“最近幾天轉(zhuǎn)化率有明顯下降趨勢(shì)，主要是什么原因碱屁？”
一大早到公司磷脯，打開(kāi)郵件，就看到了老板回復(fù)的一封郵件娩脾，內(nèi)容如上赵誓。
最近幾天針對(duì)該業(yè)務(wù)，接到領(lǐng)導(dǎo)指示我們緊急做了幾件事情柿赊，一件是提升客單俩功，客單價(jià)由最早的100元左右，迅速提升到了200元以上碰声，GMV整整翻了將近一倍诡蜓；
另一件是提升毛利率，因特殊原因必須要迅速將毛利由30%左右調(diào)整到40%左右胰挑，這件事我只用了2天時(shí)間蔓罚。
而這么短的時(shí)間必然會(huì)對(duì)業(yè)務(wù)造成很大的影響，因?yàn)閮r(jià)格調(diào)整的幅度很大瞻颂，而且不是漸進(jìn)式的調(diào)整豺谈；
涉及到保密的緣故，不能夠?qū)I(yè)務(wù)模式給大家闡述清楚贡这，且相關(guān)數(shù)據(jù)乘以了一定的系數(shù)茬末。
為了方便大家理解，可以暫且將其看作是微商盖矫，有2000客服銷(xiāo)售人員丽惭，售賣(mài)的東西沒(méi)變，人員沒(méi)有變炼彪。但在短期內(nèi)要銷(xiāo)售人員將客單價(jià)翻一倍吐根，同時(shí)是在價(jià)格大幅調(diào)高正歼；
在這種情況下辐马，轉(zhuǎn)化率下降的原因顯而易見(jiàn)，但領(lǐng)導(dǎo)還是很正式的走了一封郵件給到我。
這就是最典型的喜爷，在職場(chǎng)中經(jīng)常會(huì)遇到的一種情況冗疮，領(lǐng)導(dǎo)的明知故問(wèn)你該如何解決。
我將自己處理這件事的全流程分享一下檩帐，其中涉及到對(duì)下管理术幔，對(duì)上匯報(bào)以及節(jié)奏把控。
看到郵件之后湃密，大概是上午10點(diǎn)鐘左右诅挑。我叫來(lái)了這個(gè)業(yè)務(wù)的直接負(fù)責(zé)人，對(duì)她說(shuō)泛源，看下老板的郵件拔妥，馬上了解一下原因，整理成匯報(bào)文案給到我达箍。
沒(méi)多久一條微信就給到我了：
“最近一線(xiàn)人員推的商品客單較高没龙，比起之前足足翻了一倍，另外價(jià)格做了大幅度的調(diào)整缎玫，所以這階段轉(zhuǎn)化率下降了硬纤。”
我微信回復(fù)：
“你敢這么回郵件么赃磨？是個(gè)人都知道這是客單走高和調(diào)整價(jià)格引起的筝家，指令是老板下的，他當(dāng)然很清楚這個(gè)調(diào)整對(duì)轉(zhuǎn)化率有何影響邻辉。
這么回郵件肛鹏，沒(méi)有任何意義，老板知道的事情恩沛，無(wú)需你再告訴他一遍在扰，回去重整±卓停”
上午11點(diǎn)的時(shí)候芒珠，我問(wèn)了下進(jìn)度。說(shuō)還在整搅裙，最后我給了一個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)皱卓，中午12點(diǎn)必須要給我一個(gè)完整的匯報(bào)方案。
到了12點(diǎn)的時(shí)候部逮，這位負(fù)責(zé)人又發(fā)了一份匯報(bào)文案給到我娜汁。涉及到業(yè)務(wù)保密，不能把內(nèi)容放出來(lái)兄朋。
但是有一點(diǎn)掐禁，因果邏輯有很多問(wèn)題。簡(jiǎn)單的來(lái)說(shuō)，可以被挑戰(zhàn)的地方太多了傅事，顯然不能夠作為匯報(bào)內(nèi)容提交上去缕允。
因?yàn)闀r(shí)間原因，我給他框定了幾個(gè)方向蹭越，直接按照我要的內(nèi)容去整理障本。
01? 既然大家都知道是客單提升、價(jià)格調(diào)整對(duì)轉(zhuǎn)化率產(chǎn)生了一定的影響响鹃，那就將其細(xì)化的數(shù)據(jù)分析出來(lái)驾霜，細(xì)致到每個(gè)一線(xiàn)人員主推商品的轉(zhuǎn)化率變化，單品價(jià)格調(diào)整后的轉(zhuǎn)化率變化买置，每條細(xì)分業(yè)務(wù)線(xiàn)的變化等等寄悯，
總之圍繞客單、價(jià)格堕义、轉(zhuǎn)化率三個(gè)指標(biāo)細(xì)分出數(shù)據(jù)報(bào)表猜旬，讓老板知道調(diào)整后到底對(duì)哪些地方產(chǎn)生了影響，對(duì)哪些地方并沒(méi)有產(chǎn)生影響而不是一個(gè)籠統(tǒng)的轉(zhuǎn)化率下跌了倦卖；
最終得出的結(jié)論是哪些事情可以繼續(xù)做洒擦，哪些事情繼續(xù)做可能仍會(huì)導(dǎo)致轉(zhuǎn)化率的持續(xù)下跌，做哪些事情可以阻止轉(zhuǎn)化率的下跌趨勢(shì)怕膛；
02? 證明1+1=2熟嫩，一個(gè)指標(biāo)的增長(zhǎng)和下跌，有很多方面的原因褐捻。某些時(shí)候掸茅，客單、價(jià)格的調(diào)整對(duì)轉(zhuǎn)化率的影響并不是一致的柠逞。
比如在某段時(shí)間內(nèi)昧狮，客單雖然漲上去了，轉(zhuǎn)化率仍然保持了幾天的穩(wěn)定板壮，這是為什么逗鸣？
同樣的道理，價(jià)格調(diào)整上去了绰精，轉(zhuǎn)化在某段時(shí)間也很穩(wěn)定撒璧，怎么解釋?zhuān)?/p>
這是老板想知道的，你需要剔除所有因素的影響笨使，來(lái)證明客單卿樱、價(jià)格對(duì)轉(zhuǎn)化率的影響；
有些時(shí)候可能你無(wú)法證明硫椰，其難度就好比證明1+1=2繁调，顯而易見(jiàn)又難以證明萨蚕。
故你在匯報(bào)的時(shí)候就要考慮這個(gè)因素，否則這些點(diǎn)都會(huì)是老板挑戰(zhàn)你的素材涉馁；
03??證明1+1=2是很難的门岔，你可以證明不了爱致，但有些事情需要做烤送。那就是這階段業(yè)務(wù)線(xiàn)的人員都做了哪些可能對(duì)轉(zhuǎn)化率有影響的事情，全部列出來(lái)糠悯，同時(shí)輔以相應(yīng)的時(shí)間點(diǎn)帮坚。
04??給出解決方案，沒(méi)有解決方案那就是耍流氓互艾。
匯報(bào)整體上包括了詳細(xì)的數(shù)據(jù)分析報(bào)表试和，以及業(yè)務(wù)上各個(gè)時(shí)間點(diǎn)都做了哪些事情，最后是一個(gè)解決方案纫普。
最終在下午17點(diǎn)左右回復(fù)了郵件阅悍。
隨時(shí)隨地的現(xiàn)場(chǎng)復(fù)盤(pán)
郵件回復(fù)之后，我將組內(nèi)的小伙伴們都叫過(guò)來(lái)昨稼，跟他們講了這個(gè)事情的處理過(guò)程节视，以后遇到類(lèi)似的事情（明知故問(wèn)）該如何處理，按照我上面的四個(gè)方向去處理基本上不會(huì)有大問(wèn)題假栓。
明知故問(wèn)也是一種管理方法
經(jīng)常明知故問(wèn)寻行，其實(shí)非常能夠激發(fā)下屬主動(dòng)、全盤(pán)思考問(wèn)題的能力匾荆，當(dāng)然這個(gè)要分事情拌蜘，有些事情是不能明知故問(wèn)的，因?yàn)榕缓脮?huì)傷感情牙丽，影響信任關(guān)系简卧。
但在純業(yè)務(wù)層面上，明知故問(wèn)沒(méi)啥大問(wèn)題烤芦。
鍛煉下屬的同時(shí)贞滨，做好節(jié)奏把控
時(shí)間節(jié)奏上，正常情況下在上午就應(yīng)該給回復(fù)拍棕。只不過(guò)你要鍛煉你下屬單獨(dú)處理事務(wù)的能力晓铆，只能犧牲一些時(shí)間。
先是給了他一上午的自由發(fā)揮绰播，結(jié)果發(fā)現(xiàn)搞不定骄噪。最后在中午12點(diǎn)的時(shí)候我給他定了幾個(gè)方向。按照準(zhǔn)備內(nèi)容的工作量蠢箩，預(yù)計(jì)在下午四五點(diǎn)的時(shí)候能搞定链蕊；
看上去有些浪費(fèi)時(shí)間事甜，但當(dāng)你的下屬在各種情況下都能游刃有余的處理好相應(yīng)事務(wù)的時(shí)候，你就有大把時(shí)間了滔韵。
上午的那段時(shí)間內(nèi)逻谦，我自己默默的跑到了相關(guān)業(yè)務(wù)線(xiàn)去了解相關(guān)信息與情況。防止老板時(shí)間等不及陪蜻，馬上要結(jié)果邦马，我自己要先準(zhǔn)備好簡(jiǎn)短的匯報(bào)文案。
在給下屬鍛煉機(jī)會(huì)的同時(shí)宴卖，也要把控整體的節(jié)奏滋将。
