【A1：描述自己的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)】
2019年7月3日玫镐，我把在6月份組織的一場(chǎng)內(nèi)訓(xùn)師引導(dǎo)工作坊的成果發(fā)布在我們的內(nèi)訓(xùn)師群里，發(fā)布完之后怠噪，只有2個(gè)同事給予了回應(yīng)恐似。看著那么少的人回應(yīng)傍念，心情瞬間跌入谷底矫夷，我可是花費(fèi)了一個(gè)半月的時(shí)間來(lái)準(zhǔn)備的啊，這個(gè)成果秀也足足花了我半天的時(shí)間憋槐，難道大家就這樣無(wú)動(dòng)于衷的嗎双藕？每次在這個(gè)群里發(fā)布消息，回應(yīng)的人都寥寥無(wú)幾阳仔，我做那么多努力有意思嗎忧陪？我的付出和回報(bào)是成正比的嗎？ 此時(shí)我的情緒，已經(jīng)完全被“心理落差”牢牢掌控嘶摊，陷入非常低的能量之中延蟹。
【I：用自己的語(yǔ)言重述信息】
當(dāng)我們對(duì)一件事或?qū)σ粋€(gè)人付出了真心，我們總是希望能有所回報(bào)叶堆，而回報(bào)則是我們繼續(xù)努力下去的動(dòng)力阱飘。
舉個(gè)栗子，你花費(fèi)一個(gè)月的時(shí)間準(zhǔn)備了一系列的時(shí)間管理的培訓(xùn)課程虱颗，你期待你的培訓(xùn)可以帶給大家啟發(fā)和改變俯萌。你想象很多次，學(xué)員在現(xiàn)場(chǎng)積極投入的樣子上枕。但是第一梯次培訓(xùn)當(dāng)天咐熙，學(xué)員們有的在看手機(jī)，有的在打電腦辨萍，還有人已經(jīng)昏昏欲睡棋恼。這時(shí)候你還有多大的動(dòng)力去準(zhǔn)備第二梯次的培訓(xùn)了呢？
再來(lái)一個(gè)栗子锈玉，你女朋友生日要到了爪飘，你為了和她度過(guò)一個(gè)難忘的夜晚，你希望自己有更好的形象拉背，為此你還花費(fèi)一個(gè)月減重6斤并重金買(mǎi)了一套西裝师崎。你給女朋友買(mǎi)了一條奢華的項(xiàng)鏈，預(yù)定了高級(jí)餐廳椅棺。生日那天犁罩，女朋友打量你一番，淡淡的說(shuō)：“這個(gè)西裝顯得你很土两疚。項(xiàng)鏈怎么買(mǎi)這個(gè)牌子的按补馈？這個(gè)牌子很沒(méi)有品位欸诱渤。這家餐廳的牛排根本咬不動(dòng)丐巫。”這時(shí)候你還期待你們的下一個(gè)生日嗎勺美？
當(dāng)面對(duì)心理落差和不良情緒時(shí)递胧，我們可能會(huì)做出一個(gè)不理智的決定。比如因?yàn)閷W(xué)員的反應(yīng)赡茸，我們選擇放棄講課缎脾，因?yàn)榕笥训姆磻?yīng)，我們選擇放棄這段戀情坛掠。
在我們心里有落差或情緒失控時(shí)赊锚，有這樣一個(gè)A4情緒管理工具治筒，可以幫助我們回歸理智并且找到下一步的行動(dòng)方案屉栓。
讓我們拿時(shí)間管理培訓(xùn)那個(gè)案例來(lái)看：
情境
在培訓(xùn)當(dāng)天看到大家的表現(xiàn)以后舷蒲，對(duì)學(xué)員的表現(xiàn)非常失望。覺(jué)得自己這一個(gè)月努力都白費(fèi)了友多，這些人根本不懂得珍惜牲平，不尊重我的成果。大家如此不感興趣域滥，說(shuō)明我的培訓(xùn)質(zhì)量很差纵柿，下一梯次的時(shí)間管理培訓(xùn)根本沒(méi)有開(kāi)設(shè)的必要了。
Aware覺(jué)察
此次此刻启绰，我的情緒又失控了昂儒。我已經(jīng)被學(xué)員的表現(xiàn)，牽著鼻子走了委可。
Accept接納
接納自己的不良情緒渊跋，每個(gè)講師看到這種情形都會(huì)受不了。
接納學(xué)員的表現(xiàn)着倾，每個(gè)人都是獨(dú)立個(gè)性拾酝，性格價(jià)值觀(guān)都是不一樣的】ㄕ撸可能今天培訓(xùn)內(nèi)容不是他們需要的蒿囤，可能他們今天的工作真的非常忙。
Ask反問(wèn)
Disputing爭(zhēng)辯
1.有用嗎崇决？
—我這樣如此生氣材诽，對(duì)改變這個(gè)培訓(xùn)結(jié)果有幫助嗎？
—沒(méi)有任何幫助
2.真的嗎恒傻？
—我看到的有些學(xué)員在上課時(shí)工作或者看手機(jī)岳守，真的就表示他們對(duì)我的課程非常沒(méi)有興趣嗎？
—有可能不是真的碌冶。比如今天有客戶(hù)審核湿痢，他們中幾個(gè)人有緊急的事情需要處理。
3.成立嗎扑庞？
—他們這幾個(gè)學(xué)員不認(rèn)真聽(tīng)講譬重，就代表我的課程品質(zhì)很差嗎？
—不一定罐氨⊥喂妫可能是他們幾位正好對(duì)講的內(nèi)容沒(méi)有共鳴。但是其他受眾可能會(huì)有共鳴栅隐。
4.嚴(yán)重嗎塔嬉？
—今天發(fā)生的這個(gè)事情玩徊，對(duì)我整個(gè)人生會(huì)產(chǎn)生嚴(yán)重的影響嗎？
—不會(huì)谨究。只是人生中的一個(gè)插曲恩袱，我還有很多更重要的事情可以做。
Option選擇
1. 其他可能性?
他們工作真的很忙胶哲。
還有一部分人比較感興趣畔塔，而我卻忽略了這一部分人。
我們的課程設(shè)計(jì)還可以更好鸯屿。
2. 其他選擇性澈吨？
和學(xué)員做一下訪(fǎng)談，了解一下學(xué)員的真實(shí)感受寄摆。 升級(jí)自己的課程設(shè)計(jì)
Action行動(dòng)
1.找3個(gè)學(xué)員做訪(fǎng)談谅辣，了解學(xué)員的真實(shí)想法
2.根據(jù)學(xué)員的反饋，升級(jí)自己的課程
有了這樣一個(gè)A4回歸過(guò)程婶恼，我們又可以跳出被情緒綁架的怪圈桑阶，找回那個(gè)積極有行動(dòng)力的自我。
【反思】
最近2個(gè)月熙尉，我設(shè)計(jì)了兩個(gè)重要項(xiàng)目：新員工培訓(xùn)營(yíng)和內(nèi)訓(xùn)師工作坊联逻。我付出了很多時(shí)間和精力，所以對(duì)大家的反應(yīng)也有所期待检痰，我不停的刷微信包归，想看看大家的反饋和評(píng)價(jià)。但當(dāng)我看到寥寥反饋時(shí)铅歼，心理落差非常大公壤，被情緒綁架。
反思整個(gè)過(guò)程椎椰，有兩個(gè)重要的點(diǎn)厦幅，值得思考：
1. 過(guò)程和結(jié)果哪個(gè)重要？
我做這兩個(gè)項(xiàng)目慨飘，除了對(duì)公司 對(duì)員工有好處确憨，對(duì)自己有什么好處？
全局觀(guān)：考慮項(xiàng)目時(shí)瓤的，不僅站在自己的維度休弃，而是站在更高一個(gè)層級(jí)。
創(chuàng)新力：新的主意不斷涌現(xiàn)出來(lái)圈膏，因?yàn)橐粋€(gè)創(chuàng)新帶動(dòng)另一個(gè)創(chuàng)新塔猾，不再給自己設(shè)限。
掌控力：自己規(guī)劃和設(shè)想的事情稽坤，全部可以變成現(xiàn)實(shí)丈甸，感覺(jué)再難的事情都在自己的掌控之中糯俗，不懼任何挑戰(zhàn)。
自信心：每一個(gè)從0到1的過(guò)程睦擂，讓我逐步建立了自信得湘，和各部門(mén)的互動(dòng)越來(lái)越好。
以上這幾點(diǎn)都是我在過(guò)程中積累的祈匙，即使結(jié)果沒(méi)有那么好忽刽，對(duì)我的幫助和改變也是潛移默化的天揖。 這也印證了那句話(huà)夺欲，因上努力，果上隨緣今膊。
2. 你是否戴上了優(yōu)點(diǎn)過(guò)濾眼鏡些阅？
在一次家長(zhǎng)會(huì)中，老師當(dāng)著全體家長(zhǎng)的面在黑板上寫(xiě)一些算式：1+1=2,2+2=4,3+3=6,4+4=7 剛寫(xiě)完斑唬，下面的家長(zhǎng)們就開(kāi)始叫起來(lái)：“呀市埋，老師，你最后一道題答案寫(xiě)錯(cuò)啦恕刘＄突眩”老師轉(zhuǎn)過(guò)身，跟大家說(shuō)：“家長(zhǎng)們褐着，我寫(xiě)對(duì)了三題坷澡，寫(xiě)錯(cuò)了一題，而你們只發(fā)現(xiàn)我錯(cuò)了一題含蓉∑盗玻“
我們?cè)谌粘９ぷ骱蜕钪校苋菀状魃蟽?yōu)點(diǎn)過(guò)濾眼鏡馅扣。盯著那些缺點(diǎn)不放斟赚，讓自己陷入無(wú)謂的痛苦之中。 比如我的內(nèi)訓(xùn)師工作坊差油，在結(jié)束的時(shí)候拗军，有同事EM留下給了我反饋，告訴我這個(gè)工作坊是給他們的一個(gè)樣本蓄喇，教會(huì)他們?cè)趺醋鰞?nèi)訓(xùn)師发侵。Xiu給我反饋，Winnie你做的就是企業(yè)文化公罕∑鹘簦看吧，我明明也收到了正面反饋楼眷，但是我就其他人反應(yīng)平淡铲汪、不積極回應(yīng)耿耿于懷熊尉。我忽略了做對(duì)的3題，只盯著做錯(cuò)的那題掌腰。
【A2：我的應(yīng)用（目標(biāo)與行動(dòng)）】
【目標(biāo)】 繼續(xù)我的培訓(xùn)師和引導(dǎo)師的進(jìn)階路狰住，7月底完成時(shí)間管理工作坊
【行動(dòng)計(jì)劃】
1.7月7日前完成《小強(qiáng)升職記》筆記
2.7月14日前完成《時(shí)間管理》課程開(kāi)發(fā)
3.7月26日在公司開(kāi)設(shè)《時(shí)間管理》引導(dǎo)式培訓(xùn)
