大家好布隔，我是小雨讀書，很高興再次和大家在拆書活動的現(xiàn)場相遇澎迎，請大家按現(xiàn)在的位置庐杨，每4人一組（手勢分組）。

【設(shè)定學(xué)習(xí)目標(biāo)】今天我們的學(xué)習(xí)目標(biāo)是夹供，希望你在跟隨我完成本次的現(xiàn)場學(xué)習(xí)后灵份，你可以學(xué)會3步驟道歉法，讓犯錯的你更容易被原諒哮洽。（強調(diào)“你”）

【F】今天我要拆的書叫《重要的事情說3點》填渠。這本書的作者是八幡毗（pí）蘆石，是日本廣告策劃界的大神級人物鸟辅，本書是教會你如何用“3的魔法來進行結(jié)構(gòu)思考氛什，成為溝通達人。

【A】1.書本體積非常小巧匪凉，厚薄適中屉更，方便攜帶，外殼使用的是明黃色洒缀，沒有大多數(shù)介紹邏輯學(xué)書籍的厚重壓迫感瑰谜；2欺冀、里面都是以3為主的單個小主題，內(nèi)容簡單接地氣萨脑，讀起來輕松不費力隐轩，絲毫沒有同類理論書籍的難讀晦澀感。

【B1】溝通場景在生活中無處不在渤早，但不正確的溝通方式职车，并不能達到你預(yù)期的效果，甚至你還會被貼上不會溝通的標(biāo)簽鹊杖。如果你想成為一位溝通達人悴灵，你說的對方愿意聽、聽得懂骂蓖，還能有所行動积瞒，那這本書你一定要好好讀一下。（強調(diào)以學(xué)習(xí)者為中心登下，第三人稱“你”茫孔，抓住痛點）

【B2】今天我?guī)淼牟痦搫t是用3步驟道歉，讓你告別“對不起式”的道歉，使對方更愿意接受你的歉意。請大家花2分鐘的時間閱讀片段寝凌，閱讀完成請向我舉手示意。（寫3點在黑板上）

R 閱讀原文 2min

我們該怎么道歉呢剩晴？

原則就是，3回合道歉法侵状。道歉到第四次和第五次只會讓人覺得厭煩赞弥。

具體來說，首先為自己的過失道歉壹将。

“這是真是對不住了嗤攻∶担”

用這種基本的道歉句型诽俯，結(jié)合當(dāng)時的具體情況進行道歉。

然后描述對方受到的損失承粤。有很多人都忽視這一部分暴区，描述得非常粗略。但是接受道歉的人卻不會忽視你的遺漏辛臊。

“只知道說? 對不起‘仙粱，你知道你在為什么道歉嗎？你其實只是口頭上隨便說說吧

因此彻舰，你要以事實為基礎(chǔ)伐割，慎重地進行道歉候味。例如，下面這樣隔心。

“交貨延遲白群，讓你們的銷售遭受了極大的錯誤∮不簦”

最后再說出出現(xiàn)過失的原因和對應(yīng)方案帜慢。

不要撒謊，也不要有所隱瞞唯卖，展現(xiàn)你的誠意粱玲。

“在產(chǎn)品檢查的時候浪費了時間。我們會盡快改變體制拜轨，保證以后不再出現(xiàn)這種情況抽减。”

如果出現(xiàn)過失的原因并不能很快就分辨出來撩轰，你也要將你的意思說到胯甩，告訴對方今后還會向他們報告調(diào)查的具體情況。

I 拆書家講解引導(dǎo) 2分鐘

人生在世堪嫂，孰能無錯偎箫。既然錯誤不可避免，那道歉自然也是逃不掉的皆串。

一個錯誤沒有說開淹办，可能會斷送一段情分，也可能給自己的未來埋下炸彈恶复。所以我們的道歉很有必要怜森。

那么我們怎么道歉呢？片段給了我們?nèi)齻€步驟谤牡，第一基本句式副硅，第二描述對方的損失，第三講原因和對應(yīng)方案翅萤。

【how】

1.為自己的過失道歉恐疲。可以用基本的句式套么，“這次真是對不住了培己。”“對不起”胚泌∈∽桑“真是不好意思”

2.描述對方的受到的損失。這一步是最重要的一個環(huán)節(jié)玷室，而且順序很重要零蓉。為了能讓對方原諒你笤受，我們要展現(xiàn)出認(rèn)識到對方受到的損失，讓對方體會到你歉意的真心實意敌蜂，而不是一開始就為自己的錯誤辯解感论，更不是簡單的只有對不起。

怎么描述損失呢紊册？要從對方的角度考慮比肄，我們的過失給他帶來的不便和損失，比如時間囊陡、金錢芳绩、精力等等。

3.說原因和對應(yīng)方案撞反。當(dāng)對方體會到你的誠意時妥色，就進入到第三步簡要介紹原因，及你給對方造成的損失該如何處置遏片，給出你的辦法及措施嘹害？

（停頓）

【例子】下面我分享一個我的例子，我在單位負(fù)責(zé)公文處理中的蓋電子章吮便，而我的下一個環(huán)節(jié)就是印發(fā)的曉嵐姐笔呀。上周周三，我專業(yè)的工作很忙髓需， 突然同事讓我?guī)蛡魃w個章许师，很急的那種。我是百般不情愿啊僚匆，有些急躁了微渠，打開文檔只少掃了一眼大概的格式，沒問題咧擂，趕快蓋章傳流程逞盆，然后繼續(xù)進行自己的工作。

過了1小時松申，印發(fā)環(huán)節(jié)的曉嵐姐來電話了云芦，有些生氣的說，小楊攻臀，你的公文中的單位名稱弄錯了焕数，最近你們怎么總是出錯纱昧。我意識到我犯錯了刨啸，需要馬上道歉。我想到了我學(xué)到的這三步法

（第一步）曉嵐姐识脆，真不好意思

（第二步）你每天處理公文這么忙设联，我們的不認(rèn)真耗費你太多精力了

（第三步）剛才我只看了格式善已，根本沒有注意看內(nèi)容，這次的我馬上改過來离例，以后我會認(rèn)真把好審核關(guān)的换团。

曉嵐姐說，行了宫蛆，下次多注意些就好了艘包。這件事就算告一段落了，如果沒有這3步的道歉耀盗，我可能面臨的是一次考核想虎，或是被貼上愛犯錯的標(biāo)簽。

（停頓）

【預(yù)防異議】說到這里叛拷，大家會說了舌厨，這種道歉的方式太正式太復(fù)雜了，在日常生活中忿薇，基本上都是熟人裙椭，表達方式是不是可以簡化？我個人覺得在日常生活中署浩，這種道歉更有必要揉燃，很多時候因為是熟人，有什么失誤我們常常都是比較敷衍的應(yīng)付下對方筋栋，自己覺得沒什么問題你雌，覺得“我不是道歉過了么？”二汛⌒稣福可是對方真的就ok了嗎？每次都沒把自己的歉意致明白肴颊，其實很容易堆積生成很大的意見氓栈，影響以后的交往。3步驟不多也不少婿着，而且很實用授瘦，很值得。

【適用邊界】三步驟的道歉法適用于想要獲得對方原諒的情況竟宋，特別適合用于工作上和朋友間的相處提完。但它不適用于長期矛盾或過去很久的錯誤行為道歉，因為道歉的越晚丘侠，你們的關(guān)系就越難以恢復(fù)徒欣。

A2 分步催化

【指向未來的顯像提問】現(xiàn)在到了大家把片段拆為己用的環(huán)節(jié)了，請大家想一下未來幾天里蜗字，你會碰到哪些需要道歉的場景呢打肝？

有沒有可能脂新，在工作中由于自己疏忽，導(dǎo)致工作進展不順利粗梭，需要跟同事争便、領(lǐng)導(dǎo)道歉。又或者是本來和朋友約好周末去逛街断医，臨時有事處理不能如期赴約滞乙，這個時候你需要提前準(zhǔn)備道歉?

請想象一下，在未來的一周你可能遇到的實際情境鉴嗤。在哪里發(fā)生呢是酷宵？發(fā)生了什么需要道歉呢？大家思考30s一下躬窜，然后我們每組分享一個場景浇垦。想到的場景要具體，有時間荣挨，有人物男韧，有需要道歉的原因。

好啦默垄，有沒有哪位小伙伴想第一個分享呢此虑？（引導(dǎo)分享而不是指令、指派口锭，如沒人分享朦前，可以對小伙伴進行鼓勵，邀請他進行嘗試鹃操。）

【催化學(xué)習(xí)者加工未來的場景】感謝大家的分享韭寸，在剛剛的分享中，我們發(fā)現(xiàn)大家可能隨時都面臨著要道歉荆隘。好的恩伺，現(xiàn)在就要發(fā)揮大家的聰明才智，結(jié)合剛剛自己小組提出的場景椰拒，應(yīng)用今天拆頁中學(xué)到的（基本句式-描述損失-說原因和措施）的三步驟方法晶渠，進行歉意的表達。提出給應(yīng)用方案燃观，要詳細(xì)到具體的對話褒脯，一會我們來聽聽大家的分享。

【總結(jié)】謝謝剛才小伙伴的分享缆毁，今天我們學(xué)習(xí)了通過為自己的過失道歉番川、描述對方受到的損失、說出原因和對應(yīng)的方案三個步驟來更容易的獲得對方的原諒，達成了我們今天設(shè)定的目標(biāo)爽彤。希望大家能夠?qū)凑兆约旱囊?guī)劃去執(zhí)行，再次感謝大家的傾聽缚陷，我是小雨讀書适篙，謝謝大家。