作者：黃有璨悍汛。三節(jié)課發(fā)起人敲茄，8年運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，先后任數(shù)家互聯(lián)網(wǎng)公司合伙人和COO，旨在通過(guò)這個(gè)連載分享自己關(guān)于運(yùn)營(yíng)的全部經(jīng)驗(yàn)和思考。
如何面對(duì)運(yùn)營(yíng)工作中的各種不確定蜘澜？
這一篇連載，我們來(lái)講一個(gè)更加實(shí)在一點(diǎn)响疚，對(duì)于很多人更能立馬帶來(lái)價(jià)值的工作習(xí)慣鄙信，但它同時(shí)也是一種面對(duì)復(fù)雜問(wèn)題時(shí)的思考方法。
但凡干過(guò)運(yùn)營(yíng)的都知道忿晕，運(yùn)營(yíng)的具體工作中装诡，很容易會(huì)面臨到N多的不確定。尤其是，你需要協(xié)調(diào)各方資源牽頭搞個(gè)什么東西的時(shí)候慎王，會(huì)變得尤其糾結(jié)蚓土，稍有不慎宏侍，你很可能會(huì)浪費(fèi)掉大量資源和成本赖淤，且更重要的是，如果你拉了一堆人陪你一起搞一個(gè)事谅河，搞了半天卻沒(méi)成功或未能達(dá)到預(yù)期的話(huà)咱旱，你很容易慢慢就失去了同事、合作伙伴們的信任绷耍。
比如說(shuō)吐限，我講個(gè)真實(shí)的例子：
2012年的時(shí)候，那時(shí)我在創(chuàng)業(yè)做一個(gè)O2O的付費(fèi)課程學(xué)習(xí)平臺(tái)褂始，一端服務(wù)老師诸典，發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀的個(gè)人老師到平臺(tái)上來(lái)開(kāi)課，另一端則服務(wù)個(gè)人學(xué)員崎苗，讓學(xué)員可以到網(wǎng)站上找到自己感興趣的課程狐粱，付費(fèi)報(bào)名，然后到線(xiàn)下來(lái)上課胆数。
到了2012年年底肌蜻，我們的網(wǎng)站已經(jīng)積累了幾萬(wàn)忠實(shí)用戶(hù)和一批質(zhì)量不錯(cuò)的老師了，但平臺(tái)卻面臨著一個(gè)問(wèn)題：所有課程都是獨(dú)立的必尼，彼此并無(wú)關(guān)聯(lián)蒋搜，這導(dǎo)致一方面用戶(hù)的學(xué)習(xí)不成體系，另一方面判莉，用戶(hù)初次購(gòu)買(mǎi)過(guò)后的二次購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化率也不是特別高豆挽。
于是，我們有了一個(gè)想法：
是不是可以牽個(gè)頭券盅，把平臺(tái)上口碑比較好帮哈，同時(shí)講的課程內(nèi)容又比較偏重“個(gè)人成長(zhǎng)和管理”這個(gè)方向下的幾位老師和他們的課程打包起來(lái)，變成一個(gè)7堂課左右的系列課程渗饮？然后統(tǒng)一面向用戶(hù)去推廣和售賣(mài)呢但汞？
假如這個(gè)事能夠成立，那么一定程度上是可以解決上面提到的用戶(hù)學(xué)習(xí)不成體系和二次購(gòu)買(mǎi)課程轉(zhuǎn)化率不高的問(wèn)題的——這等于7堂課程互站，你只讓用戶(hù)做了一次決策私蕾，而不是7次了。
我們誕生這個(gè)想法的時(shí)候是在12月底胡桃，離春節(jié)還有40天左右踩叭，考慮到7堂課程全部上完至少就需要2-3周，我們希望如果這個(gè)項(xiàng)目要推進(jìn)落地的話(huà)，理想的第一堂課開(kāi)課時(shí)間應(yīng)該是在1月13日左右容贝。也就是說(shuō)自脯，我大概有2周左右的時(shí)間來(lái)讓這個(gè)項(xiàng)目落地。
并且斤富，我們期望單堂課程的報(bào)名人數(shù)不能低于30人（不然開(kāi)課就沒(méi)意義了膏潮，可能成本都不一定Cover得住）满力，7堂課程加在一起的總售價(jià)在1000元/人左右焕参。
但，此時(shí)我發(fā)現(xiàn)我面臨著如下這樣一系列不確定的問(wèn)題——
我要找的7位老師油额，到了1月中旬之后叠纷，是否有時(shí)間可以配合我們來(lái)開(kāi)課？
我們跟這些老師間潦嘶，該如何合作涩嚣？比如說(shuō)，是講完課后分成掂僵，還是直接支付給他們一個(gè)固定的課酬航厚？
我們的開(kāi)課場(chǎng)地、時(shí)間該如何確定看峻？
我們的課程如果到時(shí)開(kāi)出來(lái)了阶淘，卻沒(méi)有這么多人前來(lái)報(bào)名，該怎么辦互妓？
上面這些問(wèn)題溪窒，看起來(lái)既復(fù)雜又繁亂，最重要的是：他們甚至還彼此交錯(cuò)和互相影響著冯勉。
比如說(shuō)：我們的課程定價(jià)澈蚌、時(shí)間、地點(diǎn)等顯然是會(huì)對(duì)于課程報(bào)名人數(shù)造成影響的灼狰，而跟老師間的合作方式又顯然可能會(huì)影響到課程定價(jià)宛瞄。
在這樣的情況下，要進(jìn)行決策就顯得更加困難了——就像我們前面說(shuō)到的交胚，假如一個(gè)決策錯(cuò)誤份汗，你可能會(huì)浪費(fèi)掉N多人的時(shí)間和精力。
請(qǐng)問(wèn)各位蝴簇，假如是你面臨著這樣的問(wèn)題杯活，你會(huì)怎么處理？那些不確定的問(wèn)題中我們又該優(yōu)先解決哪一個(gè)熬词？
好了旁钧，上面這個(gè)真實(shí)的案例吸重，應(yīng)該是可以讓你對(duì)于運(yùn)營(yíng)工作中的諸多“不確定”有些感覺(jué)的，讓我們暫且把它放到這里歪今。接下來(lái)嚎幸，就著上面的背景，我來(lái)給你分享兩個(gè)在復(fù)雜的“不確定”環(huán)境下做好運(yùn)營(yíng)工作的基本理念寄猩。
第一嫉晶，當(dāng)你在一個(gè)具體項(xiàng)目中面臨N多不確定因素的時(shí)候，其中往往存在一個(gè)最為重要的因素焦影，它可能會(huì)成為整件事情可以順暢發(fā)生的核心前提车遂。
且封断，在互聯(lián)網(wǎng)的世界里斯辰，這個(gè)最重要的因素往往就是“一個(gè)基于某種假設(shè)的產(chǎn)品或服務(wù)，能否得到用戶(hù)真實(shí)坡疼、自發(fā)的認(rèn)可”彬呻。
因?yàn)椋憧赃昕赃晗肓艘淮蠖驯澹X(jué)得自己的點(diǎn)子牛逼極了闸氮，然后帶著一堆人把東西做了出來(lái)，最后卻發(fā)現(xiàn)用戶(hù)其實(shí)對(duì)你的那個(gè)點(diǎn)子完全不感冒教沾，這可能是最傷人的事情了蒲跨。
第二，在一個(gè)特別不確定的事情或假設(shè)面前授翻，運(yùn)營(yíng)要做的最重要的事情或悲，就是最低的成本去搭建起來(lái)一個(gè)真實(shí)的用戶(hù)應(yīng)用場(chǎng)景，并去驗(yàn)證在這個(gè)場(chǎng)景下堪唐，用戶(hù)是否會(huì)真的產(chǎn)生你所預(yù)期的行為巡语。
其實(shí)，某種意義上淮菠，這和《精益創(chuàng)業(yè)》里面所講的MVP產(chǎn)品差不多也是一回事男公。很多時(shí)候，運(yùn)營(yíng)要做的事情合陵，其實(shí)也是“找到一個(gè)核心的假設(shè)枢赔，然后令之成立和發(fā)生”的（這一點(diǎn)，我們?cè)诮酉聛?lái)一篇連載中也會(huì)提到）拥知。只是踏拜，真的在實(shí)際運(yùn)營(yíng)工作中能夠謹(jǐn)記這一點(diǎn)，并能夠?qū)嶋H付諸運(yùn)用的人举庶，其實(shí)并不多执隧。
好了，為了讓你更好理解上面這樣兩個(gè)有點(diǎn)兒抽象的理念，我們?cè)賮?lái)看一下另一個(gè)很知名的案例镀琉，這是一款在全球范圍內(nèi)都很知名的產(chǎn)品——Dropbox峦嗤，如果你已經(jīng)對(duì)這個(gè)案例耳熟能詳，那可以快速拉過(guò)了屋摔。
2007年烁设，Dropbox的創(chuàng)始人Drew Houston基于自己經(jīng)常需要把各種不同的文檔、文件钓试、照片等存儲(chǔ)在不同設(shè)備和電腦上装黑，且經(jīng)常拷來(lái)拷去特別復(fù)雜和煩亂的痛苦弓熏，誕生了一個(gè)產(chǎn)品的Idea——是否可以做一個(gè)基于網(wǎng)絡(luò)的文件存儲(chǔ)和同步工具呢恋谭？
這個(gè)工具，可以在線(xiàn)上提供存儲(chǔ)空間挽鞠，并支持你從各種設(shè)備終端（如手機(jī)疚颊、電腦等）上傳文件并隨時(shí)進(jìn)行同步。
在有了這個(gè)感覺(jué)還不錯(cuò)的Idea之后信认，他也面臨著一系列的不確定材义，比如——
該找誰(shuí)來(lái)幫自己開(kāi)發(fā)？跟對(duì)方怎么合作嫁赏？開(kāi)發(fā)進(jìn)度和時(shí)間是否有保證其掂？這個(gè)產(chǎn)品到底哪些功能該有，哪些功能不該有潦蝇？等等款熬。
但最后，不會(huì)開(kāi)發(fā)的Drew沒(méi)有優(yōu)先去解決以上這些問(wèn)題當(dāng)中的任何一個(gè)护蝶，而是如我們上面的理念一所提到的华烟，先瞄準(zhǔn)了“一個(gè)基于某種假設(shè)的產(chǎn)品或服務(wù)，能否得到用戶(hù)真實(shí)持灰、自發(fā)的認(rèn)可”這個(gè)點(diǎn)盔夜。
然后，他開(kāi)始了自己的“最低成本搭建真實(shí)應(yīng)用場(chǎng)景”之路堤魁。他知道喂链，對(duì)于判定用戶(hù)是否會(huì)自發(fā)選擇使用這樣一款產(chǎn)品，最理想的場(chǎng)景妥泉，就是讓用戶(hù)在某個(gè)陌生的線(xiàn)上環(huán)境中（陌生才顯得真實(shí)）去接觸到這樣一款產(chǎn)品的描述椭微，然后再觀察這些用戶(hù)們是否會(huì)在看完這個(gè)產(chǎn)品描述后真的產(chǎn)生了興趣，進(jìn)而產(chǎn)生其他用戶(hù)行為盲链。
于是蝇率，他自己一個(gè)人花了幾天時(shí)間迟杂，用幾乎為0的成本做了一個(gè)視頻，并把這個(gè)視頻丟到了Youtube上面本慕。下面排拷，你可以看到這個(gè)視頻。
這個(gè)視頻發(fā)出之后锅尘，迅速得到了用戶(hù)的強(qiáng)烈反響监氢，Drew發(fā)現(xiàn)，迅速就有幾十萬(wàn)人留言問(wèn)：這個(gè)東西在哪里下載藤违？太NB了浪腐，勞資一定要用……之類(lèi)的。
最終顿乒，通過(guò)視頻來(lái)到Dropbox網(wǎng)站和留言表示強(qiáng)烈使用意愿的用戶(hù)议街，累計(jì)有幾百萬(wàn)。
這個(gè)時(shí)候淆游，Drew才開(kāi)始招聘他的研發(fā)團(tuán)隊(duì)傍睹，且此時(shí)，一切變得順理成章——在招募的時(shí)候犹菱，如果有人質(zhì)疑說(shuō)這個(gè)東西我覺(jué)得不靠譜啊，Drew就可以把用戶(hù)的反饋丟出來(lái)扔他臉上：對(duì)不起吮炕，我們已經(jīng)有近百萬(wàn)的準(zhǔn)用戶(hù)了腊脱。
這，就是我們所說(shuō)的龙亲，往往存在一個(gè)最為重要的因素陕凹，它可能是其他所有事情可以得以順暢發(fā)生的前提。
也所以鳄炉，在我們?nèi)粘５倪\(yùn)營(yíng)工作中杜耙，帶著這種“找出最核心的不確定要素”和“先以最小成本搭建起來(lái)一個(gè)真實(shí)應(yīng)用場(chǎng)景”的思維去工作，很多時(shí)候拂盯，能幫我們節(jié)省下來(lái)巨大的成本佑女，無(wú)論是溝通方面的成本，還是實(shí)際工作中的投入時(shí)間谈竿、物質(zhì)等成本团驱。
這里一定要注意的是，我們所搭建起來(lái)的場(chǎng)景空凸，一定是無(wú)限接近于真實(shí)的嚎花。例如：
你拿著一個(gè)你的H5小游戲方案去找一個(gè)你熟悉的朋友當(dāng)面問(wèn)他會(huì)不會(huì)用，很可能就是無(wú)效的——因?yàn)樵谶@個(gè)場(chǎng)景下呀洲，你和他之間的朋友關(guān)系很可能已經(jīng)影響到了他的判斷和給你的反饋紊选。
與其如此啼止，你還不如把你的Demo配上一個(gè)真實(shí)的轉(zhuǎn)發(fā)語(yǔ)扔到幾個(gè)你不太熟悉的群里，去看看到底有多少人會(huì)點(diǎn)擊兵罢，這樣的結(jié)果可能更真實(shí)更有效族壳。
而這樣的工作方法，是可以應(yīng)用于我們工作中的方方面面的趣些。比如說(shuō)：
你想做一個(gè)活動(dòng)但不確定多少人愿意來(lái)參與仿荆，那么是否可以先提出一個(gè)活動(dòng)的想法發(fā)起一個(gè)主題眾籌？
你想做一款H5小游戲希望帶來(lái)傳播和品牌曝光坏平，是否可以先不動(dòng)開(kāi)發(fā)拢操，只是畫(huà)幾張圖，或者用墨刀舶替、POP這樣的東西先做成一個(gè)可交互的東西令境，然后分享給你的一些朋友看看他們是否會(huì)玩，以及玩過(guò)后是否愿意分享顾瞪？你想在某個(gè)微博大號(hào)上投放廣告但不確定效果舔庶，是否可以先出一條文案，找?guī)讉€(gè)相對(duì)較小的號(hào)驗(yàn)證一下轉(zhuǎn)發(fā)量陈醒？諸如此類(lèi)惕橙。
好了，Dropbox的故事延伸得差不多了钉跷，現(xiàn)在回到我在這篇連載開(kāi)頭提到的那個(gè)7堂系列課程打包推廣的案例弥鹦，我想留給你一個(gè)小小的思考——
假如你是我，要在短短半個(gè)月內(nèi)推進(jìn)和完成這個(gè)項(xiàng)目爷辙，你會(huì)怎么做彬坏？
不妨可以把你的想法發(fā)到留言區(qū)里，我會(huì)挑一些好的回復(fù)來(lái)給予一些反饋的膝晾。
同時(shí)栓始，我可以告訴你的是，我當(dāng)時(shí)也是純靠自己一個(gè)人血当，用了5天時(shí)間幻赚，基本沒(méi)有花什么成本就已經(jīng)把這個(gè)原本看起來(lái)特別不確定的項(xiàng)目變得絕對(duì)可行了。
至于我自己到底是怎么用5天時(shí)間搞定這個(gè)看起來(lái)一堆不確定的7堂系列課項(xiàng)目的歹颓，我會(huì)在下一篇連載的開(kāi)篇來(lái)進(jìn)行揭曉坯屿。
而下一篇連載的正文，我們要聊另外一個(gè)特別有趣好玩巍扛，也特別有價(jià)值的工作方法领跛，在其中，我會(huì)具體來(lái)給你講講撤奸，我是怎么用好這個(gè)工作方法吠昭，一分錢(qián)不花的做出了數(shù)十萬(wàn)傳播量的經(jīng)典活動(dòng)案例的喊括。
更多的，先不說(shuō)了矢棚，保密郑什。讓我們周四見(jiàn)。
注：本連載分為六大章節(jié)【第一章認(rèn)知運(yùn)營(yíng)】【第二章 運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)修煉和入門(mén)】【第三章 運(yùn)營(yíng)的幾項(xiàng)核心技能】【第四章 運(yùn)營(yíng)的一些宏觀規(guī)律和邏輯】【第五章 一個(gè)運(yùn)營(yíng)的成長(zhǎng)路徑】【第六章 我作為一個(gè)運(yùn)營(yíng)從業(yè)者的一些思考】蒲肋。本篇為第二章第3小節(jié)蘑拯。
