第三章 從“心”開始磁椒，如何確定目標(biāo) 第四章 注意觀察 如何判斷對(duì)話氛圍是否安全 讀后感
第一個(gè)方法從改變自我、關(guān)注目標(biāo)開始，每當(dāng)在對(duì)話中感覺(jué)到生氣受辱，想要跟別人拼比誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)甚至想要報(bào)復(fù)別人時(shí)碧囊，就對(duì)自己說(shuō)，想想自己在對(duì)話中的目標(biāo)是什么纤怒。包括三個(gè)問(wèn)題糯而，我希望為自己實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)？我希望為對(duì)方實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)泊窘？我希望為我們之間的關(guān)系實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)熄驼。這不僅能讓我們關(guān)注目標(biāo)像寒，同時(shí)還能讓理智思維重回大腦。
文中舉的例子很好瓜贾，格瑞塔在面對(duì)200位管理者的會(huì)議時(shí)诺祸，面對(duì)一位下屬的突然詰難的應(yīng)對(duì)，我覺(jué)得簡(jiǎn)直是太棒了祭芦，如果我是當(dāng)時(shí)在會(huì)場(chǎng)的一個(gè)下屬筷笨，我會(huì)想老大都這么坦誠(chéng)，我們還有什么不能說(shuō)的实束。我肯定當(dāng)時(shí)就完全屈服于格瑞他的坦誠(chéng)和她的魅力下，把她奉為偶像逊彭，在會(huì)議上會(huì)竭盡全力開誠(chéng)布公把我對(duì)成本縮減的建議全然貢獻(xiàn)出來(lái)咸灿。
第二個(gè)方法是避免做出傻瓜式選擇，即非此即彼侮叮、非黑即白的極端化選擇避矢。具體做法為作出對(duì)比說(shuō)明的選擇。說(shuō)出想要達(dá)成的目的囊榜，不想達(dá)成的目的审胸，開動(dòng)腦筋尋找兼顧的方法。例如：
有沒(méi)有一種方法卸勺，既能夠解決問(wèn)題砂沛，又不會(huì)傷害或者冒犯對(duì)方？
有沒(méi)有一種方法曙求，既能夠和配偶討論花錢方式碍庵，又不會(huì)陷入互相指責(zé)、爭(zhēng)吵悟狱？
有沒(méi)有一種方法静浴，既能表達(dá)出自己應(yīng)該要加薪的說(shuō)明，又讓上司能順利接受呢挤渐？
第四章又回歸到了如何讓一個(gè)關(guān)鍵對(duì)話有一個(gè)安全的氛圍以保證思想的自由交流苹享。什么時(shí)候?qū)υ挼臍夥兆兊貌话踩四兀瑩?dān)心說(shuō)出自己的真實(shí)想法會(huì)遭到羞辱甚至報(bào)復(fù)浴麻，這時(shí)候人們就由于萎縮得问、隱瞞內(nèi)心。
對(duì)話時(shí)软免，包括對(duì)話內(nèi)容和對(duì)話氣氛椭赋，適時(shí)降低對(duì)對(duì)話內(nèi)容的關(guān)注，提升對(duì)對(duì)話氣氛的關(guān)注或杠，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)對(duì)話氣氛的轉(zhuǎn)變哪怔，確保對(duì)話氣氛的安全性。
如何觀察對(duì)話的氣氛，從哪些信號(hào)來(lái)識(shí)別氣氛的轉(zhuǎn)變认境。有人是從情緒反應(yīng)胚委，感到害怕、受傷或者憤怒叉信；有人是從生理反應(yīng)亩冬，或者面紅耳赤、或者雙手雙腿顫抖等等硼身；有人是從行為方式硅急，比如開始指手畫腳、聲調(diào)升高佳遂，使用過(guò)多的絕對(duì)性詞語(yǔ)营袜，或者開始沉默。這時(shí)候我們就需要擺脫一些慣常的思維丑罪，例如荚板，我要打敗他，跟他爭(zhēng)辯吩屹，捉著感覺(jué)被羞辱了跪另、受傷了，而是意識(shí)到這是對(duì)方開始感覺(jué)到不安全的信號(hào)煤搜，那我需要補(bǔ)救了免绿，或者后退、放慢節(jié)奏來(lái)重建安全氣氛擦盾。
如何觀察對(duì)方是否進(jìn)入沉默或暴力應(yīng)對(duì)的狀態(tài)针姿。
1） ?沉默。最常見(jiàn)的三種方式是掩飾厌衙、逃避和退縮距淫。掩飾是指對(duì)問(wèn)題輕描淡寫或者有選擇性的表達(dá)觀點(diǎn)。例如冷嘲熱諷婶希、甜言蜜語(yǔ)和字斟句酌榕暇。
2） ?暴力。言語(yǔ)暴力包括任何試圖迫使喻杈、控制或者強(qiáng)迫對(duì)方接受自己的觀點(diǎn)的言語(yǔ)行為彤枢。變現(xiàn)形式從口出穢言、自顧自說(shuō)到威脅恫嚇筒饰，其中控制缴啡、貼標(biāo)簽和攻擊時(shí)最常見(jiàn)的三種形式。
說(shuō)完如何觀察別人瓷们，常常忘了如何觀察自己业栅。觀察自己是沉默型還是暴力型秒咐，還是先沉默后暴力，從而學(xué)會(huì)應(yīng)對(duì)方式碘裕。
這一章我最有感觸的就是如何觀察對(duì)方的應(yīng)對(duì)方式携取，說(shuō)實(shí)話有點(diǎn)讓我大開眼界，這個(gè)還可以學(xué)習(xí)帮孔。因?yàn)閺男∥揖捅蝗苏f(shuō)成特別沒(méi)眼力見(jiàn)雷滋，經(jīng)常聊天把天聊死的那種。但是我不知道沒(méi)有人教過(guò)我怎么去觀察∥木ぃ現(xiàn)在竟然有書教我這個(gè)晤斩，我趕緊仔細(xì)讀了幾遍，把定義姆坚、包含的特征等等抄寫下來(lái)澳泵，像學(xué)生上課記筆記那樣的認(rèn)真。從小旷偿，我們就被灌輸只要學(xué)習(xí)好烹俗，其他都不用抄心爆侣，而學(xué)校從來(lái)不教這些啊萍程，家長(zhǎng)也從來(lái)沒(méi)教過(guò)啊⊥醚觯可是進(jìn)了社會(huì)屢屢因?yàn)檫@些碰壁茫负，感謝讀到這本書教會(huì)我這些知識(shí)，這些知識(shí)在每個(gè)人的人生中雖然從來(lái)沒(méi)有擺上過(guò)臺(tái)面乎赴，寫進(jìn)神圣的教科書忍法，但是我真的想?yún)群埃@些是在社會(huì)生存的基本技能伴藕稹６鲂颉！８肌Ｔ健！Ｍ缢亍咽弦！
