今天咱們講講在電子商務(wù)行業(yè)、網(wǎng)上商店公司廊勃、線上店鋪懈贺、web商店、移動(dòng)手機(jī)端微店等的運(yùn)營(yíng)人員坡垫，到底要會(huì)干什么梭灿！
月薪8000的運(yùn)營(yíng)，你需要會(huì)干這些：
1.會(huì)吹牛逼 能把你的老板吹住冰悠，讓他不在短時(shí)間內(nèi)因?yàn)闆](méi)有看到效益堡妒，而把你開(kāi)掉，讓他看到你的長(zhǎng)期價(jià)值溉卓。
2.會(huì)運(yùn)營(yíng)思路皮迟，會(huì)組織，會(huì)團(tuán)結(jié)手下的一幫兄弟姐妹桑寨，搞的好團(tuán)隊(duì)伏尼。重點(diǎn)
3.會(huì)細(xì)分工作，分發(fā)工作尉尾，在工作中把自己看成一只頭狼爆阶。
A 幫老板的店鋪?zhàn)龆ㄎ唬?/strong>
1-1、誰(shuí)是你店里的顧客，找到羊群辨图，細(xì)分開(kāi)來(lái)班套，總結(jié)他的特點(diǎn)，他的需求徒役，他的消費(fèi)方式孽尽，以明白你張開(kāi)的大口準(zhǔn)確的咬住他的要害部位窖壕，頭狼吃好肉忧勿，群狼搶分，弱狼搶羊糞下水瞻讽。
1-2鸳吸、頭狼的職責(zé)，負(fù)責(zé)群狼的團(tuán)結(jié)速勇，安全晌砾。熟悉自己的優(yōu)勢(shì)和職責(zé)，熟悉自己的群體和羊群烦磁，做為老大要懂的工作思路养匈，還要注重細(xì)節(jié)，保護(hù)照顧到每一位你的下屬都伪，防止有人挑戰(zhàn)你的權(quán)威呕乎。
1-3、如何打敗其它狼群陨晶，維護(hù)自己的領(lǐng)地猬仁。 發(fā)現(xiàn)對(duì)手突破它，找出對(duì)手的弱點(diǎn)和突破口先誉，想出如何突破的方法湿刽，掌握好節(jié)奏感，學(xué)習(xí)好對(duì)手的優(yōu)勢(shì)褐耳，在優(yōu)勢(shì)中找出他的弱點(diǎn)诈闺，平分天下或是趕出領(lǐng)地。
1-4铃芦、你的工作就是立規(guī)矩雅镊，主子之下，群狼之上杨帽。團(tuán)結(jié)要搞的好漓穿，分工要搞好，態(tài)度要端住注盈，處理好出現(xiàn)的問(wèn)題晃危，朝一個(gè)終極目標(biāo)，羊群進(jìn)發(fā)，多獵僚饭，獵優(yōu)震叮，討的老大歡心。
B鳍鸵、幫老板布局
2-1苇瓣、店鋪整體的視覺(jué)效果結(jié)合自己的類目和產(chǎn)品。包括色系 頁(yè)面 圖片風(fēng)格 寫(xiě)文案 以及客戶體驗(yàn)的布局
比如女包 深色復(fù)古系 皮沙發(fā)拍照風(fēng)格 頁(yè)面大氣干凈 排版通暢 總體圖 細(xì)節(jié)圖 轉(zhuǎn)化點(diǎn) 文字描述 進(jìn)店體驗(yàn) 二次成交 微信吸粉 微信公眾號(hào)營(yíng)銷品牌 搞好客戶粘性偿乖。击罪。。
2-2贪薪、客服組的分工要細(xì)媳禁。回復(fù)速度 親切標(biāo)準(zhǔn)化話術(shù)的整理 表情的應(yīng)用 口吻的接地氣 制定客服的服務(wù)態(tài)度標(biāo)準(zhǔn)和考核以及要求客服熟知產(chǎn)品的各項(xiàng)知識(shí) 做到知已方能迎戰(zhàn)画切，培養(yǎng)客服的處理問(wèn)題能力和對(duì)買(mǎi)家的耐心 容忍 抗打擊 殺變態(tài)能力竣稽。
2-3、進(jìn)店購(gòu)物環(huán)節(jié)的分配霍弹。頁(yè)面 答疑 發(fā)貨速度 快遞短信告知 打包 放禮品 推薦店里同期 近期活動(dòng) 打折活動(dòng) 促銷進(jìn)行中的主題 做好導(dǎo)航和排版工作毫别。重中之重在轉(zhuǎn)化，不會(huì)做轉(zhuǎn)化和持續(xù)修正改進(jìn)優(yōu)化提高轉(zhuǎn)化的運(yùn)營(yíng)都是耍流氓典格。
2-4岛宦、退貨和換貨 卡片 退貨響應(yīng)速度 退貨原因的疏導(dǎo)修正 比如無(wú)理由 還是質(zhì)量問(wèn)題 快遞失誤還是自身原因的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題 做好及時(shí)糾正 反饋 改進(jìn)。
2-5钝计、選產(chǎn)品 王道 配合美工 直通車手 選出好的產(chǎn)品并加工恋博。沒(méi)有好產(chǎn)品一切免談。
2-6私恬、各部門(mén)每日基本工作
下面用關(guān)鍵詞提煉一下债沮，具體的運(yùn)營(yíng)任務(wù)工作！是的本鸣。沒(méi)錯(cuò)疫衩，就是全民運(yùn)營(yíng)的理念！任何一個(gè)職位荣德，都擔(dān)負(fù)著運(yùn)營(yíng)的職責(zé)闷煤。
——A：團(tuán)隊(duì)
1：選款
2：寶貝描述
3：上傳寶貝
4：店鋪裝修
5：店鋪和描述文案
——B：基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)
1：產(chǎn)品定位
2：活動(dòng)定位和跟進(jìn)
3：店鋪定位
4：客戶定位
5：推廣計(jì)劃
——C：客服
關(guān)于售前：
1：回答問(wèn)題(熟悉產(chǎn)品）
2：顧客引導(dǎo)
3：推薦產(chǎn)品
4：訂單備注
關(guān)于售中：
1：商品信息
2：收貨人信息
3：物流單輸入
4：訂單處理
關(guān)于售后：
1：退換貨
2：查單
3：回訪后期情感營(yíng)銷
——D：協(xié)同團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷
1：店鋪活動(dòng)營(yíng)銷
2：主題營(yíng)銷
3：店鋪營(yíng)銷
4：老客戶營(yíng)銷
5：新客戶拓展
——E：美工
1：頁(yè)面設(shè)計(jì)
2：頁(yè)面實(shí)現(xiàn)
3：頁(yè)面搭配
4：學(xué)習(xí)檢查
5：修正不足
——F：基本拍照
1：模特
2：實(shí)物
3：細(xì)節(jié)
4：對(duì)比
5：突出特色
——G：推廣
1：寶貝標(biāo)題優(yōu)化
2：直通車推廣選款加權(quán)
3：淘寶客輔助營(yíng)銷
4：活動(dòng)
5：博客，微博涮瞻，論壇推廣
6：鉆石展位
7：硬廣
8：QQ群的建立鲤拿、微信群、公眾號(hào)等媒體號(hào)署咽、社交平臺(tái)帳號(hào)的內(nèi)容維護(hù)近顷、用戶推廣生音。
