已經(jīng)學(xué)完了趙周老師的《拆除你的溝通力》第一章的內(nèi)容，這章內(nèi)容分4個(gè)版塊：事實(shí)與觀點(diǎn)，條理與組織蛇捌，生動(dòng)與打動(dòng)，受眾分析咱台。
1.1事實(shí)與觀點(diǎn)络拌，總結(jié)了一條“事實(shí)+觀點(diǎn)+建議+預(yù)測(cè)”的表述方式，我總結(jié)為用于向上級(jí)匯報(bào)工作回溺，或者為別人提供情況時(shí)所用春贸，不僅能讓聽(tīng)的人便于了解情況，更加入了自己的建議遗遵，職場(chǎng)中可以凸顯自己萍恕，日常中容易拉進(jìn)彼此距離。
1.2條理與組織车要，總結(jié)為“批評(píng)/質(zhì)疑態(tài)度4步曲”與“抱怨xyz”雄坪，也就是當(dāng)有人指責(zé)批評(píng)我們時(shí)，根據(jù)我們的態(tài)度：1）同意且改正，2）同意不改正维哈，3）補(bǔ)充全面绳姨，4）不同意，4種來(lái)溝通阔挠，本章中銷售與客戶關(guān)于產(chǎn)品溝通的例子另人印象深刻飘庄，講到廣告夸張時(shí)，運(yùn)用2）3）結(jié)合使用购撼，成功地說(shuō)服了客戶跪削。其實(shí)現(xiàn)在看來(lái)，他還用到了1.4受眾分析中”受眾價(jià)值觀“迂求，準(zhǔn)確地了解到客戶更傾向于實(shí)惠碾盐，這里不再贅述。
面對(duì)抱怨或者我們自身想抱怨揩局，就是“抱怨xyz”三部曲毫玖，“事實(shí)+感受+后果”，注意一定是事實(shí)而非評(píng)價(jià)凌盯，是自己的感受而非對(duì)對(duì)方的指責(zé)付枫，后果是符合邏輯的利害關(guān)系而非威脅。xyz的訣竅是同一邏輯換不同說(shuō)法驰怎，不是換不同邏輯阐滩。目的是說(shuō)服對(duì)方配合，而不是讓對(duì)方認(rèn)錯(cuò)县忌。
1.3生動(dòng)與打動(dòng)掂榔。這個(gè)環(huán)節(jié)與寫(xiě)作課的故事寫(xiě)作，還有老師講的A1標(biāo)簽寫(xiě)作有相同之處症杏。強(qiáng)調(diào)細(xì)節(jié)装获，寫(xiě)作課不要求邏輯，可以先從結(jié)果或者中間寫(xiě)鸳慈，而溝通時(shí)最好按照”5個(gè)W1個(gè)H”來(lái)進(jìn)行饱溢，以便人們理解。這里講到一個(gè)與寫(xiě)作課相同走芋，就是“無(wú)沖突不故事”绩郎，分為“內(nèi)在沖突，個(gè)人沖突翁逞，個(gè)人與外界沖突”三個(gè)維度去描述肋杖。
1.4受眾分析，分為why為受眾策劃挖函，what表達(dá)主題以及形式状植，how圍繞受眾價(jià)值觀和受眾利益。其實(shí)價(jià)值觀和利益操作性比較強(qiáng)，屬于A2范疇津畸，可遵循“利益6步法”振定，而在分析完價(jià)值觀后的溝通中遵循“三步說(shuō)服法”（服從，挑戰(zhàn)肉拓，超越后频，參照書(shū)中例子）
? ? ? 一章學(xué)下來(lái)，最挑戰(zhàn)也是最受益的就是受眾這章暖途，在A2的操作中發(fā)現(xiàn)也是比較難的卑惜，雖然書(shū)中有很多范例，但依然在分析價(jià)值觀和利益說(shuō)服上需要加強(qiáng)練習(xí)驻售，這說(shuō)明確實(shí)在這方面原來(lái)比較欠缺露久，所以導(dǎo)致溝通失敗。
另外在面對(duì)批評(píng)欺栗，自己或者別人抱怨時(shí)知道該如何應(yīng)對(duì)毫痕，這個(gè)只有應(yīng)對(duì)方法還不行，根上要改善的是自我評(píng)價(jià)的部分纸巷，把接納不完美和逆商提高镇草。
最后我把事實(shí)與觀點(diǎn)也歸為條理這部分眶痰，讓我們表述時(shí)思路更加清晰瘤旨，受眾方更易聽(tīng)明白。
