拆頁(yè)二
選自《被賦能的高效對(duì)話(huà)》第二章 強(qiáng)有力聆聽(tīng)之“聲”
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第一層次聆聽(tīng)：個(gè)人化心例、自動(dòng)化聆聽(tīng)
在第一層次上，你是內(nèi)在地鞋囊、自動(dòng)化地聆聽(tīng)他人所說(shuō)的內(nèi)容止后。對(duì)方所說(shuō)的詞句，激發(fā)了你自己相應(yīng)的思維過(guò)程溜腐。雖然在第一層次也可以發(fā)生深層次的有力量的溝通译株，但是對(duì)說(shuō)話(huà)的人而言，你呈現(xiàn)出的其實(shí)就是你自己內(nèi)在世界的投射挺益。你是在自動(dòng)地根據(jù)自己的內(nèi)在思維過(guò)程做出反應(yīng)—也就是說(shuō)歉糜，你的反應(yīng)是基于自己的想法、感受望众，或者你對(duì)對(duì)方話(huà)語(yǔ)的理解匪补。
例如，聽(tīng)到別人講的話(huà)烂翰，你的頭腦可能會(huì)把自己的類(lèi)似經(jīng)驗(yàn)和對(duì)方所說(shuō)的內(nèi)容關(guān)聯(lián)起來(lái)夯缺。你會(huì)同意或不同意對(duì)方，讓自己相信或者懷疑甘耿，或是組織自己的回應(yīng)踊兜，補(bǔ)充對(duì)方的想法。
在第一層次佳恬，我們可能會(huì)對(duì)談話(huà)對(duì)象有正面或負(fù)面的評(píng)判捏境。在一些情況下特別是長(zhǎng)期的關(guān)系中，我們會(huì)帶著預(yù)先形成的毁葱、關(guān)于這個(gè)人的評(píng)判來(lái)聆聽(tīng)典蝌，這些評(píng)判包括你覺(jué)得他們是什么樣的人，包括你對(duì)他們?nèi)绾位貞?yīng)头谜、反應(yīng)的期待骏掀。
在第一層次上，我們并不能真正聽(tīng)到對(duì)方，聽(tīng)到的通常是自己先前已有的看法截驮。
朋友說(shuō)：“我真喜歡那部電影笑陈。”
你想：“哇葵袭，我就知道你品位不凡!我就知道你會(huì)喜歡那個(gè)導(dǎo)演和攝影或者你會(huì)想：“你還是這樣啊涵妥，這個(gè)電影很無(wú)聊的，你看電影的品位太差了坡锡∨钔”
第一層次聆聽(tīng)是自動(dòng)化的，指導(dǎo)它的鹉勒，是你對(duì)周?chē)澜绲南敕ǚ妫约澳阕约核幍奈恢谩Ｒ虼饲荻睿恍┲卮笳`解的發(fā)生锯厢，更多的是出在聆聽(tīng)者而不是訴說(shuō)者身上。轉(zhuǎn)化式的對(duì)話(huà)和整體的改變脯倒，極少發(fā)生在第一層次聆聽(tīng)中实辑。
例如，拉里在聽(tīng)朱迪說(shuō)話(huà)藻丢，她說(shuō)自己工作不開(kāi)心剪撬。拉里就開(kāi)始想，如果朱迪辭職了會(huì)怎么樣悠反。拉里十年前曾丟掉過(guò)工作婿奔，并因此毀掉了他的家庭。拉里的頭腦立即跳到了朱迪失業(yè)的畫(huà)面萍摊，在畫(huà)面里，他又加上了自己的判斷：朱迪可能會(huì)付不起賬單如叼。拉里陷入沉思冰木，第一層次的聆聽(tīng)使他考慮起自己的事務(wù)和憂(yōu)慮來(lái)，就聽(tīng)不到朱迪后來(lái)說(shuō)的其他話(huà)了笼恰，于是脫口而出：“你要是辭職的話(huà)會(huì)后悔的踊沸，朱迪。你現(xiàn)在收入不錯(cuò)社证，應(yīng)該高興才對(duì)逼龟。”
第二層次聆聽(tīng)：關(guān)閉評(píng)判追葡，聚焦腺律，支持
第二層次的聆聽(tīng)與第一層次非常不同奕短。當(dāng)我們仔細(xì)地聆聽(tīng)對(duì)他人最重要的東西，并從這個(gè)價(jià)值結(jié)構(gòu)出發(fā)匀钧，全神貫注在聆聽(tīng)之中時(shí)翎碑，第一層次的聆聽(tīng)就開(kāi)始了。
還是用聚光燈來(lái)打比方之斯，當(dāng)你用第二層次的耳朵去聆聽(tīng)說(shuō)話(huà)人的分享時(shí)日杈，聚光燈是一直打在說(shuō)話(huà)人身上的。他們說(shuō)話(huà)時(shí)佑刷，你不會(huì)讓自己的頭腦自動(dòng)發(fā)出見(jiàn)解莉擒，以及好或不好的判斷，或者個(gè)人的反應(yīng)瘫絮。你熱情地關(guān)注著對(duì)方所說(shuō)的涨冀。在你最喜歡的演講者講你最喜歡的話(huà)題時(shí)，或者在你把注意力放到深度投入的對(duì)話(huà)中時(shí)檀何，你會(huì)在這個(gè)層次上去聆聽(tīng)。
第二層次的聆聽(tīng)也意味著要全神貫注廷支，你的出發(fā)點(diǎn)是想要最好地為對(duì)方服務(wù)频鉴，讓他們從對(duì)話(huà)中獲得自己想要的。當(dāng)我們?cè)诘诙哟紊像雎?tīng)時(shí)恋拍，是把“全部關(guān)切”聚焦在對(duì)方身上垛孔，聚焦在他們所說(shuō)的上面。我們所秉持的價(jià)值觀施敢，或許就只是那份內(nèi)在的承諾周荐，承諾在整個(gè)對(duì)話(huà)中保持教練位置，承諾要喚醒對(duì)方心中那個(gè)已經(jīng)擁有成功資源的天才僵娃。
第二層次的聆聽(tīng)來(lái)自深層的尊重和關(guān)心概作，隨之而來(lái)的，通常會(huì)是深層的親和感默怨。因?yàn)楸获雎?tīng)的人感覺(jué)他們的談話(huà)真正被聽(tīng)到了讯榕。當(dāng)我們感覺(jué)到自己是以這樣一種方式被聽(tīng)到的時(shí)候，就會(huì)體驗(yàn)到自己是被理解了匙睹，這帶給我們深深的支持和滿(mǎn)足感愚屁。
當(dāng)聆聽(tīng)者關(guān)上自己的內(nèi)在對(duì)話(huà)，關(guān)上所有評(píng)判痕檬、看法和建議霎槐，而聚焦在說(shuō)話(huà)人身上，關(guān)注他們所想要的梦谜、需要的丘跌，關(guān)注他們的感受的時(shí)候袭景，轉(zhuǎn)化式的對(duì)話(huà)和整體的改變就開(kāi)始成為可能。
第三層次聆聽(tīng)：全方位碍岔、相關(guān)聯(lián)浴讯、結(jié)構(gòu)化聆聽(tīng)
第三層次的聆聽(tīng)被稱(chēng)作全方位的、前后關(guān)聯(lián)的聆聽(tīng)蔼啦，因?yàn)樵谶@個(gè)層次上我們聆聽(tīng)的是一種有意義的榆纽、言行一致的、整體平衡的生活形式捏肢。
第三層次的聆聽(tīng)不僅僅注意話(huà)語(yǔ)奈籽，還有話(huà)語(yǔ)背后的語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)氣鸵赫、語(yǔ)速衣屏、能量水平，以及情緒辩棒。
例如狼忱，拉里正在聽(tīng)朱迪說(shuō)自己工作不開(kāi)心。朱迪一直在告訴拉里自己不開(kāi)心的原因一睁。拉里在全神貫注地聆聽(tīng)朱迪說(shuō)的話(huà)钻弄。他覺(jué)察到朱迪說(shuō)到不開(kāi)心的時(shí)候，她的語(yǔ)調(diào)和能量在下降者吁。他注意到窘俺，朱迪在說(shuō)到自己對(duì)辭職的擔(dān)心時(shí)，語(yǔ)速慢了下來(lái)复凳。當(dāng)聽(tīng)到朱迪在說(shuō)想找個(gè)新工作時(shí)瘤泪，她的聲調(diào)升高了，音調(diào)中充滿(mǎn)了新的能量育八。他聽(tīng)到朱迪提到要為新職位重新受訓(xùn)時(shí)对途，她的語(yǔ)速又慢了，能量又下降了髓棋。拉里在深深地聆聽(tīng)著朱迪所發(fā)出的所有溝通信息掀宋。他特別放寬了自已的聆聽(tīng)，注意到朱迪這個(gè)人本身仲锄，注意到她通過(guò)這次對(duì)話(huà)劲妙，在發(fā)展自己的生命的歷程。
朱迪說(shuō)完的時(shí)候儒喊，拉里回放并澄清她所說(shuō)的镣奋，向她表明自己真的聽(tīng)到了。并且怀愧，拉里還找準(zhǔn)了朱迪的語(yǔ)調(diào)和語(yǔ)速變化傳達(dá)給他的信息侨颈。之后余赢，拉里問(wèn)朱迪自己是否能問(wèn)她幾個(gè)問(wèn)題，朱迪答應(yīng)了哈垢。拉里問(wèn)道：“你真正想要的是什么呢妻柒，朱迪?”他聆聽(tīng)朱迪的回答，然后又問(wèn)：“朱迪耘分，我很好奇举塔，你想要的更重要的東西是什么?”通過(guò)拉里的聆聽(tīng)和提問(wèn)，朱迪開(kāi)始認(rèn)識(shí)到在此之前她一直都無(wú)法說(shuō)清楚的真正的問(wèn)題求泰。通過(guò)提問(wèn)央渣，拉里能夠激發(fā)出更深層的探討，從而引發(fā)朱迪更大的夢(mèng)想渴频。他是在聆聽(tīng)朱迪想要表達(dá)芽丹，但是自己都沒(méi)有意識(shí)到的事情。現(xiàn)在卜朗，朱迪可以用語(yǔ)言表達(dá)這些事情了拔第。
在這個(gè)案例中，拉里展現(xiàn)了第三層次的聆聽(tīng)场钉，這種聆聽(tīng)讓拉里抓住了朱迪的意識(shí)覺(jué)察之外所表達(dá)的東西—話(huà)語(yǔ)之外的話(huà)語(yǔ)蚊俺。由于朱迪已經(jīng)開(kāi)始覺(jué)察到自己意識(shí)之外的夢(mèng)想，轉(zhuǎn)化式的對(duì)話(huà)也就由此開(kāi)始了惹悄。拉里深深地聆聽(tīng)朱迪春叫，并把她所說(shuō)的話(huà)反饋回去肩钠。他請(qǐng)求朱迪的允許泣港，問(wèn)了她幾個(gè)問(wèn)題，這些問(wèn)題就把朱迪自己沒(méi)法找到的价匠、極其有價(jià)值的信息帶出了水面当纱。這些強(qiáng)有力的問(wèn)題將朱迪帶到了另一個(gè)層次上。而這次有力溝通的發(fā)生踩窖，很大部分是由于進(jìn)行了第三層次的聆聽(tīng)坡氯。
注意一下，如果拉里聆聽(tīng)朱迪時(shí)洋腮，以“她是不完整的箫柳，她需要我?guī)椭钡姆绞絹?lái)聽(tīng)，那么啥供，轉(zhuǎn)化式的溝通不可能發(fā)生∶趸校現(xiàn)在拉里是從一個(gè)更全息的視角來(lái)聽(tīng)的，他將埃里克森的五項(xiàng)原則內(nèi)化伙狐，并且在提問(wèn)時(shí)涮毫，使用了朱迪自己的語(yǔ)調(diào)和目的瞬欧。他從賦能的前提假設(shè)出發(fā)，將朱迪看作是一個(gè)完整的整體罢防，是正常的艘虎、有力量、有能力的咒吐。因?yàn)槔锏鸟雎?tīng)是在第三層次野建，他們的這種潛意識(shí)的溝通就有效地使?jié)撛诘男畔⒌靡赞D(zhuǎn)化，這些信息甚至比那些有意識(shí)的信息更有力渤滞。
如果拉里帶著“朱迪需要‘被修正’贬墩，她沒(méi)法救自己”的假設(shè)或評(píng)判，那么妄呕，他的姿態(tài)陶舞、能量和語(yǔ)調(diào)就會(huì)給朱迪傳遞這樣的信息：“你是不完整的⌒骼”朱迪的超意識(shí)頭腦會(huì)立即抓住這個(gè)信息肿孵，以某種方式回應(yīng)過(guò)去—要么是自我保護(hù)，要么是把拉里這種“不完整”的投射加諸自身疏魏。這樣停做，轉(zhuǎn)化式對(duì)話(huà)就不會(huì)發(fā)生了。
如果你帶著“人們不完整大莫，需要我?guī)椭钡挠^念去聆聽(tīng)蛉腌，就會(huì)發(fā)出一個(gè)擔(dān)憂(yōu)的信息，強(qiáng)化人們負(fù)面的限制性信念只厘。這些限制性信念很可能是小時(shí)候形成的烙丛，舊的模式往往會(huì)以恐懼的形式出現(xiàn)，這會(huì)收窄通往夢(mèng)想和超意識(shí)的大門(mén)因此羔味，只有宣之于口的話(huà)他們才能聽(tīng)到河咽。人們會(huì)強(qiáng)調(diào)自己的信息的正確性，放棄自己在多個(gè)層次上深層溝通的能力赋元，以及廣泛聆聽(tīng)的能力忘蟹。
作為教練，如果你從完整性的角度去進(jìn)行第二和第三層次聆聽(tīng)搁凸，然后創(chuàng)造激發(fā)式的問(wèn)題問(wèn)對(duì)方媚值，再用同樣的方式去聆聽(tīng)對(duì)方的回應(yīng)，這就是在鼓勵(lì)對(duì)方深思护糖。從如此有力的聆聽(tīng)之中生發(fā)出的問(wèn)題褥芒，會(huì)厘清論述或是情境背后的方向、目的椅文、價(jià)值觀喂很、信念惜颇、期待、目標(biāo)以及洞見(jiàn)少辣。這種新的覺(jué)察就是給客戶(hù)的禮物讓他們根植現(xiàn)實(shí)凌摄，心生雙翼。
「I漓帅，重述知識(shí)」（必選）
三層次聆聽(tīng)分別是什么锨亏，有哪些動(dòng)作要領(lǐng)和心法的要求。
第一層次聆聽(tīng)忙干，是聽(tīng)者自己自動(dòng)化啟動(dòng)自己內(nèi)在地經(jīng)歷器予，經(jīng)驗(yàn)和感受
帶有評(píng)判性。
容易發(fā)生誤解
不會(huì)出現(xiàn)轉(zhuǎn)化式對(duì)話(huà)和整體改變捐迫。
第二層次聆聽(tīng)乾翔，會(huì)全神貫注。聚焦在說(shuō)話(huà)人身上施戴。能讓說(shuō)話(huà)的人呢感受到被理解和支持反浓，感到滿(mǎn)足。
沒(méi)有自己的評(píng)判赞哗，看法和建議雷则。
會(huì)出現(xiàn)轉(zhuǎn)化式的提問(wèn)。
第三層次聆聽(tīng)肪笋，話(huà)語(yǔ)月劈，語(yǔ)氣，語(yǔ)調(diào)藤乙，情緒都會(huì)在里面猜揪。會(huì)回放說(shuō)者的話(huà)，幫說(shuō)話(huà)的人澄清他的話(huà)語(yǔ)意思湾盒，并能抓到說(shuō)話(huà)人意識(shí)不到的話(huà)外之音湿右，是說(shuō)話(huà)人潛意識(shí)信息得到轉(zhuǎn)化诅妹。會(huì)創(chuàng)造問(wèn)題問(wèn)對(duì)方罚勾，促進(jìn)對(duì)方思考。是全方位的聆聽(tīng)吭狡。
「A1尖殃，激活經(jīng)驗(yàn)」（必選）
運(yùn)用你梳理的動(dòng)作要領(lǐng)和心法要求，復(fù)盤(pán)昨天寫(xiě)的案例划煮。
昨天寫(xiě)的是老公傾聽(tīng)我的故事送丰。
反思，他對(duì)我的傾聽(tīng)完全處在第一層次聆聽(tīng)中弛秋。當(dāng)我告訴他不想說(shuō)話(huà)時(shí)器躏，他就加上了自己的評(píng)判認(rèn)為我說(shuō)出來(lái)就會(huì)俐载。當(dāng)我繼續(xù)不想說(shuō)時(shí)，他又帶上了自己的評(píng)判登失，認(rèn)為我是有不可告人的秘密才不說(shuō)遏佣。而且自始至終，都是以他自己的想象為中心揽浙，沒(méi)有考慮我的感受状婶。說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣強(qiáng)硬。
「A2馅巷，規(guī)劃運(yùn)用」（可選）
三個(gè)層次的聆聽(tīng)我們隱喻為三只耳朵膛虫，請(qǐng)分別帶上一只耳朵，選擇一個(gè)溝通對(duì)象钓猬，進(jìn)行一次溝通稍刀。
結(jié)束后，寫(xiě)上你的心得體會(huì)敞曹，并說(shuō)明第三層次聆聽(tīng)掉丽，對(duì)你來(lái)說(shuō)最難的是什么，你準(zhǔn)備怎樣化解异雁。
附：選自《被賦能的高效對(duì)話(huà)》
P31? “大耳朵”練習(xí)
這個(gè)練習(xí)需要你進(jìn)行三次不同的對(duì)話(huà)捶障，可能需要多半天。例如纲刀，在一天之內(nèi)项炼，給三個(gè)朋友或者家人打電話(huà)溝通。
想象你的衣柜里示绊，放著三副不同尺寸的“耳朵”(跟襯衫锭部、襪子和手套放在一起)，就像耳套一樣面褐，你可以很容易地戴上或者更換它們拌禾。就像做好玩的白日夢(mèng)，你拿出這些耳朵看一會(huì)兒展哭。第一副耳朵很小湃窍，比你正常的耳朵還小一些。第二副大了點(diǎn)兒匪傍，而第三副耳朵非常大您市，還附帶天線(xiàn)功能。
視覺(jué)化這些特別的耳朵役衡，隱喻式地看待它們茵休。你可以把它們看作自己喜歡穿戴的特殊配飾。
戴上之后，不同的耳朵就把你連接到第一層次(自動(dòng)化)榕莺，第二層次(聚焦俐芯，支持)，以及第三層次(全方位的)聆聽(tīng)上钉鸯。每一副耳朵都是你喜歡時(shí)不時(shí)戴一下的泼各。
現(xiàn)在，把這些耳朵當(dāng)作真實(shí)的物件亏拉。首先拿出小耳朵戴上扣蜻，這是第一層次聆聽(tīng)的耳朵。給某人打電話(huà)及塘，而你們之間的自然的習(xí)慣莽使，就是只用朋友的方式去聆聽(tīng)。你對(duì)他們說(shuō)的新聞感到好奇笙僚，并用自己平常的芳肌、自動(dòng)化的方式，在第一層次做回應(yīng)肋层。電話(huà)打完后亿笤，把自己注意到的這對(duì)耳朵的特性寫(xiě)下來(lái)。稍后栋猖，戴上另外兩副耳朵净薛，用第二和第三層次的聆聽(tīng)再去做兩個(gè)對(duì)話(huà)。在你隱喻式地“戴上”這兩副耳朵的時(shí)候蒲拉，有意識(shí)地提前假設(shè)這兩個(gè)聆聽(tīng)層次的特征肃拜，然后再打電話(huà)。
在探索了聆聽(tīng)的過(guò)程雌团，以及全方位聆聽(tīng)的體驗(yàn)之后燃领，把你這三段對(duì)話(huà)中注意到的不同寫(xiě)下來(lái)。這個(gè)練習(xí)是個(gè)工具锦援，你可以用它來(lái)有意識(shí)地選擇自己聆聽(tīng)的層次猛蔽。在每個(gè)教練約談之前，確定你聆聽(tīng)的范圍灵寺，挑出你想戴上的那副耳朵曼库，以最好的方式支持客戶(hù)，然后就對(duì)話(huà)吧!
