獲客階段，主要是拉新佑女，特別是獲取目標(biāo)用戶记靡。
Activation：激活階段，目標(biāo)主要是提高用戶活躍度团驱，增加其參與感摸吠。
Retention：留存階段，盡可能挽留嚎花、喚醒寸痢、召回用戶，提高用戶粘性紊选。
Referral：自傳播階段啼止，產(chǎn)品自從造血，我們熟知的口碑傳播兵罢，病毒式營銷献烦，K因子，K = (用戶向其他人發(fā)出的邀請數(shù)量) * (接收到邀請的人轉(zhuǎn)化為新用戶的轉(zhuǎn)化率)趣些。
Revenue：營收階段仿荆，最大化利潤，與商業(yè)模式有關(guān)，不管是降低成本還是提高收益拢操，亦或者走交叉補(bǔ)貼锦亦，總之目標(biāo)不變。
好的留存率究竟是個(gè)什么樣子令境？這個(gè)問題對不同的產(chǎn)品而言杠园，需要設(shè)定不同的標(biāo)準(zhǔn)，找到合適的對比的對象舔庶。
根據(jù)埃里克斯·舒爾茨的經(jīng)驗(yàn)抛蚁，如果你正在創(chuàng)辦一家電商網(wǎng)站，那么只要留存率維持在20％～30％惕橙，基本上就不會(huì)活得太糟瞧甩；如果你是一個(gè)社交媒體，而第一批用戶的月留存率低于80％弥鹦，那就別指望做大了肚逸。至于衡量在Facebook平臺上新上線的第三方游戲能否獲得超過100萬DAU（這是決定絕大多數(shù)新游戲接下來是否有戲的最低標(biāo)尺），流傳出所謂的“40-20-10”規(guī)則彬坏，即如果你想讓游戲的DAU超過100萬朦促，那么新用戶次日留存率應(yīng)該大于40％，7日留存率和30日留存率得分別大于20％和10％栓始。對于移動(dòng)應(yīng)用务冕，留存率最高的三種類型分別是資訊閱讀、社交溝通和系統(tǒng)工具幻赚，在4個(gè)月后的留存率能穩(wěn)定在10％左右禀忆。 —— 摘自《增長黑客》
找到適合自己業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)化漏斗非常關(guān)鍵，比如我們某個(gè) App 只涉及到 AAR坯屿，即獲客-激活-留存油湖。業(yè)務(wù)已經(jīng)步入成熟期，有穩(wěn)定的獲客渠道與激活時(shí)機(jī)领跛，無非是加大投入或者尋找新方式乏德，留存屬于內(nèi)功，這是衡量產(chǎn)品價(jià)值的重要一環(huán)吠昭。
獲客量：下載App的新用戶數(shù)
激活量：下載了App喊括，并且打開后完成了登錄/搜索/與平臺或者其他用戶產(chǎn)生互動(dòng)，完成其一動(dòng)作的用戶數(shù)
留存量：激活后沒有卸載App的用戶數(shù)
App 通常都會(huì)抓次日矢棚，7日郑什，30天的三個(gè)時(shí)間周期，代表不同的用戶生命周期蒲肋。
- 次日留存蘑拯，關(guān)注拉新渠道的優(yōu)劣钝满，以及新版本發(fā)布后的變化。
- 7日留存申窘，反映出用戶完成一個(gè)完整體驗(yàn)周期后的去留狀況弯蚜。
- 30日留存，則更能反映出一次版本迭代后的穩(wěn)定性剃法，輔助判斷產(chǎn)品的演進(jìn)方向是否合理碎捺。
對于某段時(shí)間內(nèi)的留存，可以用公式簡單表達(dá)出來：留存量 = 渠道A留存量+ 渠道B留存量 + ……?渠道X留存量贷洲，留存率也是一樣的邏輯收厨，分母除以總用戶量。
不同渠道對應(yīng)的運(yùn)營策略差異會(huì)明顯优构，所以按渠道進(jìn)行分類诵叁，實(shí)際運(yùn)營過程中會(huì)存在條條大道通羅馬的情況，并沒有絕對俩块。
第二步：明確轉(zhuǎn)化的核心機(jī)會(huì)點(diǎn)
通過上述公式黎休，我們發(fā)現(xiàn)了機(jī)會(huì)：渠道C貢獻(xiàn)了最多的獲客量（占比接近50%）浓领，但是該渠道的留存率并不理想玉凯。
渠道C其實(shí)是我們的自有渠道，理論上該渠道引薦的用戶應(yīng)該對 App 具備足夠的認(rèn)知與粘性联贩，但是在次日漫仆、7日與30天的留存卻非常令人驚訝，與其他渠道相比并無優(yōu)勢泪幌。
這意味著如果我們對自有渠道的獲客-激活-留存做針對性的分析與改進(jìn)盲厌，就可以很快看到效果改進(jìn)。
排列需求優(yōu)先級祸泪，往往不是做大而全的計(jì)劃吗浩，而是做資源配置。對于成熟業(yè)務(wù)没隘，產(chǎn)品經(jīng)理有責(zé)任發(fā)現(xiàn)最佳發(fā)力點(diǎn)懂扼，也是轉(zhuǎn)化漏斗里的那個(gè)業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)點(diǎn)。
第三步：根據(jù)轉(zhuǎn)化漏斗與機(jī)會(huì)點(diǎn)右蒲，制定計(jì)劃
目標(biāo)：提高渠道C的留存量/率阀湿。
方法：針對渠道C的獲客-激活-留存的核心頁面與主要流程，排列需求優(yōu)先級瑰妄，同時(shí)跟蹤數(shù)據(jù)指標(biāo)陷嘴。
此時(shí)的需求計(jì)劃目標(biāo)性會(huì)比較強(qiáng)，優(yōu)先級遵循轉(zhuǎn)化的邏輯间坐，獲客-激活-留存在每個(gè)環(huán)節(jié)都需要發(fā)力灾挨。
如果上述列表細(xì)致下去邑退，可以做到：
1、與KPI綁定劳澄，每個(gè)環(huán)節(jié)指標(biāo)聯(lián)動(dòng)瓜饥，所有的“增加”、“提高”浴骂、“降低”都可以被量化乓土，精細(xì)化運(yùn)營。
2溯警、針對核心的“留存”進(jìn)一步細(xì)分趣苏，所有針對提高留存的舉措，功能上線皆可復(fù)盤梯轻，找到適合自己產(chǎn)品的最佳實(shí)踐食磕，對次日、7日與30日的留存能找到有效的轉(zhuǎn)化點(diǎn)喳挑，復(fù)用到其他類似渠道彬伦。
為什么模型失靈？
回過頭還是會(huì)思考伊诵，為什么那些高大上的方法模型不好用单绑？
不同于處理單個(gè)需求，目標(biāo)相對很明確曹宴，評估優(yōu)先級本質(zhì)是做決策搂橙，需要矩陣式的組合條件，充分調(diào)用各種知識笛坦。而你習(xí)慣的模板化工作方式区转，其實(shí)是過度使用模型，因此變成了路徑依賴版扩，只會(huì)用需求硬塞某一種模型废离，而不是根據(jù)目標(biāo)靈活調(diào)整思考方式。
模型是人為框架礁芦，目的是為了更好的思考與理解世界蜻韭，換句話說，它最大的意義是幫你知道得更多宴偿。
我們在不斷強(qiáng)化的只是方法湘捎，但是并沒有獲得終極智慧，我們每一天都在積累窄刘，所有積累都在檔案柜里窥妇，智慧與方法之間，缺的就是積累娩践，靈感不是憑空臆想的活翩，檔案柜里有什么烹骨，靈感才有可能產(chǎn)生什么。
不太推薦產(chǎn)品經(jīng)理去套用各種自己理解不了的模型材泄，不管使用哪種方法沮焕，得解決實(shí)際問題：
1、產(chǎn)品經(jīng)理對自己要分析的需求拉宗，心中有數(shù)峦树，絕不盲目。
2旦事、產(chǎn)品上線后效果魁巩，即方案的有效性可測量、可改進(jìn)姐浮，能自循環(huán)谷遂。
3、方法較為標(biāo)準(zhǔn)化卖鲤，排列優(yōu)先級最終也是為了上下游力出一孔肾扰。
資料參考：
1、Brian Balfour 談增長的博文《Building a Growth Framework Towards a $100 Million Product》蛋逾，中文可以參考：通往億萬美元的增長之路集晚，這四大要素缺一不可，來源于“人人都是產(chǎn)品經(jīng)理”
2换怖、《用戶故事地圖》：http://www.reibang.com/p/dfde2d79f151
3甩恼、AARRR 圖片：http://www.marketingmasala.com/email-courses/growth-hacking-course/
4、《增長黑客》作者范冰 沉颂，書中第5章“提高留存”提到的留存率的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
5、賴聲川《如何獲得源源不斷的創(chuàng)意》悦污，“混沌大學(xué)”在線課程铸屉。
