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8. 項(xiàng)目質(zhì)量管理

項(xiàng)目質(zhì)量管理包括把組織的質(zhì)量政策應(yīng)用于規(guī)劃涕癣、管理姐浮、控制項(xiàng)目和產(chǎn)品質(zhì)量要求，以滿足相關(guān)方目標(biāo)的各個過程忧勿。

項(xiàng)目質(zhì)量管理過程包括：

1. 規(guī)劃質(zhì)量管理
   識別項(xiàng)目及其可交付成果的質(zhì)量要求和（或）標(biāo)準(zhǔn)垫言，并書面描述項(xiàng)目將如何證明符合質(zhì)量要求和（或）標(biāo)準(zhǔn)的過程贰剥。
2. 管理質(zhì)量
   管理質(zhì)量是把組織的質(zhì)量政策用于項(xiàng)目，并將質(zhì)量管理計(jì)劃轉(zhuǎn)化為可執(zhí)行的質(zhì)量活動的過程筷频。
3. 控制質(zhì)量
   為了評估績效蚌成，確保項(xiàng)目輸出完整、正確凛捏，并滿足客戶期望担忧，而監(jiān)督和記錄質(zhì)量管理活動執(zhí)行結(jié)果的過程。

“質(zhì)量”與“等級”不是相同的概念坯癣。質(zhì)量作為實(shí)現(xiàn)的性能或成果瓶盛，是“一系列內(nèi)在特性滿足要求的程度”。等級作為設(shè)計(jì)意圖坡锡，是對用途相同但技術(shù)特性不同的可交付成果的級別分類蓬网。

項(xiàng)目質(zhì)量管理需要兼顧項(xiàng)目管理與項(xiàng)目可交付成果兩個方面窒所，它適用于所有項(xiàng)目鹉勒，無論項(xiàng)目的可交付成果具有何種特性。

預(yù)防勝于檢查吵取。最好將質(zhì)量設(shè)計(jì)到可交付成果中禽额，而不是在檢查時發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題。

8.1 規(guī)劃質(zhì)量管理

規(guī)劃質(zhì)量管理

本過程僅開展一次或僅在項(xiàng)目的預(yù)定義點(diǎn)開展皮官。

本過程的主要作用是脯倒，為在整個項(xiàng)目期間如何管理和核實(shí)質(zhì)量提供指南和方向。

質(zhì)量規(guī)劃應(yīng)與其他規(guī)劃過程并行開展捺氢。

質(zhì)量成本

質(zhì)量成本的分類：

1. 一致性成本

• 預(yù)防成本（培訓(xùn)藻丢，文件過程等）
• 評估成本（測試，檢查等）

2. 不一致成本

• 內(nèi)部失敗成本（返工摄乒，報(bào)廢）
• 外部失敗成本（客戶發(fā)現(xiàn)失斢品础）

項(xiàng)目經(jīng)理與項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)權(quán)衡適當(dāng)?shù)馁|(zhì)量與等級水平残黑。

8.2 管理質(zhì)量

管理質(zhì)量

本過程需要在整個項(xiàng)目期間開展。

本過程的主要作用是斋否，提高實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的可能性梨水，以及識別無效過程和導(dǎo)致質(zhì)量低劣的原因。管理質(zhì)量使用控制質(zhì)量過程的數(shù)據(jù)和結(jié)果向相關(guān)方展示項(xiàng)目的總體質(zhì)量狀態(tài)茵臭。

管理質(zhì)量有時被稱為“質(zhì)量保證”疫诽，但“管理質(zhì)量”的定義比“質(zhì)量保證”更廣，因其可用于非項(xiàng)目工作旦委。管理質(zhì)量包括所有質(zhì)量保證活動奇徒，還與產(chǎn)品設(shè)計(jì)和過程改進(jìn)有關(guān)。

常用數(shù)據(jù)表現(xiàn)技術(shù)：

• 親和圖缨硝。一種用來對大量創(chuàng)意進(jìn)行分組逼龟，以便進(jìn)一步審查和分析的技術(shù)。
• 因果圖
• 流程圖
• 直方圖
• 矩陣圖
• 散點(diǎn)圖

審計(jì)是用于確定項(xiàng)目活動是否遵循了組織和項(xiàng)目的政策追葡、過程與程序的一種結(jié)構(gòu)化且獨(dú)立的過程腺律。

質(zhì)量審計(jì)可確認(rèn)已批準(zhǔn)的變更請求（包括更新、糾正措施宜肉、缺陷補(bǔ)救和預(yù)防措施）的實(shí)施情況匀钧。

有效和系統(tǒng)化地解決問題是質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)的基本要素。

8.3 控制質(zhì)量

控制質(zhì)量

本過程需要在整個項(xiàng)目期間開展谬返。

本過程的主要作用是之斯，核實(shí)項(xiàng)目可交付成果和工作已經(jīng)達(dá)到主要相關(guān)方的質(zhì)量要求，可供最終驗(yàn)收遣铝。

檢查是指檢驗(yàn)工作產(chǎn)品佑刷，以確定是否符合書面標(biāo)準(zhǔn)。

測試是一種有組織的酿炸、結(jié)構(gòu)化的調(diào)查瘫絮，旨在根據(jù)項(xiàng)目需求提供有關(guān)被測產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的客觀信息。

開展控制質(zhì)量過程的結(jié)果是核實(shí)的可交付成果填硕，后者又是確認(rèn)范圍過程的一項(xiàng)輸入麦萤，以便正式驗(yàn)收。

9. 項(xiàng)目資源管理

項(xiàng)目資源管理包括識別扁眯、獲取和管理所需資源以成功完成項(xiàng)目的各個過程壮莹，這些過程有助于確保項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在正確的時間和地點(diǎn)使用正確的資源。

項(xiàng)目資源管理過程包括：

1. 規(guī)劃資源管理
   定義如何估算姻檀、獲取命满、管理和利用實(shí)物以及團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目資源的過程。
2. 估算活動資源
   估算執(zhí)行項(xiàng)目所需的團(tuán)隊(duì)資源绣版，以及材料胶台、設(shè)備和用品的類型和數(shù)量的過程狭莱。
3. 獲取資源
   獲取項(xiàng)目所需的團(tuán)隊(duì)成員、設(shè)施概作、設(shè)備腋妙、材料、用品和其他資源的過程讯榕。
4. 建設(shè)團(tuán)隊(duì)
   提高工作能力骤素，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員互動，改善團(tuán)隊(duì)整體氛圍愚屁，以提高項(xiàng)目績效的過程济竹。
5. 管理團(tuán)隊(duì)
   跟蹤團(tuán)隊(duì)成員工作表現(xiàn)，提供反饋霎槐，解決問題并管理團(tuán)隊(duì)變更送浊，以優(yōu)化項(xiàng)目績效
   的過程。
6. 控制資源
   確保按計(jì)劃為項(xiàng)目分配實(shí)物資源丘跌，以及根據(jù)資源使用計(jì)劃監(jiān)督資源實(shí)際使用情況袭景，
   并采取必要糾正措施的過程。

9.1 規(guī)劃資源管理

規(guī)劃資源管理

本過程僅開展一次或僅在項(xiàng)目的預(yù)定義點(diǎn)開展闭树。

本過程的主要作用是耸棒，根據(jù)項(xiàng)目類型和復(fù)雜程度確定適用于項(xiàng)目資源的管理方法和管理程度。

9.2 估算活動資源

估算活動資源

本過程應(yīng)根據(jù)需要在整個項(xiàng)目期間定期開展报辱。

本過程的主要作用是与殃，明確完成項(xiàng)目所需的資源種類、數(shù)量和特性碍现。

9.3 獲取資源

獲取資源

本過程應(yīng)根據(jù)需要在整個項(xiàng)目期間定期開展幅疼。

本過程的主要作用是，概述和指導(dǎo)資源的選擇昼接，并將其分配給相應(yīng)的活動爽篷。

獲取資源-決策-多標(biāo)準(zhǔn)決策分析

可用的選擇標(biāo)準(zhǔn)：

• 可用性
• 成本
• 能力

獲取資源-預(yù)分派-發(fā)生情況：

• 在競標(biāo)過程中承諾分派特定人員進(jìn)行項(xiàng)目工作
• 項(xiàng)目取決于特定人員的專有技能
• 制定項(xiàng)目章程過程或其他過程已經(jīng)指定了某些團(tuán)隊(duì)成員的工作分派。

9.4 建設(shè)團(tuán)隊(duì)

建設(shè)團(tuán)隊(duì)

本過程需要在整個項(xiàng)目期間開展辩棒。

本過程的主要作用是狼忱，改進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作膨疏、增強(qiáng)人際關(guān)系技能一睁、激勵員工、減少摩擦以及提升整體項(xiàng)目績效佃却。

塔克曼階梯理論者吁，團(tuán)隊(duì)建設(shè)的五個階段：

1. 形成階段
2. 震蕩階段
3. 規(guī)范階段
4. 成熟階段
5. 解散階段

馬斯洛需要層次理論（由低到高）：

1. 生理需求
2. 安全保障
3. 社會交往
4. 榮譽(yù)自尊
5. 自我實(shí)現(xiàn)

9.5 管理團(tuán)隊(duì)

管理團(tuán)隊(duì)

本過程需要在整個項(xiàng)目期間開展。

本過程的主要作用是饲帅，影響團(tuán)隊(duì)行為复凳、管理沖突以及解決問題瘤泪。

常用的五種沖突解決方法：

• 撤退/回避（雙輸）
• 緩和/包容（雙輸），強(qiáng)調(diào)一致而非差異育八。
• 妥協(xié)/調(diào)解（雙輸）
• 強(qiáng)迫/命令（輸贏）
• 合作/解決問題（雙贏）

9.6 控制資源

控制資源

本過程需要在整個項(xiàng)目期間開展对途。

本過程的主要作用是，確保所分配的資源適時適地可用于項(xiàng)目髓棋，且在不再需要時被釋放实檀。

10. 項(xiàng)目溝通管理

項(xiàng)目溝通管理包括通過開發(fā)工件硼一，以及執(zhí)行用于有效交換信息的各種活動飒责，來確保項(xiàng)目及其相關(guān)方的信息需求得以滿足的各個過程。

項(xiàng)目溝通管理由兩個部分組成：

1. 制定策略
   確保溝通對相關(guān)方行之有效蜂林。
2. 執(zhí)行必要活動
   落實(shí)溝通策略签则。

項(xiàng)目溝通管理的過程包括：

1. 規(guī)劃溝通管理
   基于每個相關(guān)方或相關(guān)方群體的信息需求须床、可用的組織資產(chǎn)，以及具體項(xiàng)目的需求渐裂，為項(xiàng)目溝通活動制定恰當(dāng)?shù)姆椒ê陀?jì)劃的過程豺旬。
2. 管理溝通
   確保項(xiàng)目信息及時且恰當(dāng)?shù)厥占⑸善饬埂l(fā)布哈垢、存儲、檢索扛拨、管理耘分、監(jiān)督和最終處置的過程。
3. 監(jiān)督溝通
   確保滿足項(xiàng)目及其相關(guān)方的信息需求的過程绑警。

書面溝通的 5C 原則：

1. 正確的（correct）語法和拼寫
2. 簡潔的（concise）表述和無多余字
3. 清晰的（clear）目的和表述（適合讀者的需要）
4. 連貫的（coherent）思維邏輯
5. 受控的（controlling）語句和想法承接

溝通管理與相關(guān)方管理的側(cè)重點(diǎn)不同求泰。溝通管理意在提高信息交換效率，相關(guān)方管理意在提高相關(guān)方對項(xiàng)目的支持计盒。

10.1 規(guī)劃溝通管理

規(guī)劃溝通管理

本過程應(yīng)根據(jù)需要在整個項(xiàng)目期間定期開展渴频。

本過程的主要作用是，為及時向相關(guān)方提供相關(guān)信息北启，引導(dǎo)相關(guān)方有效參與項(xiàng)目卜朗，而編制書面溝通計(jì)劃。

常用溝通方法：

1. 互動溝通
   在兩方或多方之間進(jìn)行的實(shí)時多向信息交換咕村。如開會场钉，即時通訊。
2. 推式溝通
   向需要接收信息的特定接收方發(fā)送或發(fā)布信息懈涛。不能確保信息送達(dá)目標(biāo)受眾或被目標(biāo)受眾理解逛万。包括信件，備忘錄批钠，博客等宇植。
3. 拉式溝通
   適用于大量復(fù)雜信息或大量信息受眾的情況得封。包括網(wǎng)站，經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)數(shù)據(jù)庫指郁，知識庫等忙上。

溝通渠道=N(N-1)/2，N為相關(guān)方數(shù)量闲坎。

發(fā)送方負(fù)責(zé)信息的傳遞晨横，確保信息的清晰性和完整性，并確認(rèn)信息已被正確理解箫柳；接收方負(fù)責(zé)確保完整地接收信息手形，正確地理解信息，并需要告知已收到或作出適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)悯恍。

10.2 管理溝通

管理溝通

本過程需要在整個項(xiàng)目期間開展库糠。

本過程的主要作用是，促成項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)與相關(guān)方之間的有效信息流動涮毫。

10.3 監(jiān)督溝通

監(jiān)督溝通

本過程需要在整個項(xiàng)目期間開展瞬欧。

本過程的主要作用是，按溝通管理計(jì)劃和相關(guān)方參與計(jì)劃的要求優(yōu)化信息傳遞流程罢防。

11. 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理

項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的目標(biāo)在于提高正面風(fēng)險(xiǎn)的概率和（或）影響艘虎，降低負(fù)面風(fēng)險(xiǎn)的概率和（或）影響，從而提高項(xiàng)目成功的可能性咒吐。

項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理過程：

1. 規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)管理
   定義如何實(shí)施項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理活動的過程野建。
2. 識別風(fēng)險(xiǎn)
   識別單個項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，以及整體項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的來源恬叹，并記錄風(fēng)險(xiǎn)特征的過程候生。
3. 實(shí)施定性風(fēng)險(xiǎn)分析
   通過評估單個項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率和影響以及其他特征，對風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行優(yōu)先級排序绽昼，從而為后續(xù)分析或行動提供基礎(chǔ)的過程唯鸭。
4. 實(shí)施定量風(fēng)險(xiǎn)分析
   就已識別的單個項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)和其他不確定性的來源對整體項(xiàng)目目標(biāo)的綜合影響進(jìn)行定量分析的過程。
5. 規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對
   為處理整體項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)敞口硅确，以及應(yīng)對單個項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)目溉，而制定可選方案、選擇應(yīng)對策略并商定應(yīng)對行動的過程菱农。
6. 實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對
   執(zhí)行商定的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對計(jì)劃的過程缭付。
7. 監(jiān)督風(fēng)險(xiǎn)
   在整個項(xiàng)目期間，監(jiān)督商定的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對計(jì)劃的實(shí)施大莫、跟蹤已識別風(fēng)險(xiǎn)蛉腌、識別和分析新風(fēng)險(xiǎn)，以及評估風(fēng)險(xiǎn)管理有效性的過程只厘。

非事件類風(fēng)險(xiǎn)有兩種主要類型：

1. 變異性風(fēng)險(xiǎn)
   已規(guī)劃事件烙丛、活動或決策的某些關(guān)鍵方面存在不確定性，就導(dǎo)致變異性風(fēng)險(xiǎn)羔味。
2. 模糊性風(fēng)險(xiǎn)
   對未來可能發(fā)生什么河咽，存在不確定性

單個風(fēng)險(xiǎn)指的是一旦發(fā)生，會對一個或多個項(xiàng)目目標(biāo)產(chǎn)生積極或消極影響的不確定事件或條件赋元；整體項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)指的是不確定性對項(xiàng)目整體的影響忘蟹，它代表相關(guān)方面臨的項(xiàng)目結(jié)果可能的積極和消極變化。這些影響源于包括單個風(fēng)險(xiǎn)在內(nèi)的所有不確定性搁凸。

11.1 規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)管理

規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)管理

本過程僅開展一次或僅在項(xiàng)目的預(yù)定義點(diǎn)開展媚值。

本過程的主要作用是，確保風(fēng)險(xiǎn)管理的水平护糖、方法和可見度與項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)程度褥芒，以及項(xiàng)目對組織和其他相關(guān)方的重要程度相匹配。

風(fēng)險(xiǎn)分解結(jié)構(gòu)

風(fēng)險(xiǎn)概率和影響定義

11.2 識別風(fēng)險(xiǎn)

識別風(fēng)險(xiǎn)

本過程需要在整個項(xiàng)目期間開展嫡良。

本過程的主要作用是锰扶，記錄現(xiàn)有的單個項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，以及整體項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的來源寝受；同時坷牛，匯集相關(guān)信息，以便項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)能夠恰當(dāng)應(yīng)對已識別的風(fēng)險(xiǎn)很澄。

識別風(fēng)險(xiǎn)是一個迭代的過程京闰。迭代的頻率和每次迭代所需的參與程度因情況而異，應(yīng)在風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃中做出相應(yīng)規(guī)定甩苛。

識別風(fēng)險(xiǎn)-提示清單

提示清單是關(guān)于可能引發(fā)單個項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)以及可作為整體項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)來源的風(fēng)險(xiǎn)類別的預(yù)設(shè)清單忙干。在采用風(fēng)險(xiǎn)識別技術(shù)時，提示清單可作為框架用于協(xié)助項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)形成想法浪藻。

風(fēng)險(xiǎn)登記冊的內(nèi)容可能包括（但不限于）：

• 已識別風(fēng)險(xiǎn)的清單
• 潛在風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任人
• 潛在風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對措施清單

11.3 實(shí)施定性風(fēng)險(xiǎn)分析

定性風(fēng)險(xiǎn)分析

本過程需要在整個項(xiàng)目期間開展捐迫。

本過程的主要作用是重點(diǎn)關(guān)注高優(yōu)先級的風(fēng)險(xiǎn)。

本過程會為每個風(fēng)險(xiǎn)識別出責(zé)任人爱葵，以便由他們負(fù)責(zé)規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對措施施戴，并確保應(yīng)對措施的實(shí)施。

數(shù)據(jù)表現(xiàn)-概率和影響矩陣

概率和影響矩陣是把每個風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率和一旦發(fā)生對項(xiàng)目目標(biāo)的影響映射起來的表格萌丈。此矩陣對概率和影響進(jìn)行組合赞哗，以便于把單個項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)劃分成不同的優(yōu)先級組別×疚恚基于風(fēng)險(xiǎn)的概率和影響肪笋，對風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行優(yōu)先級排序，以便未來進(jìn)一步分析并制定應(yīng)對措施。

概率和影響矩陣

數(shù)據(jù)表現(xiàn)-層級圖-氣泡圖

如果使用了兩個以上的參數(shù)對風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分類藤乙，那就不能使用概率和影響矩陣猜揪，而需要使用其他圖形。例如坛梁，氣泡圖能顯示三維數(shù)據(jù)而姐。

氣泡圖

11.4 實(shí)施定量風(fēng)險(xiǎn)分析

image

本過程并非每個項(xiàng)目必需，但如果采用划咐，它會在整個項(xiàng)目期間持續(xù)開展

本過程的主要作用是拴念，量化整體項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)敞口，并提供額外的定量風(fēng)險(xiǎn)信息褐缠，以支持風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對規(guī)劃政鼠。

能否開展穩(wěn)健的分析取決于是否有關(guān)于單個項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)和其他不確定性來源的高質(zhì)量數(shù)據(jù)，以及與范圍队魏、進(jìn)度和成本相關(guān)的扎實(shí)項(xiàng)目基準(zhǔn)公般。

使用模型來模擬單個項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)和其他不確定性來源的綜合影響，以評估它們對項(xiàng)目目標(biāo)的潛在影響器躏。

模擬通常采用蒙特卡洛分析俐载。

模擬

敏感性分析有助于確定哪些單個項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)或其他不確定性來源對項(xiàng)目結(jié)果具有最大的潛在影響。

敏感性分析的結(jié)果通常用龍卷風(fēng)圖來表示登失。

龍卷風(fēng)圖

決策樹分析在若干備選行動方案中選擇一個最佳方案遏佣。

決策樹分析

11.5 規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對

規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對

本過程需要在整個項(xiàng)目期間開展。

本過程的主要作用是揽浙，制定應(yīng)對整體項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)和單個項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的適當(dāng)方法状婶；本過程還將分配資源，并根據(jù)需要將相關(guān)活動添加進(jìn)項(xiàng)目文件和項(xiàng)目管理計(jì)劃馅巷。

威脅應(yīng)對策略：

1. 上報(bào)
   某威脅不在項(xiàng)目范圍內(nèi)膛虫，或提議的應(yīng)對措施超出了項(xiàng)目經(jīng)理的權(quán)限，就應(yīng)該采用上報(bào)策略钓猬。
2. 規(guī)避
3. 轉(zhuǎn)移
4. 減輕
5. 接受
   最常見的主動接受策略是建立應(yīng)急儲備稍刀，包括預(yù)留時間、資金或資源以應(yīng)對出現(xiàn)的威脅敞曹。

機(jī)會應(yīng)對策略：

1. 上報(bào)
2. 開拓
   此策略將特定機(jī)會的出現(xiàn)概率提高到 100%账月，確保其肯定出現(xiàn)，從而獲得與其相關(guān)的收益澳迫。
3. 分享
4. 提高
5. 接受

整體項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對策略：

1. 規(guī)避
2. 開拓
3. 轉(zhuǎn)移或分享
4. 減輕或提高
5. 接受

風(fēng)險(xiǎn)登記冊包含了已識別并排序的局齿、需要應(yīng)對的單個項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的詳細(xì)信息。每項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)的優(yōu)先級有助于選擇適當(dāng)?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對措施橄登。

11.6 實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對

實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對

本過程需要在整個項(xiàng)目期間開展抓歼。

本過程的主要作用是讥此，確保按計(jì)劃執(zhí)行商定的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對措施，來管理整體項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)敞口谣妻、最小化單個項(xiàng)目威脅萄喳，以及最大化單個項(xiàng)目機(jī)會。

項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的一個常見問題是拌禾，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)努力識別和分析風(fēng)險(xiǎn)并制定應(yīng)對措施取胎，然后把經(jīng)商定的應(yīng)對措施記錄在風(fēng)險(xiǎn)登記冊和風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告中展哭，但是不采取實(shí)際行動去管理風(fēng)險(xiǎn)湃窍。

11.7 監(jiān)督風(fēng)險(xiǎn)

監(jiān)督風(fēng)險(xiǎn)

本過程需要在整個項(xiàng)目期間開展。

本過程的主要作用是匪傍，使項(xiàng)目決策都基于關(guān)于整體項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)敞口和單個項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的當(dāng)前信息您市。

應(yīng)該定期安排風(fēng)險(xiǎn)審查，來檢查和記錄風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對在處理整體項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)和已識別單個項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)方面的有效性役衡。在風(fēng)險(xiǎn)審查中茵休，還可以識別出新的單個項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)（包括已商定應(yīng)對措施所引發(fā)的次生風(fēng)險(xiǎn)），重新評估當(dāng)前風(fēng)險(xiǎn)手蝎，關(guān)閉已過時風(fēng)險(xiǎn)榕莺，討論風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生所引發(fā)的問題，以及總結(jié)可用于當(dāng)前項(xiàng)目后續(xù)階段或未來類似項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)棵介。

ITTO-儲備分析

儲備分析是指在項(xiàng)目的任一時點(diǎn)比較剩余應(yīng)急儲備與剩余風(fēng)險(xiǎn)量钉鸯，從而確定剩余儲備是否仍然合理。

12.項(xiàng)目采購管理

項(xiàng)目采購管理包括從項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)外部采購或獲取所需產(chǎn)品邮辽、服務(wù)或成果的各個過程唠雕。

項(xiàng)目采購管理過程包括：

1. 規(guī)劃采購管理
   記錄項(xiàng)目采購決策、明確采購方法吨述，及識別潛在賣方的過程岩睁。
2. 實(shí)施采購
   獲取賣方應(yīng)答、選擇賣方并授予合同的過程揣云。
3. 控制采購
   管理采購關(guān)系捕儒、監(jiān)督合同績效、實(shí)施必要的變更和糾偏邓夕，以及關(guān)閉合同的過程刘莹。

通常情況下，項(xiàng)目經(jīng)理無權(quán)簽署對組織有約束力的法律協(xié)議翎迁，這項(xiàng)工作僅由具備相關(guān)職權(quán)的人員執(zhí)行栋猖。

開展國際合作的項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)牢記，無論合同規(guī)定如何詳盡汪榔，文化和當(dāng)?shù)胤蓪贤捌淇蓤?zhí)行性均有影響蒲拉。

12.1 規(guī)劃采購管理

規(guī)劃采購管理

本過程僅開展一次或僅在項(xiàng)目的預(yù)定義點(diǎn)開展肃拜。

本過程的主要作用是，確定是否從項(xiàng)目外部獲取貨物和服務(wù)雌团，如果是燃领，則還要確定將在什么時間、以什么方式獲取什么貨物和服務(wù)锦援。貨物和服務(wù)可從執(zhí)行組織的其他部門采購猛蔽，或者從外部渠道采購。

三種合同：

1. 總價(jià)合同
2. 成本補(bǔ)償合同
3. 工料合同（混合型）

總價(jià)合同為既定產(chǎn)品灵寺、服務(wù)或成果的采購設(shè)定一個總價(jià)曼库。這種合同應(yīng)在已明確定義需求，且不會出現(xiàn)重大范圍變更的情況下使用略板。

總價(jià)合同類型：

1. 固定總價(jià)（Firm Fixed Price, FFP）
2. 總價(jià)加激勵費(fèi)用（Fixed Price Incentive Fee, FPIF）
   該合同中會設(shè)置價(jià)格上限毁枯，高于此價(jià)格上限的全部成本將由賣方承擔(dān)。
3. 總價(jià)加經(jīng)濟(jì)價(jià)格調(diào)整 (Fixed Price with Economic Price Adjustments, FPEPA)
   該合同適用于兩種情況：賣方履約期將跨越幾年時間叮称，或?qū)⒁圆煌泿胖Ц秲r(jià)款种玛。

合同向賣方支付為完成工作而發(fā)生的全部合法實(shí)際成本（可報(bào)銷成本），外加一筆費(fèi)用作為賣方的利潤瓤檐。這種合同適用于：工作范圍預(yù)計(jì)會在合同執(zhí)行期間發(fā)生重大變更赂韵。

成本補(bǔ)償合同類型：

1. 成本加固定費(fèi)用（Cost Plus Fixed Fee, CPFF）
2. 成本加激勵費(fèi)用（Cost Plus Incentive Fee, CPIF）
   如果最終成本低于或高于原始估算成本，則買方和賣方需要根據(jù)事先商定的成本分?jǐn)偙壤齺矸窒砉?jié)約部分或分擔(dān)超支部分挠蛉。
3. 成本加獎勵費(fèi)用（Cost Plus Award Fee, CPAF）
   獎勵費(fèi)用完全由買方根據(jù)自己對賣方績效的主觀判斷來決定祭示，并且通常不允許申訴。

招標(biāo)文件類型：

1. 信息邀請書（Request For Information, RFI）
2. 報(bào)價(jià)邀請書 (Request For Quotation, RFQ)
3. 建議邀請書 (Request For Proposal, RFP)

12.2 實(shí)施采購

實(shí)施采購

本過程應(yīng)根據(jù)需要在整個項(xiàng)目期間定期開展碌秸。

本過程的主要作用是绍移，選定合格賣方并簽署關(guān)于貨物或服務(wù)交付的法律協(xié)議。本過程的最后成果是簽訂的協(xié)議讥电，包括正式合同蹂窖。

采購談判是指在合同簽署之前，對合同的結(jié)構(gòu)恩敌、各方的權(quán)利和義務(wù)瞬测，以及其他條款加以澄清，以便雙方達(dá)成共識纠炮。

12.3 控制采購

控制采購

本過程應(yīng)根據(jù)需要在整個項(xiàng)目期間開展月趟。

本過程的主要作用是，確保買賣雙方履行法律協(xié)議恢口，滿足項(xiàng)目需求孝宗。

控制措施的質(zhì)量，包括采購審計(jì)的獨(dú)立性和可信度耕肩，是采購系統(tǒng)可靠性的關(guān)鍵決定因素因妇。

談判是解決所有索賠和爭議的首選方法问潭。

13. 項(xiàng)目相關(guān)方管理

項(xiàng)目相關(guān)方管理的過程是：
1 識別相關(guān)方
識別相關(guān)方是定期識別項(xiàng)目相關(guān)方，分析和記錄他們的利益婚被、參與度狡忙、相互依賴性、影響力和對項(xiàng)目成功的潛在影響的過程址芯。
2 規(guī)劃相關(guān)方參與
規(guī)劃相關(guān)方參與是根據(jù)相關(guān)方的需求灾茁、期望、利益和對項(xiàng)目的潛在影響谷炸，制定項(xiàng)目相關(guān)方參與項(xiàng)目的方法的過程北专。
3 管理相關(guān)方參與
管理相關(guān)方參與是與相關(guān)方進(jìn)行溝通和協(xié)作，以滿足其需求與期望淑廊，處理問題逗余，并促進(jìn)相關(guān)方合理參與的過程特咆。
4 監(jiān)督相關(guān)方參與
監(jiān)督項(xiàng)目相關(guān)方關(guān)系季惩，并通過修訂參與策略和計(jì)劃來引導(dǎo)相關(guān)方合理參與項(xiàng)目的過程。

13.1 識別相關(guān)方

識別相關(guān)方

本過程應(yīng)根據(jù)需要在整個項(xiàng)目期間定期開展腻格。

本過程的主要作用是画拾，使項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)能夠建立對每個相關(guān)方或相關(guān)方群體的適度關(guān)注。

本過程通常在編制和批準(zhǔn)項(xiàng)目章程之前或同時首次開展菜职。本過程需在必要時重復(fù)開展青抛，至少應(yīng)在每個階段開始時，以及項(xiàng)目或組織出現(xiàn)重大變化時重復(fù)開展酬核。

數(shù)據(jù)表現(xiàn)

對于小型項(xiàng)目：權(quán)力利益方格蜜另、權(quán)力影響方格，或作用影響方格嫡意。

對于復(fù)雜的相關(guān)方大型社區(qū)：凸顯模型举瑰。

13.2 規(guī)劃相關(guān)方參與

規(guī)劃相關(guān)方參與

本過程應(yīng)根據(jù)需要在整個項(xiàng)目期間定期開展。

本過程的主要作用是蔬螟，提供與相關(guān)方進(jìn)行有效互動的可行計(jì)劃此迅。

相關(guān)方參與度評估矩陣-相關(guān)方參與水平：

1. 不了解型。不知道項(xiàng)目及其潛在影響旧巾。
2. 抵制型耸序。知道項(xiàng)目及其潛在影響，但抵制項(xiàng)目工作或成果可能引發(fā)的任何變更鲁猩。
3. 中立型坎怪。了解項(xiàng)目，但既不支持廓握，也不反對搅窿。
4. 支持型炸客。了解項(xiàng)目及其潛在影響，并且會支持項(xiàng)目工作及其成果戈钢。
5. 領(lǐng)導(dǎo)型痹仙。了解項(xiàng)目及其潛在影響，而且積極參與以確保項(xiàng)目取得成功殉了。

13.3 管理相關(guān)方參與

管理相關(guān)方參與

本過程需要在整個項(xiàng)目期間開展开仰。

本過程的主要作用是，讓項(xiàng)目經(jīng)理能夠提高相關(guān)方的支持薪铜，并盡可能降低相關(guān)方的抵制众弓。

13.4 監(jiān)督相關(guān)方參與

監(jiān)督相關(guān)方參與

本過程需要在整個項(xiàng)目期間開展。

本過程的主要作用是隔箍，隨著項(xiàng)目進(jìn)展和環(huán)境變化谓娃，維持或提升相關(guān)方參與活動的效率和效果。

各過程及 ITTO 總覽

項(xiàng)目管理過程組與知識領(lǐng)域

項(xiàng)目管理計(jì)劃和項(xiàng)目文件

項(xiàng)目整合管理

項(xiàng)目范圍管理

項(xiàng)目進(jìn)度管理

項(xiàng)目成本管理

項(xiàng)目質(zhì)量管理

項(xiàng)目資源管理

項(xiàng)目采購管理

項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理

項(xiàng)目溝通管理

項(xiàng)目相關(guān)方管理

其他內(nèi)容及圖表

職能型組織

項(xiàng)目型組織

弱矩陣型組織

平衡矩陣型組織

強(qiáng)矩陣型組織

復(fù)合型組織

權(quán)力利益方格

各個過程的可交付成果

自測工具

PMBOK6-ITTO-MATRIX

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