001
“故人西辭黃鶴樓，煙花三月下?lián)P州弓颈∶毖浚”這是詩仙李白對于揚(yáng)州這座古城名邑?zé)o限風(fēng)韻的千古絕唱，趕著中國古詩詞大會的余溫翔冀，趁著清明小長假导街，我?guī)е改副鄙先チ艘淮螕P(yáng)州。
一家人是先搭了高鐵到鎮(zhèn)江再輾轉(zhuǎn)到了揚(yáng)州纤子，抵達(dá)的時候已是中午搬瑰，經(jīng)過一上午的奔波，盡管四月初的揚(yáng)州控硼，溫暖如春泽论，鶯飛草長，但是仍不禁面露疲態(tài)卡乾。為了方便邊走邊看佩厚，就選了靠近揚(yáng)州各景點的西園飯店落腳。
西園飯店四周環(huán)境優(yōu)美说订，很適合休憩抄瓦，作為一家擁有四十幾年歷史的老飯店，有過以往太多的光輝榮耀陶冷，但是秉承優(yōu)良傳統(tǒng)和與時俱進(jìn)向來都是放在老字號面前钙姊，需要其在發(fā)展的過程當(dāng)中不斷去衡量的一個重要課題。西園飯店在這個問題上埂伦，沒有墨守成規(guī)煞额，特別是它在軟實力上給出了很讓人驚喜的答案——比起出類拔萃的硬件配套，嚴(yán)苛的人性化細(xì)節(jié)處理沾谜，更能保證酒店的長青膊毁。所謂的五星級是服務(wù)上的五星級帶來的口口相傳的五星級口碑。
002
從走進(jìn)這家飯店開始基跑，您就開始無時無刻地在感受它的“細(xì)節(jié)之美”婚温。
場景1：在大堂
我去辦理入住的時候，母親已經(jīng)攙扶著父親坐在了柔軟的皮沙發(fā)上媳否，在皮沙發(fā)一個手臂能夠夠著的地方放著一個茶水臺栅螟，臺上有四個用溫水器熱著的茶壺荆秦，分別是玫瑰茶、菊花茶力图、紅茶步绸、溫開水，隨意自取吃媒。母親正好能喝上一杯菊花茶驅(qū)散一下熱氣瓤介，父親則是拿出一個小藥品，和著溫開水服了餐前藥赘那。是不是有一種一切都剛剛好的感覺刑桑？
場景2：在大堂
辦理入住的時候，需要登記入住者的身份信息漓概，我遞了我的身份證給前臺小姐漾月，在錄入的時候，另外一個內(nèi)臺服務(wù)生馬上走過來胃珍，前臺小姐一邊輸入信息梁肿，剛走過來的服務(wù)生就盯著輸入的信息進(jìn)行核對，不到2分鐘觅彰，入住信息確認(rèn)完成吩蔑。前臺小姐很自然地拿了一個塑料卡套（兩面分別印著西園飯店的logo和周邊交通路線圖），把我的身份證裝了進(jìn)去填抬，歸還給我烛芬。
場景3：電梯間
辦完了入住信息，拐個彎就是電梯間飒责，很方便赘娄，進(jìn)入電梯以后，在按樓層的時候宏蛉，看到下面有一行字“電梯按鈕每2小時消毒一次”遣臼。如果是你，當(dāng)時是種什么樣的感覺呢拾并？
場景4：
午餐的時候揍堰，西園飯店里吃飯的人特別多，可能是因為正好是入住高峰吧嗅义，服務(wù)生為我們安排了一個四人大桌屏歹，菜很快就上來了，母親想要一些辣椒醬做調(diào)料之碗，就問了服務(wù)生蝙眶，服務(wù)生一邊應(yīng)著，一邊問：“您是要傳統(tǒng)辣椒醬還是老干媽那種的呢继控？”
一瓶小小的辣椒醬械馆，服務(wù)生都記得按照客戶的需求去給予盡量的滿足胖眷。
場景5：
吃飯吃到一半武通，鄰桌的一對夫妻在臨走前不小心打碎了桌子上的一個盤子霹崎，一般情況下，服務(wù)生的反應(yīng)我們見得最多的就是馬上過來替您收拾冶忱，幫您換上一個新的尾菇，對不對？那么西園飯店的服務(wù)生是怎么處理的呢囚枪？
其實操作上和一般我們見到的是一樣的派诬，只是他們在細(xì)節(jié)上比其他地方的服務(wù)生在剛開始的時候多了一句話：“您沒有被扎傷吧？請檢查一下您自己链沼，不用擔(dān)心那些碎玻璃也別放心上默赂，您安全就好了±ㄉ祝”
一句話的事情缆八，卻能夠讓人深深感受到親切、貼近而有溫度的企業(yè)文化疾捍，對于這樣的一個飯店奈辰，您會不會下次選擇去住一次呢？
003
一個好的細(xì)節(jié)處理能帶給企業(yè)源源不斷的客流乱豆，能保持一個企業(yè)的長青
在中國的各大中小城市奖恰，其實都有所謂的五星級酒店，它們大多富麗堂皇宛裕，設(shè)施先進(jìn)瑟啃，我們通常去選擇它的理由：有的是考慮到交通便利，有的是它的歷史悠久揩尸，有的是考慮到它的安全衛(wèi)生蛹屿。不過不論你有多少個選擇理由，誰都無法抵擋一個有溫度的服務(wù)疲酌，一個擁有好的細(xì)節(jié)處理的企業(yè)蜡峰，它總是能夠通過一件件細(xì)微得不能再細(xì)微的小事，將你深深吸引朗恳，給你一種賓至如歸的體驗湿颅，那絕對不是什么寫在黑板上的標(biāo)語，而是深深地化在了每一個員工的行動里粥诫，每一個員工都是一張名片油航，將這樣的服務(wù)理念很好地傳承下來。
對于經(jīng)營者而言怀浆，賺錢是其次的谊囚，長遠(yuǎn)地賺錢才是頭等大事怕享，活得久絕對比賺的多更要緊，因為源源不斷的客流就是那只會生金蛋的金鵝镰踏，口口相傳的口碑就是無形資產(chǎn)函筋，注重細(xì)節(jié)就仿佛是撬動地球的那根杠桿，比什么宣傳營銷手段都能更容易培養(yǎng)一個人對一個品牌的忠誠度奠伪。
004
企業(yè)經(jīng)營可能離個體有些遠(yuǎn)了跌帐，那對于我們普通個體會有什么樣的借鑒價值呢？
1绊率、細(xì)節(jié)處理能提高工作效率
做實習(xí)生的時候谨敛，有一次我的Leader讓我發(fā)送100份傳真，因為先前已發(fā)送過一次郵件滤否，但是反饋效率并不是很好脸狸，所以就改為傳真再做一次，我總結(jié)了先前同事們的一貫做法藐俺，把重復(fù)性地再發(fā)一次換成了把所有傳真信息署上了具體的收件人名炊甲，就是這個小小的細(xì)節(jié)改變，信函回復(fù)率一下子提高了50%紊搪。
2蜜葱、注重細(xì)節(jié)是一種有教養(yǎng)的表現(xiàn)
我的好朋友F就很注重細(xì)節(jié)，讀書的時候耀石，每個清晨她都會在校門口立定牵囤、站直，然后畢恭畢敬地跟老師敬個禮說聲好滞伟。老師同學(xué)都說一早看到這樣的學(xué)生揭鳞，心情和精神都會變好。每次跟她出去過馬路的時候梆奈，她總會不自覺地把手伸出來野崇，把我往她身后靠一靠，那一刻亩钟，那種信任感是油然而生的乓梨。
小Z是我工作以后才認(rèn)識的，有一次我去他工作的城市清酥，碰面的時候扶镀，他順手遞過來一瓶水和一張交通卡。說是一卡在手焰轻，走遍W城就會很方便臭觉。其實無論是小F還是小Z，他們本可以不做或者少做，但是就是因為他們比其他人多做了一二個習(xí)慣動作蝠筑，反而讓我記住了他們狞膘，也記住了他們?yōu)槿藢捄竦钠焚|(zhì)。
細(xì)節(jié)是渾然天成的自然本能反應(yīng)什乙，是一種教養(yǎng)挽封，這樣的教養(yǎng)被深深地融入骨血之中，正因為騙不了人稳强，所以它的存在就能起到放大和代言的作用场仲，會為個體帶來好人緣和悦，也會帶來更多合作機(jī)會退疫，因為苛求細(xì)節(jié)本身也就是講原則和同理心。
做一個有心人鸽素，有針對性地養(yǎng)成一些好習(xí)慣褒繁，讓自己變得更加自律，假以時日地堅持馍忽，你周遭的人事物就會變得很不一樣棒坏，快點也來試一試吧
