今天是燕京花園地推的最后一天，雖然一陣陣的下著雨篓像，但是客戶還是陸續(xù)的前來交費触徐。最讓我感到欣慰的是昨天爭取到的一位準(zhǔn)備停用咱們有線電視的客戶夺英，這位客戶是我們上門服務(wù)是遇到的。
? 昨天到了客戶家痛悯，我們并沒有僵硬的告訴客戶去續(xù)費，而是以服務(wù)回訪調(diào)查的方式來切入重窟≡孛龋客戶是咱們廣電的老用戶，一直都挺滿意的巡扇。同時呢客戶還使用著移動的網(wǎng)絡(luò)扭仁，感覺移動的網(wǎng)絡(luò)不錯，并且下一步打算使用網(wǎng)絡(luò)機頂盒來收看電視節(jié)目厅翔」宰梗客戶比較真誠，說出了他的打算刀闷，就是下一步要放棄咱們廣電熊泵。我們?nèi)齻€小伙已經(jīng)不是剛?cè)ブ焐缴鐓^(qū)地推的新手了，我們順著老師的話題去聊涩赢，適時的肯定咱們的電視節(jié)目戈次，說白了就是找各種可以攀得上的理由來肯定我們。這位客戶就說移動是贈送的筒扒，沒有必要繼續(xù)使用有線電視了怯邪，這時我們看到客戶的電視比較大，就從觀看效果來說服客戶花墩。說您這大電視悬秉，高清節(jié)目才能物盡其用、才能配的上咱們這個電視冰蘑，所謂好馬配好鞍和泌，就是這個道理！我看的出來我們沒有說服他祠肥，但是他并不討厭我們武氓。也許是天氣太熱我們滿頭滿臉的汗水打動了他，也許是我們表現(xiàn)出的不輕易放棄仇箱、努力爭取客戶的精神感染了他县恕，這時客戶笑了笑說：你們要不來，我就停用了剂桥，算了吧我明天去交費吧忠烛！今天客戶第一個前來交費，并沒有失信與我們权逗。說實話我心里很高興美尸，贏得客戶的信任是很不容易的冤议，我們應(yīng)該好好的珍惜這份信任，因為這份信任是咱們廣電的立身之本师坎。既然我們的客戶繼續(xù)選擇我們恕酸，我們就要回報客戶的信任。那該如何繼續(xù)贏得客戶的信任呢屹耐？我認為還是要把服務(wù)放在第一位尸疆。
? 服務(wù)并不是口頭上說說，耍耍嘴皮子惶岭。服務(wù)需要真誠的付出寿弱，客戶是可以感受到我們的這種真誠的。如果我們漫不經(jīng)心的來工作按灶，客戶就會很干脆的放棄咱們症革。這是一個最好的時代，因為客戶有著多樣的自主選擇權(quán)鸯旁。這也是一個最壞的時代噪矛，因為我們廣電人要面對著更加嚴(yán)苛的競爭環(huán)境。在這樣一個環(huán)境里铺罢，競爭是全方位的艇挨。但是我們的業(yè)務(wù)側(cè)重點也不能分散的太厲害。兵法上講：避實擊虛韭赘。咱們廣電的寬帶由于各種原因發(fā)展落后與其他三大運營商缩滨，在這一方面我們有著先天的不足。但是有線電視是咱們的優(yōu)勢所在泉瞻，我們與他們競爭就拼我們的電視脉漏。雖然網(wǎng)絡(luò)的沖擊導(dǎo)致我們流失了一部分客戶，但是咱們現(xiàn)存的客戶資源還是很龐大的袖牙。我們要認清這個客觀事實侧巨，不宜人云亦云、妄自菲薄鞭达、自亂陣腳司忱。要充分的挖掘咱們的優(yōu)勢，同時呢服務(wù)一定要跟上畴蹭。在這幾周的地推中烘贴，客戶普遍反映咱們的服務(wù)比其他的運營商好。這就是一個信號撮胧，表明服務(wù)是一個我們可以與競爭對手血拼的戰(zhàn)場。
? 以全面真誠的服務(wù)來挽留電視客戶老翘，并以此為立足點來扎實推進我們的寬帶業(yè)務(wù)芹啥。我認為這是一個行之有效的策略锻离。馬云說過：今天很殘酷，明天更殘酷墓怀，后天很美好汽纠，但是絕大多數(shù)人死在明天晚上看不到后天的太陽！我們應(yīng)該努力奮斗傀履，克服一切遇到的困難虱朵，讓后天的太陽更加的美好！
地推二隊：張海燕 王文 程學(xué)康 趙奎
