語(yǔ)言是一種藝術(shù)劣纲，過(guò)人的銷(xiāo)售技巧其實(shí)就是過(guò)人的語(yǔ)言藝術(shù)逢捺，它有洞悉人心的敏銳，也要有動(dòng)搖客戶(hù)心旌的表達(dá)能力癞季。
成功的銷(xiāo)售劫瞳，往往他們通過(guò)巧妙的語(yǔ)言，能觸動(dòng)客戶(hù)最柔軟的心弦绷柒，通過(guò)語(yǔ)言得到客戶(hù)的個(gè)人的認(rèn)可和信任志于。
毋庸置疑，每一件產(chǎn)品的銷(xiāo)售废睦，不僅僅是質(zhì)量的本身伺绽，更需要通過(guò)語(yǔ)言的藝術(shù)讓別人認(rèn)可產(chǎn)品!
我把門(mén)店銷(xiāo)售話(huà)術(shù)總結(jié)了一下，我把它分為四種方式：
1、避免命令式奈应，多用請(qǐng)求式
2澜掩、少用否定句，多用肯定句
3杖挣、采用先貶后褒法
4肩榕、言語(yǔ)生動(dòng)，語(yǔ)氣委婉
01避免命令式惩妇，多用請(qǐng)求式
命令式的語(yǔ)句是說(shuō)銷(xiāo)售單方面的意思株汉，他并沒(méi)有征求別人的意見(jiàn)，就強(qiáng)迫別人照著做歌殃。
請(qǐng)求式的語(yǔ)言思維,則是以尊重對(duì)方的態(tài)度,請(qǐng)求別人去做乔妈。?
請(qǐng)求式語(yǔ)句可分成三種說(shuō)法：
肯定句:“請(qǐng)您稍微等一等∶ブ澹”
疑問(wèn)句:“稍微等一下可以嗎路召？”
肯定句:“馬上就好了,您不等一下嗎？”
一般來(lái)說(shuō)疑問(wèn)句比肯定句更能打動(dòng)人心匀泊，尤其是否定疑問(wèn)句优训，更能體現(xiàn)出營(yíng)業(yè)員對(duì)顧客的尊重朵你。
02少用否定句各聘，多用肯定句
先來(lái)看看否定句：肯定句與否定句意義恰好相反，不能隨便亂用抡医，但如果運(yùn)用得巧妙躲因，肯定句可以代替否定句，而且效果更好忌傻。
例如顧客說(shuō):“沒(méi)有便宜一點(diǎn)的嗎大脉？”營(yíng)業(yè)員回答“沒(méi)有”, 這就是否定句。顧客聽(tīng)了這句一定會(huì)說(shuō):“那就下次再來(lái)” 于是轉(zhuǎn)身離去水孩。
再來(lái)看看肯定句：如果營(yíng)業(yè)員換個(gè)方式回答镰矿，顧客可能就會(huì)有不同的反應(yīng)。
比如營(yíng)業(yè)員說(shuō):“我們給您推薦的這款機(jī)油是絕對(duì)符合您愛(ài)車(chē)的俘种，這款機(jī)油我們匹配過(guò)秤标，目前是最符合您愛(ài)車(chē)的，原廠用的就是這個(gè)粘度還有等級(jí)宙刘，不管是燃油經(jīng)濟(jì)性還是對(duì)您駕乘體驗(yàn)都是最匹配的苍姜，您不妨試一試⌒”這種肯定的回答會(huì)使顧客對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生興趣衙猪。
03采用先貶后褒法
比較一下下面兩句話(huà)：
A：“價(jià)錢(qián)雖然稍微高了一點(diǎn)，但質(zhì)量很好〉媸停”
B：“質(zhì)量雖然很好丝格，但價(jià)錢(qián)稍微高了一點(diǎn)】闷”
這兩句話(huà)會(huì)讓人產(chǎn)生不同的感覺(jué)铁追，第二句的重點(diǎn)放在“價(jià)錢(qián)”高上。
因此茫船，顧客可能會(huì)產(chǎn)生兩種感覺(jué)：
一琅束、該商品盡管質(zhì)量很好，但也不值那么多錢(qián)算谈；
二涩禀、是這位營(yíng)業(yè)員可能小看我，覺(jué)得我買(mǎi)不起這么貴的東西然眼。
第一句的重點(diǎn)在“質(zhì)量好”上艾船，顧客就會(huì)覺(jué)得，正因?yàn)樯唐焚|(zhì)量很好高每，商品才這么貴屿岂。
即總結(jié)上面的話(huà)，就總結(jié)了下面的公式：
1鲸匿、缺點(diǎn)一優(yōu)點(diǎn)=優(yōu)點(diǎn)
2爷怀、優(yōu)點(diǎn)一缺點(diǎn)=缺點(diǎn)
04言語(yǔ)生動(dòng)，語(yǔ)氣委婉
下面三個(gè)句子带欢，大家看一下：
“這件衣服您穿上很好看运授。”
“這件衣服您穿上很高雅,像貴夫人一樣乔煞∮蹼”
“這件衣服您穿上至少年輕十歲《杉郑”
第一句說(shuō)的很平常逗宜，第二和第三句比較生動(dòng)、形象空骚，顧客聽(tīng)了即便明白您是在恭維他纺讲，但他心里也很高興。
除了語(yǔ)言生動(dòng)以外府怯，委婉陳詞也很重要刻诊。
對(duì)一些特殊的顧客，要把忌諱的話(huà)說(shuō)得很中聽(tīng)牺丙，讓顧客覺(jué)得你是尊重和理解他的则涯。
比如對(duì)較胖的顧客不說(shuō)“胖”而說(shuō)“豐滿(mǎn)”复局，男的要說(shuō)“壯”;對(duì)膚色較黑的顧客，不說(shuō)“黑”而說(shuō)“膚色較暗淡”粟判；對(duì)想買(mǎi)低檔品的顧客不要說(shuō)“這個(gè)便宜”亿昏，而要說(shuō)“這個(gè)價(jià)錢(qián)比較適中”。
分享完后給大家總結(jié)一下銷(xiāo)售員的服務(wù)準(zhǔn)則
顧客進(jìn)店：主動(dòng)招呼档礁、不冷落人
顧客質(zhì)詢(xún)：詳細(xì)答復(fù)角钩、不討人厭
顧客挑選：真誠(chéng)介紹、不欺不騙
顧客不買(mǎi)：自找原因呻澜、不挖苦人
顧客意見(jiàn)：應(yīng)當(dāng)收集递礼、及時(shí)改進(jìn)
顧客離店：熱情道別、不催促人
語(yǔ)言的藝術(shù)運(yùn)用在各個(gè)領(lǐng)域和生活的各個(gè)角落羹幸，形形色色的人物脊髓，各種各樣的行業(yè)語(yǔ)言溝通技巧，精致打磨的銷(xiāo)售話(huà)術(shù)可以讓你搞定客戶(hù)栅受，讓你的客戶(hù)追隨自己将硝。
銷(xiāo)售話(huà)術(shù)中可運(yùn)用的戰(zhàn)術(shù)也是變幻無(wú)常，但語(yǔ)言“心理戰(zhàn)術(shù)”卻是隱藏在所有戰(zhàn)術(shù)背后最根本的力量屏镊。
每一個(gè)人都想在銷(xiāo)售中贏得自己的一片天地依疼，也希望以上的分享可以幫助到每一個(gè)人。
