做好勞動(dòng)關(guān)系管理工作并不難的。因?yàn)橹脸埽髽I(yè)方代表是人若皱，員工方代表也是人，雙方發(fā)生分歧尘颓，產(chǎn)生矛盾和摩擦走触，都是在所難免，很正常泥耀。也是因?yàn)殡p方對待事物的“認(rèn)知不同”而有所差異所導(dǎo)致的饺汹。只要我們的內(nèi)心是站在“公允”的立場上蛔添，就能找到解決問題的辦法痰催。如何做？我先想講三個(gè)小案例迎瞧。?

案例1夸溶、你希望員工懂法嗎？?

問題一：“你們希望員工懂法嗎凶硅？或者說缝裁，希望員工是一個(gè)聰明的‘懂法者’，還是一個(gè)不懂法的‘傻瓜蛋’足绅〗莅螅”?

選“傻瓜蛋”的應(yīng)該占比大多數(shù)。理由應(yīng)該是“傻瓜蛋”好管理氢妈，“懂法者”難對付粹污。?

問題二：在企業(yè)進(jìn)行勞動(dòng)關(guān)系管理，單一依靠法律法規(guī)有效嗎首量？

問題三：為什么希望員工是一個(gè)不懂法的壮吩？是不是‘傻瓜蛋’好管理，企業(yè)就可以不依法做事加缘？自己可以糊涂一點(diǎn)做事鸭叙？做錯(cuò)了也沒事？因?yàn)榧鸷辏麄儾欢锷虮矗粫?huì)找我們麻煩去維權(quán)嘛。?

問到這里勋乾，都應(yīng)該知道怎么做了吧缀程∷寻桑……。?

解答案例1：我希望員工懂法杨凑，這樣雙方都可以依法做事滤奈。遇到勞資雙方有矛盾的時(shí)候，至少可以省去了“普法教育”環(huán)節(jié)撩满，直接在法律法規(guī)的前提條件下蜒程，進(jìn)行雙方權(quán)利、責(zé)任及義務(wù)的協(xié)商伺帘。?

這就是我們通常所講的昭躺，勞動(dòng)關(guān)系需要“法治”環(huán)境而不需要“人治”環(huán)境。一個(gè)企業(yè)伪嫁，“法治”環(huán)境越健全领炫，則勞動(dòng)關(guān)系越和諧。?

案例2张咳、您會(huì)在企業(yè)里公布自己的聯(lián)系方式嗎帝洪？?

我的主張和習(xí)慣做法是：人力資源管理者，進(jìn)入企業(yè)第一天脚猾，就把自己的手機(jī)號(hào)葱峡、QQ聊天號(hào)及郵箱地址告訴員工。并且告訴員工龙助，有什么事情砰奕，可以找人力資源部來解決。?

有一天提鸟，總經(jīng)理問我（包括老板也問我）军援，為什么員工最近很少找他？我的回答是：很容易称勋，把我的電話號(hào)碼換成您的胸哥，公布給員工，馬上您就有電話來了铣缠『嬷觯總經(jīng)理趕緊說：不不，正是我想要的蝗蛙，謝謝你的幫助蝇庭，太好了。?

我問培訓(xùn)課堂上的學(xué)員捡硅，會(huì)不會(huì)也這么做哮内？結(jié)果是：只要很少部分的人會(huì)這么做，大多數(shù)人力資源管理者，不認(rèn)為這是一件應(yīng)該做的事情北发。?

解答案例2：其實(shí)纹因，企業(yè)的勞動(dòng)關(guān)系管理沒有那么可怕。從員工管理入手琳拨，用心去做瞭恰，就可以降低走上勞動(dòng)爭議終端的可能性，就會(huì)獲得成功狱庇。用心去做惊畏，首先要讓員工及各級(jí)管理者接納自己，讓他們感受到我們是真心地對待他們密任，是為他們好颜启，與他們真心交朋友，自然就服從企業(yè)管理浪讳。?

案例3缰盏、老板問我：“為什么員工不把企業(yè)當(dāng)成家那樣認(rèn)可？”?

因工作原因淹遵，我經(jīng)常與老板在一起談?wù)摽诓拢務(wù)撈髽I(yè)的事，自然也談?wù)摾习宓男氖潞夏拧Ｓ幸淮文旱模习寰蛦栁遥骸白銎髽I(yè)家怎么樣算是成功的笙以？為什么員工不把企業(yè)當(dāng)成家那樣認(rèn)可淌实？”?

我回答老板說，其實(shí)猖腕，員工很單純拆祈，也很樸實(shí)。他們到企業(yè)來倘感，只做二件事放坏，一件事情是把自己的勞動(dòng)成果（報(bào)酬）拿回家，養(yǎng)家糊口老玛；第二件事情是讓自己快點(diǎn)成熟淤年，可以擁有更多的資本，去換取更多的報(bào)酬蜡豹，實(shí)現(xiàn)自己的夢想麸粮。我們只要真心對待他們，我相信“人心都是肉長的”镜廉，他們不會(huì)拒絕幫助他們的人弄诲，他們更會(huì)記住企業(yè)給予他們個(gè)人力量無法實(shí)現(xiàn)夢想的各種機(jī)會(huì)。所以娇唯，我們?nèi)肆Y源部應(yīng)該努力地使員工認(rèn)可：企業(yè)就是自己的家齐遵。?

解答案例3：人力資源管理者寂玲，天天在企業(yè)里，既要學(xué)會(huì)進(jìn)行員工心理的疏導(dǎo)梗摇，也要學(xué)會(huì)進(jìn)行老板心理的疏導(dǎo)拓哟。?

三個(gè)案例，告訴了我們伶授，做好勞動(dòng)關(guān)系管理工作并不難的彰檬。我總結(jié)后的心得是，只要抓住八個(gè)成功要素即可谎砾。?

第一逢倍，建立員工管理系統(tǒng)；第二景图，堅(jiān)持“三先”原則较雕；第三，疏導(dǎo)員工壓力挚币；第四亮蒋，建立員工申訴通道；第五妆毕，正能量引導(dǎo)員工慎玖；第六，抓住關(guān)鍵事件笛粘；第七趁怔，集體協(xié)商決定；第八薪前，管理風(fēng)險(xiǎn)控制润努。若將八個(gè)成功要素內(nèi)容全部展開，本篇有限不方便示括。我就說說比較可行的“三先”原則铺浇。?

“三先”原則，就是“約定在先垛膝、告知在先和預(yù)防在先”鳍侣。這對于員工管理工作做得是否順利特別重要，好多企業(yè)勞動(dòng)爭議的發(fā)生吼拥，都是由于“三先原則”的缺失所導(dǎo)致的倚聚。?

1、約定在先?

約定在先扔罪，是指把企業(yè)如何進(jìn)行員工管理的內(nèi)容與員工切身利益有關(guān)的管理規(guī)定內(nèi)容秉沼，尤其是法律法規(guī)規(guī)定的約定內(nèi)容，都需要約定在與員工訂立的《勞動(dòng)合同》文本內(nèi)。?

比如唬复，《勞動(dòng)合同法》中的第三十九條有規(guī)定矗积，勞動(dòng)者出現(xiàn)了這些行為，企業(yè)可以解除勞動(dòng)合同敞咧，并且不需要支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金棘捣。?

這一條款在應(yīng)用過程中，需要特別注意的就是休建，如果企業(yè)對于法律法規(guī)的條款內(nèi)容有詳細(xì)的規(guī)定和解釋乍恐，也為了更好地進(jìn)行自主經(jīng)營活動(dòng)需要而制定的規(guī)章制度的內(nèi)容，在進(jìn)行勞動(dòng)合同的訂立時(shí)测砂，均可以約定在《勞動(dòng)合同》中茵烈。這一點(diǎn)，也是法律賦予企業(yè)自主經(jīng)營的權(quán)利砌些。?

2呜投、告知在先?

告知在先，是指把企業(yè)如何看待某些事件存璃，并對其進(jìn)行某種處理的管理辦法提前告知員工仑荐。作為勞動(dòng)者在知道了企業(yè)有這些管理規(guī)定，一般來講纵东，就不會(huì)去觸犯粘招，除非有意和故意。?

比如偎球，《員工手冊》就是一份告知在先的最好的企業(yè)管理規(guī)章制度的濃縮文本材料洒扎，這份材料內(nèi)容的缺失，就失去了“告知在先”的作用甜橱。從另一個(gè)角度來講逊笆，也使企業(yè)失去了企業(yè)維權(quán)的機(jī)會(huì)栈戳。?

告知在先的內(nèi)容岂傲，不僅僅是指規(guī)章制度，還包括有關(guān)員工權(quán)利方面的內(nèi)容子檀。比如镊掖，有的企業(yè)解釋年終獎(jiǎng)是：“根據(jù)年終企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的評估結(jié)果，有盈余的褂痰，發(fā)放時(shí)以“在職人員總數(shù)”為基數(shù)亩进，結(jié)合個(gè)人的工作業(yè)績績效考核結(jié)果予以兌現(xiàn)。在年終經(jīng)濟(jì)效益核算尚未進(jìn)行之前的離職人員缩歪，由于企業(yè)是否有盈余無法評估归薛，故不作離職年份的年終獎(jiǎng)的另行核算和發(fā)放。”有了這個(gè)解釋的告知在先主籍，這一類的勞動(dòng)糾紛也就少了很多习贫。即使有糾紛，也很容易處理千元。?

3苫昌、預(yù)防在先?

預(yù)防在先，是指人力資源管理者預(yù)先思考幸海、分析和評估可能會(huì)發(fā)生的管理問題祟身，提前做防范性的處理。這預(yù)防在先物独，尤其在生產(chǎn)安全管理袜硫、消防安全管理、質(zhì)量管理方面特別有效挡篓。?

比如生產(chǎn)安全管理父款，不是單單依靠組織一些培訓(xùn)課就可以預(yù)防的，而是要去尋找可能會(huì)發(fā)生安全事故的源頭瞻凤，鏟除這些不安全源頭憨攒。比如，禁煙企業(yè)可以做到：所有人員進(jìn)入廠區(qū)不準(zhǔn)攜帶打火機(jī)和香煙阀参。有攜帶者一律沒收肝集，有二次攜帶的記錄者，作“嚴(yán)重違反規(guī)章制度處理蛛壳，解除勞動(dòng)合同杏瞻，不予經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償”的處理。?

有時(shí)候衙荐，我們的管理之所以無效捞挥，有很多原因：一是，沒有規(guī)章制度可依忧吟；二是砌函，制度中對于違規(guī)行為處理的標(biāo)準(zhǔn)偏低，不足以觸動(dòng)違規(guī)者的利益而引起重視溜族；三是讹俊，制度執(zhí)行不嚴(yán)，或者完全把制度棄之煌抒，全當(dāng)沒有仍劈。?

因此，我們的預(yù)防在先寡壮，一要制定嚴(yán)厲的規(guī)章制度贩疙，二要堅(jiān)持依法治理讹弯。?

“三先”原則，不難理解和應(yīng)用这溅。同理闸婴，做好勞動(dòng)關(guān)系管理工作并不難。?