周末的早晨胆萧，在睡眼朦朧中，手機響了俐东。一看跌穗，是之前的隊友發(fā)的一則微信：“朱校，早上好虏辫！剛才蚌吸，我給我們班海哲媽媽打了個電話，說海哲的學習存在問題砌庄，她哪點都不接受套利，導致我們已經(jīng)無法溝通。像海哲媽媽這樣的鹤耍，你會怎么面對呢肉迫？”
自認為懂得家校溝通的我，看到有隊友“專業(yè)求救”稿黄，一下子來了精神喊衫，半臥在床上，回了一條長長的信息杆怕∽骞海“心悅：看到你的微信，我捕捉到了兩點信息：海哲很差陵珍；海哲的媽媽不接受這個事實寝杖。對嗎？假如是這樣互纯，首先錯誤在你喲瑟幕。你要知道，在任何一個母親的心里，她的孩子都是最好的只盹，否則辣往，她就不會花錢送來我們學校了。既然送來了殖卑，她想看到的是孩子的變化站削，是老師對她孩子的幫助、肯定與愛。你沒能給她這些，反倒給她孩子不行的“判決書”，她肯定不會接受了。正確的做法：平常多輔導這個孩子惭蹂，發(fā)現(xiàn)孩子的優(yōu)點與進步，然后，與家長主動分享孩子的進步，并給他們承諾，只要給你時間荣刑，你會將海哲教好的馅笙。并告訴她，海哲很聰明厉亏，只是數(shù)學基礎(chǔ)不好董习，暫時需要我們大家的幫助，為了孩子未來的優(yōu)秀爱只，與家長一起努力皿淋，一起去商量解決的辦法，這樣恬试，家長就接受了窝趣。所以，你要記籽挡瘛：越差的孩子哑舒，家長的期望值就越高，你就要他們知道你為她孩子的付出幻馁，她孩子的進步洗鸵，她孩子的聰明，你的承諾與預(yù)言等仗嗦。所以膘滨，溝通的關(guān)鍵是要明白對方想要什么，而不是試著說服她什么稀拐。這是我的觀點火邓，僅供參考，謝謝你的信任喲！”很久贡翘，收到心悅的回信蹈矮，就兩個字：謝謝。我很不爽鸣驱，心想泛鸟，興致勃勃回了半天，結(jié)果得到的就是這樣的回應(yīng)踊东，也太沒意思了吧北滥！
后來，我發(fā)現(xiàn)闸翅，問題還是出在我的身上再芋。我對心悅說，溝通的關(guān)鍵是要明白對方想要什么坚冀，而不是努力去說服別人什么济赎。我恰恰就犯了這樣的毛病。我誤認為心悅是真正想向我尋求解決辦法的记某，于是司训，我就事論事了。其實液南，心悅這個時候壳猜，真正想要的，不是怎么與這個家長溝通滑凉，而是需要向我傾訴统扳，是想獲得我的支持、理解與鼓勵畅姊。假如我說咒钟，“心悅啊若未！現(xiàn)在的很多家長就是這樣的盯腌，有了幾個臭錢，就認為自己了不起陨瘩，就認為老師是萬能的腕够。本來是孩子太笨，基礎(chǔ)太差舌劳，他們偏不承認帚湘，反倒會將責任怪罪在老師身上。你才教這個班幾個月甚淡，怎么可以這樣對你呢大诸？不過，你是老師，就不要跟那種家長一般見識了资柔。先冷一冷吧焙贷，后面再說，實在不行贿堰，給校長溝通一下辙芍，讓家長生氣去唄！委屈你了喲羹与！”我猜故硅，心悅收到這樣的信息，反應(yīng)應(yīng)該會不一樣纵搁，她肯定會覺得吃衅，還是朱校好，還是朱校最懂她了腾誉。
回看我對心悅的回信徘层，就家校溝通而言，是有一點道理的利职，但對心悅來說趣效，我與她的溝通是失敗的。那到底該怎么做才是最好的呢眼耀？首先，我應(yīng)該明白找我溝通的心悅佩憾，真正想要的是什么哮伟？不應(yīng)該憑著自己的經(jīng)驗，三言兩語就開始做判斷妄帘，我應(yīng)該進一步詢問心悅楞黄，她與家長溝通的相關(guān)細節(jié)，從她的口述中抡驼，慢慢明白這個家長的實際情況鬼廓，以及心悅當下的困惑。根據(jù)心悅的訴說致盟，先安慰她碎税，平和她的心情，再針對她在溝通中的不對馏锡，采取另外的補救措施雷蹂。比如將事情先緩一緩，讓家長的心情平靜再說杯道，比如與心悅一起去這個孩子家一趟匪煌，當面將誤會化解。通過與家長的進一步溝通，讓心悅自己慢慢明白她在溝通中真正存在的問題萎庭，而不是去指責心悅的不對霜医。因為這個時候，無論心悅驳规，還是家長肴敛，都不想聽到指責，而是期待被理解达舒，被肯定值朋。于是，我覺得溝通是一種傾聽巩搏，溝通是一種理解昨登，溝通是需要共同去面對問題，然后一起尋求解決問題的辦法贯底。單方面的自以為是的說教性質(zhì)的溝通丰辣，都應(yīng)該是低效的，甚至是無效的禽捆。
其次笙什，我應(yīng)該向這個班另外的老師了解海哲的情況，并在恰當?shù)臅r候胚想，找海哲聊聊天琐凭，看海哲心里的心悅老師是怎樣的？因為家長的不接受浊服，甚至惱火统屈，很多時候，還不單單是溝通的問題牙躺，有可能是孩子對老師的不滿意愁憔，傳遞到家長那里，也有可能是家長通過側(cè)面了解到心悅老師的不夠優(yōu)秀孽拷，不夠友好吨掌，從而對心悅本身就有一種排斥心理，等等脓恕。只有找到問題的根源膜宋，并對癥下藥，才能真正把病根除掉炼幔，從根本上去解決問題激蹲。
其實，每個人都是“井底之蛙”江掩，都有自己的思維瓶頸学辱，都會犯下自己不知道的一些錯誤乘瓤。特別是扮演管理角色的我們，習慣性地認為自己比別人高明策泣，只知道找出別人的錯誤衙傀，而忽略了自己所犯下的可能是另外一個錯誤。尤其在現(xiàn)在這個強調(diào)執(zhí)行力萨咕、強調(diào)權(quán)力的時代统抬，很多錯誤，要深究其原因危队，根本的問題依舊在管理層：要么是方向錯誤聪建；要么是傳達不到位；要么是在執(zhí)行層面出現(xiàn)了偏差茫陆。從而導致一個好的方案金麸，一旦落實到基層，就變成了另外一回事簿盅，變成了大家的負擔與累贅挥下。作為做管理的，我們不但要有領(lǐng)導力與執(zhí)行力桨醋，還應(yīng)該學會換位思考棚瘟，學會反思，學會掘井及泉喜最，從而真正成為團隊的引領(lǐng)者偎蘸，服務(wù)者和最好的溝通伙伴。
