微信等社交媒體最吸引人的地方就是它的年輕李丰、開放和不確定性，我們都在親身經(jīng)歷著這場大型實驗逼泣，而實驗的數(shù)據(jù)和結(jié)果卻有待發(fā)現(xiàn)趴泌。挑選了7個近期關(guān)于社交媒體的研究成果舟舒，希望能破解社交媒體的秘密，幫助廣大企業(yè)形成更智慧的營銷決策嗜憔。

1.人們說的和想的未必一致

我相信每個人都有在社交媒體發(fā)表評論的經(jīng)歷，也很熟悉在點擊“發(fā)表”之前心里的感受吉捶，那應(yīng)該是一種很復(fù)雜的感受夺鲜。

有時感覺是一種有創(chuàng)造性的突破，但有的時候卻感覺到思想的沖突呐舔。為了了解這種感受對于人們在社交媒體發(fā)表言論有什么影響币励，F(xiàn)acebook發(fā)起了一項關(guān)于社交媒體自我審查的研究。即那些寫下卻并未發(fā)表的言論滋早。

研究人員跟蹤了390萬用戶17天的社交媒體行為榄审，結(jié)果顯示，71%的用戶曾有過至少一次輸入了自己的想法卻沒有發(fā)表出來杆麸。平均來說搁进，他們改變想法的次數(shù)為4.52次，而發(fā)表的評論只有3.2個昔头。

研究人員認(rèn)為饼问，當(dāng)人們對于內(nèi)容閱讀者感到不確定的時候，更傾向于進(jìn)行自我審查揭斧。Facebook的受眾往往是多樣化的莱革，個人發(fā)表的內(nèi)容很難引起所有人的興趣。

對微信營銷活動的啟示：我們都希望能更加了解受眾讹开，和他們形成更走心的溝通盅视，但是換位想一想：你也許沒得到反饋，但并不代表他們沒有在聽旦万。

2.線上情緒會傳染闹击，尤其是正面情緒

在人際傳播中，情緒有很強(qiáng)的傳染性成艘，但是互聯(lián)網(wǎng)上的情緒傳播并沒有被證實赏半。由加利福尼亞大學(xué)和圣地亞哥大學(xué)完成的一向研究，分析了Facebook上兩年內(nèi)十億條包含情感內(nèi)容的信息淆两，尤其在陰雨天断箫，負(fù)面內(nèi)容出現(xiàn)的幾率更高。

通過對天氣的監(jiān)測秋冰，研究人員發(fā)現(xiàn)仲义，人們對雨天的負(fù)面情緒會通過社交網(wǎng)絡(luò)傳染到那些不下雨的地區(qū)的。也就是說“一個地區(qū)內(nèi)人們的喜怒哀樂，會感染網(wǎng)絡(luò)那端的人們埃撵∈蹋”

雖然這個研究關(guān)注的是負(fù)面情緒，但后續(xù)的研究發(fā)現(xiàn)盯另，積極情緒更具傳染性：?一個負(fù)面帖子會引發(fā)大約1.29個負(fù)面帖子，而正面的消息則會引發(fā)大約1.75個洲赵。

所以對微信營銷活動的啟示：微信運(yùn)營人員陽光一點吧!通過正面的情緒和積極的信號來影響你的客戶鸳惯，及時處理負(fù)面反饋，讓你的營銷信息更具感染性叠萍。

3.一個良好的形象比什么都重要

在營銷活動中是需要一個良好的社會形象芝发。最近在Psychological?Science上的一項研究發(fā)現(xiàn)，我們通過照片給一個人下結(jié)論只需要不到一秒鐘(精確地說是40毫秒)苛谷。研究人員用一組除了細(xì)微的表情差異辅鲸，其他條件都相似的照片靶壮，來詢問被調(diào)查者對照片中人物的認(rèn)同度并齐，卻產(chǎn)生了完全相反的結(jié)果：更為和善的表情會得到更多的信任。

對營銷活動的啟示：哪怕是細(xì)微表情的不同也會給人完全不同的感覺混驰。千萬別小看這個細(xì)節(jié)锣尉，這里面可有大學(xué)問刻炒，Cyrus?Shepard曾經(jīng)做過一個非常有趣的研究，同一張照片的微小變化會有完全不同的效果自沧。

4.人們只會選擇性地分享

市場調(diào)研公司Ipsos的一向研究發(fā)現(xiàn)坟奥，世界上將近四分之一的社交媒體用戶“什么都會分享”，而19%的人則“什么也不分享”拇厢，另外爱谁，不同國家的人也有很大的差異。

華盛頓郵報曾指出孝偎，“‘過度分享’和互聯(lián)網(wǎng)的普及率有著確定的關(guān)系”：幾乎所有“過度分享”的城市都來自亞洲访敌、非洲和拉丁美洲這些欠發(fā)達(dá)地區(qū);而低于平均分享率的城市則主要分布在歐洲。

對微信營銷活動的啟示：別過分要求受眾分享你的內(nèi)容邪媳，充分考慮所在地區(qū)和人口統(tǒng)計學(xué)特征捐顷，制定相符合的目標(biāo)。

5.反饋會帶來莫大的歸屬感?社交網(wǎng)絡(luò)上的一切都是真實存在的雨效。

昆士蘭大學(xué)心理學(xué)院的Stephanie?Tobin博士的一項研究發(fā)現(xiàn)迅涮，社交媒體的積極參與者會感到與他人更緊密的關(guān)聯(lián)。研究選取了Facebook上的兩組用戶徽龟，一組讓他們暢所欲言叮姑，而另一組則只能默默關(guān)注他人的動態(tài)。結(jié)果實驗進(jìn)行到第二天的時候，被“禁言”的那組表示传透，這個實驗不利于他們的身心健康耘沼。“像Facebook這樣擁有超過10億用戶的社交網(wǎng)站朱盐，應(yīng)該經(jīng)常提醒用戶群嗤，他們存在于社交網(wǎng)絡(luò)中，并且應(yīng)強(qiáng)化與他人的聯(lián)系兵琳】衩兀”?對營銷活動的啟示：用戶渴望得到反饋和回應(yīng)，那就多花點時間做好你的內(nèi)容躯肌，然后適時參與到討論中去吧者春。

6.先激活，在分享

能夠激發(fā)強(qiáng)烈感情的內(nèi)容更容易被分享清女。Jonah?Berger的一項研究提供了這樣一種理論：一篇情感強(qiáng)烈的文章會讓我們的神經(jīng)系統(tǒng)興奮起來钱烟，而分享則像是一種情感的釋放，讓你回復(fù)到原來的狀態(tài)嫡丙。

兩個研究并列進(jìn)行：一個研究中拴袭，一組參與者觀看一段經(jīng)過特殊剪輯的視頻，而另一組觀看原視頻曙博。另一個研究中稻扬，一組參與者慢跑一分鐘，而另一組保持不動羊瘩，然后所有的參與者閱讀同一篇文章泰佳。

兩個研究中，都是被“激活”的那組參與者更傾向于分享：跑步的那一組的分享率是另一組的超過兩倍!?對此尘吗，Berger向紐約時報這樣解釋：“因為他們的身體已經(jīng)‘準(zhǔn)備好了’逝她。‘被激活’是一種人們不太喜歡的狀態(tài)睬捶，所以人們迫切地通過分享來擺脫它黔宛。”?對營銷活動的啟示：很多證據(jù)都表明擒贸，情感強(qiáng)烈的內(nèi)容更易被分享臀晃，但是你有沒有想過其他的辦法?比如在他們接受內(nèi)容之前先熱熱身?

7.我就是忍不住要分享!因為我在社交網(wǎng)絡(luò)中

我們喜歡談?wù)撽P(guān)于自己的事情，而且不是一般的喜歡!哈佛大學(xué)神經(jīng)學(xué)家說介劫，人們就是忍不住和別人分享自己的想法徽惋，因為分享的感覺超級棒。

有研究表明座韵，人們甚至不惜花錢來表達(dá)自己的感受险绘。毫無疑問踢京，社交媒體擁有巨大的驅(qū)動力，研究人員發(fā)現(xiàn)宦棺，社交媒體中將近80%的內(nèi)容都是人們的各種生活經(jīng)歷瓣距。

對營銷活動的啟示：人們內(nèi)心的驅(qū)動力是無比強(qiáng)大的，利用這一點代咸，營銷人員應(yīng)該更加重視用戶的反饋蹈丸，多聽，少說呐芥。