摘要：精又是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)協(xié)同來(lái)實(shí)現(xiàn)强胰，準(zhǔn)是通過(guò)數(shù)據(jù)智能來(lái)實(shí)現(xiàn)舱沧，如果你的企業(yè)踩上了網(wǎng)絡(luò)協(xié)同和數(shù)據(jù)智能這兩個(gè)風(fēng)火輪，開始能夠提供精準(zhǔn)智能服務(wù)的話偶洋，你才有機(jī)會(huì)進(jìn)入一個(gè)全新的時(shí)代熟吏。
曾鳴是阿里巴巴集團(tuán)學(xué)術(shù)委員會(huì)主席、湖畔大學(xué)教育長(zhǎng)玄窝。阿里人喜歡叫他“曾教授”牵寺。
花5分鐘，和小編一起充電恩脂，認(rèn)識(shí)這個(gè)快速變動(dòng)的世界帽氓。文章來(lái)自“湖畔大學(xué)三板斧”（ID：hupansanbanfu）
在很多場(chǎng)合討論到最后，大家總是會(huì)逼著我問最后一個(gè)問題——新商業(yè)和舊商業(yè)講了半天到底有什么差別俩块？
我自己考慮了很久以后黎休，終于找到了一個(gè)詞可以概括這個(gè)根本差別，就是——新商業(yè)強(qiáng)在精準(zhǔn)玉凯，精準(zhǔn)是一個(gè)分水嶺势腮，決定了新舊兩個(gè)物種本質(zhì)的差別。
什么是精準(zhǔn)漫仆？
到底什么樣的商業(yè)是精準(zhǔn)的捎拯？
谷歌精準(zhǔn)廣告，其中最核心的它是根據(jù)場(chǎng)景推送相關(guān)廣告盲厌，你到搜索引擎上搜索搬家署照，你要沒有搬家的意向，根本不可能在那上面搜這個(gè)詞吗浩，所以搜索引擎會(huì)根據(jù)你那個(gè)意向就直接推送一個(gè)很相關(guān)的服務(wù)建芙。同時(shí)這個(gè)服務(wù)的價(jià)格，就是這個(gè)廣告位的價(jià)格前面也介紹了拓萌，是通過(guò)市場(chǎng)競(jìng)價(jià)實(shí)時(shí)產(chǎn)生的。
更重要的是只有當(dāng)用戶點(diǎn)擊了這個(gè)廣告之后升略，廣告主才需要付費(fèi)微王，所以它是個(gè)事后付費(fèi)的模式，那么廣告就變得非常精準(zhǔn)了品嚣。
實(shí)際上如果拿淘寶舉例子的話炕倘，我們?cè)谶@方面走的更往前走了一步。
在淘寶上投一個(gè)廣告翰撑，我們可以持續(xù)地跟蹤告訴你過(guò)去一個(gè)月由于這個(gè)廣告產(chǎn)生了多少直接銷售罩旋，產(chǎn)生了多少間接銷售啊央。
這樣的話廣告的投入跟產(chǎn)出就變成是一個(gè)可變成本，可以計(jì)算的可變成本涨醋，你可以清楚的知道我投入多少錢會(huì)產(chǎn)生多少收入瓜饥，這在以前是完全不可想象的。
大家以前開傳統(tǒng)廣告的玩笑都是說(shuō)我知道它有效浴骂，但是我不知道哪一部分有效乓土，到底多少有效？
我們?cè)O(shè)計(jì)了非常多的所謂監(jiān)測(cè)報(bào)告也好溯警、評(píng)估體系也好趣苏，其實(shí)都沒有辦法真正知道一個(gè)廣告的實(shí)際價(jià)值。
但是在一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)跟大數(shù)據(jù)的時(shí)代梯轻，廣告的確是做到了精準(zhǔn)食磕，所以傳統(tǒng)線下廣告在快速往互聯(lián)網(wǎng)上轉(zhuǎn)，互聯(lián)網(wǎng)的廣告又向類似谷歌和淘寶這樣的精準(zhǔn)廣告平臺(tái)上轉(zhuǎn)喳挑。
同樣回過(guò)頭來(lái)說(shuō)彬伦，我們也可以把Uber和滴滴這樣的模式叫做精準(zhǔn)出租。還有一個(gè)詞大家可能也都聽得非常多了——精準(zhǔn)醫(yī)療蟀悦，都是想強(qiáng)調(diào)個(gè)性化的媚朦、精確的服務(wù)。
所以精準(zhǔn)這個(gè)詞代表了未來(lái)商業(yè)非常非常重要的一個(gè)方向日戈。
怎樣做到精準(zhǔn)询张？
接下來(lái)我們往下解釋什么叫精、什么叫準(zhǔn)浙炼？
精是精確份氧，其實(shí)在工業(yè)時(shí)代，在過(guò)去的幾十年大家有個(gè)詞都聽到耳朵要起繭了弯屈，叫做個(gè)性化蜗帜。但是個(gè)性化在工業(yè)時(shí)代是當(dāng)作一個(gè)至高目標(biāo)來(lái)追求的，因?yàn)楣I(yè)時(shí)代的基本邏輯是標(biāo)準(zhǔn)化大規(guī)模生產(chǎn)资厉，人的個(gè)性是被抹殺的厅缺，我是照一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的模型來(lái)生產(chǎn)產(chǎn)品跟服務(wù)的。所以大家才要追求個(gè)性化宴偿，希望獲得一個(gè)個(gè)性化帶來(lái)的溢價(jià)湘捎。
但是在新商業(yè)時(shí)代當(dāng)我講這個(gè)精確的時(shí)候，其實(shí)個(gè)性化僅僅是一個(gè)起點(diǎn)窄刘，這個(gè)精確的顆粒度是可以無(wú)限度地被推廣的窥妇。
我們講的“精確”是什么概念呢？我不但是根據(jù)你這個(gè)人來(lái)提供服務(wù)娩践，我還要知道你是在哪兒活翩，幾點(diǎn)鐘烹骨、什么場(chǎng)景，早上9點(diǎn)跟晚上9點(diǎn)你心情肯定不一樣材泄，在家跟在公司你的需求也不一樣沮焕，喝了酒、沒喝酒情況也不一樣脸爱。
所以遇汞，精確要追求的方向是極度顆粒化的場(chǎng)景下我能找到你那個(gè)時(shí)間點(diǎn)的需求簿废，這才是按需服務(wù)空入。
但是這個(gè)“精確”怎么實(shí)現(xiàn)？核心其實(shí)是通過(guò)協(xié)同網(wǎng)絡(luò)的不斷擴(kuò)張族檬，我要知道一個(gè)人在不同場(chǎng)景歪赢、不同狀態(tài)下更多的數(shù)據(jù)。
最簡(jiǎn)單的单料，如果我們現(xiàn)在能夠把一個(gè)人在微博埋凯、微信、陌陌扫尖、淘寶白对、支付寶上的這些數(shù)據(jù)都打通的話，我對(duì)這個(gè)人的理解就會(huì)全面立體得多换怖，我就更能在一個(gè)瞬間捕捉到他當(dāng)時(shí)需要的服務(wù)甩恼。所以精確是通過(guò)協(xié)同網(wǎng)絡(luò)的擴(kuò)張對(duì)一個(gè)人在不同場(chǎng)景下的理解逐步深化的過(guò)程。
我們剛才講了什么叫精沉颂、精確這個(gè)概念条摸。在我們展開講準(zhǔn)這個(gè)概念之前，先要回到一個(gè)宏觀的大背景铸屉，就是我們這個(gè)時(shí)代已經(jīng)從一個(gè)短缺經(jīng)濟(jì)變成了過(guò)剩經(jīng)濟(jì)钉蒲。
其實(shí)在90年代在美國(guó)社會(huì)就已經(jīng)是物質(zhì)極大豐富，絕大部分商品都是過(guò)剩的彻坛，中國(guó)趕超了這么40年顷啼，其實(shí)這幾年大家都知道極度的產(chǎn)能過(guò)剩，大部分標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品都是競(jìng)爭(zhēng)無(wú)比激烈昌屉，大家都已經(jīng)不需要了钙蒙。未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的核心從滿足一個(gè)顯性的標(biāo)準(zhǔn)化需求，變成了去挖掘一個(gè)潛在的需求怠益。
這是一個(gè)很根本的差別仪搔，就是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代我們能夠做的是更好地挖掘潛在需求瘾婿，而不是用一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)去滿足某種被廣告激發(fā)的需求蜻牢。
傳統(tǒng)工業(yè)時(shí)代的邏輯其實(shí)廣告跟標(biāo)準(zhǔn)化的生產(chǎn)是相匹配的烤咧，因?yàn)槲沂窍扔袠?biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，然后我通過(guò)廣告去激發(fā)需求抢呆，然后再通過(guò)渠道把這個(gè)激發(fā)的需求跟產(chǎn)品匹配起來(lái)煮嫌。
你要用工業(yè)時(shí)代的邏輯，三年前計(jì)劃一個(gè)產(chǎn)品抱虐，然后指望在未來(lái)某個(gè)時(shí)點(diǎn)能打中他的需求昌阿，那個(gè)概率幾乎為零，沒有任何準(zhǔn)確可言恳邀。
所以懦冰，未來(lái)服務(wù)的準(zhǔn)確度，由于它是要去挖掘潛在的需求谣沸，我們要用一套全新的方法論去指導(dǎo)這種思考刷钢。而這個(gè)方法論要變成一套完整的運(yùn)營(yíng)體系、業(yè)務(wù)流程乳附，甚至是互聯(lián)網(wǎng)化的支撐系統(tǒng)才能夠提供準(zhǔn)確的服務(wù)内地。
怎樣挖掘需求？
那接下來(lái)的一個(gè)關(guān)鍵問題就是赋除，怎么樣去挖掘這個(gè)需求效率是最高的阱缓？
你要用人的方法，跟這個(gè)人不斷地去互動(dòng)举农，看他到底想要什么荆针，那這是很高成本的方法。
就像做所謂的定制化服裝一樣的并蝗，要人跟人之間有很多的反復(fù)互動(dòng)祭犯，但是這種場(chǎng)景要普遍化的話，最終要靠我們講到的數(shù)據(jù)智能這種方法滚停，要建立一個(gè)有效的產(chǎn)品管道沃粗，把你跟潛在的客戶聯(lián)結(jié)起來(lái)，再通過(guò)各種各樣試探的方法去看客戶的反饋键畴。
最終雙方動(dòng)態(tài)的匹配形成一種某一個(gè)時(shí)間點(diǎn)最優(yōu)的服務(wù)最盅，而這個(gè)服務(wù)又會(huì)隨著這個(gè)用戶的需求不斷演化。
這個(gè)唯一的方法只能通過(guò)持續(xù)的互動(dòng)起惕，通過(guò)迭代涡贱、通過(guò)優(yōu)化，而這是人沒有辦法做的事情惹想，一定要有一個(gè)我們第二講講到的问词，數(shù)據(jù)智能的引擎在背后去支撐，用機(jī)器的決策取代人的決策嘀粱。
這樣的話我才能夠在足夠短的時(shí)間內(nèi)快速的學(xué)習(xí)激挪、快速的提升辰狡、快速的逼近你可能的潛在需求，這樣的話才是準(zhǔn)確垄分。
用工業(yè)時(shí)代的思想是達(dá)不到準(zhǔn)確的宛篇，只有用數(shù)據(jù)時(shí)代的思想我才能夠用漸進(jìn)的方法來(lái)快速迭代、來(lái)試探薄湿，其實(shí)是雙方的一個(gè)試探叫倍，最后找到一個(gè)當(dāng)時(shí)足夠滿意的一種服務(wù)。
這個(gè)是未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)中非常重要豺瘤，而且是個(gè)全新的課題吆倦，大部分人對(duì)這個(gè)是沒有感覺的，今天聽完了大家可能還會(huì)覺得一頭霧水坐求。
我們?cè)诤竺鎺字v逼庞，特別是講到《用戶第一》和《活數(shù)據(jù)》的時(shí)候大家會(huì)有更直觀的理解，為什么準(zhǔn)確的唯一實(shí)現(xiàn)路徑是通過(guò)機(jī)器智能瞻赶、通過(guò)數(shù)據(jù)智能的快速迭代赛糟。
總結(jié)一下，未來(lái)的新商業(yè)相當(dāng)于舊商業(yè)砸逊，一個(gè)最大的質(zhì)的飛躍是用戶體驗(yàn)的飛躍璧南。而用戶體驗(yàn)的飛躍又落在兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)上：精和準(zhǔn)。
精又是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)協(xié)同來(lái)實(shí)現(xiàn)师逸，準(zhǔn)是通過(guò)數(shù)據(jù)智能來(lái)實(shí)現(xiàn)司倚，如果你的企業(yè)踩上了網(wǎng)絡(luò)協(xié)同和數(shù)據(jù)智能這兩個(gè)風(fēng)火輪，開始能夠提供精準(zhǔn)智能服務(wù)的話篓像，你才有機(jī)會(huì)進(jìn)入一個(gè)全新的時(shí)代动知。
