運(yùn)營(yíng)特別是新媒體的運(yùn)營(yíng)的市場(chǎng)分量與日俱增，下面我們拆解下運(yùn)營(yíng)的三步走策略：
第一個(gè)階段是準(zhǔn)備階段蚊惯。
首先要按自身產(chǎn)品定位和特質(zhì)來找到自己的目標(biāo)用戶魂仍，目標(biāo)客戶的精準(zhǔn)化和產(chǎn)品的產(chǎn)異化的打造階段拐辽。
栗子1：知乎的產(chǎn)品定位是“精英”“分享”，在早期尋找種子用戶的時(shí)候擦酌，知乎沒有開放注冊(cè)，而是向具有分享精神和專業(yè)知識(shí)的優(yōu)質(zhì)用戶發(fā)邀請(qǐng)碼菠劝。前期大概邀請(qǐng)了200位用戶赊舶，這些用戶以IT、互聯(lián)網(wǎng)圈的精英和創(chuàng)業(yè)者為主赶诊。他們的問題又多又廣笼平，很快就把很多東西串聯(lián)起來了，整個(gè)社區(qū)就逐漸形成了“精英氣質(zhì)”和“樂于分享”的文化氛圍舔痪。
栗子2：我們經(jīng)常說坐奔馳寓调，開寶馬，這其中的區(qū)別在哪里呢锄码？我們來看看它們是怎么給自己的品牌定位的夺英。寶馬一向是以操控性和駕馭感著稱的，它強(qiáng)調(diào)的是開起來比較舒服滋捶。而奔馳呢痛悯，一看到它你就會(huì)想到一個(gè)成功企業(yè)家，翹著二郎腿坐在松軟的皮質(zhì)后座上重窟，這就是奔馳給大家的感覺载萌，它的內(nèi)室精良、乘坐舒適巡扇。所以扭仁，很多買奔馳的人自己不開，而是給司機(jī)開厅翔，自己坐在后面享受乖坠。坐奔馳，開寶馬知给，這就是定位的不同瓤帚。
要去塑造自身產(chǎn)品的差異化，做到和別人不同涩赢，比別人更好戈次。
栗子1：在騰訊，每一個(gè)產(chǎn)品功能都至少有一個(gè)正式員工去做用戶分析和調(diào)研筒扒。當(dāng)用戶把問題建議反饋到論壇時(shí)怯邪，對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品經(jīng)理就要及時(shí)回復(fù)，去診斷問題花墩，并幫助用戶解決問題悬秉。平時(shí)呢澄步，產(chǎn)品經(jīng)理還要小心翼翼地了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的數(shù)據(jù)，跟間諜沒什么兩樣和泌。
PS：在做用戶調(diào)研時(shí)一定要注意了解用戶的核心訴求村缸。建立與用戶的有效溝通機(jī)制，才能清楚他們的核心訴求到底是什么武氓，不要通過表面現(xiàn)象去粗略的理解用戶需求梯皿。做好調(diào)研后，就要對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行分析了县恕。
栗子2：在新浪微博做對(duì)外社交很強(qiáng)的時(shí)候东羹，騰訊經(jīng)過分析后選擇了做對(duì)內(nèi)社交，于是就有了微信忠烛。當(dāng)新浪微博不太火了時(shí)属提，微信又開始做朋友圈和個(gè)人公共賬號(hào)。你看美尸，與其做同樣的東西硬碰硬冤议，更聰明的方式是找到競(jìng)品沒做的領(lǐng)地，把它做大火惊。因?yàn)閯e人弱的點(diǎn)求类，就是你的機(jī)會(huì)。
第二個(gè)階段就是要掌握各項(xiàng)最基本的運(yùn)營(yíng)技能屹耐。
分別是：用戶運(yùn)營(yíng)尸疆、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)惶岭、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)和渠道運(yùn)營(yíng)寿弱。
用戶運(yùn)營(yíng)來說，不僅要通過用戶運(yùn)營(yíng)把人留住按灶，還要讓用戶更加熱情主動(dòng)症革，離不開你。
栗子1：目前很多APP都在用戶剛注冊(cè)時(shí)鸯旁，就給用戶推送很多人讓他們?nèi)リP(guān)注噪矛，讓用戶有內(nèi)容可看，增加用戶的信息流铺罢。然后設(shè)計(jì)簽到艇挨、積分、等級(jí)韭赘、勛章缩滨，還有一些排行榜。這樣做對(duì)用戶而言是有價(jià)值的，有助于提高用戶活的躍度和黏性脉漏。進(jìn)而去塑造自身產(chǎn)品的差異化苞冯，做到和別人不同，比別人更好侧巨。
接下來打造口碑舅锄。有了用戶的畫像，也獲取了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息刃泡。用戶運(yùn)營(yíng)巧娱、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)也都打好基礎(chǔ)了。新媒體時(shí)代烘贴，通過口碑、事件撮胧、互動(dòng)桨踪、H5和病毒營(yíng)銷的方式去做傳播、包裝自己芹啥，這是在產(chǎn)品最開始運(yùn)營(yíng)的時(shí)候必須要做的事锻离。
第三個(gè)階段就要發(fā)現(xiàn)人性的弱點(diǎn)，就是要抓住人性墓怀，讓產(chǎn)品更有趣汽纠，給用戶制造更多的驚喜。
首先是抓住人性的弱點(diǎn)傀履。我們骨子里有很多人性的弱點(diǎn)虱朵，比如愛慕虛榮呀、貪婪呀等等钓账。很多產(chǎn)品就是抓住了我們的這些弱點(diǎn)碴犬，打造出了爆品。栗子1：百度魔圖梆暮，它是測(cè)你跟明星的相似度服协。為什么要跟明星比呢？想想看：如果我跟范冰冰的相似度是90%啦粹，那我會(huì)恨不得在朋友圈置頂48小時(shí)偿荷！這就是因?yàn)槲覀儛勰教摌s，所以百度找了很多明星的照片和用戶進(jìn)行PK唠椭，利用用戶的虛榮心跳纳，形成了自發(fā)的傳播。
第二點(diǎn)是要有人情味泪蔫。一個(gè)優(yōu)秀的產(chǎn)品也應(yīng)該是有人格魅力而且讓人愉悅的棒旗，這種積極的情緒會(huì)從產(chǎn)品中那些情感化的細(xì)節(jié)表現(xiàn)出來的。那些讓用戶眼前一亮的細(xì)節(jié)，都會(huì)成為積極的情緒傳遞下去铣揉，會(huì)影響千千萬(wàn)萬(wàn)的用戶體驗(yàn)和口碑饶深。
第三點(diǎn)是有趣。這是一個(gè)娛樂至上的時(shí)代逛拱，做一些有趣的活動(dòng)用戶才會(huì)更愛你敌厘。時(shí)刻關(guān)注top排行榜。所以朽合，在做運(yùn)營(yíng)之前俱两，我們要努力讓自己成為有趣的人，這樣才能給用戶更有意思的體驗(yàn)曹步。
第四點(diǎn)是制造驚喜宪彩。一個(gè)優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理也要不斷地給用戶帶來驚喜。比如微信讲婚，當(dāng)你輸入“生日快樂”尿孔，蛋糕掉下來的那一刻你是不是還挺驚喜的？這個(gè)需求就是產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)為用戶創(chuàng)造的筹麸，讓用戶有更好的體驗(yàn)活合，讓他們尖叫。
你看物赶，這個(gè)時(shí)代白指，人們有更多情感上和精神上的需要，想要你的產(chǎn)品去觸動(dòng)人心酵紫，就要通過一些情感上的設(shè)計(jì)告嘲、功能、運(yùn)營(yíng)跟體驗(yàn)憨闰，讓用戶感到溫暖状蜗。
