前面幾篇，我們聊了員工的引進、培養(yǎng)蔫敲、獎懲以及學習型組織的搭建等等話題饲嗽，團隊是由人組成的，如果說人是團隊的核心奈嘿，那么文化就是團隊的魂貌虾。今天，我們就來聊一下如何建立一個團隊的文化裙犹。

首先尽狠，我們來聊一下什么是團隊的文化。團隊文化其實就是解決組織最根本的幾個問題叶圃，第一個問題是我們是誰袄膏，從哪里來，存在的價值是什么掺冠？這個問題對應著組織的使命沉馆。第二個問題是我們要到哪里去？這個問題對應著組織的愿景德崭。第三個問題就是我們?nèi)绾稳コ夂冢窟@個問題對應著組織的行為準則，也就是價值觀眉厨。

看這三個問題鸟辅，會讓我們感覺組織文化是一個很虛的東西槐壳，難道他就是寫到我們墻上的口號嗎腊尚？其實不是的延届，他是我們在技術、產(chǎn)品荔燎、營銷耻姥、市場等等各個環(huán)節(jié)長期業(yè)務實踐中總結(jié)出來的销钝，他來自于業(yè)務實踐有咨。

首先看第一個問題，我們是誰蒸健，就是指我們的產(chǎn)品和服務座享，我們到底為客戶解決了什么樣的問題，解決問題的能力就是我們存在的價值似忧。第二個問題渣叛，我們要到哪里去，就是我們解決問題的獨特方案是什么盯捌，這個產(chǎn)品和服務的獨特性就反應了你對業(yè)務的理解淳衙，這個獨特理解就決定了公司的未來。第三個問題，我們?nèi)绾稳ン锱剩褪沁@個獨特理解肠牲，在公司產(chǎn)品、營銷靴跛、市場缀雳、技術等等各個方面的具體實踐，他貫穿了公司為客戶服務的各個環(huán)節(jié)梢睛。

所以肥印，文化是怎么來的？一定是從業(yè)務實踐中來的绝葡。任何有生命力的文化深碱，他都不是標新立異、冥思苦想的幾句口號挤牛，而是真正來自于業(yè)務實踐莹痢。最終這個實踐也要回到業(yè)務中去，只有回到業(yè)務中去墓赴，文化才能落地竞膳。

比如阿里巴巴公司，公司最開始的業(yè)務就是B2B服務诫硕，就是搭建企業(yè)與企業(yè)之間生意的橋梁坦辟，只有大家的生意做得更好了，平臺才會有價值章办。所以锉走，阿里巴巴的使命就是讓天下沒有難做的生意，企業(yè)文化的第一條就是客戶第一藕届。你會發(fā)現(xiàn)這些都不是憑空想出來的挪蹭，是真實業(yè)務中長出來的。這樣的口號才會有生命力休偶，才容易回到業(yè)務中梁厉，指引業(yè)務發(fā)展的方向。

再比如教育領域的巨頭好未來公司踏兜，對教育公司來說词顾，教學的質(zhì)量是第一位的。那怎么能持續(xù)提升自己的教學質(zhì)量呢碱妆？好未來的做法就是讓客戶可以隨時退費肉盹，無條件退費，這就逼著自己要提升教學質(zhì)量疹尾，質(zhì)量不好上忍，大家就會退費骤肛。所以，好未來的企業(yè)文化第一句就是成就客戶窍蓝。什么是成就客戶萌衬，就是讓客戶真正學習到東西，教育就要有效果它抱。所以你看秕豫，文化就是從業(yè)務中長出來的，文化就是你的業(yè)務观蓄。

再再比如谷歌公司混移，他的產(chǎn)品就是信息搜索，是整合全球信息侮穿，供大眾使用歌径。那就是要求信息要自由、平等亲茅、共享回铛，信息越多，平臺就越有價值克锣。業(yè)務如此茵肃，組織內(nèi)的文化也就如此，就是要求扁平袭祟、自由和創(chuàng)新验残。所以你看谷歌的辦公室都是開放自由的，他允許每個工程師有20%的自由時間巾乳，內(nèi)部溝通都是扁平的您没。

只有我們的文化來自于業(yè)務本身，他才不是空洞的胆绊，他才是大家熟悉的氨鹏，也是最容易理解和最激勵人心的。這樣的文化才更容易落地压状。當然仆抵，我們要真正將文化落地到業(yè)務中，我們還要做好其他的工作何缓。

首先是宣導工作肢础。我們要按照員工可理解的方式去闡述和宣導还栓。首先就是闡述我們?yōu)槭裁匆@樣做碌廓，這背后的故事是什么，講述我們怎么服務客戶的剩盒，為什么選擇這樣獨特的理念谷婆。故事的方式會讓大家更容易接受，傳播性也更好。其次纪挎，我們要時時講期贫、日日講，文化宣導工作不能停异袄。

最后通砍，文化要想落地，光是宣傳還不夠烤蜕，還要進行考核封孙。我們要闡述具體怎么做事才算符合組織的文化，要給大家清晰明了的指導意見讽营，將這些行為指導納入到員工手冊虎忌，納入到考核中，只有這樣橱鹏，才能讓文化變成我們?nèi)粘５男袨闇蕜t膜蠢，指導我們的工作。

總結(jié)一下莉兰，組織的文化來自于業(yè)務實踐挑围，他是團隊在業(yè)務實踐中總結(jié)出來的對業(yè)務的獨特理解。他從業(yè)務實踐中來糖荒，還要落到業(yè)務實踐中去贪惹。落地的過程中要講好文化故事，讓大家更容易理解寂嘉，最后奏瞬，還要通過考核保障大家更好的執(zhí)行。