【R】
《思考的技術(shù)》——大前研一
不要把假設(shè)和結(jié)論混為一談
經(jīng)營(yíng)管理顧問(wèn)的工作侥钳，從分析業(yè)界數(shù)據(jù)、雇主企業(yè)數(shù)據(jù)開(kāi)始，然后再以分析結(jié)果為基礎(chǔ)進(jìn)行思考苞氮。如果假設(shè)“這個(gè)行業(yè)處于衰退中，成長(zhǎng)明顯趨緩瓤逼，應(yīng)該壓縮包含開(kāi)發(fā)新商品在內(nèi)的各種投資”笼吟，在這種情況下，必須要注意的是霸旗，“這個(gè)行業(yè)處于衰退中”只是一種假設(shè)贷帮，不是結(jié)論。所以要建議客戶“壓縮投資”定硝，就必須證明“衰退”的假設(shè)是正確的皿桑。為了要向客戶證明這一假設(shè)是正確的，就必須再著手收集證據(jù)蔬啡，并分析證據(jù)诲侮。在搜集及分析的過(guò)程中，各種問(wèn)題就會(huì)浮現(xiàn)了箱蟆。
分析數(shù)據(jù)后所整理出來(lái)的資料沟绪，只不過(guò)是假設(shè)。但是大部分企業(yè)經(jīng)營(yíng)者或工商業(yè)者空猜，就把這個(gè)假設(shè)當(dāng)結(jié)論了绽慈。于是在認(rèn)為已經(jīng)“得到結(jié)論”的安心狀態(tài)下，忽略了從搜集證據(jù)辈毯、印證假設(shè)到導(dǎo)出真正結(jié)論過(guò)程的邏輯思考坝疼。
【I】
《思考的技術(shù)》是一本導(dǎo)讀很好的書(shū)籍，但其核心就是邏輯思考和認(rèn)識(shí)事物的本質(zhì)谆沃，而該片段則成為描述其核心內(nèi)容的重要片段之一钝凶。
不要把假設(shè)和結(jié)論混為一談，那么需要進(jìn)一步了解假設(shè)和結(jié)論的區(qū)別：
假設(shè)：設(shè)定為各種判斷唁影、想法等耕陷，比如我覺(jué)得我年底應(yīng)該能得到晉升掂名；
結(jié)論：在事實(shí)依據(jù)上，通過(guò)邏輯判斷導(dǎo)出的結(jié)果（含有主觀和片面性哟沫，但這正是需要不斷思考的目的饺蔑，以不斷接近事實(shí)真相），結(jié)合上述舉例嗜诀，通過(guò)日常KPI考核猾警，公司晉升制度了解，以及對(duì)于人事安排的大致了解和詢問(wèn)等隆敢，最終會(huì)導(dǎo)出晉升的結(jié)論肿嘲。
其邏輯思考過(guò)程則是：
①提出假設(shè)→②搜集證據(jù)→③印證假設(shè)（邏輯思考的過(guò)程）→④導(dǎo)出結(jié)論
【A1】
區(qū)分好假設(shè)和結(jié)論，并按照其邏輯思考過(guò)程不斷地進(jìn)行聯(lián)系筑公，久而久之我們會(huì)鍛煉出運(yùn)轉(zhuǎn)更加快速的大腦雳窟，也能不斷地接近事實(shí)的本質(zhì)。
通過(guò)一個(gè)案例加以說(shuō)明：
在2016年一次因?yàn)楣井a(chǎn)品故障而導(dǎo)致了全公司進(jìn)行“土耳其專項(xiàng)事件”整改匣屡，需就其國(guó)家銷售所有產(chǎn)品的質(zhì)量進(jìn)行改進(jìn)封救，產(chǎn)品規(guī)格進(jìn)行補(bǔ)齊等，按照每周一次由副總裁進(jìn)行review捣作，并匯報(bào)公司董事長(zhǎng)誉结。
①提出假設(shè)：產(chǎn)品故障產(chǎn)生原因是由于產(chǎn)品本身？使用不當(dāng)券躁？還是運(yùn)輸問(wèn)題等惩坑？對(duì)于假設(shè)我們也應(yīng)該首先進(jìn)行論證，最后提出假設(shè)也拜，導(dǎo)致公司大規(guī)模的“專項(xiàng)改進(jìn)”事件以舒，并非完全是產(chǎn)品問(wèn)題，因產(chǎn)品需求的價(jià)格過(guò)低工廠利潤(rùn)和生產(chǎn)意愿降低是可能的關(guān)鍵點(diǎn)慢哈。
②搜集證據(jù)：無(wú)論上述假設(shè)爭(zhēng)取與否蔓钟，搜集證據(jù)是一個(gè)必要的過(guò)程，于是對(duì)于市場(chǎng)銷售數(shù)據(jù)卵贱、產(chǎn)品價(jià)格比較滥沫、問(wèn)題投訴建議等各方面開(kāi)始準(zhǔn)備信息，譬如比較出來(lái)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品被質(zhì)量投訴在于其中一兩只彈片被卡住键俱，因而被限定為產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題兰绣，并且問(wèn)題被不斷擴(kuò)大化。
③印證假設(shè)：通過(guò)對(duì)于全面信息的了解和客戶投訴分析编振，最終明確了針對(duì)“專項(xiàng)事件”
④導(dǎo)出結(jié)論：整改結(jié)論是缀辩，提供補(bǔ)償，產(chǎn)品模具改進(jìn)，并設(shè)定ODM項(xiàng)目以獲取最大的投入產(chǎn)出比雌澄。設(shè)想，如果事件之初按照公司領(lǐng)導(dǎo)或者合作伙伴的意見(jiàn)而判定為公司大部分產(chǎn)品質(zhì)量都有問(wèn)題杯瞻，將年度的質(zhì)量整改工作置于一個(gè)月或兩個(gè)月的有限時(shí)間镐牺，最終也不會(huì)產(chǎn)生對(duì)于事件解決有利的實(shí)質(zhì)性建議。
【A2】
做好假設(shè)和結(jié)論的判定魁莉，將更有利于了解到事件本質(zhì)睬涧，并幫助提升工作效率。近期收到了銷售關(guān)于“新產(chǎn)品上市現(xiàn)在市場(chǎng)上就是鬧笑話的”投訴旗唁，提出現(xiàn)在新品上市沒(méi)有規(guī)劃沒(méi)有影響畦浓，而導(dǎo)致客戶的埋怨，我將對(duì)事件按如下過(guò)程進(jìn)行處理：
①提出假設(shè)：是產(chǎn)品上市計(jì)劃的問(wèn)題检疫？還是產(chǎn)品應(yīng)用的問(wèn)題讶请？還是推廣支持不到位的問(wèn)題？首先與銷售部門進(jìn)行充分溝通屎媳。
②搜集證據(jù)：根據(jù)上述假設(shè)的提出和銷售部門的溝通（當(dāng)然不能完全信任銷售部門的觀點(diǎn)）夺溢，我需要通過(guò)email、電話烛谊、問(wèn)卷形式對(duì)于我們新品上市及推廣計(jì)劃進(jìn)行廣泛的意見(jiàn)搜集风响，并與制造部門、售后部門了解到現(xiàn)存的產(chǎn)品問(wèn)題丹禀。
③印證假設(shè)：需要check到上市計(jì)劃的每一個(gè)時(shí)間和事件節(jié)點(diǎn)状勤，以及產(chǎn)品銷售數(shù)據(jù)和售后數(shù)據(jù)，包括是否競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手市場(chǎng)上的針對(duì)性打擊宣傳導(dǎo)致銷售的難堪等双泪，需要一個(gè)多角度的推斷過(guò)程持搜。
④導(dǎo)出結(jié)論：參考上述流程，我設(shè)想（又是假設(shè)焙矛，可不能當(dāng)成結(jié)論）能在5月中旬就銷售的投訴給出行之有效的事件結(jié)論和應(yīng)對(duì)措施朵诫。
